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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一部分管理基础部分（总计110分，时间60分钟）一、判断题：（共计30分，每题1分）1、 中层干部是站在第一线和员工同甘共苦的人，是让上级的决策落到最实处的人。()2、 公司提倡“人性化”管理，就是提倡人道主义。（）3、 最早提出全面质量管理概念的是著名质量管理专家戴明。（）4、 5MIE是指：人员、机器设备、材料、方法、测量和环境。（）5、 质量管理工作循环中最后一个阶段也是最重要的一个阶段是检查阶段。（）6、 薪酬具有激励性，福利具有保障性。（）7、 薪酬一般应当保持对外的竞争性和对内的公平性。（）8、 一个管理人员的情绪不好，对下属发脾气，最终有可能将这种坏情
2、绪传递给产品。（）9、 薪酬是引导控制员工行为的重要手段。（）10、 福利可以体现关心照顾，让员工获得自尊、温暖的心理体验等。（）11、 薪酬福利优势是吸引员工；工作体验优势是留住员工。（）12、 南山呢绒的服务原则是顾客永远是对的。（）13、 产品是一种服务，服务是一种产品。（）14、 要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（）15、 有些管理类培训，上司和下属不应该一起听课。（）16、 新入职员工考试过了60分，则证明该员工可以正式上岗。（）17、 培训就是教育，教育也是培训。（）18、 上司应该成为下级的最好的培训师。（）19、 仓库保管员只要清楚物品在哪里，不做标识也就没有关系。
3、（）20、 定置管理是耽误时间，赶不上随意取放方便、省时。（）21、 “目标一致理论”认为，当个人目标与组织目标一致时，人员就极不易流动。（）22、 授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（）23、 产品质量控制的发展经历了三阶段，即质量检验阶段、统计质量阶段和全面质量管理阶段。（）24、 现场质量管理是展示企业管理水平和良好形象的重要手段。（）25、 全面质量管理最早起源于日本。（） 26、 充分授权是指把权力交给下属而不要再监督。 ()27、 若想成功处理与不满客户间的关系，工作重心应该放在销售上，而不是客户身上。()28、 从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满
4、足顾客需要。()29、 在售前、售中、售后服务中，最重要的是售后服务。()30、 在顾客投诉与不投诉中，不投诉的人下次会再来，投诉的人下次不会再来。() 二、单选题：（共计40分，每题1分）31、 工作质量取决于( A ) A、全体员工 B、生产第一线的工人C、最高管理人员 D、后勤人员32、 请问区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于5S中的哪一项范围?（A）A、整理B、整顿C、清扫D、清洁E、素养33、 公司5S应如何做？（ A ）A、随时随地都做，靠大家持续做下去；B、第一次靠有计划地大家做，以后靠领导指挥着做；C、做三个月就可以了；D、车间做就行了； 34、 整理是根据物品的
5、什么来决定取舍？（B）A、 购买价值；B、使用价值；C、是否占空间；D、是否能卖好价钱。35、 以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的(A)。A、P阶段 B、D阶段C、A阶段 D、C阶段36、 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(D ) A、原材料B、设备 C、专业技能D、人力资源37、 现场质量管理是通过来实现对产品质量和服务的控制。（A ）A、5M1EB、 PDCA循环C、 一切凭数据说话D、堆放整齐，先入先出38、 全面质量管理的指导思想是：（A）A 、一切为用户着想，一切以预防为主，一切凭数据说话，一切
6、按PDCA循环办事。B 、全面，全过程，全员，科学C 、自检、互检、专检D 、 确定适宜的工艺，制定必要的作业文件；确保岗位人员持有并理解和掌握工艺规定和操作要求；提供所需资源；严格工艺纪律39、 在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（C）A. P阶段 B. D阶段 C. C阶段 D. A阶段40、 主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段（ B ）A、质量控制阶段 B、质量检验阶段C、统计质量控制阶段 D、全面质量管理阶段41、 Filarte品牌纱批号按纱支规格由不同位数表示，下列纱号代表某个8
