EAP-调研报告-模板(共17页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 XX公司EAP调研报告 学 院 管理学院 专 业 人力资源管理 年级班别 2014级（X）班 组长姓名 XXX 指导教师 奚 菁 2017年 3 月小组成员及贡献：1、 XXX（组员姓名）：负责访谈方案设计/访谈提纲设计/联系企业落实调研计划/问卷发放及回收、数据分析/访谈结果分析/撰写报告/PPT演讲； 任务贡献率：90%2、 XXX（组员姓名）：负责访谈方案设计/访谈提纲设计/联系企业落实调研计划/问卷发放及回收、数据分析/访谈结果分析/撰写报告/PPT演讲； 任务贡献率：90%专心-专注-专业 目录4.2（以下内容仅是参考）访谈背景1.1 访谈目的1) 了解组

2、织员工当前的心理健康状态；2) 了解组织员工当前的压力大小及抗压能力；3) 了解员工对EAP的认识情况；4) 组织对员工是否提供EAP或者其他相关的服务。1.2 访谈形式以小组为单位，小组成员通过一对一的访谈形式，与组织员工代表进行交流。1.3 访谈对象HR教你找工作公益平台HR教你找工作公益平台成立于2011年11月1日，发起人是全国各界爱心HR。它是一个非盈利微公益项目，旨在为困于求职的年轻人无偿提供就业指导与就业信息。目前，HR教你找工作公益平台义工总数超180人，官方微博粉丝量超40万人，指导大学生工作活动超150场。学习途径包括三大方面：HR教你找工作公益平台活动及培训（YY、QQ及

3、线下活动），信息资料的发布（微博、微信、官网、电台），体验类职场的工作环境（公司化运作模式）。HR教你找工作公益平台目前开展了EAP项目：一对一咨询和HR教义工之家两项。HR教你找工作公益平台的平台架构如下图：1 访谈过程2.1 设计访谈提纲根据小组共同确立的访谈目的，将访谈提纲分三大部分：组织成员的基本信息，组织成员对EAP的了解，组织成员的压力大小情况。以下是我们小组在讨论后设计出的访谈提纲：访谈提纲一、访谈基本信息 1、访谈目的：了解该平台义工当前的心理健康状态和压力大小，以及其对 EAP的认识情况，以及了解企业是否对员工提供EAP或其他相关的服务。 2、访谈对象：某公益平台义工5人 3

4、、访谈时间： 2015年5月16日4、访谈方式： 网络语音访谈5、访谈时长：不少于1小时二、访谈提纲 1、开场：介绍自己，介绍课题，说明保密，需要占用的时间 2、开始：基本信息1、姓名、性别、年龄、学历、婚恋状况2、工作岗位3、主要工作内容、每天工作时长、工作量4、工作年限心理状态及压力状况1、近期睡眠质量2、近期是否有特殊的消极情绪3、近期在工作或生活中有什么烦恼，如何处理4、工作压力如何5、压力的来源6、一般如何排解压力7、如果有家庭，是如何平衡工作与家庭的关系EAP需求1、是否了解EAP2、是否接受过相关服务或所在企业是否提供EAP，具体内容，对所在企业EAP有什么建议3、是否需要或愿意

5、接受企业提高的心理帮助4、希望接受哪方面的帮助（工作压力、心理健康咨询，职业生涯困扰咨询，婚姻家庭问题咨询，健康生活方式咨询等）5、希望接受哪种形式的帮助（一对一的心理咨询、团队培训、改变工作环境、专门心理宣泄场所等）2.2 确定访谈对象小组内成员先获得该组织的联系方式，预约该组织内同一部门（线下活动中心）的5名义工开展访谈。该5名义工均为线下活动中心的成员，男女比例3:2；其中3名义工为在校大学生，2名义工为在职人员。2.3 访谈时间5月16日晚上8点至10点2.4 存在的问题1) 因被访谈者使用网络场所的影响，访谈期间会受到其他人的干扰；2) 无法面对面交流，就不能够捕获到被访谈者的面部表

