绩效管理制度(共25页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上重庆市泽胜船务（集团）有限公司绩效管理制度文件编号：ZS-BG-025-2012制订部门：办公室施行日期：*年*月*日第一章 总则第一条 绩效考核的目的：一、通过绩效指标体系的设计、考核，使员工明确工作重点，追求工作成果，实现公司目标；二、通过绩效考核的形式对员工阶段性工作进行检查和评价；三、对上一考核期工作进行总结，为绩效该进及员工发展提供指导和帮助；四、通过客观公正的评价进行合理的绩效奖金分配，树立以业绩为导向的绩效文化；五、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，进一步为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据

2、。第二条 绩效考核原则：一、基本原则：公开、公正、公平；二、业绩导向原则：关注本岗位业绩指标是否达成，即“人与标准比”；三、要求个人考核以事实和数据反映工作的成效性；四、部门负责人对下属的绩效表现负直接责任，下属的成绩就是部门负责人的成绩，部门负责人应通过绩效辅导和过程管理，提高个人的能力及素质水平以促进持续的绩效改进；第三条 本制度实行绩效考核的对象为：一、除公司总经理以外所有转正岸基员工，公司总经理由董事会统一考核；二、试用期员工。第四条 考核周期：一、所有参加考核员工一律实行月度绩效考核；二、年度测评是发放年终奖、竞聘、换岗、晋升或者辞退时进行的年考核总结，即年度绩效考核，每年终进行年度

3、考核。第五条 适用范围 绩效考评主要是对全体正式岸基员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式岸基员工。新进试用员工等特殊阶段员工的考评另行制定。竞争上岗的试用员工、转岗、晋升、降职的员工，可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为新岗位职位考核决策的依据。 第二章 绩效管理目标第六条 绩效目标系统的构成：公司的绩效目标系统由公司愿景和使命、经营管理战略、年度绩效目标、各级部门和公司年度绩效目标、各级员工年度绩效目标组成。第七条 绩效目标的分类：一、业绩目标，主要依据公司的经营管理战略目标、各部门或岗位的主要职责等制定，其考核结果用以兑现绩效工资。二、行为能力指标，主要依据各岗位的技能模式进行

4、制定，其考核结果结合业绩考核结果用以兑现年度总经理奖励。第八条绩效目标的制定一、各级岗位年度业绩目标的制定步骤如下：二、各级岗位年度行为能力指标将参照各级岗位行为能力模式，具体内容由公司统一确定。三、在制定业绩目标的过程中，上级应与下属员工进行充分的沟通，并依据上级本人的业绩目标，参考员工的岗位职责、以前的业绩目标完成情况、员工个人发展的需求和意愿，与员工沟通确定其下一年度的业绩目标。四、在制定业绩目标的过程中，应确保所达成的绩效目标具有以下特征：具体的、可衡量的、被接受的、现实而具有挑战的、有时限的。第三章 月度绩效考评方法第九条 考评关系考评关系分部门同级干部考评、分管领导考评、公司其他领

5、导考评、总经理考评。第十条 考评细则一、考评对象除总经理以外的所有岸基管理人员。二、考评以部门形式对岸基全体员工进行考评，均按100分制计分。三、岸基一般管理人员（含后勤人员）考评细则1、从业绩完成情况、敬业精神、工作能力、专业技能员工、执行能力、出勤率6个方面进行考评（见附件1）。2、参与对其考评有：所在部门直接负责人考评（责任到员工本人）、其他部门负责人考评、分管领导考评、公司其他领导考评、总经理考评。3、部门自评分占40%，分管领导评分占60%。其中其他副总扣分、总经理扣分直接减去；其他部门扣分取部门扣分总和的平均值。然后部门将扣分项责任到员工本人（如有具体责任扣分项，就直接备注出某员工

6、因某事扣分多少，在部门分数的基础上，直接减去员工责任扣分。相反如有加分项，备注出某人因某事加分，在部门考核的基础上，将相应分加到责任员工本人绩效分数上）。既得部门绩效分与员工个人绩效分，让责任绩效考核落实到每位员工，有效的进行绩效与责任兼顾的考核方式。四、岸基高层管理人员考评细则1、从业绩完成情况、敬业精神、工作能力、专业技能、执行能力、组织亲和力6个方面进行考评（见附件 ）。 2、参与对其考评有：分管部门副总自评、其他分管部门副总相互考评、总经理考评。3、考核分数为，分管副总各人自评分，减去其他副总扣分、总经理扣分既为分管副总个人月度绩效分数。4、每月初3号之内完成月度绩效考核。由部门自评后