7、0S/2的是（ A ） A 10005 B 1005 C 105 D 0542、 如果你是某车间主任，下游车间要求你将生产好的半成品按照他们的要求送到他们车间的指定位置并按指定要求摆放，恰当的做法是：（B）A、因为增加了工作量，让他找上级领导处置。B、想办法满足要求，同时考虑如何制订标准要求你的上游车间按照你们标准来处理。C、拖延此事，以减少当前的工作量，从而减少成本。D、亲自去下游车间分析这种要求是否合理，如果合理则给予支持。43、 当顾客对你的产品不满意提出反馈时，第一步应该怎样做：(B)A、解释B、找原因C、推卸责任D、马上整改44、 下列最能影响员工情绪的是：(C)A、高层主管B、中层
8、主管C、基层主管D、素质低的员工45、 关于服务的技巧，叙述不正确的是：(D)A、不要轻视客户里的每个人B、不要讲绝对的话C、打好扎实的专业基础D、跟客户讲竞争对手的不是。 46、 推动PDCA循环的关键是（ D ）。A. P阶段 B. D阶段 C. C阶段 D. A阶段47、 进行产品质量设计的第一步是（ A ）A、研究用户对产品质量的要求 B、编写产品设计书C、制定产品质量水平方案 D、编写产品使用说明书48、 事故隐患泛指生产系统导致事故发生的 （B）A.潜藏着的祸患 B.人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷 C.各种危险物品以及管理上的缺陷 D.人、机、环境的危险性 49、 企
9、业发展壮大到因协调而成长的阶段，容易形成哪种危机。（D）A、领导危机 B、自治危机C、控制危机 D、官僚危机50、 独断管理者对下属的斥责，可能造成的结果表述不恰当的是（A）A、让下属更有信心地去工作；B、容易使下属情绪变坏，回去训斥下属，将坏情绪在组织内传递；C、以后经常不说事实的真相或表达真实的想法；D、以后总是请示问题，自己不主动去处理问题，以使自己免除责任。51、 “管理=文件表格执行改进”的公式其实质是下列哪种管理工具的具体运用。(B)A、5W1HB、PDCA循环C、SWOT分析D、过程方法E、5M1E52、 某车间如果需要增设一个工作岗位，这个岗位设置的基本原则是（B）A.因人设岗
10、B.因事设岗C.因经费状况设岗D.因劳动报酬设岗53、 ABC库存管理法的要点是从中找出关键的少数和次要的多次，其中关键的少数属于(B )A. C类 B. A类 C. B类 D. D类54、 企业管理者，处于中层管理层次的描述正确的是：（C）A、中层是战略管理、市场管理；B、中层是现场管理、一线管理；C、中层随岗位性质而不同；D、中层是风险性管理55、 人的行为模式描述正确的顺序是：（B）A、动机产生需要，需要产生行为，行为得到满足；B、需要引起动机，动机支配行为，行为实现满足需要；C、设定目标，产生行为，形成需要，需要得到满足；D、需要产生行为，行为产生动机56、 在现代人力资源管理理念中，
11、人力资源管理部门被视为(D) A.事务性机构B.简单服务性机构C.非生产非效益部门D.生产与效益部门 57、 过去许多国有企业提倡“无私奉献”的口号，按照现代人力资源管理的观点表述错误的是（D）A、违背人性化B、违背等价交换原则C、违背“主观为自己，客观为别人”的统一D、是人的本性需要58、 我国劳动法规定的劳动年龄为(B) A.14周岁B.16周岁C.18周岁D.20周岁 59、 有关TPM管理理解不正确的理念是：（ D）A. 机器是保证产品质量的关键，而人是保证机器好坏的关键B. TPM的目标可以概括为四个“零”，即停机为零、废品为零、事故为零、速度损失为零。C. 不管操作工，还是设备工程
12、师，都要努力提高工作技能，没有好的工作技能，全员参与将是一句空话。D. 专业化分工，操作工只管操作，维修工只管维修。60、 通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（ D ）。A、增加自己的机会，减少自己的威胁B、增加自己的机会，减少自己的弱项C、增强自己的强项，减弱自己的威胁D、增强自己的强项，减弱自己的弱项61、 管理体系的运行模式可以追溯到一系列的系统思想，最主要的是“PDCA”概念，下面不属于“PDCA”的内容。( A )A、 总结B、改进C、实施D、评价62、 对于美国哈佛大学教授威廉詹姆士发现有关人的潜能发挥表述错误的观点是( B )A、 缺乏有效激励，潜能
