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1、精选优质文档-倾情为你奉上个人与团队管理模拟试题 一、判断题(120题，每题0.5分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在题后的括号内打“”，你认为错误的，请在题后的括号内打“”) 1适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。 () 2积极乐观的人会主动推动事情向前发展。() 3头脑风暴法是一种创造性思维的方法。() 4企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。(X) 5不同类型的任务需要不同的领导方式。() 6沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。(X) 7所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。() 8计划执行阶段所得到的反馈信息能够指导未来计划的调整。
2、() 9.演讲由三部分组成：开场白，正文，结束语。() 10绩效目标一般是直接的或实际的目标。() 11工作面临挑战或存在不确定因素的时候，你只有唯一的选择，而不是多种选择。(X) 12只要做好周密的计划和严格的控制，就能完成工作任务。(X) 13领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。(X) 14平衡记分卡是一种很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题。() 15要想取得好的沟通效果，必须以相互信任为前提。() 16不满和抱怨具有相同的形成过程。(X) 17评估学习时，既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。() 18倾向于“x理论”的管理者会对团队拥有更高的期望值。(
3、X) 19电子邮件可以被看成是传统邮政信件的一种替代产品。() 20不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。() 二、单项选择题(2160题，每题0.5分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分) 21在紧迫性重要性矩阵中，(A)属于优先级为A的工作。 A.亟待解决的问题B干扰和电话 C.鸡毛蒜皮的事D团队和个人的发展 22.关于头脑风暴法，说法不正确的是(D)。 A.排除评论性批判B鼓励“自由想象” C.提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念D要求与会者改进他人提出的观念 23只要对学习周期的各个阶段赋予(C)的
4、权重，就不会对学习质量产生什么影响。 A.不同B一定C.相等D不等 24有效地与他人共事的能力是指领导者的(A)。 A.人际技能B技术技能C.知识技能D概念技能 25.(B)最有可能增加企业的利润。 A.供应商的增加B缩减经营成本C.商品价格的上涨D经常进行创新 26企业变革需要时间，在这个过程中，必须(D)。 A.等待时间，坐观其变B发展自己的核心竞争力 C.跟着政府的政策走D审视企业的外部因素，抓住机遇 27PESTLE分析法主要用来分析企业的(A)。 A.外部环境B.产品策略 C.机遇和威胁D.内部环境 28平衡记分卡的作用不包括(B)。 A.确定战略方向B.提高市场份额C.企业的持续改
5、进D保证企业行动与战略目标一致 29(D)不是非正式沟通的优点。 A.能够自由选择沟通渠道B信息传插速度快 C.能够获得组织需要的大量的信息 D信息能够被高层管理者迅速采纳 30传递优质信息时的“适度的费用”是指(C)。 A.该信息是否值得花费时间和费用 B.需要尽可能的削减费用 C.信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用D需要尽可能的减少时间 31根据(D)的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。 A组织特点和会议要求B会议需要和人员要求C.会议要求和召开方式D会议目的和召开方式 32彼得圣吉的第五项修炼中所提到的五项修炼，不包括下面的(C)。 A.改善心智模式B建立共同愿景
6、C.团队创新D团队学习 33.倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的(B)。 A.信任B自我意识的尊重 C.个性的关心D理解 34员工看到的企业内部的变化通常是由(B)引发的。 A.企业内部的结构B企业重组 C.技术进步D.外部因素 35在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行(D)。 A.资源分配B审查结果 C.项目成本估计D规划计划进度 36在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量(A)。 A.相匹配B一致C平衡D相等 37从订购资源到接收资源期间所需要的时间为(C)。 A订购时间B到达时间C.等待时间D选购时间 38管
7、理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为(C)。A.这样才可以少花钱 B管理者的成功离不开计划 C.只有这样，团队成员才能更加投入 D这样的计划才是符合SMART要求的计划 39如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为(D)。 A，团队成员参与不够B.团队成员的素质问题. C.成员不能共享信息D团队成员之间没有足够的信任 40(A)不会出现在实施计划的过程当中。 A确定目标和计划B进行实施的行动 C.统一完成工作的时间D确定必要的实施行动 41小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是(A) A尽可能对涉及
8、到的工作进行计划 B无论如何，他需要做出详细、准确的计划 C他没有必要做计划D他的工作无法做计划 42有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。 在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我?”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫(A)。 A不能主动说出自己的需求 B采用了一种积极的自我暗示 C.假设一切应该顺其自然 D事先估计到存在的困难 43小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。(C)不是合适的反思活动。 A.回顾自己过去的工作
9、检查自己的工作成果B与他人进行交流 C.运用非批判性的观点思考问题 D.运用头脑风暴、绘制脑图等技术 44“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是(C) A双向的B有效的C.无效的D完整的 45团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该(B)。 A.继续信任和关注该员工 B.把授予的权力收回 C.制订一份双方一致同意的行动计划 D为员工提供必要的工具 46某零售企业为了获取持续的利润，保持客
10、户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与(A)无关。 A.企业的实力B销售渠道 C.售后服务D.产品质量 47在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种(C)。 A.买方议价能力的威胁 B供应商议价能力的威胁 C.新竞争对手的威胁D.环境的威胁 48某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是(D)。 A.多元化经营B.市场渗透 C.市场开发D产品开发 49张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素
