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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、名词解释（每小题4分，共20分）1. 信息：指对人类有意义和有用的形式存在的数据。2. 数据：指在被转换成人们可以理解和实用的形式之前，在组织或其周围环境中发生的一系列原始事实。3. 系统：是由相互联系、相互作用的若干部分，以一定的结构组成的具有特定功能的整体。4. 信息技术：指企业为实现它的企业目标而需要使用的所有硬件和软件。5. 信息系统：由一系列相互关联的组件构成，这些组件用于采集、处理、储存和发送信息，以支持组织的决策、控制、协同、分析和可视化。三要素（维度）：人员、组织、技术。6. 管理信息系统MIS:注重研究信息系统在企业中和管理中的使用情况，也指向组
2、织提供中级管理层的日常业绩报告的信息系统。7. 决策支持系统DSS:组织中处于管理层次的信息系统，用复杂的分析模型或数据分析工具对数据进行分析，支持半结构化和非结构化的决策制定。8. 主管支持系统ESS:在一个组织战略层中通过采用先进的图形和通信来进行非结构化决策制定的信息系统。9. 事务处理系统TPS:处理和记录企业经营所需的日常业务的计算机系统，为系统的操作层次服务(核心系统)10. 供应链管理系统SCM:使企业和供应商之间的信息自动流动，以最优化产品和服务的计划、采购、制造和运送的信息系统。11. 企业(资源计划ERP)系统：协调企业内部关键流程的集成的企业范围的信息系统。12. 客户关
3、系管理系统CRM：跟踪企业与客户的所有交互活动并分析这些活动以使首日、利润、客户满意度及客户保持率最大化的信息系统。13. 环境： 存在于一个组织内部和外部环境影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和14. 虚拟企业（虚拟组织）：通过网络来连接员工，资产和想法，使它能够和其他企业结成联盟来创造并分销产品和服务，而不受传统的组织边界或地理位置的限制。15. 价值网：独立公司的客户驱动的网络，这些公司共同使用信息技术来协调价值链，为一个市场生产成品或提供服务。16. 网络经济：建立在网络概念基础上的产业层次的战略系统模型，增加一单位的的投入的边际成本为零，但能创造非常大的边际收益。17. 网格计算：
4、指将地理上相距遥远的计算机连接成一个单独的网络，通过综合网格内所有计算机的计算能力形成的所谓的“虚拟超级计算机”18. 边缘计算：在网络中合理部署计算机资源，能使反应时间最短。19. 自主计算：需进一步开发的一种无需用户介入而可以自己控制的系统。20. 数据仓库：具有报告和查询工具，存储从操作系统获取的当前数据和历史数据并且作为管理报告和分析的基础的一个数据库。21. 数据挖掘：分析大量的数据找出其中的模型和规律，用以指导决策的制定和预测未来的行为。22. 商务智能：帮助用户做出更好的商业决策的应用和技术。23. 联机分析处理OLAP：支持多维数据分析，使用户可以从不同的角度分析同一数据。24
5、. 供应链：是关于企业部门和业务流程的一个网络，其作用是采购原料，将原料转换成中间产品和产成品，以及将产成品销售给客户。25. 长鞭效应：当一种产品从供应链中的一个实体转移到另一个实体时，有关他的需求信息会失真。26. 推式模型：供应链由产品生产者根据对产品需求的预测或最佳估计制定的计划所驱动，产品被推向客户27. 拉式模型：供应链由客户的实际预订和购买所驱动，只生产和发送客户已订购的产品。28. 客户决策支持系统：为一个现有或潜在客户的决策制定过程提供支持的系统。29. 群体决策支持系统:一个交互式的计算机系统，便于在同一个地点或不同的地点作为一个小组工作的一群决策制定者解决非结构化的问题。
