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1、精选优质文档-倾情为你奉上商铺租赁合同 公司 市场租赁合同出租方： （以下简称甲方）承租方： （以下简称乙方）合同编号：ZL 为了繁荣易市场，满足广大消费者的需求，保证市场的正常经营秩序，甲、乙双方本着平等自愿、互惠互利的原则，特就乙方向甲方租赁商铺事宜达成如下合同，以资双方共同遵守。一、租赁商铺的位置、计租面积及用途1、位置：甲方将位于市场（以下简称市场）内编号为 栋 层 号商铺租赁给乙方使用。2、计租面积：租赁商铺的计租建筑面积为 。3、乙方承租的商铺用于经营 类产品，具体品牌名称为 ， 乙方须严格按照此范围经营，如需更换产品品牌或产品类别，需书面报甲方同意；擅自更换产品品牌或产品类别的，
2、一律视同超范围经营，并视为乙方违约，甲方有权单方面无条件解除合同。二、租赁期限乙方承租商铺的租赁期限自 年 月 日起至 年 月 日止，进场装修时间为 年 月 日，计划开业时间为 年 月 日；如乙方未能按本合同约定的时间进场装修和开业，则视为乙方单方违约，甲方有权单方面无条件解除合同，对乙方承租商铺另作安排，并有权追究乙方的违约责任。三、租金及相关费用的缴付1、租金及市场管理服务费：第一年租金及市场管理服务费交 个月使用 个月；租金￥： 元/月，市场管理服务费￥： 元/月，第一年缴付租金￥： 元，缴付市场管理服务费￥： 元（合计￥： 元，大写： 拾 万 千 百 拾 元整）。第二年租金及市场管理服
3、务费交 个月使用 个月；租金￥： 元/月，市场管理服务费￥： 元/月，第二年缴付租金￥： 元，缴付市场管理服务费￥： 元（合计￥： 元，大写： 拾 万 千 百 拾 元整）。第三年租金及市场管理服务费交 个月使用 个月；租金￥： 元/月，市场管理服务费￥： 元/月，第三年缴付租金￥： 元，缴付市场管理服务费￥： 元（合计￥： 元，大写： 拾 万 千 百 拾 元整）。乙方所缴付的租金为税后甲方实际所得价款，本次租赁乙方应缴纳的税费自行向国家相关部门申报缴纳。2、物管费按承租商铺建筑面积 ，物管费 3.00 元/月计算，物管费按年进行缴付。乙方第一年缴付物管费￥： 元。乙方第二年应缴付物管费￥： 元
4、。乙方第三年应缴付物管费￥： 元。3、乙方缴付的租金费用由甲方指定的置业有限公司收取，并由市置业有限公司给乙方提供租金收款依据。乙方缴付的市场管理服务费和物管费由甲方收取，并由甲方给乙方提供收款依据。4、缴款期限：按年支付，乙方在签订本合同时一次性付清第 年租金和第 年市场管理服务费及第 年物管费。乙方以后每年应向甲方缴付的租金、市场管理服务费及物管费须在前一年度租期届满前一个月一次性付清。5、如乙方未能按时付清租金、市场管理服务费和物管费，甲方按未付款总金额每日千分之一向乙方收取滞纳金；如超过30日未付清，则视为乙方单方违约，甲方保留要求乙方付清租金、市场管理服务费、物管费及滞纳金或单方无条
5、件解除合同的权力。6、乙方自用的水、电、通讯、光纤、宽带等经营费用自行承担，公共部分用水、用电等费用由各承租方按其承租商铺的建筑面积逐月进行分摊交纳。四、产品质量保证金1、本合同签署的同时，乙方需向甲方交纳产品质量保证金￥: 元整（大写： 元整）。2、如遇乙方出现产品质量投诉（包括但不限于 市场、相关行政管理部门、消费者协会投诉）鉴定为合理有效，而乙方在10日内不及时解决的，乙方应当无条件服从有关部门或甲方作出的决定。甲方因此而付出的一切费用（包括但不限于赔偿金、差旅费、鉴定费、律师费等）将从乙方交纳的产品质量保证金中扣除，不足部分，向乙方追偿。3、合同期间，如产品质量保证金减少，乙方接到甲方
