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1、天津大学仁爱学院P 02022-5-3Supply Chain Management天津大学仁爱学院P 12022-5-3第二节第二节第三节第三节前言前言第四节第四节供应链基本概念供应链基本概念供应链管理的概念及内涵供应链管理的概念及内涵供应链管理的基本问题供应链管理的基本问题内内 容容contents第一节第一节供应链管理模式的产生及发展供应链管理模式的产生及发展天津大学仁爱学院P 22022-5-3P42 P74123天津大学仁爱学院P 32022-5-3天津大学仁爱学院P 42022-5-3阶段阶段1：基础建设：基础建设 供 应 商供 应 商 内部供应链内部供应链 用户用户物料流物料流
2、用户服务用户服务 阶段阶段2：职能集成：职能集成 阶段阶段3：内部供应链集成：内部供应链集成 阶段阶段4：外部供应链集成：外部供应链集成 阶段阶段5：集成化供应链动态联盟：集成化供应链动态联盟 供应链联盟供应链联盟 源源汇汇物料管理物料管理制造管理制造管理分销分销物料流物料流 用户服务用户服务 采购采购生产生产销售销售分销分销材料材料物料流物料流 用户服务用户服务 物料管理物料管理制造管理制造管理分销分销物料流物料流 用户服务用户服务 天津大学仁爱学院P 52022-5-3广州宝钢南方贸易有限公司以自己在产业链上的广州宝钢南方贸易有限公司以自己在产业链上的龙头企业龙头企业地位，通过供应链整合上
3、下游企业，实地位，通过供应链整合上下游企业，实现跨企业间的系统集成，在整个联盟体实现了业现跨企业间的系统集成，在整个联盟体实现了业务流程的优化和资源配置的整体最优。务流程的优化和资源配置的整体最优。 广州宝钢南方贸易有限公司（以下简称南方公司）成立于广州宝钢南方贸易有限公司（以下简称南方公司）成立于1995年。目前，年。目前，已在华南地区形成了以南方公司为中心、已在华南地区形成了以南方公司为中心、五家加工配送中心五家加工配送中心进行配套服进行配套服务、务、两家子公司和分公司两家子公司和分公司进行专业经营、进行专业经营、两个办事处两个办事处贴身服务的综合性贴身服务的综合性营销网络。同时，南方公司
4、作为营销网络。同时，南方公司作为区域核心企业区域核心企业，牵头对相关的产业群进，牵头对相关的产业群进行合纵连横，先后和华南地区多家钢材生产加工厂、物流供应商、汽车行合纵连横，先后和华南地区多家钢材生产加工厂、物流供应商、汽车家电等重点行业用户结成战略合作伙伴关系，形成了一个以家电等重点行业用户结成战略合作伙伴关系，形成了一个以100余家成员余家成员单位结成的战略联盟体为核心单位结成的战略联盟体为核心、覆盖覆盖3000余家一般用户的庞大的钢材供余家一般用户的庞大的钢材供应链网络应链网络（以下将宝钢华南钢材供应链网络简称为南方供应链）。（以下将宝钢华南钢材供应链网络简称为南方供应链）。 天津大学仁
5、爱学院P 62022-5-31. 业务分散业务分散，跨企业的业务协调难度大，业务难以跟踪控制，跨企业的业务协调难度大，业务难以跟踪控制; 2. 信息分散信息分散，无法即时了解业务全貌，无法即时了解业务全貌; 3. 面对众多服务窗口面对众多服务窗口，用户无所适从，降低了服务质量，用户无所适从，降低了服务质量; 4. 合作伙伴的管理水平参差不齐合作伙伴的管理水平参差不齐，容易出现管理上的，容易出现管理上的“木桶短板木桶短板”，导致，导致其他环节的服务质量大打折扣。其他环节的服务质量大打折扣。 目前主流的目前主流的ERP管理思想主要是基于单体企业的，管理的视野基本上限定管理思想主要是基于单体企业的，
