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1、精选优质文档-倾情为你奉上淘宝规则考核试卷（2017卖家版）姓名： 第一章 定义一、问答题/填空题/选择题打勾1、拍下是指：2、成交指：3、退货运费险指：4、（ ）交易中买家拍下商品即视为成交。5、卖家延迟发货属于违背承诺吗？（属于）（不属于）6、延迟发货指卖家在买家（拍下后）（成交后）明确表示缺货或实际未在（ ）小时内发货，妨害买家权益的行为。7、卖家的发货时间以（卖家网页点击确认发货时间）（快递公司系统内记录时间）为准。8、一个淘宝网会员最多能拥有几个可出售商品的账户？答：二、情景题1、发货三天后，买家收到商品不满意并向卖家提出换货的要求，卖家不予理会。（卖家并没有加入“七天无理由退换货”
2、服务）买家向淘宝投诉后，淘宝会处罚卖家吗？ 答：第二章 交易一、填空题/选择题打勾1、 自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起（ ）天内，买家未付款的，交易关闭。2、买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起（ ）天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。3、自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：1）自动发货商品（ ）天内；2）虚拟商品（ ）天内；3）快递、EMS及不需要物流的商品（ ）天内；4）平邮商品（ ）天内。4、买家申请退款后，依以下情况分别处理：1）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
3、买家在卖家拒绝退款后（ ）天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；2）卖家同意退款或在（ ）天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；3）卖家同意退款或（ ）天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：1、买家未在（ ）天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；2、买家在（ ）天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；3、买家在（ ）天内点击退货，通过快递退货（ ）天内、平邮退货（ ）天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。5、加入闪电发货服务且出售实物商品的卖家须在（12小时） （24小时） （72小时）内发货。如有延迟发货，属于（延迟发货行为）
4、（违背承诺行为）第三章 评价（售后重点）一、填空题/选择题打勾1、买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后（ ）天内进行相互评价。2、在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加（ ）分；若给予差评，则信用积分减少（ ）分；若给予中评或（ ）天内双方均未评价，则信用积分不变。3、如评价人给予好评而对方未在（ ）天内给其评价，则评价人信用积分增加（ ）分。评价人可在评价生效后的（ ）个月内追加评论，评论的内容（可以）（不可以）修改，被评价人可对追加的评论内容进行解释。追加评论（影响）（不影响）被评价人的信用积分。4、相同买、卖家任意（ ）天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评加（
5、 ）分、多个差评减（ ）分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过（ ）分；相同买家与(天猫)卖家之间交易，买家信用积分仅计取前（ ）次。5、评价人可在作出中、差评后的（ ）天内，对信用评价进行（ ）次修改或删除。（ ）天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。6、店铺评分由买家对卖家作出，包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续（ ）个月内所有评分的算术平均值。第四章 市场管理（营销重点）第一节 市场管理措施一、问答题1、警告，是指：2、商品下架，是指：3、单个商品搜索降权，是指：4、全店商品搜索降权，是指：
6、5、单个商品搜索屏蔽，是指：6、单个商品单一维度搜索默认不展示，是指：7、全店商品单一维度搜索默认不展示，是指：8、限制参加营销活动，是指：9、单个商品监管，是指：10、店铺监管，是指：11、支付违约金，是指：12、卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施，是指：第二节 市场管理情形淘宝对符合什么情形的卖家给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示？ 第四章 违规一、填空题1、违规行为根据严重程度分为（ ）及（ ）。2、会员因一般违规行为，每扣（ ）分，即被给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告（ ）天的节点处理。3、 在淘宝网商品标题中包含非阿里旺旺联系方式等信息属于（ ）的行为。4、 在店铺中同时
7、出售同款商品两件以上的属于（ ）的行为。5、商品与所发布的类目或属性不符的属于（ ）的行为。二、问答题1、会员严重违规扣分累计达十二分的，违规处理方式？答： 2、会员严重违规扣分累计达二十四分的，违规处理方式？答： 3、会员严重违规扣分累计达三十六分的，违规处理方式？答： 4、会员严重违规扣分累计达四十八分的、违规处理方式？答： 第五章 扣分（1）一、填空题/问答题1、请举例说明什么叫不当使用他人权利。2、不当使用他人权利，每次扣（ ）分。3、虚假交易分为哪两个处罚维度？请举例说明什么叫虚假交易。4、虚假交易最高可被淘宝处罚（ ）分。5、请举例说明什么叫滥发信息。6、滥发信息每次扣（ ）分；三