6、情，同时获取的信息量也有限；3) 网络不稳定，访谈期间会出现短暂中断情况；4) 访谈者前期的准备不够充分，被访谈者问到EAP相关较为深入的问题时，访谈者无法及时回答。2 访谈发现3.1 义工工作生活状况被访谈者均为HR教你找工作公益平台线下活动中心的义工，他们是来自全国不同地方的对HR工作有着浓厚兴趣的人。他们均表示自己在HR教你找工作公益平台中能够发挥到自己所能，按时完成平台的工作，在平台的工作有一定的压力，但是都是可以通过合理的途径来缓解。我们的被访谈者中就有在职人士和在校大学生。义工中的在职人士平日里有着自己的工作，同时也会兼顾HR教你找工作公益平台内自己的所在岗位的工作，工作压力主要工

7、作任务较为繁重，生活压力主要突出的是在家庭方面及个人心理状况方面。例如义工张女士在访谈中提到自己在生育后的育儿压力及婆媳问题，义工瞿先生在访谈中提到自己因为公司的业务繁多而感到有压力。义工中的在校大学生，多对自己的学业及就业问题感到有压力。 以下是小组成员对5名HR教你找工作公益平台的义工的访谈情况总结。3.2 义工对组织的满意状况访谈中，被访谈者们对HR教你找工作公益平台的满意度是很高的，他们对HR教你找工作公益平台“为困于求职的年轻人无偿提供就业指导与就业信息”的宗旨十分认可。同时，平台能够给予义工自身充分的发挥空间，这令被访谈者们很欣慰。3.3 义工对EAP的认识和主观需求从访谈中获知，

8、被访谈者们对于EAP的认识情况是不全面的。有的义工是人力资源管理专业科班出身，对EAP有着初步的认识；有的义工则表示自己还是头一次听闻EAP。在访谈者的简单介绍下，被访谈者对EAP有了一定的了解，均认为EAP项目在组织中的开展时有其必要性的，这对组织和其成员自身都有着不可磨灭的好处。但是，部分受访者对EAP在自身所在的组织全面实施的这一观点保留意见，一部分受访者认为这一做法难免有些不太现实。另一方面，访谈过程中访谈者们都坦言自己在工作和生活中或多或少地承受着压力。他们认为，自己所在组织如果能够开展EAP项目，自己是很欢迎的，同时也会去参与这一项目的体验。访谈者中的大部分表示希望在EAP项目中通

9、过一对一的辅导、专业性的讲座，获得帮助。从而调节好个人状况，以更好的姿态对待工作。3.4 组织目前开展EAP的情况和效果目前，HR教你找工作公益平台目前开展了EAP项目：一对一咨询和HR教义工之家两项，而项目开展正处于初级阶段。从被访谈者的口中得知，他们对自己平台的这一项目的了解度并不深，有的被访谈者表示仅看到过相关宣传，有的被访谈者甚至还不知道自己组织已经为义工们提供了这样一个帮助服务。可见HR教你找工作公益平台目前开展的EAP项目还要继续加强宣传。同时要多鼓励组织内的成员们参与到这一项目中，亲身体验一番。这样，才能谈及到项目后期的效果。3.5 访谈记录汇总3.5.1 义工张女士的访谈记录汇

10、总：1) 义工工作生活状况：张女士是该公益平台上的一名义工，每天工作6.5个小时，她表示工作内容皆可顺利完成，工作强度不会很大，工作中没有明显的压力感。与此同时，作为一名新生儿的母亲，目前张女士生活中最大的困扰就是育儿问题，其次是婆媳关系问题。因为孩子是第一胎，张女士欠缺育儿经验，从网络、书籍、他人经验等各种渠道得来的育儿信息又各不相同，这让张女士很是困惑。还有的就是因为育儿、生活习惯等各方面的见解不同，张女士跟婆婆之间的相处也有些不和谐。2) 义工对组织的满意状况：访谈中得知，张女士对自己的工作及组织整体满意度还是很高的，但是对组织的信任度有待提升。3) 义工对EAP的认识和主观需求：被访谈

11、者张女士表示不了解EAP，在访谈者的介绍下，对EAP有了初步的认识。其对组织提供EAP服务表示欢迎，认为这是组织关心成员，提高绩效，实现共赢的好方向，但她认为服务的开展可能性不大。张女士表示组织在开展EAP服务时，希望通过一对一帮扶和讲座的形式来，在育儿经验及处理婆媳关系问题上得到帮助。4) 组织目前开展EAP的情况和效果张女士对自己所在组织开展EAP服务一事不了解，这也反映该组织目前的EAP开展还有待深入加强。3.5.2 义工王云斌的访谈记录汇总：1) 义工工作生活状况：被访者王云斌是该公益平台上的一名校企合作部的义工，上课、创业、各种类型的公益活动是他平日里的主要活动内容。目前，相对有压力