6、管理的视野基本上限定在企业内部，无力承担企业之间的集成和协同。虽然通过在企业内部，无力承担企业之间的集成和协同。虽然通过ERP、SCM、CRM等系统的对接，可以完成对上、中、下这种单线联系的供应链管理，等系统的对接，可以完成对上、中、下这种单线联系的供应链管理，但是难以跟踪和控制网络状的钢材供应链业务模式。并且，但是难以跟踪和控制网络状的钢材供应链业务模式。并且，ERP与与SCM、CRM的功能重叠，稍微复杂的应用就会导致接口纷争的出现，甚至会出现的功能重叠，稍微复杂的应用就会导致接口纷争的出现，甚至会出现使用效果与管理目标背道而驰的情况。使用效果与管理目标背道而驰的情况。 天津大学仁爱学院P
7、72022-5-3天津大学仁爱学院P 82022-5-3南方供应链中引入南方供应链中引入供应链资源计划供应链资源计划（Supply Chain Resource Planning，以下简称以下简称SCRP）这一新的概念。它由）这一新的概念。它由ERP引申而来，但对引申而来，但对ERP的管理视的管理视野、资源范围、业务界限和和业务流程进行了全方位的扩展。管理视野上，野、资源范围、业务界限和和业务流程进行了全方位的扩展。管理视野上，SCRP把供应链上的各个业务单位合在一起当成一个把供应链上的各个业务单位合在一起当成一个“大大”的虚拟企业，的虚拟企业，即供应链联盟体即供应链联盟体; 资源的范围则扩展
8、到联盟体的范围，包括钢厂的生产能资源的范围则扩展到联盟体的范围，包括钢厂的生产能力、承运商的运输能力、加工厂的加工能力、仓库的仓储能力、客户的资力、承运商的运输能力、加工厂的加工能力、仓库的仓储能力、客户的资金和需求等等金和需求等等; 业务界限不再限于单体企业内部，而是从供应链全程上予业务界限不再限于单体企业内部，而是从供应链全程上予以关注以关注，在整个联盟体范围内优化业务流程、规划资源并使之达到整体最，在整个联盟体范围内优化业务流程、规划资源并使之达到整体最优化优化 SCRP主张在供应链联盟体资源最优化的基础上实现单体企业效益最大主张在供应链联盟体资源最优化的基础上实现单体企业效益最大化化。
9、SCRP认为联盟体成员之间的关系是合作、协同、信息共享和全程认为联盟体成员之间的关系是合作、协同、信息共享和全程优化的。优化的。SCRP的观点是对生产和销售活动的一种认识论，它承认企业的观点是对生产和销售活动的一种认识论，它承认企业或组织的供应链或营销网络的客观存在，在认同彼此利益的基础上实现或组织的供应链或营销网络的客观存在，在认同彼此利益的基础上实现共同赢利。共同赢利。 天津大学仁爱学院P 92022-5-3先看看单体企业信息系统的情况，在这样的企业中，其功能往往是从单项先看看单体企业信息系统的情况，在这样的企业中，其功能往往是从单项业务管理的角度出发来逐一贯通的，比如财务管理、物流管理、
10、客户关系业务管理的角度出发来逐一贯通的，比如财务管理、物流管理、客户关系管理、供应链管理、商业智能等等。这种方法带有浓重的企业信息化发展管理、供应链管理、商业智能等等。这种方法带有浓重的企业信息化发展的历史痕迹，已经越来越不适应企业的集成化管理，套用到供应链联盟体的历史痕迹，已经越来越不适应企业的集成化管理，套用到供应链联盟体的信息化管理更会导致非常大的麻烦。图中显示供应链联盟体的管理按照的信息化管理更会导致非常大的麻烦。图中显示供应链联盟体的管理按照单项业务管理逐一实施，随着协同的范围扩大，会导致接口的膨胀。单项业务管理逐一实施，随着协同的范围扩大，会导致接口的膨胀。 事实上，集团公司或营销