6、通知后应及时补足差额。4、乙方退场后一年内未被投诉的，甲方退还产品质量保证金余额。5、乙方退场后被投诉且未在10日内对甲方的告知予以明确答复，甲方有权先行处理，所需费用，从产品质量保证金中扣除。6、上述“产品质量保证金”指乙方缴存的本金，不计利息。“退场”时间按乙方实际离场并交还承租商铺次日算起。7、前述“不及时”是指消费者进行质量投诉并由甲方售后服务部门或相关职能部门进行责任认定后，10日内不及时处理。五、租赁保证金租赁保证金按计租面积 1 个月租金及市场管理服务费计￥ 元（大写： 元）(不计利息)。租赁保证金在租赁期届满或乙方退场时，乙方未对承租商铺及公用设施、设备造成损伤、损坏，甲方在乙
7、方退场后30日内一次性退还（不计利息）。六、甲方的权利和义务1、按本合同之规定向乙方收取相关费用。2、对乙方员工实行统一着装（费用由乙方承担）、统一培训、统一管理，对于违纪者，甲方有权对乙方员工实施奖罚处理，乙方需积极配合。3、应广泛收集乙方的建议和意见，根据国家相关的法律、法规、政策制定各项管理制度，并依照这些管理制度对乙方的经营活动进行统一管理和服务。4、在租赁期内，甲方有偿向乙方提供乙方承租商铺以外的辅助设施、设备及服务，并负责公共部分物业管理及保洁工作。5、按时向乙方提供合同约定的承租商铺，为乙方经营活动提供便利，保障市场设施、设备正的常运行。6、有权对乙方装修或改造方案进行监督，并有
8、权制止不符合装修规定的施工行为。七、乙方的权利和义务1、乙方有权以自己的名义在本合同第一条规定的核准经营范围内独立合法经营，独立承担相关法律责任，遵守税务、工商、质监等规定，由此产生的费用由乙方承担，2、乙方工作人员在工作场合、工作时间必须积极配合甲方管理，乙方有权根据自身营业需要招聘或辞退营业人员，乙方自行承担所聘人员工资和缴纳国家规定的相关费用，乙方所聘人员必须向甲方备案，配带甲方统一的服务证上岗，按甲方要求统一着装，乙方不得聘用因违反甲方管理制度而被辞退的人员。3、乙方必须及时缴付所承租商铺的相关费用，如不按时缴付并在甲方书面通知催交后仍未付清，甲方有权终止本合同并对乙方承租商铺内的产品
9、、货物进行折价销售，销售所得款项将直接冲抵所欠租赁费用及其他费用，如折价销售所得款项低于乙方所拖欠的费用时，甲方保留追究乙方违约责任的权利。4、乙方必须提供营业执照、法人组织机构代码证、税务登记证、注册商标、产品厂家销售授权书等有效证明文件，进口产品需提供相关报关证明。乙方所经营的产品质量，必须符合国家、本市“新三包”规定，销售的产品，不得侵犯他人的专利、商标、企业名称、专有技术以及认证标识等，若有违法行为，责任自负。5、乙方必须遵守甲方的管理制度，服从甲方的统一管理，未经甲方同意，不得超范围经营。乙方必须维护甲方的整体企业形象（产品展示、营业秩序等）。乙方必须文明经商、公平竞争，不得使用不正
10、当竞争手段。乙方须严格执行甲方关于营业时间的规定，不得无故停业或在非营业时间内营业，以保证市场营业秩序的正常运行。6、乙方在租赁期内应妥善使用和维护甲方设施、设备。如需自行装修，乙方需将装修方案书面报甲方审核同意后方可施工，装修时不得改变和破坏展厅外形原结构，不得实施影响消防安全的装修，应使用检验合格且符合甲方要求的标准装修材料。因乙方原因造成甲方或第三方的财产损失由乙方承担全部责任。7、未经甲方同意，乙方不得私自将承租商铺转租、转让他人，否则甲方有权单方面无条件解除本合同，收回乙方承租的商铺。8、乙方自行交纳经营过程中发生的水费、电费、通讯费、空调费等营运费。9、市场内的所有广告资源由甲方统
11、一申请、统一制作、统一管理。乙方在市场范围内进行各种广告推广、宣传，都必须书面报甲方审核同意后方可实施，未经甲方同意不得在市场公共区域范围内安装和张贴广告、标牌。10、乙方必须承担所承租商铺范围内的消防及安全责任，采取必要的安全措施，因乙方原因在所承租商铺范围内吸烟、私拉乱接电线电器、将明火、易燃易爆物品带进场、装修违规操作等引起的安全事故，一切后果由乙方承担。11、乙方必须参加由甲方统一组织投保的财产保险，保险费用按乙方承租商铺建筑面积1.00元/年收取，保险费用由乙方承担。如乙方未办理财产保险，因乙方引发的火灾等意外事故所造成相邻的一切损失由乙方承担所有损失费用，并承担相关的法律责任。12