7、上交办公室，办公室负责其他部门与分管副总、其他副总的评分，最后核算出分数后，上交给总经理，经总经理评测后，最终核算分数，并计算到相应月工资明细里，核算月度绩效工资。第四章 年度绩效考核方法第十一条 实用范围 公司所有岸基员工均参加年度考评，总经理由董事会考评，公司副总由总经理考评，不在本考评制度范围之内。第十二条 考评目的通过客观评价职工的工作，帮助职工提升自身工作水平，从而有效提高公司的整体管理水平。第十三条 考评关系考评关系分直接上级考评、直接下级考评、部门同级干部考评、分管领导考评、公司其他领导考评、总经理考评。第十四条 考评细则一、考评对象分中层干部、各部门一般管理干部、后勤人员。二、

8、考评用岸基中层干部、岸基管理干部两种考评表对岸基全员进行考评，均按100分制计分。三、岸基一般管理人员（含后勤人员）考评细则1、从业绩完成情况、敬业精神、工作能力、专业技能、执行能力、出勤率6个方面进行考评（见附件）。2、参与对其考评有：所在部门直接上级负责人、其他部门负责人考评、分管领导考评、公司其他领导考评、总经理考评。3、部门直接上级负责人考评分占总分值的35%，分管领导考评分占总分值的25%，其他领导考评分占总分值的20%，总经理考评分占总分值的20%。四、岸基高层管理人员考评细则1、从业绩完成情况、敬业精神、工作能力、专业技能、执行能力、组织亲和力6个方面进行考评（见附件）。 2、参

9、与对其考评有：所在部门直接下级职工、其他部门、分管领导考评、公司其他领导考评、总经理考评。3、部门直接下级职工考评分占总分值的20%，其他部门考评分占总分值的10%，分管领导考评分占总分值的30%，其他领导考评分占总分值的15%，总经理考评分占总分值的25%。五、业绩完成情况单项考评：1、凡被考评部门绩效完成情况不好，严重超出了公司年初下达的经济预算指标，又给公司造成了严重的经济损失，业绩完成情况单项考评不得超过20分。2、凡被考评部门绩效基本完成了公司年初下达的经济预算指标，从40分起计分，根据绩效完成情况考评得分。 六、特殊情况下的绩效考评管理1、发生岗位变动（包括异地任职、临时借调）的员

10、工，岗位变动前由原上级对其进行业绩考评，岗位变动后由新上级对其进行业绩考评。如果在一个业绩考评期内发生了岗位变动，由其原任职单位上级和新任职单位上级共同对其进行业绩考评。2、休病假、工伤假在一个月以上的员工、休探亲假的员工，期间不作业绩考评。3、产假的员工，休假期间不作业绩考评。4、经公司同意参加的脱产培训、学习在一个月以上的员工，期间不作业绩考评。5、员工受行政处分，被扣发绩效工资的，行政处分期间不作业绩考评。6、新招聘员工（包括应届大、中专毕业生）试用期内，不作业绩考评。7、员工在停发工资（或改发生活费）期间，不作业绩考评。第五章 各部门绩效考核应尽职责第十四条 各部门绩效考核职责如下：一

11、、 办公室职责办公室是绩效管理实施监督和结果运用的部门，对考核制度、考核技术的科学性、实用性负责，为提高管理队伍的绩效管理能力负责。在绩效管理的整个过程中，办公室具体担负如下职责： 1、提出公司统一要求的人事考核实施方案和计划； 2、宣传公司的绩效管理制度和计划，公布考评的标准和与此相关的各项处理政策； 3、为评估者提供绩效考核方法和技巧的培训与指导； 4、收集各项考评原始资料信息，进行定期的汇总，为员工的考评成绩提成信息反馈和改进建议。 5、组织实施职能部门的绩效考评，组织进行每年一次的年度民主评议； 6、监督各部门的绩效管理按计划和规定要求落实执行； 7、针对考核结果提出奖惩、晋升、降级、