11、。这时(C)不应在张总的考虑之内。 A.成员个人的技能水平 B.成员的工作和学习的方法 C.公司过去的经营业绩D资源的可用性 50有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明(B)。 A马斯洛的需求层次论是不正确的 B在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求 C.可以通过各种方法来满足不同层次的人类的需求 D.只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 51.老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的(C)理论。 AYBZC.XDX加Y 52
12、某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是(A)。 A倾听B交谈C.思考D关注 53.某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目标的过程中(B)。 A.强调目标的SMART原则B.其他答案都对C.通过目标来监督成功D通过目标来检测成功 54.有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是(C)企业文化。 A权力型B.任务型C.个体型D角色型 55.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角
13、度考虑，对待团队会议的正确看法应该是(A)。 A举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B必须举行非正式的团队会议 C.可以不举行团队会议 D团队会议必须是正式的 56王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于(B)的领导。 A爱管闲事B重视团队成员 C顾问型D干涉他人生活 57小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为(A)。 A工作轮换B工作充实 C.工作扩展D工作交叉 58“凡事预则立，不预则废”，在协商目标时这种说法
14、是指(D)。 A.制订目标前一定要做好计划 B制订目标时一定要注意方法 C.制订目标时需要采取一定的技巧 D制订目标前一定要做好充分的协商 59西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是(D)。 A.最大利润价值观B经营管理价值观C育人价值观D企业互利价值观 60老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于(C)。 A.自我实现的需求B.生理需求 C.社会需求D自尊的需求 三、案例题I(第6l100题，每题1分
15、，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分) 案例(一)： 在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活
16、也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒，这样的日子持续了整整一年的时间。 在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情?难道真没有适合我从事的工作?我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。 回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作?当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自
17、己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标! 根据以上案例，回答6165题。 61根据对目标的理解，主人公的经历说明(A)。 A如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。 B一个人的目标应该是随着时间的推移，目标越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。 C.目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。 D我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法 62“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为(B)，“我”才处于这种状况之中。 A能力太差B目标不明确C
18、.机会太少D人员太多 63“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为(C)。 A.个人行为与社会格格不入B无法适应另外一种工作C.传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路D.没有参加一些训练和培训 64“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(A)。 A.自己的职业与工作选择B自己的工作时间C.自己的工作内容D.自己的工作能力 65人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么(A)方法不是我们经常应用的。 A.PESTLE分析B.脑图C.个人头脑风暴法DSWOT分析 案例(二)： 迪斯尼包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的
19、重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。 迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。 员工协调会议 早在20年前，迪斯尼包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准
20、的双向意见沟通系统。 在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。要将迪斯尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有90多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上
21、通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。 同时，迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。 员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先
22、由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。 这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。迪斯尼公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会，在各部门要举行100多次员工大会。 那么，迪斯尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢? 在80年代全球经济衰退中，迪斯尼公司的生产率每年平均以10以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3，流动率低于12，在同
