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1、精选优质文档-倾情为你奉上第十章 世界各国商人谈判风格谈判风格：是指谈判人员在谈判过程中通过言行举止表现出来的、建立在其文化积淀基础上的、与对方谈判人员明显不同的关于谈判的思想、策略和行为方式等的特点。东西方的文化差异思维方式的不同 抽象思维与形象思维 形式逻辑与辨证逻辑 前瞻思维与回环思维 个体本位与社会本位第一节 美洲商人的习惯与特征一、美国商人的谈判风格美国是当今世界有着最大经济影响力的国家，也是世界上最大的贸易市场。它拥有广阔的领土，丰富的资源，众多的人口，以及高度发达的工商业。 美国商人谈判风格一、自信心强，自我感觉良好 1、美国人的自信表现在坚持公平合理的原则 喜欢在双方接触的初始
2、就阐明自己的立场观点，推出自己的方案以争取主动 2、也表现在对本国产品的品质优越技术先进性毫不掩饰的称赞，如果你有十分能力就要表现出十分来，千万不要遮掩谦虚，否则被视为无能 3、美国人的自信与傲慢还表现在喜欢批评指责别人二、讲究实际，注重利益 美国人做生意时，更多考虑的是做生意所能带来的实际利益，而不是生意人之间的私人交情； 非常重视合同的法律性，合同履约率较高，十分注重违约条款的洽商与执行三、热情坦率，性格外向 美国人最有代表性的四点特征是：民族性、有活力、勤奋、有创造力 东方人所推崇的谦虚、有耐心、涵养可能会被美国人认为是虚伪、客套、耍花招四、重合同，法律观念强 美国人重合同重法律，他们认
3、为商业合同就是商业合同，朋友归朋友，两者之间不能混淆起来 五、注重时间效率 美国人特别重视珍惜时间，注重工作效率，与美国人约会早到或迟到都是不礼貌的 与美国人谈判，不要指名批评某人，或指责客户公司的某些缺点，也不要把以前与某人有过摩擦的事作为话题，还要避免把处于竞争关系的公司的问题披露出来，加以贬抑1、如何与美国东部地区的商人谈判东部特别是东北部是美国政治、经济、文化中心，也是早期美国拓荒者首先到达的地区，是美国领土的最初部分和现代文明的发祥地。包括十三个州在内的东部商人，在国际商务谈判中，具有雷厉风行的快节奏、寸利必争和精于讨价还价的技巧。2、如何与美国中西部地区的商人谈判美国中西部的商人，
4、由于地理原因，在性情上传统色彩较浓。他们朴素和蔼，爱好旅游，比较容易交际。与他们交往时，把他们更多地看做是朋友会使谈判顺利。因此，不能单靠现代化通信手段来进行磋商和交谈，面谈是必要的。此外，打打球、喝杯咖啡也是增进友谊的很好方式，可以加强双方相互信任的基础。同中西部商人做生意，运输问题至关重要，由于距海港远，无论是进口还是出口，往往涉及海运与陆运、空运等方式的联合运输。及时交货是合同顺利履行的关键环节，因而没有现货在中西部做生意是很困难的。许多日本企业都在此设有自己的仓库，以便能及时交货。 3、如何与美国南部地区的商人谈判美国南部地区商人性格较为保守。企业多以中小型为主，石油是这一地区的主要工
5、业。他们做事没有东部商人那种时间就是金钱的雷厉风行的作风，节奏相对较慢，同他们建立友谊需要较长的时间。南部商人性格大多较随和，他们不大喜欢那种商业气息浓重的面对面谈判，朋友式的促膝而谈更为合适。同 他们建立亲密的商业关系虽不容易，但当他们一旦与你建立了 这种关系，就非常珍惜，不会轻易放弃。有人说，当南部商人“以绰号称呼你的时候，生意是绝对跑不掉了”。4、如何与美国西部地区的商人谈判美国西部太平洋沿岸是随着早年的淘金热发展起来的，至今不过百年的历史，是亚洲移民聚居的地区。西部地区的企业历史较短，规模比较小，推销产品时，可以比较容易地见到能够作出决定的高级人员。这一地区没有自己固定商业习惯，往往仿