6、30. 神经网络：试图模拟生物大脑处理模式的硬件或软件。31. 信息系统原型：一种面向商业问题的解决方案：问题识别、方案的设计、评估、选择和实施。32. 用户设计者沟通隔阂：最终用户和信息系统专家在背景，兴趣和关注点等方面的差异阻碍了沟通和问题的解决。二、简答（每小题5分，共20分）1. 什么样的信息系统技能和知识是商务职业所必须具备的？1) 了解企业是如何利用信息系统来实现商务目标的2) 对数据库的中心地位有充分的理解3) 进行信息分析和构建商务智能的技能4) 对由系统引起的道德，社会，法律问题十分敏感5) 对技术专家及其专业的业务人员在设计和组建系统时一起共事的能力2. 简述数据与信息的区
7、别与联系。信息:是指以对人类有意义和有用的形式存在的数据数据：是指在被转换成人们可以理解和实用的形式之前，在组织或其周围环境中发生的一系列原始事实信息是数据的逻辑体现，数据是信息的来源3. MIS的主要特点是什么？与DSS有何不同？主要特点：1.为中层管理者提供有关组织目前业绩的报告2.使用事务处理系统提供数据来汇总和报告公司的基本运营情况3.对来自TPS的基本交易数据进行精简，并以定期报告的方式给出结果4.一般会提供关于事先定义好的日常问题的回答。总之，MIS系统的灵活性较差，并且几乎没有分析功能，多数MIS只有日常简单的汇总和比较功能，没有使用精密的数学模型和统计技术。与DDS的不同：DD
8、S主要解决独特和快速变化的问题，是一种商务智能系统。解决问题的方法通常不是事先定义好的。DDS不仅仅需要使用来自TPS和MIS的内部数据，也经常使用来自外部资源的数据，它利用各种模型来分析数据，或把大量的数据整理成决策者可以分析的表格形式。4. 简述TPS、MIS、DSS和ESS之间的关系。TPS服务于运营管理层，MIS和DSS向中级管理层提供报告，以及对公司目前业绩与历史记录的访问。其中，大多数MIS的报告的数据来自于TPS的数据汇总，并且没有做太多的分析。DSS支持解决独特的、快速变化的和无法实现的很容易定义的管理决策问题，DDS比MIS有更先进的分析模型和数据分析能力，经常需要从组织内外
9、两方面获取信息。同时，ESS的设计整合了来自外部时间的数据，它也能从内部的MIS和DSS中获取汇总后的信息。5. 四个主要的企业应用分别是什么？企业系统，供应链管理系统，客户关系管理系统，知识管理系统6. 简述四种不同的企业竞争优势1) 限制供应的进入壁垒：在供应上是垄断的或近乎垄断。2) 需求控制：品牌优势和转换成本使你能制定较高的价格并且增加利润3) 规模经济：保持低运营成本的同时扩大销售，以此增加边际利润。4) 流程效率：创造出新的，更有效的产品和服务流程，无论新技术的实施是基于特定的专业知识还是仅仅依赖于卓越的能力，都将获得成本竞争优势。7. 当确定互联网是否可以给你带来竞争优势时，应
10、考虑什么问题。1) 替代产品或服务：新的替代品出现吗，以新的的方法满足需要并实现功能2) 客户的议价能力：全球范围内价格和产品信息可轻易获取，从而将议价能力转移给了顾客3) 供应商的议价能力：互联网提高了供应商的议价能力；供应商也能从降低进入壁垒，减少分销商和其他中介等方面获利。4) 新进入者的威胁：互联网降低了进入壁垒，如销售能力，销售渠道和物流资产；它提供了驱动业务流程的技术，使其他事情变得很容易5) 现存竞争者之间的定位和对抗：扩大了地域范围，增加了竞争者的数量，减少了竞争者之间的差异，维持运营优势更难，在价格竞争上会有压力。8. 简述数据挖掘可以获得的数据种类。联合：是将不相关的事件联
11、系起来；序列：事件按时间先后联系在一起；分类：将属于不同组的数据分开；聚类：和分类有着相似的工作原理，但可发现数据内部的不同分组；预测：使用一系列已知的值预测未知的变量。9. 简述OLAP的能力。1) 支持多维数据分析，使得用户可以从不同的角度分析同一数据2) 可以帮助用户解决一些特殊问题，如要求在极短的时间内要求回答的问题，或者是在多年的销售数据存储的超大类型数据库的情况下需要解决的问题10. 什么是内联网，它为企业带来了什么价值内联网是组织内部的可以提供对企业数据的访问的网络。企业价值：首先，内联网是专用的，它通过防火墙过滤了外部的访问；其次，内联网为企业内部员工间的信息交流提供服务；最后