12、、乙方应自觉遵守甲方确定的各类产品价格体系，不得虚标高价，乙方承租商铺内的展品、特卖品、促销品等所有产品都需使用市场统一的经物价部门监制的标价签。甲方保留统一市场最低折扣价权力，保留执行统一收银或阶段实施统一收银的权力。如乙方违反此类规定，甲方将对乙方进行警告、罚款等处罚措施直至解除本合同。13、乙方必须参加甲方统一组织的各类促销活动，如乙方因特殊原因不参加甲方组织的促销活动需书面提出申请，获得甲方书面认可。如乙方无故不参加甲方组织的促销活动达三次，甲方视同违约并有权解除本合同。14、乙方必须合法经营、照章纳税。如乙方在其所承租商铺范围内进行违法活动或违法经营，乙方自行承担相应的法律责任、经济
13、责任并承担违约责任，甲方有权终止本合同。八、其他约定事项1、乙方应自觉爱护甲方财物，自行负责其承租商铺范围内的安全及卫生保洁工作，保证甲方所提供设施、设备完好无损，如有损坏，乙方应负责修缮或赔偿。2、乙方不得将其承租商铺作为仓库使用。3、乙方解除合同提前撤场，则不享受甲方所给予的优惠条件。即乙方向甲方补缴优惠的各种费用。4、为维护市场的公平交易环境，乙方不得向甲方的工作人员行贿或者以任何不正当方式使甲方人员接受不正当经济利益。否则，甲方视同乙方违约并有权解除本合同。5、乙方同意严格遵守本市场相关售后服务规定。九、合同的变更、解除与终止1、本合同履行完毕，乙方如欲续租，应在合同期限届满前两个月向
14、甲方提出申请，经甲方同意并在本合同期满前两个月重新签订书面租赁合同，未签订续租合同的，本合同终止。2、本合同解除或终止后（包括因乙方违约甲方提前终止合同）乙方应于解除或终止之日起3日内（可按甲方指定的其他期限）将乙方承租商铺范围内的物品全部撤出；乙方逾期未腾空撤出的，逾期一日按占用时段合同约定的租金及市场管理服务费标准的三倍计付违约金，并赔偿租金、市场管理服务费、物管费不足以弥补甲方的经济损失；同时，甲方有权自主腾空乙方承租商铺并处置商铺内的相关物品，乙方无权因此向甲方主张任何费用和损失，乙方放弃因此向甲方主张任何费用或损失的权利。（此条款已由甲方明确告知乙方，且由乙方在签订本合同时已明确知晓
15、并认同）。3、本合同解除或终止后（包括因乙方违约甲方提前终止合同），乙方承租商铺内的装修部分归甲方所有，乙方不得拆除、破坏，甲方无须为此支付任何费用。十、违约责任1、甲、乙双方本着诚信合作、实事求是、严肃认真的态度签订本合同。本合同签订后即具有法律效力，甲、乙双方须严格遵守，若有违反，按中华人民共和国合同法等法律、法规和本合同的约定处理。2、在租赁期内，乙方出现下列情况之一，甲方有权解除本合同，已收取乙方承租商铺的租金、市场管理服务费及物管费不予退还。同时，乙方支付甲方给予乙方优惠期的租金、市场管理服务费、物管费及优惠的各项费用，并另行赔偿甲方因此发生的全部损失（包括但不限于诉讼费、差旅费、律
16、师费等）。（1）未按时缴付商铺租金、市场管理服务费、物管费等费用中任意一项超过30日；（2）违反法律、法规规定，被有关部门处罚；（3）违反甲方管理制度造成不良后果及不服从甲方业态安排，经甲方书面警示拒不改正；（4）因所售产品或服务质量问题被新闻媒体曝光影响甲方商誉，且乙方不重视调整者；（5）在经营活动中，产品多次（三次以上）出现质量问题或销售假冒伪劣产品，经甲方警告，仍不改正的；（6）不当使用公共设施、设备，造成甲方重大财产损失；（7）打骂顾客或有其他侮辱顾客行为而影响甲方声誉；（8）未经甲方同意将承租商铺做产品展示之外用途，或擅自全部或部分转租他人；（9）未经甲方同意擅自更换经销产品品牌或产