13、发挥20 30B、 用批评做激励，潜能发挥30 50%C、 物质激励，潜能发挥50%80%D、 适当精神激励，潜能发挥80%100%63、 下列对培训的认识无误的有：(D)A、 培训是浪费金钱，不能产生利润；B、 培训一般都可以马上见效；C、 培训是培训部门的事，效果不佳也是培训部门的事；D、 培训是投资，可以产生回报。64、 卡内基很喜欢到缅因州一带钓鱼。要钓鱼，当然得准备钓饵。卡内基想，他个人喜爱吃的是鲜奶油草莓，但是如果用鲜奶油草莓去钓鱼，肯定钓不到任何鱼。不过卡内基心想鱼应该喜欢吃蚯蚓，所以他改用蚯蚓作饵，然后就可以向鱼儿说：“你要不要尝尝看”这则故事主要说明的是：（C）A、 人和动物
14、也是能够沟通的B、 要动脑，用最少的成本获得最大的回报C、 要学会换位思考D、 人们爱好什么就了解什么65、 有关沟通的理念下面表述有失恰当的是（D）A、 沟通带有目的性；B、 沟通要进行换位思考；C、 不善于倾听，就不会说；D、 只要坦诚，用心交流，沟通无需技巧。66、 如果仅在下列四种人选择中层管理者，哪一种更容易创造出持续的良好业绩：（B）A、 带头领着大家一起做，起到模范作用，以此来激励下属；B、 具备丰富的管理专业知识，寻找并选择最合适的人到合适的位置上，并让不合适的人下车；C、 掌握过硬的技术，虽不懂管理专业，但是可以利用技术权威进行管理；D、 唯命是从，具有凡事照做的能力，并称之
15、为执行力。67、 一般来说，安排有挑战性、创造性的工作适合安排哪一种需要的人员（D）A、尊重需要B、安全需要C、社交需要D、自我实现需要68、 对于生产工艺参数的变更，管理者采取下列哪种沟通方式最合适（B）A、当面口头详细告知B、详细书面文件C、电话告知D、托人转告69、 专家研究发现最有效地说的能力中，说话内容、说话的语调、肢体语言，三者所占的比例为：（C ）A、 72%，18%，10%B、55%，38%，7%C、7%，38%，55%D、10%，18%，72%70、 李某的领导经常安排时间和李某沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上
16、的进步表示高兴。这种领导属于的领导。（ D）A、爱管闲事B、干涉他人生活C、顾问型D、重视团队成员三、多选题（共30分，每题2分，错选、少选、多选、则该题不得分）71、 对于薪酬的作用描述正确的是：(ABD )A、维系契约关系的基本前提B、最基本最直接的激励因素C、并非与员工的切身利益相关D、给人“自我实现”的感觉 72、 全面质量管理的内涵有（ ABC ）。A、全员管理 B、全过程管理 C、全因素管理 D、以上都不对73、 广义的生产能力是指企业的和的综合（AC）A技术能力 B供应能力 C管理能力 D销售能力74、 影响工序的因素一般包括(ABCD)。A、操作者 B、机器设备 C、材料D、工
17、艺方法 75、 质量检验的作用有（ ABCD ）A、报告作用 B、预防作用C、把关作用 D、改进作用76、 5S与公司及员工有哪些关系?(AD)A、 提高公司形象；B、增加工作时间；C、增加工作负担；D、安全有保障。77、 中层管理者应当具备的基本技能可概括为5力，其中听的能力应该：（ABCD）A、 用心去听B、用身体听C、呼应着听D、提问式的倾听78、 下列关于生产浪费描述正确的有：(ABDE)A、安排作业不当、停工待料是一种浪费。B、在产品检测过程中，调试人员和核检人员站在产品旁边等待。C、发现严重质量问题，整个生产线停了下来，组织全体在线人员学习。D、生产了一些不良品。E、半成品库库存实
18、质上是一种浪费。79、 波特五力模型中涉及的五种力量包括：(ABCD)A、新的竞争对手入侵; B、替代品的威胁；C、买方议价能力，卖方议价能力；D、现存竞争者之间的竞争。80、 当你充分肯定了下属的工作时，下属通常会（BCD）A 、对以后的工作粗心，不关注细节； B、 继续保持这样的工作状态C、 觉得这是自己努力工作的回报; D 、想把今后的工作做得更好81、 下列属于5S服务理念是指：（AB）A、 微笑（SMILE）B、迅速（SPEED）C、SEIRI(整理)D、修养 (SHITSUKE)82、 南山呢绒服务的服务宗旨是：（ACD）A、质量第一 B、成本第一C、服务第一 D、信誉第一83、
19、团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（ ABCD ）。A、教练 B、导师C、培训师D、鼓励者84、 里查狄维士的精彩激励语言包括：（ACDE）A、对不起，我错了B、你们没有任何借口C、我为你感到骄傲D、你行，你一定行E、我相信你85、 教育和培训的区别有：(ABC )A、 教育以教师为中心；培训以学员为中心；B、 教育内容关注于理论性能力，培训关注知识的运用能力；C、 教育一般采用讲课的方式，培训则更具有灵活性；D、 教育比培训更具体一些五、案例选择题：（共10分，每个问题2分，请选择一个最佳答案） 1、荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是