11、网络等多组织的信息化项目因上述原因导致失败事实上，集团公司或营销网络等多组织的信息化项目因上述原因导致失败的案例非常普遍。的案例非常普遍。 天津大学仁爱学院P 102022-5-3天津大学仁爱学院P 112022-5-3SCRP系统的规划视角则是从供应链联盟体这一系统的规划视角则是从供应链联盟体这一“大大”企业出发，企业出发，它把联它把联盟体的各个成员视同这个盟体的各个成员视同这个“大大”企业的某个企业的某个“部门部门”，如供应商是采购部，如供应商是采购部，客户是销售部，物流商是储运部等等。每个大部门（即业务单位）对应一客户是销售部，物流商是储运部等等。每个大部门（即业务单位）对应一个系统功能
12、模块（即协同子系统），南方公司的各个个系统功能模块（即协同子系统），南方公司的各个“小小”部门的管理则部门的管理则和相对应的和相对应的“大大”部门管理整合在一起。部门管理整合在一起。 天津大学仁爱学院P 122022-5-3天津大学仁爱学院P 132022-5-3天津大学仁爱学院P 142022-5-3天津大学仁爱学院P 152022-5-3SCRP系统就是由各个协同子系统共同构成系统就是由各个协同子系统共同构成,供应链上的各个业务单位操作各供应链上的各个业务单位操作各自的协同子系统自的协同子系统,共同完成业务的协同运作。共同完成业务的协同运作。SCRP系统的功能和关键术系统的功能和关键术 S
13、CRP系统改善了南方供应链的系统改善了南方供应链的IT应用链条应用链条,补齐了信息链补齐了信息链 “木桶木桶”上的短上的短板板,使得南方供应链得以畅通。表使得南方供应链得以畅通。表1显示了显示了SCRP系统集成供应链信息的情况。系统集成供应链信息的情况。按照业务协同角色的不同按照业务协同角色的不同,SCRP系统共有十个子系统系统共有十个子系统,主要功能及管理效益主要功能及管理效益如表如表1所示。所示。至于南方供应链的客户关系管理、物流管理等等至于南方供应链的客户关系管理、物流管理等等“单项单项”业务的管理功能业务的管理功能,则已经则已经“散落散落”在各个协同子系统里在各个协同子系统里,自然而然
14、地形成了。自然而然地形成了。天津大学仁爱学院P 162022-5-31.提高了供应链的敏捷度提高了供应链的敏捷度，具体表现在，具体表现在: 业务高度集成业务高度集成。供应链联盟体在某种程度上像一个单体企业一样。供应链联盟体在某种程度上像一个单体企业一样运作，并能够通过敏捷交互中心，实时受理每个业务单位的需求，工作效运作，并能够通过敏捷交互中心，实时受理每个业务单位的需求，工作效率大大提高率大大提高; 帮助供应链成员统一业务执行计划帮助供应链成员统一业务执行计划。南方供应链以订单驱动业务，。南方供应链以订单驱动业务，在在SCRP系统的支持下，自动将订单分解，并通过互联网将子任务分派给系统的支持下
15、，自动将订单分解，并通过互联网将子任务分派给供应链上的各节点企业，各企业按电子订单迅速完成指派的任务，从而缩供应链上的各节点企业，各企业按电子订单迅速完成指派的任务，从而缩短了供应链的总体执行周期，快速响应终端客户需求。短了供应链的总体执行周期，快速响应终端客户需求。 2. SCRP帮助供应链成员实现成本最小化帮助供应链成员实现成本最小化，具体体现在以下几个方面，具体体现在以下几个方面: 减少了信息化投入减少了信息化投入。SCRP系统的实施帮助系统的实施帮助33家企业建立了相对独家企业建立了相对独立的信息化系统，这些企业无需另外购买软件和增设机房，即可完成主要立的信息化系统，这些企业无需另外购
16、买软件和增设机房，即可完成主要要的业务管理。此举节约了一次性投入约要的业务管理。此举节约了一次性投入约600万元。万元。SCRP系统将现有的系统将现有的IT资源加以整合，实现集中维护，每年节约维护成本约资源加以整合，实现集中维护，每年节约维护成本约300万元。万元。 减少了人力投入减少了人力投入。由于工作效率的提高，节省了人员投入。表。由于工作效率的提高，节省了人员投入。表2显显示南方公司从示南方公司从2000年到年到2005年贸易量增长一倍，核心管理人员只是微增。年贸易量增长一倍，核心管理人员只是微增。 天津大学仁爱学院P 172022-5-33. 对用户管理效益的提高对用户管理效益的提高。