17、品类别；（10）未按双方约定日期开业或开业后擅自关门歇业在2日以内的每日罚违约金1000.00元。超出两日的，甲方有权作连续处罚直至终止本合同。（11）拒绝参加甲方统一组织的促销活动达三次或阻挠他人参加及其他防碍促销活动顺利开展。（12）未完善相关经营手续，被政府职能管理部门处罚终止经营，甲方不负任何责任，并有权解除本合同，乙方所交各项费用不予退还。3、在租赁期内，甲方在接到商铺所有权人（ 公司）出售乙方承租商铺的通知或调整乙方承租商铺的使用用途，乙方需配合甲方另行给乙方调换承租商铺的位置。如果乙方不同意调换位置，甲方有权解除合同，但甲方给予乙方30日的时间腾退该承租商铺，甲方给予乙方装修补偿
18、，装修补偿标准按 市场提前解除合同装修费用补偿办法执行。十一、租赁期内，如发生不可抗力因素，造成本合同不能履行，由双方自行承担，双方不作违约。十二、争议的解决方式1、双方友好协商解决；2、向合同签署地所在人民法院提起诉讼。十三、其他1、本合同全部条款经甲、乙双方在充分理解并认同的基础上确认签订；2、本合同未尽事宜，甲、乙双方可另行协商签订补充合同，凡与本合同有关的补充合同、文件与本合同具有同等的法律效力；3、本合同一式二份，经签章后即生效，双方各执一份；4、本合同所有附件与本合同有同等法律效力，双方应共同遵守。十四、附件：1、诚信经营承诺书2、治安、消防安全责任书3、质量监督“预警”承诺书4、
19、“先行赔付”承诺书5、廉洁约定6、导购员管理规定7、商家企划规范要求8、入驻 市场承诺书十五、通知：本合同双方的通知地址如下：甲方地址：电话： 传真： 乙方地址：电话： 地址： 电子邮箱： / 因履行本合同所需发出的书面通知等文件，均以向上述约定地址发出。甲方依本合同规定，通过邮寄、特快专递、传真、电子邮件向乙方上述地址、传真及电子邮箱发出的任何文件（包括但不限于通知、声明等）均视为已经送达对方。若一方地址发生变更的须及时书面通知对方，未及时通知另一方，导致另一方发出的通知无法按时送达，或者在收件地址未变更的情况下，书面通知被以任何原因退回的，视为已送达，相应责任由对方承担。甲方盖章： 乙方签
20、字（盖章）：法定代表人： 法定代表人：授权委托人： 身份证号码：经办人： 经办人： 本合同签定时间： 年 月 日 本合同签定地点： 附件一：诚信经营承诺书为了更好地繁荣市场，创造诚信经营的良好环境，打造市场品牌形象，结合本市场推出的向消费者承诺比价退差的承诺，特制定如下补充条款：一、承诺方对社会承诺：“凡在市场销售的产品（同品牌、同规格、同型号）最终销售价，自销售之日起30日内，不高于同类市场价格，价格高于其他市场的，一经确认，以超出差价部分三倍金额返还给消费者（特价产品除外）”。承诺方必须严格按照此社会承诺服务于消费者，如承诺方出现高于其他市场同类产品的价格，一经查实，由承诺方负责三倍差价部
21、分向消费者兑现承诺。市场可以比照 物业服务有限公司“先行赔付”承诺书中的“先行赔付程序”执行三倍差价部分兑现承诺，费用由承诺方承担。二、凡在市场销售的产品必须标折扣空间不大的实价（原则上正常销售折扣不得低于8折），销售产品注明的产地、材质等相关内容如实填写，标价签不得随意涂改，摆放整齐。进口产品必须提供有效报关单，注意事项解释清楚明确，如在经营中出现销售假冒伪劣产品及以次充好产品的现象，将按相关规定进行处罚，情节严重移交工商、质监机关。三、凡在市场经营的承诺方，必须使用市场统一销货单并如实填写相关内容，如发现所售产品与销货证内容不符，则应无条件退货，并赔偿相关损失。四、凡在市场经营的承诺方，必
22、须遵守租赁合同的相关规定，做到“一品一店”，超出租赁合同范围经营的产品要及时申报，经审批后再进行经营。五、凡在市场经营的承诺方，不得与客户争吵、打骂，遇到质量或服务问题不得推诿，要及时解决。六、品牌做促销活动，必须提前向市场申报，经审批同意后实施。七、经营时，要保证按时交货，凡不能及时交货需提前告知消费者。本承诺书一式两份，一份由甲方保存，另一份交由承诺方收执。承诺方（公司）： 时 间： 年 月 日附件二：治安、消防安全责任书为落实商铺租赁双方的治安、消防安全责任，确保承租方的人身、财产安全和承租商铺的安全，根据中华人民共和国消防法和中华人民共和国治安管理处罚法等法律、法规的规定，遵循“防火、