6、效东部地区的做法。在这里做生意的外国人有句俗语“多用你的双脚”，意思是说要推销产品必须多跑路，多去访问你的客户，单靠电话联络是不够的。 二、加拿大商人的谈判风格（一）加拿大人的特点 加拿大人生活习性包含英、法、美三国人的综合特点，他们既有英国人那种含蓄，又有法国人那种开朗，还有美国人那种无拘无束的特点。他们热情好客，待人诚恳。加拿大人比较讲实惠，与朋友相处和来往不讲究过多的礼仪。 （二）与加拿大商人谈判时，应注意的禁忌 1、送礼禁忌。送的礼品不可太贵重，否则会被误认为贿赂主人。切忌送带有本公司广告标志的物品，他们会误认为不是通过送物品表达友谊，而是在做广告。加拿大人喜欢蓝色，应邀做客时，可带上
7、一束蓝色鲜花和蓝色包装的礼品。2、宴请禁忌。邀请加拿大商人赴宴，切忌请他们吃虾酱、鱼露、腐乳和臭豆腐等有怪味、腥味的食物；忌食动物内脏和脚爪。切忌在自己的餐盘里剩食物，他们认为这是一种不礼貌的行为。另外，他们忌讳“13”这个数字，宴请活动不宜安排在与此有关的日子里。 （三）与加拿大商人谈判的技巧 与加拿大人谈判时应注意如下方面：1.加拿大商人多属于保守型,不喜欢价格经常上下变动,也不喜欢做薄利多销的生意,喜欢稳打稳扎。2.谈话时，切忌把加拿大和美国进行比较，尤其是拿美国的优越方面与他们相比。 3.切忌询问加拿大客户的政治倾向、工资待遇、年龄以及买东西的价钱等诸如此类的事情，他们认为这些都属于个
8、人的私事。4.切忌对加拿大客户说“你长胖了”、“你长得胖”由于加拿大商人没闲心锻炼身体所以偏胖，因而说上面那样的话自然带有贬意。因为加拿大为一个冰雪运动大国,因此加拿大人喜欢讨论的话题多与滑雪、滑冰、冰雕、冰球等有关。 三、中南美洲商人的习惯与特点中南美洲是指美、墨交界的里约格兰得河以南的国家，官方语言一般为西班牙语，故这一地区又称为拉丁美洲，大多数国家也通用英语。这些国家的商人总的来说，注重礼节和友谊，自尊心很强，且性格开朗，热情友好，在谈话时喜欢和客人靠得很近，他们一般会在开始商务会谈之前安排一些社交活动，目的是要更多了解客人。一旦和客人互为知己，生意就很好做了。但是他们的通病是企业意识不
9、甚强，时间上也往往慢半拍，迟到30分钟并不为怪。拉美人谈判风格1、表现出对拉美人风俗习惯信仰的尊重与理解，坚持平等友好互利的原则2、避免谈判中涉及政治问题3、由于各国对出口和外汇管制有不同程度的限制，故要认真调查研究，合同条款写清楚，以免发生事后纠纷4、中南美人显得十分悠闲、乐观，时间概念也较淡薄，假期众多5、合同履约率不高，反复修改，特别不能如期付款第二节 欧洲商人的谈判风格一、欧盟主要国家商人的习惯与特点（一）德国人的谈判风格德国人有一种名符其实的讲效率的声誉，他们有巨大的科技天赋，对理想的追求永不停息。他们企业的技术标准极其精确，对于出售或购买的产品他们都要求最高质量。如果你要与德国人做
10、生意，你一定要让他们相信你公司的产品可以满足交易规定的各方面的一贯高标准，在某种程度上，他们对你在谈判中的表现的评价取决于你能否令人信服地说明你将信守诺言。 德国商人谈判风格1、重视标准2、讲究效率3、准备充分4、重合同守信用 德国人的谈判风格审慎稳重，让步的幅度一般在20%以内与德国商人谈判的技巧（1）注重称谓和送礼（2）注重谈判的准备、人选及技巧（3）德国人喜欢 “4” （二）英国人的谈判风格英国是最早的工业化国家，早在17世纪，它的贸易就遍及世界各地。历史上，英国曾经被称“日不落”帝国，这些都使英国国民的大国意识强烈。他们有很强的民族自豪感，心理上的排外性很浓，看不起别国人。在日常生活中