12、岗位调动、培训等结果处理建议，并根据领导批示进行执行； 8、收集考评评估意见，进行绩效管理评估和诊断，不断改进提高管理人员的绩效管理水平； 9、整理各种考评资料并进行归档、备案、保存。作为绩效奖金发放、薪酬调整、职务升降，岗位调整，职工培训、辞退职工的依据。二、 各部门负责人职责1、负责对本部门职工考评工作的整体组织与监督检查管理；2、负责处理本部门职工关于考评申述的具体工作；3、负责对本部门考评工作中不规范的行为进行纠正和处罚；4、负责帮助本部门职工考评工作；5、负责对本部门职工实事求是的考评和综合述评；6、客观、公正对其他部门主管进行考评和综合述评。三、 各部门职工职责认真按考评要求、据实

13、填写自己的考评表和对本部门负责人的考评；第十五条 考评完成时间一、公司月度考评在每个月的月初进行，部门自评在月初3号前上交办公室，之后由办公室负责其他部门与副总、总经理的考评评分的登记汇总，并在相应月10号前完成考评汇总所有工作，最后落实到月度工资明细，计算出绩效工资。二、公司年度考评汇总在次年度一月二十日内完成。各部门对本部门职工考评、职工对本部门主管考评、部门同级考评在本年度十二月三十一日内完成。分管领导对直属部门负责人和职工考评、公司其他领导考评、总经理考评在次年度一月一十五日内完成。第十六条 公司部门正副职须于考核前提交一份述职报告。第六章 考核评级标准第十七条 月度、年度考核结果的等

14、级评定。全部岸基人员的绩效考核结果按员工考核总分，划分为“特优”、“优秀”、“良好”、“合格”、 “不合格”六个等级，并作如下界定：一、总分95分以上为特优；二、总分在85分至94分为优秀；三、总分在75分至84分为良好；四、总分在65分至74分为合格；五、总分在64分以下为不合格。第十八条 岸基员工月度考核以百分制为准，只统计分数，并将相应统计分数落实到月绩效工资里。而月度绩效考核的分数在年终时统一做等级评定，此等级评定作为年度考核的数据依据，具体由办公室相关负责人进行汇总统计（见附件）。第十九条 为减少考核的主观性及心理误差，考核结果经过除权处理实行部门比例控制，办公室在对各部门进行考核等

15、级汇总时，严格按照下面比例评定：一、特优秀人数：不超过本部门员工总数5%；二、优秀人数：不超过本部门员工总数10%；三、良好人数：不超过本部门员工总数30%；四、合格人数：不超过本部门员工总数45%；五、不合格人数：不超过本部门员工总数10%。第二十条 月度绩效工资月度绩效工资是指各部门及人员在生产经营、安全管理过程中对日常事务的处理和部门月度任务的完成情况的考核，充分体现了按劳取酬的基本原则，考核方式如下：一、办公室为绩效考核管理部门；二、每月3日前各部门负责人将自评表交给办公室，经办公室汇总后交给各部门负责人互评，再交公司各副总评审，最后交总经理审批。三、每月就绩效考核汇总一次，发放绩效工

16、资。四、考核细则见：各部门月度绩效考核表（见附件1）第二十一条 年度绩效奖年度绩效奖是指公司对员工本年度工作业绩的回报，其与公司是否完成董事会下达的各项经营管理目标直接挂钩。一、年度绩效奖金数额依据：每位员工的岗位类别及其基础工资、岗位工资、工龄工资和月度绩效的总和的40%作为该员工年度绩效奖的总额。 二、安全部门人员年度安全奖数额与年度绩效奖数额比为30：70；业务部门人员年度安全奖数额与年度绩效奖数额比例为70：30；其他部门人员年度安全奖数额与年度绩效奖数额比例为50：50；三、安全部门人员指安全副总、海务部、机务部人员；业务部门人员指业务副总、市场运营部、办事处人员；其他部门人员指总经

17、理、常务副总、财务总监、指定人员、办公室、人力资源部、财务部、体系办人员。第七章绩效管理争议、申诉的解决流程第二十二条员工对绩效考评结果有异议，可向其分管副总反映，也可向公司办公室投诉，受诉分管副总、公司办公室负责人应针对员工反映进行调查，将调查报告上报总经理审核，根据调查报告结果给出解释或调整。如果发现员工的部门负责人在对员工进行绩效考评过程中未能遵守本制度的规定时，应视情节轻重对其进行处理。第二十三条 绩效考核申诉处理流程：一、调查事实：与申诉涉及的各方面人员核实员工申诉事项，听取员工本人、同事、直接上级、部门总经理或主管副总经理和相关人员的意见和建议，了解事情的经过和原因，以使能对申诉的