12、，内联网是企业的准则、程序和数据的存储地。11. 什么是外联网，它为企业带来了什么价值扩展到企业外部授权客户专用的内联网叫做外联网。企业价值：外联网加速了公司与其供应商和客户的信息交流；同时借助外联网，可以让不同的企业在产品设计，市场营销和生产方面展开合作。12. 简述当前信息系统最常见的威胁1) 恶意软件：病毒，蠕虫，木马，间谍软件2) 黑客和计算机破坏：电子欺诈和窃听，骇客，拒绝服务攻击，3) 计算机犯罪和网络恐怖主义：身份盗用，双子星病毒，网络恐怖主义和网络战4) 来自内部的威胁：员工5) 软件漏洞13. 列举两个将计算机作为犯罪目标的例子，以及两个将计算机作为犯罪工具的例子。犯罪目标：
13、1、黑客盗取计算机信息2、破坏企业内部网络犯罪工具：1、利用计算机盗取银行账户密码2、利用计算机篡改企业信息，逃税14. 简述供应链管理的推式模型和拉式模型的区别。推式模型是根据存储生产，生产安排是基于对产品需求的预测或最佳估计，产品被“推向”消费者。而有了基于网络技术的信息流供应链管理就可以轻松地采用拉式模型。拉式模型是根据订单生产，实际的客户订单或购买行为引起供应链中的其他事件。15. 简述组织中不同的决策制定层次和决策制定群体。决策层次：非结构化的决策，半结构化的决策，结构化的决策。高层管理者，决定进入或退出市场，批准资本预算，制定长期目标中层管理者，制定营销计划，制定部门预算，设计一个
14、新的公司网站运营管理层（个体员工和团队）决定加班的合理性，补充存货，向客户赊销，决定给客户优惠的价格16. 简述非结构化、半结构化的和结构化的决策的区别。非结构化决策是指决策者必须进行判断、评估、深入研究进而解决问题的决策，每个这样的决策都是新的、非常规的并且没有易于理解或一致认可的制定程序结构化决策是指不断重复的，常规的，有明确的制定程序的决策，不必每次都作为新的决策来对待。半结构化的决策是以上两种类型的综合，问题的一部分可以由既定的程序提供明确的答案。结构化的决策在较低的组织层中更普遍，而非结构化的问题在企业中的较高层次中更常见17. 简述决策制定的步骤。1) 了解：发现、确定和理解组织中
15、出现的问题。2) 设计：确定和研究各种解决问题的方法。3) 选择：在各种解决方法中做出选择4) 实施：执行被选择的方法并继续追踪其效果。18. 简述最终用户开发法的优缺点优点：改进需求的确定方式、减少申请的积压状况、加强最终用户对于系统开发过程的参与控制程度缺点：由于结合分布式计算的最终用户开发会传播不一定满足质量保证标准、不容易控制的信息系统和数据资源，因此可能引入新的组织风险。三、论述（每小题10分，共20分）1. 论述管理信息系统的商业价值（MIS在当今企业如此重要的原因）信息系统是当今企业开展商务活动的基础。在很多行业，如果没有信息技术的广泛使用，企业的存在和继续生存都是非常困难的。如
16、今企业利用信息系统来实现六大主要目标：1.实现卓越运营2.推出新的产品、服务和商业模式3.亲近客户和供应商4.提高决策能力5.取得竞争优势6.求得继续生存。2. 信息系统仅对计算机专家来说是至关重要的，你同意这一观点吗？为什么？3. 信息系统是当今企业开展商务活动的基础，在很多行业，如果没有信息技术的广泛使用，企业的存在和继续生存都是非常困难的。说明信息系统部门是如何支持一个企业的。程序员、系统分析员、信息系统管理员和首席信息官各发挥了什么作用。信息系统部门是一个正式的组织单元，负责提供信息技术服务，主要维护硬件、软件、数据库管理技术以及网络，这些构成了公司的IT架构。程序员：负责编写计算机软