11、，他们无论说起什么事，总颂扬英国在各个方面的伟大。但英国人的民族性格是传统、内向、谨慎的，对新事物总是裹足不前。从性格上来看，英国人生性内向而含蓄，沉默寡言，不喜欢夸夸其谈。尤其是受过高等教育的人士，表现得很自谦。他们把夸夸其谈视为缺乏教养，把自吹自擂视为低级趣味。尽管从事贸易的历史较早，范围广泛，但是贸易洽商特点却不同于其他欧洲国家。英国商人的特点 （1）重礼仪，讲究绅士风度，但不轻易与对方建立个人关系 （2）重身份、重等级 （3）做成生意的欲望不强 （4）重视合同细节，但不能按期履行合同 （5）忌谈政治，宜谈天气与英国商人谈判的技巧(1)注重选择谈论的话题(2)注重身份的对等(3)注重遵守
12、时间(4)注意订立合同的索赔条款 同英国人谈生意有三忌： 一是不要佩带有条纹的领带 二是不要以英国皇室的私事作为话题 三是不要直称他们是英国人，要说“大不列颠人”，这样会使他们非常高兴。 （三）法国人的谈判风格法国人具有良好的社会风范，他们多受过良好教育，从小就被指点培养各种好的文明习惯。法国人相当注意修饰自己的外表，在正式场合，他们的衣着装饰都相当讲究。当外国谈判者要拜访某位法国人时，最好事先约定并应准时前往。入室前轻声叩门，得到允许才可进入。如有意外事情使你不能按时到达，应通知对方，法国人对迟到的客人是难有耐心等待的。进入房间后，要和所有的人握手。谈判者必须这样做，不能嫌麻烦，假如你想在握
13、手上省点时间，那么以后就会有真正的麻烦等着你，而且分别时谈判者应该记住再重复一遍。 法国商人的特点(1)热情浪漫，尊重妇女，注重个人之间友谊的建立(2)坚持使用法语(3)个人能力强，决策迅速(4)时间意识对人严，对己松(5)注重度假，注重穿着(6)重原则、轻细节，偏爱横向谈判 喜欢框架式谈判，列出一系列的条条框框，准找条框解决问题与法国商人谈判的技巧(1)尊重法国礼仪(2)切忌打听法国商人的政治倾向、宗教信仰、个人收入及其他个人私事 (3)在法国进行商务活动应避开节假日和八月份(4)注意合同细节问题的商谈(5)利用各种场合、机会与法国人交朋友(6)派出与法方对等的人员与之谈判(7)派出女性与法
14、方谈判（四）意大利人的谈判风格1、崇尚时髦，在商务谈判中，最好不要谈论国体政事2、意大利人比德国人少一些刻板，比英国人多一份热情，决策过程比较缓慢，对他们使用最后期限策略效果比较好（五）北欧商人的谈判风格北欧主要是指挪威、丹麦、瑞典、芬兰等国家。也称斯堪的纳维亚国家。 1、十分讲究文明礼貌，也十分尊重具有较高修养的商人 2、对自己产品的质量非常看重，其产品质量在世界上也是一流的 3、在谈判中十分沉着冷静，即使在关键时刻也不动声色，但他们不喜欢无休无止地讨价还价 二、俄罗斯人的谈判风格（一）俄罗斯的商业习俗1、商务活动时间俄罗斯的企业和机关基本上实行了每周五天工作日。大多数机关在9点上班，18点
15、下班。所以商务访问、会谈时间定在上午10 时至下午17点之间，最好是在下午1-3时午餐时面谈。另外，注意不要把商务谈判时间安排在节假日内。在俄罗斯，无论公私单位拜访前要事先预约时间，不搞“突然袭击”。2、饮食习惯俄罗斯人喜欢用酒，而且多用伏特加来招待来客。就餐时别抽烟，独联体人一般不吃过分油腻的菜和食物。在俄罗斯，交往的双方相互熟悉后，才邀对方共进午餐、晚宴，最好在离开俄罗斯前邀请俄方谈判伙伴吃饭。若是应邀访问，应准时到达，给女主人带上花束或糖果。送花只要红玫瑰，花的数目不能送3枝。 3、见面礼遇俄罗斯商人惯于社交，重视人际关系。见面或道别时要正式握手，有时要拥抱，初次相识就会表现出一股亲切感