23、防盗、防破坏、防治安事件”的原则，签订本安全责任书，进一步明确双方的治安、消防安全责任。一、乙方为承租商铺的治安、消防安全第一责任人，应自觉遵守治安、消防管理规定，增强防范意识，重视防火、防盗以及其他治安、消防安全工作。二、乙方中途更换责任人，需另行签订治安、消防安全责任书。乙方更换责任人未及时通知甲方或未重新签订治安、消防安全责任书的，由乙方与前任责任人共同承担责任。三、甲方有权对承租商铺的治安、消防安全工作进行监督，乙方必须无条件配合。四、乙方不得在承租商铺内从事各种违法犯罪活动，若乙方在承租商铺内从事违法犯罪活动，乙方自行承担相应的法律责任、经济责任。五、乙方不得在承租商铺范围内存放易燃
24、易爆、有毒有害物品，不得在公共通道以及非租用空间等公共区域堆放物品、乱搭乱建，不得危及承租商铺安全和他人的人身财产安全，不得阻碍消防通道，不得遮挡消防栓，消防卷帘门下不得堆放货物，配电间、风机房等重点门前严禁堆放杂物，如造成后果追究乙方责任。六、乙方对承租商铺的用火、用电等安全负全部责任。要注意取暖、燃气安全，防止发生火灾和燃气中毒；要注意用电安全，严防触电和各类电器火灾；不得私自乱拉乱接电线，不得使用大功率电器，不得使用生活电炉；人员离开承租商铺时要关闭电器电源，停电时应切断电源开关；发现供电系统过热、有异味、冒烟等不安全情况，应当即切断电源，及时报告甲方并报警。七、乙方严格遵守国家的法律、
25、法规和甲方的规章制度，并对其员工进行经常性安全教育，如发现乙方员工有违反国家法律、法规和市场规章制度的行为，乙方应积极配合甲方及公安、司法等部门进行处理。八、乙方应做到文明、礼貌，不在承租商铺范围内大声喧哗、打闹，与其他承租方发生纠纷应及时妥善处理或邀请甲方协助处理。九、乙方应加强防盗工作，采取必要的防盗措施。如发生治安案件，乙方应保护好现场，并报告公安部门处理。十、 未经甲方同意，乙方不得改变承租商铺的现状。确实需要改变的，应严格执行消防安全规定，并接受相关职能部门及甲方的消防检查，杜绝火灾等隐患发生。十一、乙方承租的商铺装修时必须先向甲方书面申请并上交装修施工图纸、装修电路图、与甲方签定装
26、修合同书（装修材料必须使用阻燃材料或符合国家规定标准的合格的防火材料，具体参照本市场的各项装修规范和合同），交纳装修保证金，经甲方审核批准后，方可进行装修。乙方自行向国家相关职能部门申请二次消防的图纸审查及验收工作。十二、装修现场杂物必须当天及时清理完毕（如刨木、锯木屑等）。严禁装修人员在承租商铺范围内吸烟、住宿、和在市场内乱走动。严禁在过道堆放、存放物品。十三、动用电焊、气焊、氧焊等明火时，须经甲方消防负责人审批，并办理动火证方可入场。作业现场须铺垫防火板或铁板并配备灭火器，操作人员须持有操作证，双方安排专人共同进行现场监督。十四、装修后的营业单位，实行一户一表。按照相应面积自行配制消防器材
27、，自行维修，保证正常使用。十五、因乙方未全面履行治安、消防责任（包括过失、故意等）所引发的火灾及治安事件，由乙方承担事件所造成的一切法律责任和经济责任。十六、爱护市场内设施、设备和产品，损坏者一律照价赔偿，擅自挪用和盗窃市场内设施、设备或产品者，将严肃处理。十七、办公室、财务室、保险箱不得存放现金及贵重物品过夜，工作时间内应随时关锁，防止失窃，否则，后果自负。十八、营业时间结束后，需要加班或装修的，必须申请填写加班单和办理出入证手续，经市场批准同意后，凭临时出入证方可加班或进行装修。十九、本市场为无烟市场，承诺方、经营人员、顾客及其他服务人员不得在市场内吸烟，否则一经发现（含烟具、烟头等），第