18、事实进行准确认定。 二、协调沟通：在了解情况、掌握事实的基础上，促进申诉双方当事人的沟通和理解，与申诉双方当事人探讨协商解决的途径。 三、提出处理意见：在综合各方面的意见的情况下，对申诉所涉及事实进行认定，确认在绩效管理中有是否存在的违反公司规定的行为，对申诉提出处理建议。 四、落实处理意见：将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人和所在部门总经理、并监督落实。第二十四条公司总经理办公会对各级岗位员工的绩效考评结果有最终裁决权。第八章 附则第二十五条 本制度的解释权归办公室。第二十六条 本制度的最终决定权、修改权和废除权归总经理办公会。第二十七条 本制度从*年*月*日实施。附件1：重庆

19、市泽胜船务（集团）公司部门月度绩效考核表重庆市泽胜船务集团有限公司2012年部门月度绩效考核表部门：办公室考核日期：部门负责人：考核纬度权重指标名称指标评分标准分值自评备注 主要绩效27%基本职能48%三基工作15%月度临时 工作任务10%加分指标加分扣分指标减分合计100%得分：本部门负责人月工作报告上月完成主要工作和业绩： 存在不足：本月有该进的工作：对公司或部门建议： 部门考 评意见 备注部门负责人审 核其他部门意见分管领导指定人员其他领导总经理说明：1、主要绩效：指本部门在本月度最为重要的工作任务，与公司本年度主要工作任务相关联和保持一致；占绩效考核27%比重。2、基本职能：指本部门按

20、照部门职能必须完成的基本职能工作和日常工作；占绩效考核48%比重。3、三基工作：指本部门各项基础管理工作情况，占绩效考核15%比重。4、月度临时工作任务：指本部门不可预知的、在月度内临时安排的重要工作任务，包括集团公司临时下达的和物流公司临时布置的重要工作任务；占绩效考核10%比重。5、加分指标：指公司对机关部门考核期内临时工作量大、业绩突出、获得上级单位和政府部门先进荣誉等情况进行加分奖励的指标。6、扣分指标：指公司对机关部门各项工作差错的扣分，完成不得分，未完成相应扣分。7、指标评价标准是对指标名称所代表工作任务的具体解释。8、指标评分标准是进行指标考核的得分、扣分和加分的具体考评标准。9

21、、备注项为某个人因某事而被加扣多少分，与部门加扣分分开，责任落实到个人。加扣分者签字。10、本部门负责人工作报告指标是为了总结部门工作情况而定，及时有效的做好部门绩效管理。在总结中寻找问题与发现问题，最终提高工作质量跟效率，从而达到绩效考核的目的。附件2：岸基一般管理人员年度考核表总分： 年 月 日姓名性别年龄所在岗位职务文化程度职称入职公司时间合同期限合同到期时间个人自评自评分所在部门考评意见业绩完成情况30分值004046488500分值综合评述敬业精神4261810分值工作能力10612248分值专业技能10612248分值执行能力10612248分值出 勤 率10612248分值综合得

22、分是否续签合同3年1年2年分管领导考评意见打分其他领导考评意见打分打分打分打分总经理考评意见打分附件3：重庆市泽胜船务（集团）有限公司岸基一般管理人员年度考核分值汇总表年 月 日被考评人姓 名性别年龄所在部门职务本部门考评分管领导考评其他领导考评总经理考评总 分评分评分评分评分占总分值占总分值占总分值占总分值备注：1、部门负责人考评分占总分值的35%，2、分管领导考评分占总分值的25%，3、其他领导考评分占总分值的20%，4、总经理考评分占总分值的20%。附件4：重庆市泽胜船务集团有限公司岸基中层管理人员年度考核分值汇总表2012年被考评人姓名性别所在职务自评本部门分管领导考 评其他领导考评总

23、经理考 评综 合部门主管考评潘南蔡龙师李军朱洪福得 分备注：1、部门负责人考评分占总分值的35%， 2、分管领导考评分占总分值的25%， 3、其他领导考评分占总分值的20%， 4、总经理考评分占总分值的20%。附:5：岸基中层管理人员年度考核表总分： 年 月 日姓名性别年龄所在部门职务文化程度职称入职公司时间合同期限合同到期时间个人自评自评分本部门职工考评意见打分分管领导考评意见业绩完成情况20分值004046488500分值综合评述敬业精神4261810分值工作能力10612248分值专业技能10612248分值执行能力10612248分值组织亲和力10612248分值综合得分是否续签合同3