16、。会见客户时，要清楚地介绍自己，并把自己的同伴介绍给对方，进入对方的会客室，要等对方招呼后才能就座。若对方招待茶点，在端出茶时要道谢。顺便说一句，在国外谈判时“谢谢”、“麻烦了”之类的话多说无损，只能有益。如果谈判人员要吸烟，应视当时的气氛，且须征得对方的同意；要是对方不抽烟，或是在禁烟的场所，就不要抽烟。 4、赠送礼物赠送礼物是免不了的事情，而且小小的一点心意可以增添深厚的友谊，更有利巩固彼此的生意关系，是不宜草率从事的。俄罗斯人特别注重物品的美观及实用，所以礼物的体积不要太大，实用性要保证。如果俄罗斯伙伴与其夫人一块来拜访你，你要赠送礼物，那么只能以赠送其夫人的名义，千万不要只说赠给这位俄
17、罗斯男士，这样会坏事的，同大部分西方国家习俗一样，女士总是优先考虑的。（二）俄罗斯商人的特点一、固守传统，缺乏灵活性，喜欢按计划办事二、对技术细节感兴趣 特别重视谈判项目中的技术内容和索赔条款，与俄罗斯人谈判不能随便承诺某些不能做到的条件，对合同中的索赔条款也要十分慎重三、善于在价格上讨价还价 对俄罗斯人的报价策略有两种形式： 第一种是报出你的标准价格，然后力争做最小的让步 第二种策略是公开在你的标准价格上加上一定的溢价（如15%），并说明这样做的理由是同其做生意所承担的额外费用和风险 四、易货贸易，易货是一种好的交易形式，但当交易的商品没有市场时，还不如没有这种交易的好与俄罗斯商人谈判的技巧
18、(1)注重称谓(2)讲究交往技巧，建立良好关系(3)注重有关礼仪(4)注意报价和技术细节以及索赔条款等问题第三节 亚洲商人的谈判风格日本商人谈判风格一、群体意识，集体决策 合作精神、通情达理、体谅别人值得称颂的品德 个人奋斗、刚直不阿、坚持自己的权力没市场二、信任是成功合作的重要媒介 1、注重建立个人关系 2、不喜欢对合同讨价还价 3、重信誉不重合同 4、中间人十分重要三、讲究礼仪，要面子 1、重视人的身份地位 2、充分发挥名片的作用 3、对任何事情都不愿意说“不” 保全面子需要注意以下四点： 1、千万不要直接指责日本人 2、避免直截了当地拒绝日本人 3、不要当众提出令他们难堪或不愿回答的问题
19、 4、十分注意送礼方面的问题具体表现（1）日本商人喜欢“投石问路”。在正式会谈之前，他们常举行一些带有社交性质的聚会，以试探对方意图、个性和可靠程度。（2）“拖延战术”是日本商人惯用的“伎俩”。日本商人经常导演的局面是减交或不成交，往往拖延到谈判结束前才敲定。（3）日本式的“巨大牺牲”是形式大于内容。他们会将自己不断变换的新立场称作为“气量极大”的“最大限度”的让步。（4）“以少胜多”是日本商人的一种谈判习惯。日本商人都希望在谈判中自己一方的人数超过对方，一方面基于集体主义和心理上的安全感，另外一方面决策需各部门各层次员工参与，故参与谈判的人越多，达成一致意见越容易。（5）日本人不喜欢硬性、快
20、速的“推销式”谈判，他们讨厌进攻性的滔滔不绝的讲话，相反，他们注重镇静、自信、优雅和耐心，喜欢在介绍情况时做“低调”处理。（6）日本商人在表面上显得含含糊糊、模棱两可，但实际上他们在谈判中非常仔细、一丝不苟。韩国商人的谈判风格（一）重谈判前的准备 （二）重视营造良好的谈判气氛 （三）韩国商人谈判方法多样 （四）韩国商人擅于利用谈判的技巧与策略 比日本人爽快，但在最后一刻，仍会提出“价格再降一点”的要求，在签约时，喜欢用合作对象国家的语言、英语、朝鲜语三种文字签订合同，三种文字具有同等效力。中东阿拉伯商人的谈判风格一、谈判节奏缓慢二、下属人员在谈判中地位重要三、代理商作用不可忽视四、喜欢讨价还价
21、，不还价即买走东西的人，还不如讨价还价后什么也不买的人更受到卖主的尊重。五、喜欢图文结合的资料，阿拉伯人不欣赏抽象的介绍说明，更欣赏能看的见，摸得着的东西。注意图片排列顺序，阿拉伯人是从右往左阅览图片。六、宗教习惯的尊重七、避免涉及政治问题，远离女性话题第四节 非洲和大洋洲商人的谈判风格一、非洲商人的谈判风格与非洲商人洽谈时，首先要尊重其礼仪风俗，维护对方的自尊心，力求通过日常的交往增进友谊，为谈判顺利进行创造良好的基础。洽谈时不要操之过急，而应适应其生活节奏，尽量按照其生活习惯，使对方感到我方对其的尊重与关照，增进认同感。谈判中要对所有问题乃至各种术语和概念、条款细节逐一阐明与确认，以免日后