28、一次警告，第二次罚款50-100.00元，第三次停业整顿。二十、严禁乙方工作人员将小孩带入市场，如不听劝阻者，发生意外，后果自负，并追究相关法律责任。二十一、乙方及员工应严格遵守治安条例，严禁进行各类非法活动，严禁参与打架斗殴。否则，乙方及员工承担由此引起的一切后果，缴付违约金1000-3000.00元，并予以清退或合同期满不再续约。二十二、本责任书未尽事项，由双方协商补充；协商不成的，按国家的有关法律、法规执行。二十三、本责任书自签字之日起生效，有效期至租赁期届满。二十四、本责任书一式两份，双方各执一份。甲方盖章： 乙方签字（盖章）： 签定时间： 年 月 日 签定地点： 附件三：质量监督“预
29、警”承诺书为了切实提高承诺方遵守各项质量管理制度的自觉性，维护广大消费者合法权益，提高市场信誉，根据国家有关法律法规和市场质量管理制度，签订本承诺书。一、本承诺书为质量监督管理制度责任处罚条款的实施细则，承诺方在经营活动过程中，如发生违反承诺书和质量管理制度规定的行为，或有违反国家有关法律、法规的行为，市场方将根据实际情况，视情节轻重，首先给予警示（即预警），要求违规者及时自行改正；如预警无效，给予经济处罚；情节严重者，给予清退出场。二、承诺方出现下列行为被投诉到市场或有关部门，经过查实，市场方向承诺方给予预警：1、定金问题处理不当，与消费者发生纠纷。2、三个月内出现一次承诺为顾客解决售后问题
30、，而一直推托不办，造成顾客再次投诉的。3、三个月内出现三次产品质量投诉或三个月内累计出现四次各类投诉的。4、不配合市场正常工作及各类活动且无正当理由的。5、质检、工商部门抽查判定承诺方经销某产品为不合格产品，而承诺方在规定期限内不整改的。6、三个月内出现两次不守信用，不按时交货使顾客空等的。7、三个月内出现两次所送货物与商铺样品或购货凭证内容不相符的（品名、规格、款式、色泽、型号等）。8、三个月内出现两次因质量问题被投诉到政府行政部门、消协或新闻媒体的。9、三个月内出现两次质量责任投诉问题，且不按国家规定给顾客解决的。10、三个月内出现两次顾客投诉属于材质明示不规范的。11、每月产品和服务质量
31、投诉次数经甲方统计为前三位的。三、出现上述所列各种行为被告预警无效者，市场方每次将给予承诺方200-1000元经济处罚直至清退出场。承诺方（公司）： 时 间： 年 月 日附件四： “先行赔付”承诺书在签订本承诺书之前，承诺方已经明确如下要求：1、承诺方在从事经营活动中必须遵守中华人民共和国民法通则、中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法以及四川省消费者权益保护条例等相关法律、法规的规定，做到诚信经营，切实保护消费者的合法权益；2、承诺方在从事经营活动中如违反上述规定，给消费者造成损失的，应当根据本承诺书的约定，对消费者进行赔偿。为确保消费者的合法利益，经承诺人和市场协商一致，
32、从进场经营起对消费者实行“先行赔付”承诺，即当消费者在市场消费出现质量或服务问题，由市场向消费者先行赔付，费用由承诺人承担。一、“先行赔付”的条件1、顾客须提供市场产品正式销售凭证，且维修服务在规定的保修期内，在产品的“三包”期内（“三包”期限国家有规定的，按国家规定执行；国家没有规定的，按一年执行）。2、经市场确认或国家有关质检部门鉴定，确定承诺人提供的产品质量或服务存在的问题。3、因产品质量或服务问题，对消费者进行赔偿。4、法律、法规、规章及其规范性文件、行业规范规定的其他应当赔付的条件。5、不适用先行赔付的情形如下：（1）非人为因素（因台风、洪水、地震等自然灾害造成的损坏）；（2）因消费
33、者人为损害因素所致。二、“先行赔付”的程序1、当消费者认为在消费有质量问题或服务问题，并且直接到市场方售后服务部门投诉。则应当由市场方来确定质量或服务责任的归属，并且由市场方按照如下程序进行解决。（1）当消费者和承诺方都接受市场方调解方案，则由承诺方直接向消费者赔付。（2）当承诺方不接受市场提出的合理调解方案又无法解决该投诉时，则由市场方出具关于质量或服务投诉处理意见通知承诺方限期无条件执行。如承诺方在规定期限内没有履行时，市场将向消费者作出先行赔付（在市场方确定的应当赔付的责任范围内），并在承诺方商品质量保证金中扣除相应赔款项，承诺方须在三日内补足商品质量保证金。2、当确定质量或服务责任由承