23、行业最低。 根据以上案例，回答6670题。 66在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是(B)。 A.获取信息B提高劳动生产率C发送信息D向员工进行咨询 67针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是(C)。 A.公司经理层人员B.公司管理人员C公司全体人员D公司竞争者 68迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(A)的方式。 A.会议和书面沟通B.口头联系和会议C.口头联系和书面沟通D电视会议和书面沟通 69迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了(C)问题。 A.能否获取优质的信息B什么时候能够达到沟通的目的C.参与人员的时
24、间安排D去除沟通的障碍 70迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明(C)是非常重要的。 A.员工的知识水平B.管理人员的管理水平C沟通在一个组织中D员工的积极性 案例(三)： 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。 第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。 从上面的情形，我们可以看出，虽
25、然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。 如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“
26、如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。 根据以上案例，回答71一75题。 71有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的(C)。 A.交流B.合作C.谈判D协商 72两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种(A)的结果。 A.双蠃B.欠棒棒糖的孩子赢了C.获得整个橙子的孩子赢了D无法判断 73(A)是谈判的最佳目的。 A能够满足双方的最大
27、利益B能够满足自己的最大利益C.使对方获得的利益最大D使对方获得的利益最少 74谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于(A)。 A立场谈判B.原则性谈判C.自信型谈判D对等谈判 75一个成功的谈判不应该是(B)。 A与对方充分交流B为自己的利益，坚决不妥协C.创造各种解决方案D用较小的让步换取最大的利益 案例(四)： 罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。 他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力和
28、低的情愿程度。在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。 对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了 苏小姐的进步，并与苏小姐达成了主持她的第一个会议的协议。 根据以上案例，回答7680题。
29、 76罗先生对小吴采用的领导方式是(D)的领导方式。 A.授权B协商C.命令D参与 77罗先生对苏小姐应该采用(B)的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。 A.命令B协商C.说服D参与 78如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为(B) A.计划工作B培养团队成员C.对团队下达工作指令D让团队知情 79就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是(D)。 A领导者自己的能力水平B员工需要支持的程度C.下属工作的情愿程度D下属承担这项工作的能力和意愿 80就项目环境而言，团队应该(C)选择适合的领导方式。 A.根据领导者的能力
30、B根据领导者的个性C.根据任务、时间表、企业文化等情况D根据常规的管理方法 案例(五)： 2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人556亿元，净利润672595万元，分别同比增长了6732和285。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20，列全国首位。 浪潮软件董事长兼CEO!柏华在接受记者采访时说：“浪潮软件推崇并倡导的是以团队人才为本的理念。团队合作精神和团队人才是浪潮软伺：核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。金、白、蓝，为软件团队着色浪潮软件董事长兼CEO柏华说，“团队人才”并不是浪潮软
31、件的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。哈佛商学院的第五项修炼特别推崇“团队”能力。该学院非常强调team，强调提高每个teammember的基本素质。王柏华认为，三类人才构成了软件企业的“团队人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理的“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是能够熟练编程的“软伺：蓝领”。三者缺一不可。 基于对“团队人才”的深刻认识，浪潮软件近年来通过与韩国LGCNS的合资合作，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成了一个比较合理的“团队人才”结构体系，使浪潮软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中坚力
32、量。致加西亚的信引发管理思考 2002年年末，致加西亚的信一书在浪潮软件掀起了一次“学习的革命”。浪潮软件山东大区的不少员工被书中的灵魂人物罗文的事迹所感动。浪潮软件总裁丁兆迎对记者说；“有人说，这是一本站在管理者角度，让职员甘心接受管理的书。这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理。作为管理者，不仅要注重工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。”丁兆迎介绍，浪潮软件从成立之初起，就建立了一套科学有效的“以团队人才为本”的管理体制。在浪潮软件的管理思想中，“创新”是主旋律，整个团队都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎介绍，浪潮软件还建立了适应自身发展的扁平化的组织体系。“浪潮
33、是我，我就是浪潮”浪潮软件副总裁肖成锋说：“浪潮是我，我就是浪潮”，这是ElS产品部全体员工多年工作凝结的语言，从2001年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多个系统，无不来自于这种共同的价值理念。 浪潮在队伍管理方面，EIS团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度，对每一个项目成员的工作进行量化，为员工的评价提供参考数据。现在，EIS团队成员不再是简单地遵守规则，而已经成为建立和实施规则的积极推动者。 浪潮软件副总裁肖成锋认为，“用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的岗