22、发生误解与纠纷，那样既伤了感情，又蒙受损失。针对南非与其他非洲国家的不同之处，以及我国与南非合作的已有基础，充分利用已在南非建立的企业，加强与发展和南非的经济合作，并以此为据点，绕过各种关税与非关税壁垒，向周围及欧美国家辐射。二、大洋洲主要国家商人的谈判风格(一)不喜欢讨价还价 (二)注重实际，签约谨慎(三)时间观念强第五节 中国商人的谈判风格1、谈判关系的建立中国商人十分注重人际关系。在中国，建立关系是寻求信任和安全感的一种表现。在商业领域和社会交往的各个环节，都渗透着“关系”。“关系”成为人们所依赖的与他人、与社会进行沟通联系的一个重要渠道。建立关系之后，中国商人往往通过一些社交活动来达到
23、相互的沟通与理解。这些活动通常有宴请、观光、购物等。2、决策程序中国企业的决策系统比较复杂，企业类型多，差异大。企业的高层领导往往是谈判的决策者。争取他们的参与，有利于明确彼此承担的义务，便于执行谈判协议。3、时间观念中国人对时间的流逝并不十分敏感。人们喜欢有条不紊、按部就班。在商务交往中，对时机的判断直接影响到交易行为。4、沟通方式中国文化追求广泛意义上的和谐与平衡。在商务谈判中，商人不喜欢直接、强硬的交流方式，对对方提出的要求常常采取含糊其辞、模棱两可的方法作答，或利用反问把重点转移。名片被广泛使用在商业往来中。备好自己的名片是聪明的做法。通过名片的交换，可以了解到双方各自的等级地位，以便
24、注意相应的礼节。 5、对合同的态度传统中国社会重视关系胜于重视法律，现如今人们的法制观念和合同意识不断怎加。中西方商务谈判风格比较1、先谈原则与先谈细节中国商人喜欢在处理细节问题之前先就双方关系的一般原则取得一致意见，把具体问题安排到以后的谈判中去解决，即“先谈原则，后谈细节”。而西方商人如美国人则往往是“先谈细节，避免讨论原则”。中国人重视“先谈原则，再谈细节”的原因在于：（1）先谈原则可确定细节谈判的基调，使它成为控制谈判范围的框架；（2）可以利用先就一般原则交换意见的机会来估计和试探对方，看看对方可能有哪些弱点，创造出一些有利于自己的机会；（3）可以很快地把原则性协议转变成目的性协议；（
25、4）先谈原则可以赢得逻辑上或道德上的优势；（5）通常原则问题的讨论可以在与对方的上层人物的谈判中确立下来，从而既避免了与实质性谈判中的下层人员可能的摩擦，又能在一定程度上控制他们的举动。2、重集体与重个体中西方在谈判中都既重集体又重个体。但西方人比较强调集体的权利，即“分权”；强调个体的责任。中国人比较强调集体的责任，强调个体的权利，即“集权”。3、重立场与重利益 中国人比较重立场，而西方人比较重利益一个在谈判中过分坚持立场而不能获得利益或放弃了应得利益的人在西方是不可能被重用提拔的。由于西方的谈判者重效果而轻动机，他们对立场问题往往表现出极大的灵活性，在谈判中努力追逐利益。他们对待事物的态度，取决于其是否能为自己带来好处，是否会损害自己的利益。课程精华1、绝不接受第一次报价2、拆诸更高权威3、一定要索取回报4、白脸黑脸策略5、在每一件交易里总有很多的“万一”，特别是在谈判前认真思考这些问题，能使你在谈判中从容应付，处变不惊。6、在谈判中什么都可以忘记，唯一不可忘记的是这条最为重要的指导原则：在提出任何建议或做出任何让步时，务必在前面加上个“如果”。7、比钱更重要的东西8、身体语言9、字体商务沟通与谈判这门课的推荐书优势谈判（美国）罗杰道森专心-专注-专业