12、感的方面是创业，因为产业团队有年度考核，每天都在思考公司的运作，团队的合作等创业问题。但被访谈者表示自己会通过转变不同的工作内容和参与自己感兴趣的活动来排解压力。2) 义工对组织的满意状况：被访谈者对该公益平台的认可度是很高的。其表示，即便在生活中的其他方面感到有压力，他还是会在该公益平台上继续专心做事。3) 义工对EAP的认识和主观需求：被访谈者表示不了解EAP，在访谈者的介绍下，对EAP有了初步的认识。被访者表示组织在开展EAP服务时，希望通过一对一帮扶形式，在职业生涯方面和创业方面希望能够获得前辈们的指导，适当地给自己做一个评估，适当调整自我。同时他希望在EAP项目的帮助下直接获得解决问

13、题的方案；其次是希望组织能够通过其他的一些方法去转移他的注意力，缓解压力。4) 组织目前开展EAP的情况和效果被访者知道自己所在组织开展EAP服务，但并不了解具体的内容。这也反映该组织目前的EAP项目宣传力度还是可以继续加强的。3.5.3 义工李毅阳的访谈记录汇总：1) 义工工作生活状况：被访者李毅阳是该公益平台上的一名义工，在这里已经工作了8个月。平时的工作主要是搜集一些老师嘉宾的相关信息，与他们维持良好的联系。平台有活动的时候，就要恰当的邀请嘉宾，确保嘉宾到位，支持平台活动的开展。被访者表示自己本身对这个工作是感兴趣的，而且工作量也不是特别大，自己目前就只有在平台的实习，没有感受到有什么工

14、作压力。对于学习方面，目前仍是大三的被访者李毅阳主要受到来自考证的压力。2) 义工对组织的满意状况：被访者对组织提供的各种福利表示满意，对组织的整体认可度比较高。3) 义工对EAP的认识和主观需求：作为人力资源管理专业的学生，被访者表示了解EAP，但是他本人没有接受过EAP服务。对于组织开展EAP服务，被访者表示欢迎，认为这是一种组织给予成员的福利。被访者希望通过一对一的交流形式或者团队辅导的方式，获得职业生涯规划的指导以及个人心理辅导。4) 组织目前开展EAP的情况和效果被访者通过组织的宣传得知自己所在组织开展EAP服务，但组织的EAP项目正在推广还没有真正落实好，他表示自己还没有享受过相关

15、的服务。这也反映该组织目前的EAP项目宣传力度还是可以继续加强的，同时提高项目的实操性。3.5.4 义工张蕊的访谈记录汇总：1) 义工工作生活状况：张蕊目前是在校大三学生，英语专业，因为月底要考试，然后又在想找实习的事情，而且论文也马上就要开始了，事情比较多，也比较无头绪，有点烦，因此学业上是有一定的压力。但有自己的解决方法，就是先做个计划，然后按计划走。也能在学习和平台的工作中找到平衡点，有一定的抗压能力。2) 义工对组织的满意状况：被访者张女士对平台的工作很感兴趣，把它当作学习的机会，有在平台中收获到知识和技能，可见其对该平台的满意程度还是挺高的。3) 义工对EAP的认识和主观需求：被访者

16、张女士知道平台最近成立了一个EAP的小组，然后有在贴吧稍微看过，大概知道是干什么的，具体不是很了解。但经访谈者介绍后，张女士认为EAP对平台运营和个人自身发展来说都是很有必要的。对于EAP的形式和内容，张女士表示希望通过一对一的方式来让自身工作中出现的问题和困惑得到一定的帮助，同时也希望通过EAP来增强自身的抗压能力和情绪调节能力，以使自己可以更快地调整情绪和明确目标。4) 组织目前开展EAP的情况和效果张女士对于平台最近成立EAP小组有所耳闻，但对其具体内容还不了解，反映了该平台目前的EAP项目仍处于初期阶段，宣传不够深入。3.5.5 义工瞿磊的访谈记录汇总 ：1) 义工工作生活状况：被访者

