《无忧保—周六周日能办事-按需服务保质量(共2页).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《无忧保—周六周日能办事-按需服务保质量(共2页).docx（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上不久前的一个周六，杨女士在四川省都江堰市人社局办好了社保关系转接手续。杨女士以前在阿坝州上班，今年来到都江堰市工作。因为工作忙，很难在工作日到市人社局办理社保关系转接手续。后来，她从朋友那里得知，都江堰市人社局周六、周日也照常上班，于是利用周六把事情办妥了。为了解决群众 “上班的时候没时间办事、下班之后没地方办事”和部分行动不便群众办事难的问题，都江堰市人社局在充分听取民意的基础上， 推出了 “338” 窗口分段延时服务。“338窗口分段延时服务是指，全年365天除27个国家法定节假日和调休日之外， 在其余的338天里，通过早上提前服务、中午连续服务、下午延长服务和周
2、末照常服务，方便群众办事。”都江堰市人社局有关负责人说。集思广益明确创新思路都江堰市人社局一直重视收集社情民意。不少群众反映办事不是很方便： 有的上班族和上学族不好请假，等到下班、放学后或者周末时再来办理业务，窗口单位却大门紧闭；有些群众上了岁数，办理业务时排队等候非常辛苦。“这些问题，是窗口单位体制机制改革的瓶颈，可以通过服务模式的创新得到解决。”都江堰市人社局有关负责人说。市人社局针对 “办事难在哪” “难点如何改”，广泛了解群众意见建议， 并征求干部职工的建议， 确定了 “338” 窗口分段延时服务模式。都江堰市人社局明确，在原周一至周五早九晚五的基础上，早上提前服务 （从9点提前到8点
3、）， 中午连续服务 （从12点到13点）， 下午延长服务 （从17点到18点）， 每天早八晚六总服务时间10个小时；此外，周末照常服务。据统计，自去年年初实行 “338”分段延时服务以来，都江堰市人社局累计延时服务2200多个小时， 期间服务群众超过2.35万人次。五大原则确保预期效果小韩是四川工商职业技术学院的一名学生， 因为看病需报销医疗费用，经常到人社窗口办理业务。窗口实行分段延时服务后，他既可以上完下午课来，也可以周六、周日来，方便多了。针对人员配置不足、业务经办高峰相对集中的问题，都江堰市人社局采用 “三段式两头延时制”，把全天服务时间分成三段，即早班段 （从8点到13点）、早九晚五
4、段 （从9点到17点）、晚班段 （从13点到18点）。在满足业务办理需求的情况下，早晚班至少1人当班，未参与延时服务的人员早九晚五正常上班，保证高峰期人员配备充足。早九晚五人员周末正常休息，延时服务人员在第二周合理补休，既保障工作人员的休息权益，也在一定程度上控制了人力成本。为了确保预期效果，都江堰市人社局确定了分段延时服务的五大原则：按需服务、 分类推进原则。根据窗口业务办理量、服务对象的实际需求，合理开放窗口数量，分类设定延时服务单位，有序推进延时服务工作。实事求是、 因地制宜原则。在分段延时服务总体模式的基础上，结合人员、行业特点、工作性质、服务对象等情况，制定具体措施。注重实效、 提升
5、效率原则。延时服务期间，做到人员有保障、业务能开展、 效率不降低、 群众较满意。错时服务、 轮流倒班原则。根据不同人群的需求， 错开服务时间， 轮班安排人员重点保障高峰时段，并提供延时服务。依法依规、 保障权益原则。在业务办理上，符合行业政策及监管内控规定；在人员安排上，尽可能安排调休，总体上符合国家规定的工时要求，保障职工合法权益。在延时服务的同时，都江堰市人社局进一步严格工作标准，通过建立动态监管机制、开展窗口业务服务竞赛等措施，提高服务质量。实行“两员”“四办”“五接待”日前，都江堰市某机关工作人员小杜，到人力资源市场服务大厅调档案。因为到得晚， 眼看到12点了还没轮到自己，她准备收拾东
6、西离开。引导员发现后，主动提醒她：人力资源市场实行分段延时服务，中午不休息，并帮她整理好了所需材料。不一会儿功夫，小杜如愿办妥了手续。她对分段延时服务这一便民举措赞不绝口。为了方便群众办理业务，都江堰市人社局在分段延时服务的基础上，强化大厅咨询和引导服务，实行 “两员” “四办” “五接待” 服务机制“两员”即咨询台工作人员、 大厅引导人员； “四办”即帮您办、及时办、承诺办、督促办； “五接待”即科员、副科长、科长、副局长、局长逐级接待，彻底解决群众的难题。都江堰市人社局还开通了4条咨询热线，提供电话咨询、电话预约服务，实现随到随办。同时，通过上门服务，让有特殊需要的群众足不出户办好业务。专心-专注-专业