17、通过实施敏捷服务，客户能够全方位地观察与自。通过实施敏捷服务，客户能够全方位地观察与自己业务相关的情况，客户的相关部门可以与南方公司进行多角度、全方位的己业务相关的情况，客户的相关部门可以与南方公司进行多角度、全方位的沟通交流。根据沟通交流。根据2005年度南方公司第三方用户满意度的调查，敏捷服务很受年度南方公司第三方用户满意度的调查，敏捷服务很受用户欢迎。表用户欢迎。表3显示某公司在接受敏捷服务前后的相关指标对照表。显示某公司在接受敏捷服务前后的相关指标对照表。 天津大学仁爱学院P 182022-5-3天津大学仁爱学院P 192022-5-3在宏观效益方面在宏观效益方面: 1. 增强了南方公
18、司的核心竞争力增强了南方公司的核心竞争力。通过构建南方供应链，强化了南方公司。通过构建南方供应链，强化了南方公司在供应链上的地位在供应链上的地位; 通过实施通过实施SCRP系统，使得管理的触觉像一张巨大的神经系统，使得管理的触觉像一张巨大的神经网络，伸向供应链的各个角落，为业务的灵动运作和进一步拓展打下了坚实的网络，伸向供应链的各个角落，为业务的灵动运作和进一步拓展打下了坚实的基础基础; 通过有效的管理援助，密切了业务关系通过有效的管理援助，密切了业务关系; 通过贯穿体系构建始终的员工通过贯穿体系构建始终的员工培训，带出一批具有现代化管理意识的员工，加强了学习型知识型团队的建设。培训，带出一批
19、具有现代化管理意识的员工，加强了学习型知识型团队的建设。 2. 强化了区域营销网络的一体化运作强化了区域营销网络的一体化运作。通过体系的构建，加强了工贸协同，。通过体系的构建，加强了工贸协同，提升了区域营销网络的竞争能力，提升了区域凝聚力提升了区域营销网络的竞争能力，提升了区域凝聚力; 树立了宝钢在南方的整树立了宝钢在南方的整体形象，产生了统一的服务品牌效应。体形象，产生了统一的服务品牌效应。 3. 支持供应链业务的持续改进支持供应链业务的持续改进。通过。通过SCRP系统运作，有利于管理经验的系统运作，有利于管理经验的日积月累，合作伙伴可以在系统管理这种日积月累，合作伙伴可以在系统管理这种“有
20、形有形”的形式推动下，把业务管理的形式推动下，把业务管理上纠缠不清的上纠缠不清的“无形无形”问题进行化解和改进。问题进行化解和改进。 4. 促进了供应链联盟体成员信息化水平的提高促进了供应链联盟体成员信息化水平的提高。供应链上很多成员企业缺。供应链上很多成员企业缺少建立信息化系统的能力（如缺少少建立信息化系统的能力（如缺少IT人员、管理人员素质不高等），甚至在未人员、管理人员素质不高等），甚至在未来若干年也没有这方面的规划。南方公司作为行业的龙头企业，采用来若干年也没有这方面的规划。南方公司作为行业的龙头企业，采用MSP模式模式推进供应链信息化管理，上下游企业得以共享南方公司的信息化成果，快速
21、建推进供应链信息化管理，上下游企业得以共享南方公司的信息化成果，快速建立自己的初步信息系统。立自己的初步信息系统。 5. 对业务开拓的促进对业务开拓的促进。天津大学仁爱学院P 202022-5-3竞争战略供应链战略库存运输设施信息供应链结构盈利能力反应能力天津大学仁爱学院P 212022-5-3供应链反应能力供应链盈利能力确定需求不确定需求战略匹配带竞争战略供应链战略天津大学仁爱学院P 222022-5-3反应能力盈利水平成熟期开发期反应能力变动范围需求不确定性变动范围战略适用范围天津大学仁爱学院P 232022-5-3天津大学仁爱学院P 242022-5-3天津大学仁爱学院P 252022-
