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1、精选优质文档-倾情为你奉上关于印发院科两级紧急替代制度与程序的通知各科室：为保证医院各项工作的顺利进行，在出现各种紧急状态下医疗、护理及后勤供应工作持续、完整、统一，避免出现人员不在岗、设备不运转、后勤无保障的情况，确保医院对病人的救治工作及时有效，特制订本制度。附：院科两级紧急替代制度与程序 二0一五年一月十六日院科两级人员紧急替代制度与程序一、医院行政总值班紧急替代制度为保障医院行政总值班工作正常而有序的进行，保障总值班人员在值班期间遇到特殊情况时，能做到不缺岗，特制订本制度。1、特殊情况时是指：（1）应值班人员因突发情况未到岗；（2）值班人员接到领导交办的应急工作；（3）值班人员突发疾病
2、等情况 。2、应值班人员如不能按时到岗，本人应提前通知办公室，按照排班表顺序，安排下一位值班。3、总值班人员在值班期间遇到特殊情况不能值班时，应向值班院领导或医院办公室请假，一般情况下不得由他人代请假或值班。4、接班人未到岗，交班人员不能擅自离岗。5、总值班人员应按照行政总值班相关规定，做好总值班工作。6、听班院领导负责监督值班人员认真履行值班职责，保证值班人员在岗。二、临床医技科室人员紧急替代制度为保障患者基本权益，提高医疗质量和服务质量，构建和谐医患关系，特制度本制度（一）门、急诊人员紧急替代制度1、门诊人员替代制度（1）如遇到突发情况，普通门诊若不能出诊，本人于开诊前及时通知本科室主任安
3、排其他人员出诊。（2）如遇到突发情况，专家门诊若不能出诊，本人于开诊前及时通知本科室主任安排相应职称的人员出诊。（3）如遇到突发情况，临床医技科室值班人员如不能出诊，本人提前通知本科室主任安排其他人员出诊.（4）门诊当日以前做出调整的，门诊部应及时更新信息，调整次日专家坐诊一览表。（5）门诊部及时通知已预约挂号患者，向患者做出解释，并推荐其他医生，根据患者意愿，做出相应调整。（6）停诊信息及时在门诊大厅显示屏滚动显示。（7）门诊部发现缺岗时，立即通知科室主任及时安排相应的人员到岗。2、急诊人员替代制度（1）值班人员在值班期间本人如遇突发情况,及时报告本科主任安排相应的人员到岗。（2）值班人员未
4、到岗,变班人员不能擅自离岗。（3）8小时以外或节假日急诊科有急诊患者需要会诊发现相关科室人员缺岗时,应及时通知总值班及相关科室主任安排相应的人员到岗应诊,不得延误急诊病人的诊治工作。（二）病房人员紧急替代制度1、白天：如因工作繁忙而人员不足，或当班医务人员因故不能坚持完成工作时，由当班人员负责联系本科室值班人员接替，报告科主任，如有必要可报告院总值班或院领导，予以协调解决。2、夜间：各临床医技科室必须安排上级医师值班或听班。（三）术中人员紧急替代制度手术中若发生手术人员，尤其是 术者因某些意外情况不能坚持完成手术的，由其下一级医师（第一助手）替代其他手术：或后者没有能力或资质完成该手术，则需向
5、其所在的科主任或专业组报告，请求派相应的医师上台，必要时汇报医务科协调解决。三、护理人员紧急替代制度为应对大型突发事件、重大抢救及病房护理人员紧急缺编情况，确保抢救人员及时到位并迅速投入抢救工作，争分夺秒救治病人，特制度本制度。（一）适用范围1、突发公共卫生事件，要求在接到上报电话后2小时内达到需求岗位；2、大型医疗抢救，如批量外伤、疾病暴发流行及其他事件等，要求在接到上报电话后2小时内到达需求岗位；3、特殊病例的护理，如心脏移植，要求在接到上报电话后24小时内到达需求岗位；4、病房紧急缺编，要求在 接到上报电话后4小时内到达需求岗位。（二）领导小组组 长：护理部主任副组长：护理部副主任，科护
6、士长成 员：各病房、护理岗位护士长（三）替代程序1、接到科室需要紧急调配护理人员电话时，立刻报告护理部主任或分管调配副主任。2、护理部根据各科室及人力情况，通知各护士长紧急抽调其护理人员。3、各护士长安排本科护士去需要科室报到。4、用人科室护士长向护理部反馈使用情况。（四）替代方案1、因工作繁忙而人员紧缺时，护士长在本科内进行调配，及时替代。2、若本科不能解决，由护士长汇报护理部进行全院调配，及时替代。3、所调人员应具备一定的工作能力，并完成替代科室的各项工作任务，保证护理质量。4、在夜班或节假日值班时，值班人员因特殊原因不能继续工作、或因工作繁忙不能完成时，要立即向值班人员汇报，由总值班人员