34、诺方承担，而承诺方已经撤场联系不上时，由市场方直接与消费者协商，当消费者不接受市场方调解意见时，可以到承诺方公司注册地所在地区消费者协会申请调解，也可向承诺方公司注册地所在地区人民法院提起诉讼。三、“先行赔付”的范围根据我国法律、法规的规定，“先行赔付”以直接损失为主，兼顾其他合理可计损失。四、“先行赔付”的方式根据我国目前法律、法规、规章及其他规范性文件规定，“先行赔付”主要采取无条件修复、更换方式，当确定无法修复或更换时进行现金补偿。承诺方（公司）： 时 间： 年 月 日附件五：廉洁约定在合同有效期内为保证合同双方合作顺利及保障双方的合法权益，特约定如下。一、甲方与乙方的权利和义务（1）严
35、格执行合同内容，自觉按合同办事。（2）双方的业务活动坚持公开、公正、诚信、透明的原则，任何一方都不能做有损合同正常执行和对方权益的行为。（3）发现对方在业务活动中有违反廉洁规定的行为，有及时提醒对方纠正的权利和义务。二、甲方的义务（1）甲方工作人员不得索要或接受承诺方的礼金（含卡）、有价证券和贵重物品，不得承诺报销任何应由乙方及工作人员个人支付的费用等。（2）甲方工作人员不得参加乙方安排的宴请和娱乐活动；不得接受乙方提供的通讯工具、交通工具和高档用品等。（3）甲方工作人员不得要求或接受乙方为其住房装修、婚丧嫁娶活动、配偶子女的工作安排及出国出境、旅游等提供方便。（4）甲方工作人员要秉公办事、不
36、准营私舞弊，不准利用职权从事各种个人有偿中介活动。三、乙方的义务（1）乙方不得以任何理由向甲方工作人员行贿或馈赠礼金（含卡）、有价证券、贵重礼品等。（2）乙方不得以任何名义为甲方工作人员报销应由个人支付的费用。（3）乙方不得以任何理由安排甲方工作人员参加宴请及娱乐活动等。（4）乙方不得为甲方工作人员购置或提供通讯工具、交通工具和高档用品等。四、违约责任（1）甲方工作人员违反本合同第一、二条。依据涉及金额及造成损失大小，除对涉及工作人员追回索贿金额，用于赔偿乙方，并纪律处分，涉嫌犯罪的，移交司法机关追究刑事责任。（2）乙方违反本合同第一、三条，给甲方单位造成经济损失的，应予以赔偿；情节特别严重的
37、，甲方将解除与乙方的租赁合同，一切损失由乙方承担。五、市场方廉洁督察部门： ，廉洁部门电话： 。甲方盖章： 乙方签字（盖章）： 签定时间： 年 月 日 签定地点： 附件六：导购员管理规定为加强对承诺方导购人员的管理，提升承诺方经营效益，规范市场交易行为，提升市场的知名度和整体形象，特制订市场导购员管理规定。 一、培训上岗导购员上岗前，必须接受市场方关于礼仪礼貌、劳动纪律、营销专业知识等各项规章制度的统一培训，培训结束由市场方进行考核，经考核合格后，市场销售人员方能上岗。二、交纳服务保证金经市场方统一考核合格后的导购人员，在接到市场方的上岗通知后，必须由承诺方交纳导购员管理保证金1000.00元
38、，市场方收到保证金后，对导购人员进行统一编号，输入考勤管理系统后，制作胸卡，发放工服。导购员如违反市场管理规定，市场方有权随时从服务保证金扣除相应数额的款项，承诺方应及时补足服务保证金。三、统一打卡导购员需严格遵守市场营业时间和考勤规定，不得代打卡、不打卡、不得无故旷工、迟到、早退。四、统一着装导购员在工作期间必须统一穿着市场统一制作的工作服（春秋、夏、冬各2套，制作费用由承诺方承担，市场方按制作成本费向承诺方收取）工服必须勤洗勤换，保持干净、整洁，工服外不得加穿其他衣物。五、形象规范1、导购员需按照市场规定统一着装，佩戴胸卡，体现充满活力，健康向上的精神面貌。工装穿着要统一规范，男士穿着套装