22、5-3天津大学仁爱学院P 262022-5-3天津大学仁爱学院P 272022-5-3天津大学仁爱学院P 282022-5-3天津大学仁爱学院P 292022-5-3天津大学仁爱学院P 302022-5-3天津大学仁爱学院P 312022-5-3顾客订购和生产环节制造商（戴尔）供应商获取环节顾 客拉动流程顾客订单到达推动流程获取环节顾客订购和生产环节天津大学仁爱学院P 322022-5-3天津大学仁爱学院P 332022-5-3天津大学仁爱学院P 342022-5-3l 了解面向了解面向SCM的产品及过程设计思路的产品及过程设计思路l 分析差异化延迟策略对供应链绩效的影响分析差异化延迟策略对供
23、应链绩效的影响l 提高定量分析问题的能力提高定量分析问题的能力天津大学仁爱学院P 352022-5-3v温哥华分部负责喷墨打印机的设计和制造 “零库存”的追求, JIT生产 大批量生产 生产提前期1周 配上不同的电源、插座和说明书，在工厂完成最终产品的包装 v物料清单 打印头驱动板原件 原蕊片原件 打印电路板原件 应用程序特定的集成电路 打印电路板 打印机制 台式喷墨打印机 电缆，键区，启动器，塑料 动力供应 制成品 指南手册 型号: A；AA；AB；AQ；AU；AY；AK 天津大学仁爱学院P 362022-5-3v产品销往欧洲、亚太和北美。产品销往欧洲、亚太和北美。v完工的打印机是从温哥华用
24、船运送出的，亚洲和欧洲配送中心的运输提前期完工的打印机是从温哥华用船运送出的，亚洲和欧洲配送中心的运输提前期很长，大约很长，大约4到到5周。周。v为了确保用户可获得性高，欧洲和亚洲配送中心不得不维持很高水平的安全为了确保用户可获得性高，欧洲和亚洲配送中心不得不维持很高水平的安全库存。库存。v欧洲配送中心面临库存和服务危机，预测的准确度低。欧洲配送中心面临库存和服务危机，预测的准确度低。v用户希望保持尽量少的库存，但必须保持一定水平的服务水平用户希望保持尽量少的库存，但必须保持一定水平的服务水平 分销中心分销中心(欧洲代理商欧洲代理商)总机装配总机装配(通用通用打印机打印机)（FAT）印刷电路板
25、组印刷电路板组装与测试（装与测试（PCAT）集成电路制集成电路制造造消费者消费者消费者消费者消费者消费者 分销中心分销中心(亚洲代理商亚洲代理商)美洲经销商美洲经销商欧洲经销商欧洲经销商亚洲经销商亚洲经销商打印机箱制打印机箱制造造供应商供应商供应商供应商供应商供应商在温哥华完成在温哥华完成天津大学仁爱学院P 372022-5-3v 高库存水平与低服务水平欧洲的情况特别急迫，卡特尔的脑海中充满了他前天收到的传真图片，上面显示了欧洲配送中心某些产品版本的产品可获得性水平正在下降，但布伦特非常确信，一箱又一箱的喷墨系列打印机在过去的几月里都运送到了欧洲。在卡特尔的语音邮件中已装满了来自销售部门的令人
26、气愤的信息，可欧洲配送中心告诉温哥华它已经没有空间去储存温哥华的产品了。 v 如何有效地提高服务水平和降低库存？天津大学仁爱学院P 382022-5-3v 不同的当地化选择方案过多，使库存难以管理。不同的当地化选择方案过多，使库存难以管理。v 提前期长，导致预测难度大，安全库存多。提前期长，导致预测难度大，安全库存多。v 许多当地市场的不确定性使预测困难。许多当地市场的不确定性使预测困难。天津大学仁爱学院P 392022-5-3天津大学仁爱学院P 402022-5-3v 改为从温哥华空运打印机改为从温哥华空运打印机 ？v 在欧洲建厂在欧洲建厂 ？v 在欧洲配送中心保持更多的库存？在欧洲配送中心