24、年1年2年其他部门考评意 见签名：打分签名：打分签名：打分签名：打分签名：打分签名：打分签名：打分签名：打分签名：打分签名：打分其他领导考评意见打分打分打分打分总经理考评意见打分附件6：重庆市泽胜船务集团有限公司岸基中层管理人员个人年度考核分值汇总表年 月 日被考评人姓 名性别年龄所在部门职务本部门职工考评其他部门考评分管领导考评其他领导考评总经理考评总 分评分评分评分评分评分占总分值占总分值占总分值占总分值占总分值备注：1、本部门职工考评分占总分值的20%，2、其他部门考评分占总分值的10%，3、分管领导考评分占总分值的30%，4、其他领导考评分占总分值的15% 5、总经理考评分占总分值的2

25、5%。附:7：副总经理月度绩效考核表姓名： 考核日期： 年 月 日考核纬度权重指标名称指标评价标准目标分项指标分值自评指标公式/定义评分标准主要绩效20%客户满意度与外部职能部门协调的 及时性及时15延迟次数延迟1次扣6分部门、同事间协作满意度100%5部门、同事投诉次数每投诉1次，扣2分基本职能60%内部管理岗位职责和规章制度 服从性100%3违规违纪次数违规违纪1次扣1-3分分管部门节假日及季节性安全工作落实完成率100%3每差一次扣3分事故发生损失程度海损不超过1万元、机务不超过5千元6损失程度+发生次数超过目标1次扣取2-6分对所辖部门报告问题处理及时性及时4延误次数延迟1次扣2分船舶

26、/部门报告问题处理 及时性及时4延误次数延迟1次扣2分船舶/部门所需资源支持的及时性及时4延误次数延迟1次扣2分不符合处理及时性及时4延误次数延误1次扣3分安全、环保文件贯彻落实 及时性及时4延期次数延迟1次扣2分对船/岸日常监控有效性计划、有效4低于目标扣2-4分船岸联合演习完成率100%3按年初制定计划执行低于目标扣2分船舶安全检查的完成率不低于5艘3低于目标扣2分外审及内审组织工作的及时性及时4组织内审、陪审以及审后跟踪低于目标扣2-4分事故发生分析、处理及时性及时6及时分析、调查、处理低于目标扣取2-6分绩效考核按时性按时3当期延时完成次数每延时1次，扣3分船舶与公司信息渠道的 畅通性

27、及时、无瞒报5瞒报+延迟报告次数瞒报一次扣5分，延迟一次扣3分三基工作20%培训计划完成率个人培训完成率100%5计划完成量-实际培训量低于目标量1次扣2分公司员工培训计划完成率100%5计划完成量-实际培训量低于目标量1次扣2分执行力完成领导交待的其它任务积极完成10按数量、质量、态度考评低于目标每月扣2-5分评分合计其它领导意见总经理审核附件8：副总经理月度绩效考核表姓名： 考核日期： 年 月 日考核纬度权重指标名称指标评价标准目标分项指标分值自评指标公式/定义评分标准主要绩效30%运营成本部门费用预算执行偏差率100%10（实际费用预算费用）预算费用100每超过目标2%扣2分客户满意度与

28、客户或相关主管部门协调的及时性100%10每投诉1次，扣10分部门协作满意度100%10部门投诉次数每投诉1次，扣10分基本职能50%内部管理岗位职责和规章制度服从性100%3违规违纪次数违规违纪1次扣1-3分领导所辖部门做好各项工作及完成 公司下达的月度业务指标完成10低于目标扣2-10分落实签订并监控固定业务单位业务 运输合同执行情况100%8失误次数失误1次扣4分对所辖部门报告问题处理及时性及时7延误次数延迟1次扣3分所辖部门所需资源支持的及时性及时7延误次数延迟1次扣2分对所辖部门日常监控有效性有效6低于目标扣2-6分应急训练及应急演习计划的完成率100%6按年初制定计划执行低于目标扣

29、2分绩效考核按时性按时3当期延时完成次数每延时完成1次，扣2分三基工作20%培训计划完成率个人培训完成率100%5计划完成量-实际培训量低于目标量1次扣2分部门员工培训计划完成率100%5计划完成量-实际培训量低于目标量1次扣2分执行力完成领导交待的其它任务积极完成10按数量、质量、态度考评低于目标每月扣2-5分评分合计100%其他副总意见总经理审核附件9：指定人员月度绩效考核表姓名： 考核日期： 年 月 日考核纬度权重指标名称指标评价标准目标分项指标分值自评指标公式/定义评分标准主要绩效25%客户满意度与外部职能部门协调的及时性及时20延迟次数延迟1次扣6分部门、同事间协作满意度100%5部