39、时应将衬衫的下摆束在裤子里面；不系领带的衬衫只准最上一粒衣扣解扣，穿着西装套装时应将扣子扣好，系法为：单排两粒衣扣和西装上衣，应当只系上边的那粒衣扣，单排三粒扣西装上衣，则应系上边的两粒衣扣；领带长度以系好后领带尖端恰好触及皮带扣为宜，不宜过长或过短。工装应勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑。2、女性需淡妆上岗，不得浓妆艳抹，并且要梳妆整齐，过肩长发者，须将头发盘至脑后。女性夏日需统一穿肉色长筒袜或连裤袜。3、男性头发不能盖过耳部和衣领，胡须应每日剃刮，不得蓬头垢面，不准留奇发、怪发。4、在岗期间不允许穿拖鞋（含拖鞋式凉鞋）、运动鞋、布鞋、不允许赤脚穿鞋。六、礼仪规范1、接待顾客要主动
40、热情、态势自然、端正，上前前倾15度角，与顾客交谈要双目平视，微笑服务，通过眼神来传达“乐意为顾客服务”的心态，为顾客指引方向时必须礼貌，手心向上，手指并拢，忌用食指为顾客引路。2、对待顾客一视同仁，不得对顾客品头论足，不以个人好恶影响对顾客或市场管理人员的接待。3、不得在工作岗位从事与销售无关的活动，如扎堆聊日、串岗、大声喧哗、嬉笑打闹；躺卧睡觉、织毛衣、饮酒、就餐、吸烟、化妆照镜子等，不得占用公用通道揽客；不准带小孩、亲朋好友等无关人员陪同上班；不允许当着顾客的面做出类似打哈欠、打喷嚏、挖耳、剔牙、解衣擦汗、挠痒等不雅动作。七、语言规范1、有客人进店时，必须立即起身，笑脸相迎，并主动询问，
41、如“您好，您需要点什么，我能帮助您吗？”2、接待顾客要使用礼貌用语，及时使用“欢迎！”、“您好！”、“您走好，欢迎下次再来，再见！”等词语。不讲有伤顾客自尊心、人格的话，不讲埋怨、责怪顾客的话，不讲讽刺、挖苦顾客的话；不讲粗话、脏话、无理的话，不讲刺激顾客、激化矛盾的话。3、当接听电话时，要在电话铃响起三声之内迅速拿起电话说：“您好！这里是某某专卖店，请问我能为您做点什么？”，接听过程中认真记录顾客的要求和意见，耐心解答顾客的疑问，对方声音较轻时，客气地请对方重复一遍，对方打错电话时应说：“对不起，电话打错了，请核对后再拨！”，对方表示感谢时应说“请别客气，欢迎来看看，再见！”等对方挂上电话后
42、，再轻轻挂上电话。八、行为规范1、导购员介绍产品时要实事求是，对所售产品的规格、型号及保养过程详细介绍给顾客。2、导购员在介绍产品过程中不得采用不正当手段诋毁其他厂商的产品，破坏其他厂商的生意。3、如顾客在挑选过程中对产品价格、样式不满，导购员不得对顾客加以抱怨。4、不得以任何理由同管理员、顾客或导购员发生争吵或者厮打。5、所售产品需明码标价，不得欺诈顾客。6、使用市场统一印制的标签、合同、销售票据。7、在市场统一收银期间，必须引导顾客至市场收银处交款，不得私下收银、逃单。8、接待投诉要热情，积极主动处理，认真听取顾客意见，贯彻本市场关于售后服务和投诉处理的有关规定，不得推诿、拖延。9、服从市
43、场的统一管理。九、展示卫生规范1、导购员应自觉维护市场的环境卫生，爱护公共设施、设备，不要乱扔、乱倒、乱贴、乱挂，禁止占用消防、公共通道。2、每日清扫展厅时，不得将废弃物扫至通道上，应清倒在指定地点，清洗墩布、挂抺布、提打热冷水时，应注意不要将水滴在通道上，以免造成地滑，将人摔倒，并注意将清洁工具放置展厅内隐蔽处。十、违纪处罚1、导购员一般性违反上述规定，每次扣服务保证金50-100.00元，如接受处罚态度不诚恳，屡教不改，市场方有权要求将其予以辞退，承诺方必须更换新的导购人员。2、导购人员违规性质特别严重、恶劣，如在市场内与别人吵架、辱骂顾客、拒不服从市场管理、遗失单据、逃单等，只要发现一次，市场方即有权要求承诺方对其予以辞退换人。承诺方（公司）： 时 间： 年 月 日附件七：承诺方企划规范要求1、未经市场方同意，承诺方不得在市场公共区域做任何形式的推广、宣传广告。在市场内散发或赠送的各类广告品、宣传单必须报市场方企划部，经市场方企划部审核同意后方可执行。2、承租商铺内临时性促销海报（即POP），需要在产品价格上申报市场方企划部审批，并把设计方案报市场方企划部审批同意后，在更换好市场统一标价签后才可在承租商铺内发布。承诺方对海报上的促销价格负责，所发布的信息必须执