27、保持更多的库存？ v 改善预测改善预测 ？天津大学仁爱学院P 412022-5-3l 引起引起HPHP喷墨打印机供应链面临的问题的主要原因喷墨打印机供应链面临的问题的主要原因是什么？是什么？l 空运打印机、在欧洲建厂、在欧洲配送中心保持空运打印机、在欧洲建厂、在欧洲配送中心保持更多的库存、改善预测更多的库存、改善预测 四种策略能否解决四种策略能否解决HPHP喷墨喷墨打印机供应链的问题？你会选择哪一种策略？打印机供应链的问题？你会选择哪一种策略？l HPHP能否采用延迟差异化的策略来处理供应链所面能否采用延迟差异化的策略来处理供应链所面临的问题？临的问题？l 定量分析延迟策略对定量分析延迟策略对
28、HPHP库存水平的影响。库存水平的影响。天津大学仁爱学院P 422022-5-3温哥华空运打印机v缩短提前期缩短提前期v降低库存降低库存v提高反应能力提高反应能力v提高服务水平提高服务水平好处问题v运输成本增加运输成本增加决策v空运与海运的运费空运与海运的运费v降低的平均库存持有成本降低的平均库存持有成本v提高服务水平所增加的销售提高服务水平所增加的销售天津大学仁爱学院P 432022-5-3欧洲建厂v缩短提前期缩短提前期v降低库存降低库存v提高反应能力提高反应能力v提高服务水平提高服务水平好处问题v工厂能够达到规模经济吗？工厂能够达到规模经济吗？v生产成本和管理成本的增加生产成本和管理成本的
29、增加决策v工厂的投资成本与管理成本工厂的投资成本与管理成本v单位产品的生产成本的变动情况单位产品的生产成本的变动情况v运输成本的节约运输成本的节约v库存成本的降低库存成本的降低v提高服务水平所增加的销售提高服务水平所增加的销售天津大学仁爱学院P 442022-5-3欧洲配送中心保持更多的库存v提高反应能力提高反应能力v提高服务水平提高服务水平好处问题v进一步增加库存成本进一步增加库存成本v可能需要扩大配送中心，导可能需要扩大配送中心，导致仓库成本的增加致仓库成本的增加决策v提高服务水平的同时，进一步增加了库存，提高服务水平的同时，进一步增加了库存，不能有效的解决问题，不宜采用不能有效的解决问题
30、，不宜采用天津大学仁爱学院P 452022-5-3改善预测 v降低库存降低库存v有针对性的设置库存，提高有针对性的设置库存，提高反应能力反应能力v提高服务水平提高服务水平好处问题v能够提高预测的准确性吗？能够提高预测的准确性吗？决策型号型号平均平均月需求月需求月需求月需求标准方差标准方差平均平均周需求周需求周需求周需求标准方差标准方差A42.332.49.815.6AA420.2203.997.798.3AB15830.15624.63681.42712.4AQ2301.21168.5535.1563.5AU4208.02204.6978.61063.2AY306.8103.171.349.7
31、天津大学仁爱学院P 462022-5-3延迟方案 把未本土化的打印机运送到欧洲配送中心，在观察了当地需求后再进行本土化。v降低库存和库存成本降低库存和库存成本v提高供应链的柔性提高供应链的柔性v提高服务水平提高服务水平v本地化物料可以当地采购，降低成本本地化物料可以当地采购，降低成本好处问题v增加了配送中心的工作量增加了配送中心的工作量v产品及其配送流程的重新设计产品及其配送流程的重新设计v增加产品的制造成本增加产品的制造成本v相关设备的投资相关设备的投资v相关人员的培训相关人员的培训天津大学仁爱学院P 472022-5-3v 竞争激烈、边际收益低，空运成本过于昂贵，放竞争激烈、边际收益低，空运成本过于昂贵，放弃空运方案弃空运方案v 欧洲的销量还够大到建立一个分厂，放弃建厂方欧洲的销量还够大到建立一个分厂，放弃建厂方案案v 采用了延迟方案采用了延迟方案v 安全库存减少为安全库存减少为5 5周，使库存总投资减少了周，使库存总投资减少了18%18%，每年节省每年节省30003000万美元的存储费用万美元的存储费用v 对市场需求变化有了很好的适应性，提高了服务对市场需求变化有了很好的适应性，提高了服务水平水平