30、门、同事投诉次数每投诉1次，扣2分基本职能55%内部管理岗位职责和规章制度服从性100%3违规违纪次数违规违纪1次扣1-3分船舶/部门报告问题处理及时性及时6延误次数延迟1次扣3分船舶/部门所需资源支持的及时性及时4延误次数延迟1次扣2分不符合处理及时性及时7延误次数延误1次扣3分安全、环保文件贯彻落实及时性及时6延期次数延迟1次扣2分对船/岸日常监控有效性计划有效6低于目标扣2-67分外审及内审组织工作的及时性及时7组织内审、陪审以及审后跟踪低于目标扣3-7分对特大事故、重大事故（公司标准）独立及时性分析及时8及时分析、调查、处理低于目标扣取2-6分绩效考核按时性按时3当期延时完成次数每延时

31、完成1次，扣2分船舶与公司特殊渠道的畅通性畅通5电话一次不通扣5分，三基工作20%培训计划完成率个人培训完成率100%5计划完成量-实际培训量低于目标量1次扣2分公司员工培训计划完成率100%5 计划完成量-实际培训量低于目标量1次扣2分执行力完成领导交待的其它任务积极完成10按数量、质量、态度考评低于目标每月扣2-5分评分合计100%其他副总意见总经理审核附件10：财务总监月度绩效考核表姓名： 考核日期： 年 月 日考核纬度权重指标名称指标评价标准目标分项指标分值自评指标公式/定义评分标准主要绩效25%客户满意度与外部职能部门协调的及时性及时20 延迟次数延迟1次扣6分部门、同事间协作满意度

32、100%5 部门、同事投诉次数每投诉1次，扣2分基本职能55%内部管理岗位职责和规章制度服从性100%3 违规违纪次数违规违纪1次扣1-3分财务部、办公室报告问题处理及时性及时7 延误次数延迟1次扣3分财务部、办公室所需资源支持的及时性及时4 延误次数延迟1次扣2分每月定期组织召开经营形势分析会完成3延误次数延误1次扣3分所辖部门文件贯彻落实及时性及时4 延期次数延迟1次扣2分对财务部、办公室日常监控有效性有效10低于目标扣3-10分航油回款天数按董事会要求 不超过25天完成7 低于目标扣1-7分疏通融资渠道，确保公司生产和投资 资金的需要完成7 低于目标扣3-7分严格财务监控，确保股东各方利

33、益有效7 低于目标扣取2-7分绩效考核按时性按时3 当期延时完成次数每延时完成1次，扣2分三基工作20%培训计划完成率个人培训完成率100%5 计划完成量-实际培训量低于目标量1次扣2分公司员工培训计划完成率100%5 计划完成量-实际培训量低于目标量1次扣2分执行力完成领导交待的其它任务积极 完成10按数量、质量、态度考评低于目标每月扣2-5分评分合计100%其他副总意见 总经理审核附件11：副总经理绩效考核表 姓名： 考核日期： 年 月 日考核纬度权重指标名称指标评价标准目标分项指标分值自评指标公式/定义评分标准主要绩效25%客户满意度与外部职能部门协调的及时性及时20延迟次数延迟1次扣6

34、分部门、同事间协作满意度100%5部门、同事投诉次数每投诉1次，扣2分基本职能55%内部管理岗位职责和规章制度服从性100%3违规违纪次数违规违纪1次扣1-3分领导所辖部门做好各项工作完成10低于目标扣2-10分所辖部门报告问题处理及时性及时10延误次数延迟1次扣2分所辖部门所需资源支持的及时性及时9延误次数延迟1次扣2分文件贯彻落实及时性及时10延期次数延迟1次扣2分对所辖部门日常监控有效性有效10低于目标扣2-10分绩效考核按时性按时3当期延时完成次数每延时完成1次，扣2分三基工作20%培训计划 完成率个人培训完成率100%5计划完成量-实际培训量低于目标量1次扣2分公司岸基员工培训计划完成率100%5计划完成量-实际培训量低于目标量1次扣2分执行力完成领导交待的其它任务积极 完成10按数量、质量、态度考评低于目标每月扣2-5分评分合计100%专心-专注-专业