17、瞿先生是在职人士，出于对人力资源和公益的热爱，以及希望和一些志同道合的人交流分享，同时有在参与此公益平台的工作。近期公司接了新项目，工作量挺大，经常要加班到很晚，还要兼顾平台的工作，可见在工作方面，瞿先生的压力还是不小的。对于这些压力，瞿先生会做好时间规划，并且通过兴趣爱好如慢跑，徒步旅行，唱K，骑自行车等来将其排解。2) 义工对组织的满意状况：通过访谈，我们可以看出被访者瞿先生是个乐于分享的人，在平台工作的过程中，他可以找到志同道合的人，并与之交流分享身边的所见所得，可见瞿先生对该平台的满意度还是挺高的。3) 义工对EAP的认识和主观需求：因为被访者以前也是人力资源管理专业出身，便对EAP有

18、一定的了解，但目前职业不是走这个方向，所以也只是简单涉猎。对于EAP项目，被访者瞿先生认为是组织中不可缺少的一块，因为当今社会竞争激烈，每个人或多或少都会有来自各方的压力，若不能及时排解，必定会影响工作，甚至影响组织正常运作。对于EAP的形式和内容，瞿先生表示希望通过一对一的方式来解决生活和工作中所遇到的问题。4) 组织目前开展EAP的情况和效果：瞿先生对组织目前开展的EAP项目有一定了解，但具体还是不太清楚，可见该平台目前EAP项目还处于初期建设阶段，仍需进一步完善。3 结论及建议经过我们小组调查结果分析发现，HR教你找工作公益平台的员工帮助实施计划需求主要表现在员工身心健康以及职业生涯方面

19、。所以，我们在HR教你找工作公益平台的EAP实施计划的侧重点也是在义工身心健康（压力排泄方面）。在实施EAP的时候主要也是采用个体咨询的形式。开展EAP实施的大概形式如下：4.1 活动实施1) 要搞好职业心理健康宣传。EAP项目工作者可以利用海报、卡片、健康讲座，内部刊物或网站宣传等多种形式，赠送给义工、张贴于工作场所。大力宣传心理健康知识。让义工对心理健康有正确的认识。从而提高员工心理健康和自我保健意识，同时也提高对EAP项目本身的关注.2) 保证EAP项目成员的专业性。项目成员需要对义工进行心理疏导，排忧解难，这就要求成员必须具备专业的心理辅导知识，并通过恰当的方式来给予义工帮助，否则有可

20、能错误引导，起到反作用。3) 开展有针对性的一对一咨询。首先，收集义工在EAP方面的主观需求；其次，对义工开展有针对性的压力应对、积极情绪、工作与生活协调、健康心态、挫折应对、自我成长等专题的咨询。4) 增加线下的实地活动。除了一对一咨询以外，组织也可以多开展群体活动，一来义工可以在活动中多认识些志同道合的朋友，分享和分担彼此的收获和 困惑；二则义工可以通过各种趣味活动减轻心理压力。5) 心理咨询与治疗。对于那些无法自我排解的心理问题，该平台可以通过第三方机构为义工提供咨询热线、网络咨询、团体辅导、个人面对面咨询等服务，使得义工能够顺利、及时地获得心理咨询及治疗的帮助和服务。同时，通过帮助义工

21、改变不合理的认知结构、行为模式和生活方式等途径来减少出现心理问题的概率。4.2 活动评估对一个EAP项目实施评估，不仅仅是出于项目完整性的要求。评估的结果可以被应用于很多方面，如对项目的改进、对EAP服务的推广等等。而且一个客观全面的评估对执行EAP项目各相关人员也同样重要：执行者需要依靠评估的数据表明自己服务的有效性，接受服务的组织需要看到数据证实自己的投入是有价值的，个体员工需要通过数据了解自己所接受服务的品质。因此EAP的评估自然成为了EAP研究的焦点。所以，在HR教你找工作公益平台实施EAP计划后，其效果评估主要是从四个层面进行：1) EAP的使用情况和服务满意度；2) EAP对个人改变的影响；3) EAP对组织运行的影响；4) EAP的投资回报率分析。在HR教你找工作公益平台EAP的实施情况和服务满意度主要考察以下指标： 1) EAP服务的便捷性、及时性； 2) EAP的使用率； 3) 一般义工对EAP的满意度； 4) 管理者对EAP的满意度等。 这一系列的效果评估，不仅可以用在项目终结时的效果呈现，同时也是实施过程监控的重要部分。随时的数据反馈，可以帮助执行者及时地改进自己的服务，修正原有的计划，使服务更为有效并符合组织员工的需求。经过这一系列的项目实施，可以有效地提高HR教你找工作公益平台义工的工作满意度，从而提高组织竞争力，壮大组织的发展规模。