17、件指令；系统分析员：将商业问题和需求转化成信息需求和系统；信息系统管理人员：是程序员、系统分析员、项目管理员、设备管理员、通信管理员以及数据库管理员的领导，也使计算机操作员和数据输入员的领导；首席信息官（CIO）是一个高层管理者，负责管理一个公司的信息技术。4. 说明在企业中组建信息系统部门的方法。方式：1.在每个部门建一个IT部门2.在公司掌控下建立一个独立的IT部门；3.对于有多个分公司的大公司，每个分公司建立一个IT部门，同时又处于总公司的集中控制之下。5. 在何种情况下需要最终用户参与选择数据库管理软件和数据库设计？6. 网络设计和技术设计一样都是关键的商业决策，为什么？7. 信息安全
18、不仅是一个技术问题，还是一个商业问题。讨论这句话的含义。8. 企业如何借助网络经济获利?企业可以利用网站建立用户社区-志趣相投的客户可以在线分享经验。这可增加客户的忠诚度和愉悦感，有利于与客户建立独一无二的联系。同时也能为商业软件提供商提供战略利益，也可基于网络的战略：利用虚拟企业模型创建一个由竞争力的企业。9. 企业系统如何给企业带来价值。企业系统将企业主要的业务流程集成在一个单独的软件系统里，以便信息能够在整个组织内流畅地流动，进而提高协调性、效率和决策制定能力。企业系统在整个公司内实施统一的数据标准和业务流程以及一个独立的技术平台来支持组织集中化。由企业系统提供的公司范围内的信息能帮助经
19、营者评估组织绩效。整个组织将能够更有效的对顾客关于产品或信息的需求做出反应，预测新产品的有关情况，在有需求时生产并供应新产品。10. 企业应用提出了哪些挑战？如何应对这些挑战？企业应用要求广泛的组织变革、大量新软件的投入，以及对这些系统将如何提高组织业绩的详细的评估。企业应用在无数的业务流程与流进企业的信息之间建立了新的连接（就供应链管理系统来说，就是在企业与它的外部供应链合作伙伴之间建立连接）。员工需要培训以便为新的生产流程和工作角色做准备。信息管理很重要，要给予重视。企业正在通过使用能使系统之间、与旧系统以及客户和供应商的系统相集成的中间件来扩展它们的企业应用。11. 如果企业更广泛地使用
20、DSS、GDSS和ESS，它们就能制定更好的决策。你同意这种观念吗？为什么？它们都是能够帮助管理者和员工更好地制定决策的专业化系统。决策支持系统DSS将数据、高级分析模型和工具以及方便用户使用的软件集合到一个可以支持结构化和非结构化决策的功能强大的系统中，并使用数据直观化技术，用数字地图来为计划和决策制定分析和展示数据；群体决策支持系统GDSS可提高四五人以上会议的效率；而主管支持系统ESS能帮助高层管理者解决企业战略层次的非结构化的问题，过滤掉无关细节了解概况，同时通过深入挖掘数据为高层管理者提供所需的详细交易数据。12. 当管理新信息系统的组织发生改变时，为什么说理解实施的概念是有必要的？
21、决定实施成败的因素有？四、案例分析（每小题1015分，共20分）课本案例（每章的开篇案例 1-8章）五、综合（每小题20分，共20分）1. 系统需求（课本十一章）或数据库描述（实验十一）2. 企业所追求的信息系统推动的是哪四种竞争战略？信息系统如何支持每一种竞争战略？举例说明。低成本领先：可达到最低的运营成本和价格：沃尔玛的持续库存补充系统来保持低价和最优库存，成为美国最大的零售企业。产品差异化：帮助企业推出新产品和服务或极大提高客户使用现有产品的便利度：谷歌网上不断推出的新特色搜索服务。关注市场空白：锁定特定的市场，并且比竞争对手更好地为市场提供服务：希尔顿的OnQ客户信息系统，记录顾客的登记等详细资料，便于提供更精准的服务。加强与客户和供应商的联系：顾客与供应商之间的紧密联系增加了客户的转化成本，同时提高了客户对企业的忠诚度：亚马孙跟踪顾客偏好，并为顾客推荐其他产品。3. 互联网不会使公司过时，但公司必须改变它们的商业模式。你同意这个观点吗？为什么？4. 如果系统开发者忽略了“人”的问题，系统就会失败。为什么会这样？专心-专注-专业