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1、精选优质文档-倾情为你奉上消费者权益保护及市场监管存在的问题及分析一、消费者权益问题州工商局12315投诉举报中心于2014年12月26日组建,配备专职接线人员4名,负责全州消费投诉、举报的集中受理、分流、督办和回访。效果明显,仅2015年,州工商局12315互联网平台共受理各类来电、来人、来信(网络信息)11116件。随着市场经济的发展,由于经营业态多元化、营销方式现代化,侵害消费权益的问题依然存在,消费维权工作面临新情况新问题和新挑战。近年来消费者的维权意识不断增强,当其合法权益受到侵害时,积极通过12315请求维权。从投诉举报处理情况分析,侵害消费者合法权益的事件涉及各个领域和不同的监管
2、部门,消费者合法权益保护的事权涉及多个职能部门;从社会层面来看,不同群体受文化程度、知识面的制约,其合法权益受到侵害时,就相关具体投诉举报事项,属哪个部门监管?消费者向哪个部门投诉举报?群众难于辨别,有时部门之间相互推诿,消费者投诉无门。为方便群众维权,建设统一、便民、高效的投诉举报平台,建议整合各相关部门处理消费维权的职责(如工商、质监、食品、物价、知识产权、卫生、农业、商务、旅游等),组建州“12345”投诉举报指挥中心,集中接听-分流-督办-处理 -录入-归档-回访,提高处理效率,减少部门职责重叠。二、市场监管情况(一)对旅游市场的监管,工商部门开展景区、景点的常态监管时,难以进入景区(需购票,但无法报销),导致旅游市场监督滞后。建议以州政府文件明确对相关执法部门进入景区开展执法工作,只要提供公函,景区应一律免费放行。(二)对集贸市场的管理,目前没有一部法律、法规加以规范,以致无法可依,监管难度大。建议州人大将集贸市场管理纳入立法规划,尽快草拟我州集贸市场管理条例。(三)对合同监管职能弱化,难以对纷乱繁杂的合同实施有效监管。需要加强合同相关法律法规的宣传和格式合同的检查力度,通过实施合同格式条款备案,规范格式合同;通过强化合同监管,查处违法合同;通过系统培训,提高基层工商执法人员的合同管理水平。专心-专注-专业