7、调整护理听班人员，听班人员接到通知后应立即到位协助完成工作，如仍不能完成工作，值班护士及时向护士长汇报，护士长应立即到位协助完成工作，同时在本科室内进行调配，若科内不能解决，由护士长汇报到护理部或医院总值班进行全院调配，及时顶替完成工作任务。（五）工作要求1、在以上情况发生时，各科室本着以大局为重的原则，服从医院和护理部的人力调配，不得以任何理由推诿、拒绝。2、护理部与各科室护士长长期保持联络畅通，遇到紧急情况时，能随叫随到，并做到及时，有效地上岗。3、护理部有计划、有组织，系统地对护士进行相关专科培训，以提高护理人员的专科理论知识和实践技能。4、具体调配方案，依据专科危重病例数、病情、护理人
8、员缺编情况及对社会的影响程度等因素，合理配备相应的专科护理人员，并保证提供优质的专科护理质量。四、保卫工作人员紧急替代制度为提高我院处置紧急突发事件的紧急替代应急能力，结合实际情况，特制定本制度。（一）组织结构按照“谁主管，谁负责”的原则，全面落实保卫科处置紧急突发事件主要负责人的 责任，加强保卫力量，确保在处置突发事件中指挥及时有效。保卫科成立紧急替代人员领导小组，紧急替代小组成员务必保持有三分之二以上的人员到场，负责处置突发事件的紧急替代事宜。组 长：保卫科长副组长：保卫科副组长成 员：保卫科全体保安人员（二）替代方案1、当医院需要保卫科启动处置突发事件的紧急替代程序时，以保卫科“8370
9、9”为报警电话，值班人员接警后，马上向保卫科紧急替代人员领导小组组长报告，同时报告医院总值班。2、保卫科值班人员在第一时间赶到现场，紧急替代人员领导小组接到通知后，马上通知所有小组成员到达现场，对确实无法到达现场的实行人员替代，确保三分之二以上小组成员到达现场。3、在现场迅速成立由10名保安组成的人员替代小组，分成通讯联络组、现场指挥组、行动组和后勤保障组，各小组依据各自的分工职责，密切配合现场医院各紧急替代小组进行现场处理。4、同时做好现场持续的维护，确保处置现场安全、有序的进行。（三）工作要求医院需保卫科启动处置突发事件的紧急替代程序时，保卫科紧急替代人员领导小组在接到通知后，要及时通知各
10、小组成员并赶赴现场，各成员接到通知后立即向组长反馈，组长在确保三分之二以上的小组成员到现场后进行紧急替代，确保现场工作稳定有序开展。五、财务工作人员紧急替代制度为了保证财务工作及门诊、住院收费窗口的正常运转，更好地为本院职工及病（陪）人提供方便、快捷的服务，特制度本制度。（一）财务科本部人员替代方案1、财务科本部人员因事、病或其他原因不能再岗时，必须提前向总监请假，手机必须保持24小时开机状态，以便联系。2、总监根据请假时间、具体工作性质，协调科室内部工作，保障科室工作正常进行。（二）门诊、住院处工作人员替代方案1、收款、住院处小组负责收集所有工作人员电话号码并打印汇总表张贴于办公室明显位置，
11、工作人员电话变动时须第一时间通知小组长更改汇总表，科室人员必须保证手机24小时畅通。2、若门诊、住院窗口收款人员因故（如突发疾病等）不能按时到岗，必须于上班前半小时电话通知小组长，小组长及时安排休班人员临时顶替。3、若门诊、住院窗口收款人员在正常工作期间突发意外不能坚持上岗，必须及时通知小组长，小组长及时安排休班人员临时顶替。4、若门诊、住院窗口出现多名收款人员缺岗，小组长要及时疏导交费人员，并根据现场情况确定是否电话通知休息人员及时到岗，接到电话的休息人员不得无故推诿。5、若门诊、住院窗口出现小组长无法解决的情况及时通知分管领导，做好统筹安排。六、后勤工作人员紧急替代制度（一）白天替代程序1、如因工作繁忙造成人员不足，或当班人员因意外情况不能坚持完成工作时，工作人员及时向各班组组长汇报；2、由后勤各班组班长安排二线值班的人员接替，并向分管副主任汇报；3、若接替人员储备不足，后勤科室负责人及时向院领导汇报，由院领导统筹协调。（二）夜班及节假日替代程序遇突发事件的应急处理，出现人员不足或技术力量不够时，由当班人员负责联系总值班，由总值班人员通知相关科室负责人协调，并向分管领导汇报。专心-专注-专业