8、天内累计扣分不超过（ ）分。7、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担，称为（ ）的行为；每次扣（ ）分。 8、加入闪电发货的卖家，出售实物商品的未在二十四小时内发货称为（ ）的行为；每次扣（ ）分。第五章 扣分（2）一、填空题/问答题1、请举例说明什么叫延迟发货。2、延迟发货每次扣（ ）分；同时需向买家支付该商品实际成交金额的百分之（ ）作为违约金，且金额最高不超过（ ）元。3、新版淘宝规则中，因卖家对商品描述不符导致买家无法正常使用的，每次扣（ ）分。4、新版淘宝规则中，因卖家对商品描述不符影响买家正常使用的，每次扣（ ）分。
9、4、新版淘宝规则中，卖家对商品描述不符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，每次扣（ ）分。11、请举例说明什么叫恶意骚扰。12、恶意骚扰，每次扣（ ）分。9、请举例说明什么叫恶意评价。10、评价人恶意评价的，每次扣（ ）分。第六章 违规的执行一、填空题1、对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理：（一）延迟发货的投诉时间，为交易关闭后（ ）天内；（二）违背承诺的投诉时间，为买家拍下后（ ）天内；（三）描述不符、骗取他人财物的投诉时间
10、为交易成功后（ ）天内；（四）恶意评价的投诉时间为评价生效后（ ）天内。2、买家投诉卖家违背承诺，卖家可在被投诉之日起（ ）天内提交证据。3、新版淘宝规则中，会员可在被违规处理之时起总计（ ）天内【淘宝审核时间除外】，通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。二、问答题1、新版淘宝规则中，卖家自行向买家做出承诺，违背后引起买家投诉，淘宝会对卖家做出处罚吗？2、新版淘宝规则中，对已创建的店铺连续六周出售中的商品数量均为零，淘宝有权将该店铺释放。请解释“店铺释放”的含义。3、新版淘宝规则中，淘宝网对于滞销商品的定义。4、新版淘宝规则中，淘宝网对于卖家的违规扣分会在每年的什么时候清零？淘宝规则考核试题答
11、案姓名： 组别：第一章 定义一、问答题/填空题/选择题打勾1、拍下是指：指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。2、成交指：指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。3、退货运费险指：保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。4、（ 货到付款 ）交易中买家拍下商品即视为成交。5、卖家延迟发货属于违背承诺吗？（属于）（不属于）6、延迟发货指卖家在买家（拍下后）（成交后）明确表示缺货或实际未在（ 72 ）小时内发货，妨害买家权益的行为。7、卖家的发货时间以（卖家网页点击确认发货时间）（快递公司系统内记录时间）为准。8、一个淘宝网会员最多能拥有几个可出售商品的账户？答：1个二、情景题6、发货三天后
12、，买家收到商品不满意并向卖家提出换货的要求，卖家不予理会。（卖家并没有加入“七天无理由退换货”服务）买家向淘宝投诉后，淘宝会处罚卖家吗？ 答：第二章 交易一、填空题/选择题打勾1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起（ 3 ）天内，买家未付款的，交易关闭。2、买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起（ 2 ）天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。3、自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：1）自动发货商品（ 1 ）天内；2）虚拟商品（ 3 ）天内；3）快递、EMS及不需要物流的商品（ 10 ）天内；4）平邮商品（
13、30 ）天内。4、买家申请退款后，依以下情况分别处理：1）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后（ 7 ）天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；2）卖家同意退款或在（ 5 ）天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；3）卖家同意退款或（ 5 ）天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：1、买家未在（ 7 ）天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；2、买家在（ 7 ）天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；3、买家在（ 7 ）天内点击退货，通过快递退货（ 10 ）天内、平邮退货（ 30 ）天内，卖家未确认收货的
14、，淘宝通知支付宝退款给买家。5、加入闪电发货服务且出售实物商品的卖家须在（12小时） （24小时） （72小时）内发货。如有延迟发货，属于（延迟发货行为） （违背承诺行为）第三章 评价一、填空题/选择题打勾1、买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后（ 15 ）天内进行相互评价。2、在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加（ 1 ）分；若给予差评，则信用积分减少（ 1 ）分；若给予中评或（ 15 ）天内双方均未评价，则信用积分不变。3、如评价人给予好评而对方未在（ 15 ）天内给其评价，则评价人信用积分增加（ 1 ）分。评价人可在评价生效后的（ 3 ）个月内追加评论，评论的内