20、经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点、人性的优点、人性的光辉等，成为圣经之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。对
21、于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。2、但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。请根据上述情况，回答下列问题。86、 马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（ D ）。A、生理需求B、尊重的需求C、荣誉需求D、自我实现需求87、
22、在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（ D ）情况下才能实施。A、当人们低级的需求得到满足以后B、当人们的最高级需求得到满足以后C、当人们没有什么需求以后 D、没有正确答案88、 根据马斯洛的需求层次论，情形2说明（ A ）。A、人的需求可以是跨越的B、人的需求不可以跨越C、人的需求是可以改变的D、人的需求是不可以改变的89、 根据以上案例，下面说法正确的是（ A ）。A、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足B、人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求C、人类可以不需要生理需求上的满足D、人类的生理需求是最重要的90、 从上例可见，企业为了提高绩效，应该提高（
23、 C ）。A、物资待遇B、职务头衔C、激励水平D、对无私奉献精神的宣扬第二部分影响力测试(此第二部分时间20分钟)四、单选题（共计10分，每题1分）91、 在哪种情况下，人们更有可能被缺乏说服力而不是更具有说服力的证据所说服：（D）A：赶时间B：对该话题根本不感兴趣C：对该话题的兴趣一般D：a和b92、 假设你正试着将拥有三种不同价位的同一种商品（经济型、普通型、豪华型）推销给顾客，研究表明在哪种情况下，你的销售额会更高：（B）A：从价格最便宜的商品开始，然后向上销售B：从价格最贵的商品开始，然后向下销售C：从价格适中的商品开始，然后让顾客自己决定需要买哪一种93、 人们对政治竞选进行了多年的
24、跟踪调查，结果表明，最有可能赢得胜利的候选人是：（A）A：外表最有吸引力的候选人B：制造大量负面的或带有攻击性的新闻来防御竞争对手的候选人C：拥有最有活力、最卖力的志愿者的候选人94、 研究表明，通常情况下，自尊与被劝服之间的关系是：（B）A： 自尊心不强的人，最容易被说服B： 自尊心一般的人，最容易被说服C：自尊心强的人，最容易被说服95、 假设有一位政治候选人最近刚刚失去民众的信任。不幸的是，你是这位候选人的竞选班子的负责人，如果这位候选人欲借严厉打击犯罪重树他的声望，你认为在他开始下一站宣传时，哪一个选项是最好的方式：（C ）A： 我的对手在打击犯罪方面做得很不够B：很多民众支持我打击犯
25、罪的意愿，而且他们相信我有这个能力C：虽然我的对手在打击犯罪方面有着不俗的表现96、 假设你是一位理财顾问，你认为你的一位顾客在投资方面太过保守，为了说服他投资风险较高、回报也较高的项目，你应该注重讲述：（C）A： 与他相似的人是如何犯同样的错误的。B： 如果他在那些风险更大的项目上投资，他会得到什么C：如果他没有在那些风险较大的项目上投资，他会失去什么97、 研究表明，陪审员最有可能被以下哪种人说服：（B）A： 讲话简明易懂的证人B： 讲述时使用令人难以理解的术语的证人C：讲述的内容有说服力的证人98、 如果你有一则新消息，你会在什么时候说出它是新消息？（A）A： 在讲述这则消息之前B： 在讲述这则消息当中C：在讲述这则消息之后D：你不会提到这是一则新消息的99、 假设你正在介绍你的方案，而且你马上就讲到关键内容了，这一部分包括那些极具说服力的用以支持你的观点的论据，请问，讲到这一部分时，你的语速会有多快？（ D）A： 你的语速特别快B： 你的语速稍微快一点C： 你的语速适中D：你的语速很慢100、 社会心理学的研究表明，6个最基本的影响他人的原理是：（C ）A： 热情、愉悦、不和谐、回忆、关注、正面联想B： 参与、调整、催眠、反射、原型、潜意识的说服C： 一致、权威、互惠、喜好、社会认同、短缺专心-专注-专业