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1、精选优质文档-倾情为你奉上导游员典型工作任务职业能力分析表工作岗位典型工作任务职业能力要求导游员3.1旅游活动安排落实3-1-1能熟悉旅游目的地情况和交通情况3-1-2能具有良好的专业技能和个人形象3-1-3能熟悉旅游团及成员相关情况3-1-4能核实食、宿等相关事宜3-1-5能核实游客抵达事宜3-1-6能协调接待各方人员准时抵达接站地点3-1-7能认找、核实旅游团3-1-8协助行李交接3-1-9能规范引导游客登车3-1-10具有良好的个人形象、语言表达能力和人际交往能力3-1-11能具有较强的组织协调能力、应变能力及娱乐、救助等专项技能3-1-12能具有处理突发事件的能力3-1-13能了解对客
2、服务过程的满意度3-1-14具有一定的沟通能力3-1-15具有一定的计算能力3-1-16按要求撰写总结报告3.2导游讲解3-2-1能宣布活动日程3-2-2能沿途风光讲解3-2-3能介绍游览景点（区）3-2-4会开展一些有效活动以活跃车内气氛3-2-5抵达景点时，能提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号、停车地点、和开车时间3-2-6能引导游客站在景点示意图前，讲解游览线路，提醒游览注意事项，讲清景点停留时间以及参观游览了结束后的集合时间和地点。3-2-7能在景点导游过程中，保证在计划时间和费用内，是游客充分第游览、观赏，做到导和游相结合。3-2-8能在景点讲解时，做到内容预先设计；讲解内容要翔实，语言流畅，讲究讲解方法和技巧3-2-9能在游览中讲解包括背景、景点轮廓介绍和实景讲解等内容3-2-10时刻不离旅游者，能注意观察周围环境，关照老弱病残3-2-11返程途中能做好回顾当天活动、沿途风光讲解、宣布次日活动日程的工作专家签字：专心-专注-专业