34、位，二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性。“行业信息化的快速发展，使得在EIS产品部，具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断出现，每个想在EIS发展的员工，都能找到足够大的舞台。EIS管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，就得益于岗位的转变。肖成锋认为，“以团队人才为本”，就是要求在企业文化建设中，更讲整体利益、团队价值。EIS管理层承认每一个为团队做出贡献的员工的成绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象。在浪潮软件领导的强力支持下，年轻的EIS团队正处于蓬勃向上的发展中。 根据以上案例，回答
35、81一85题。 81浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明(C)。 A.一个优秀的团队必须能够具有信任与支持的气氛B一个优秀的团队必须目标明确C.一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验D.一个优秀的团队必须能够公开交流 82浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明(A)。 A.充分地发挥了员工的技能与技术B.决策更合理C.加强了工作的整体协调性D灵活地适应了快速变化的环境 83.浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明(D)。 A浪潮公司的领导管理水平是最好的B
36、领导和员工的管理能力是一样的C.浪潮公司的领导和员工的关系非常好D员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任 84根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于(A)阶段。 A.成熟B形成C波动D规范化 85团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于(A)团队。 A.有明确领导的B.自我管理型C.项目D虚拟 案例(六)： 某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了
37、企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。 按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。 第一阶段：目标制订阶段 1总目标的制订。 该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了19年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。在此基础上，该厂把总方针具体化、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂19年的总目标。 2部门目标的制订。 企业总目标由厂长向全厂宣布
38、后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定，先确定项目，再制订各项目的指标标准：其制订依据是厂总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值，同时，为了集中精力抓好目标的完成，目标的数量不可太多。为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目：其中必考目标一般控制在24项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。 3目标的进一步分
39、解和落实。 部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。 (1)部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似、拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自目标值，保证部门目标的如期完成。 (2)该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的。具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段、工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。 第二阶段：目标实施阶段 该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作。 1自我检查、自我控制和自我管理： 目标卡片经主管副厂长批准后、一份存企业
40、管理委员会，一份由制订单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人门会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种“自我管理”，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断捡查、监督的传统管理办法。 2加强经济考核： 虽然该厂目标管理的循环周期为一年。但为了进一步落实经济责任制，即时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差，该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚。坚持每一季度考核一次和年终总评定。这种
41、加强经济考核的做法、进一步调动了广大职工的积极性，有力地促进了经济责任制的落实。 3重视信息反馈工作： 为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使目标能顺利实现，该厂一十分重视目标实施过程中的信息反馈工作、并采用了两种信息反馈方法： (1)建立“工作质量联系单”来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。尤其当两个部门发生工作纠纷时，厂管理部门就能从“工作质量联系单”中及时了解情况，经过深入调查，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协凋现象。 (2)通过“修正目标方案”来调整目标：内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大
42、变化需修改目标时，责任部门必须填写“以修正目标方案”提交企业管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，因此，不仅大大加强了对目标实施动态的了解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面，转变为积极寻找和解决问题的主动局面。 第三阶段：目标成果评定阶段 目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得十分重要，该厂采用了“自我评价”和上级主观部门评价相结合的做法，即在下一个季度第一个月的10日之前，每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会(在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价)；企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分；如必考目标为30分，一般目标为15分。每一项目标超过指标3%加1分，以后每增加3再加1分。一般目标有一项未完成而不影响其他部门目标完成的，扣一般项目中的3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分：加1分相当于增加该部门基本奖金的l，减1分则扣该部门奖金的1。如果有一项必考目标未完成则扣至少10的奖金。 该厂在目标成果评定工作中深深体会到：目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深入持久、才能具有生命力，达到最终的成功。 根据以上案例