15、容（可以）（不可以）修改，被评价人可对追加的评论内容进行解释。追加评论（影响）（不影响）被评价人的信用积分。4、相同买、卖家任意（ 14 ）天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评加（ 1 ）分、多个差评减（ 1 ）分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过（ 6 ）分；相同买家与(天猫)卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。5、评价人可在作出中、差评后的（ 30 ）天内，对信用评价进行（ 1 ）次修改或删除。（ 30 ）天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。6、店铺评分由买家对卖家作出，包括（ 宝贝与描述相符 ）、（卖家服务态度 ）、（卖
16、家发货速度）、 ( 物流发货速度 ） 四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续（ 6 ）个月内所有评分的算术平均值。第四章 违规一、填空题1、违规行为根据严重程度分为（ 一般违规行为 ）及（ 严重违规行为 ）。2、会员因一般违规行为，每扣（ 12 ）分，即被给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告（ 7 ）天的节点处理。3、在淘宝网商品标题中包含非阿里旺旺联系方式等信息属于（ 滥发信息 ）的行为。4、在店铺中同时出售同款商品两件以上的属于（ 滥发信息 ）的行为。5、商品与所发布的类目或属性不符的属于（ 滥发信息 ）的行为。二、问答题1、会员严重违规扣分累计达十二分的，违规处理方式？答：给予店铺屏
17、蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处理。 2、会员严重违规扣分累计达二十四分的，违规处理方式？答：给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天的处理。3、会员严重违规扣分累计达三十六分的，违规处理方式？答：给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处理。4、会员严重违规扣分累计达四十八分的、违规处理方式？答：给予查封账户的处理。会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。第五章 扣分一、填空题/
18、问答题1、请举例说明什么叫不当使用他人权利。答：如盗用他人拥有合法版权的图片及其它知识产权等。2、不当使用他人权利，每次扣（ 2 ）分。3、虚假交易分为哪两个处罚维度？请举例说明什么叫虚假交易。答：通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量；举例：同个公司内部多个人反复多次购买同件商品、卖家利用第三方炒作团伙，或通过和别人协议交换购买的方式；通过变更商品页面信息，或大幅度修改商品价格，来提高商品销量；朋友、同学、家人等相互进行线上购买；卖家自己注册多个马甲小号，购买自己发布的商品；4、虚假交易最高可被淘宝处罚（ 96 ）分。5、请举例说明什么叫滥发信息。答：1、如产品标题与属性不符等现象；2
19、、产品标题与产品图片不符等现象； 3、在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、淘宝打听板块发布广告信息的；4、店铺中同时出售同款商品两件以上的；5、开设两家以上店铺且出售同样商品的。6、滥发信息每次扣（ 0.2 ）分；三天内累计扣分不超过（ 7 ）分。7、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担，称为（ 违背承诺 ）的行为；每次扣（ 12 ）分。 8、加入闪电发货的卖家，出售实物商品的未在二十四小时内发货称为（ 违背承诺 ）的行为；每次扣（ 6 ）分。第五章 扣分（2）一、填空题/问答题1、请举例说明什么叫延迟发货。答：买家付款后（
20、成交），卖家明确告诉买家缺货或未在72小时内发货的行为，叫做延迟发货。2、延迟发货每次扣（ 3 ）分；同时需向买家支付该商品实际成交金额的百分之（ 5 ）作为违约金，且金额最高不超过（ 30 ）元。3、新版淘宝规则中，因卖家对商品描述不符导致买家无法正常使用的，每次扣（ 12 ）分。4、新版淘宝规则中，因卖家对商品描述不符影响买家正常使用的，每次扣（ 6 ）分。4、新版淘宝规则中，卖家对商品描述不符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，每次扣（ 3 ）分。11、请举例说明什么叫恶意骚扰。答：是指卖家采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家权益的行为。12、恶意骚扰，每次扣（ 12 ）分。9、请举例说明什
21、么叫恶意评价。答：是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。10、评价人恶意评价的，每次扣（ 12 ）分。第六章 违规的执行一、填空题1、对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理：（一）延迟发货的投诉时间，为交易关闭后（ 15 ）天内；（二）违背承诺的投诉时间，为买家拍下后（ 15 ）天内；（三）描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后（ 15 ）天内；（四）恶意评价的投诉时间为评价生效后（
22、 15 ）天内。2、买家投诉卖家违背承诺，卖家可在被投诉之日起（ 3 ）天内提交证据。3、新版淘宝规则中，会员可在被违规处理之时起总计（ 15 ）天内【淘宝审核时间除外】，通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。二、问答题1、新版淘宝规则中，卖家自行向买家做出承诺，违背后引起买家投诉，淘宝会对卖家做出处罚吗？答：不会。2、新版淘宝规则中，对已创建的店铺连续六周出售中的商品数量均为零，淘宝有权将该店铺释放。请解释“店铺释放”的含义。答：店铺释放，是指店铺将被删除，且在一定时限后该铺的店铺名及域名可供其他用户申请并使用。其中店铺名保留时间为一周，域名保留时间为一个月。连续3周-站内信提醒；连续5周-店铺释放；连续6周=删除店铺3、新版淘宝规则中，淘宝网对于滞销商品的定义。答：九十天内未编辑、未经浏览且未成交的商品，淘宝网将定期进行商品下架。4、新版淘宝规则中，淘宝网对于卖家的违规扣分会在每年的什么时候清零？答：每年的12月31日二十四时专心-专注-专业