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1、精选优质文档-倾情为你奉上客户需求满意度调查问卷（城市花园）问卷编号：_尊敬的客户：您好！感谢您长期以来对顺发恒业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是顺发恒业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！填表说明：请您在认为合适的选项处打“”，或按要求在“_”上填写。选择题如无特殊说明，均可以选择多个选项。一、规划设计（1）您认为城市花园在规划设计上，以下哪些方面是您比较满意的？ a、外立面 b、园林景
2、观 c、户型 d、小区配套 e、其他_（2）您认为在园林景观的设计方面，以下哪些方面是您比较满意的？a、水系的设计 b、树木树种的搭配 c、景观小品的应用 d、亭台廊榭等的设置 e、广场、道路的铺装 f、景观照明 g、屋顶绿化 h、其他_（3）小区内车行道路的路面材质，您更希望使用哪种材质？（单选）a、柏油 b、石材铺装 c、无所谓 d、其他_（4）关于小区的活动设施，您认为哪些是必不可少的？a、老年人的运动设施 b、儿童玩耍的沙坑 c、儿童滑梯等游戏设施 d、篮球场、网球场等体育运动 e、游泳池 f、健身房 g、其他_（5）您认为小区里公共区域内座椅的数量是否需要增加？a、不需要，够用了 b
3、、在广场等活动区域增加 c、在绿化景观附近增加 d、在水系景观附近增加 e、在架空层增加 f、在其他位置增加_（6）您认为小区里是否需要增加设置电瓶车的充电电位？（单选）a、需要 b、不需要 c、无所谓，不使用电瓶车（7）您认为小区内哪些地方需要安装监视摄像头？a、小区出入口 b、单元出入口 c、电梯内 d、每层的楼梯间 e、其他_（8）您认为目前小区内哪些设施的设计在使用时不够方便？a、信箱 b、牛奶箱 c、单元门禁系统 d、厨房煤气报警器端口 e、其他_（9）您认为目前社区商业配套需要在哪些业态方面增加？a、超市 b、餐饮 c、便利店 d、服务配套 e、美容 f、服饰精品 g、生活家居 h
4、、休闲 i、其他_（10）您认为城市花园在户型设计上，以下哪些方面是您比较满意的？a、采光 b、通风 c、功能空间面积划分 d、功能空间布局 e、私密性保护 f、其他_（11）您觉对我们的规划设计还有其他哪些意见和建议？_二、工程质量（1）您认为城市花园在工程质量上，以下哪些方面还做得不足，有待改进？a、渗漏 b、裂缝 c、管道烟道 d、空鼓 e、水表等供水设备 f、电梯、电表等电气设备 g、可视对讲等智能化系统 h、积水 i、门窗 j、其他_（2）以下的渗漏问题，哪些是您在城市花园购买的房屋遇到过的？a、都没遇到过 b、屋面、天台漏水 c、外墙渗漏 d、卫生间漏水 e、门窗渗漏 f、厨房渗漏
5、 g、空调盒渗漏 h、排水管道渗漏 i、供水管道渗漏 j、其他_（3）以下的裂缝问题，哪些是您在城市花园购买的房屋遇到过的？a、都没遇到过 b、楼板结构裂缝 c、墙面墙体裂缝 d、墙面砂浆裂缝 e、地面找平层裂缝 f、天棚抹灰裂缝 g、其他_（4）以下的水电设备、智能化系统等问题，哪些是您在城市花园购买的房屋遇到过的？a、都没遇到过 b、电梯故障 c、高低压配电 d、电表 e、供水系统 f、水表 g、门口的可视对讲机 h、室内的可视对讲机 i、其他_（5）以下的积水问题，哪些是您在城市花园购买的房屋遇到过的？a、都没遇到过 b、阳台地面积水 c、卫生间地面积水 d、小区路面积水 e、其他_（6
6、）以下的门窗等问题，哪些是您在城市花园购买的房屋遇到过的？a、入户门成品损坏 b、卫生间木门套吸水发胀 c、锁或把手等五金件配件质量差 d、大堂玻璃门地弹簧损坏 e、其他_（7）您觉对我们产品的工程质量还有其他哪些意见和建议？_三、物业管理（1）物业的工作人员里哪些人员服务热情，态度积极？a、客服人员 b、保洁人员 c、秩序维护员 d、维修人员 e、投诉处理人员（2）小区的清洁保洁工作，您认为以下哪些方面做得较好，值得保留和发扬？a、单元楼道保洁工作 b、室外保洁卫生（小区道路等） c、生活垃圾日产日清 d、绿化的维护保养 e、绿化虫草清理的及时性 f、其他_（3）对目前小区内垃圾桶的配备是否
7、满意？（单选）a、满意 b、数量太少 c、数量太多 您认为目前小区内还需要配置垃圾桶的地点有： （4）为保护塑料垃圾桶不受风吹日晒及改善视觉效果，在外面增设遮盖小房子，顶部种绿化，是否同意？（单选）a、同意增设 b、无所谓 c、不同意增设 d、其他建议_（5）小区的安全管理工作，您认为以下哪些方面做得较好，值得保留和发扬？a、车辆和人员进出管理 b、车辆停放及安全管理 c、物品出入管理 d、智能化管理及使用 e、小区生活的整体安全感 f、其他_（6）若大门增设人员、非机动车辆进出刷卡系统，您能否接受？（单选）a、非常欢迎 b、可以接受 c、随便 d、不能接受对人员、车辆进出管理是否有更好的建议
8、？ （7）对目前非机动车地下车库的停放是否满意？ a、满意 b、没用过 c、坡道太陡，容易滑倒 d、地库潮湿，容易滑倒 e、地库灯太暗，视线模糊 f、地库标示标牌不够明朗 g、其他_（8）小区的维修和设施维护工作，您认为以下哪些方面做得较好，值得保留和发扬？a、公共设施设备的维护保养 b、公共区域照明状况 c、报修后维修的及时性和负责度 d、报修后的维修质量 e、外立面维护 f、违章建筑管理 g、其他_（9）对小区晚上的亮灯是否满意？a、满意 b、亮灯太早 c、亮灯太晚 d、亮灯太少，视线模糊 e、亮灯太多 f、其他建议_（10）小区的社区文化和社区氛围建设方面，您认为以下哪些方面做得较好，值
9、得保留和发扬？a、小区的社区文化活动 b、会所的氛围 c、便民服务开展 d、停水、停电等信息传播 e、台风等气象信息传播 f、信息栏更新及时率 g、其他_（11）对于小区里播放的背景音乐，你希望是哪种类型？a、经典老歌 b、流行歌曲 c、钢琴等乐曲 d、儿童歌曲 e、其他_（12）物业的投诉处理方面，您认为以下哪些方面做得较好，值得保留和发扬？a、投诉及建议处理的及时性 b、投诉处理的结果 c、投诉电话的畅通性 d、投诉处理的回访率 e、其他_（13）您觉对我们的物业管理还有其他哪些意见和建议？_四、客户服务（1）您（或您的家人）目前是否是尊客会会员？（单选）a、自己是会员 b、家人是会员 c
10、、家中没有尊客会会员 d、还不是会员，但愿意加入（请填写附上的会员申请表）（2）对我们提供的客户服务，您认为做得较好，值得保留和发扬的有哪些？a、人境杂志 b、尊客会活动 c、尊客会特约商家 d、邵逸夫医院贵宾诊室 e、尊客会积分 f、生日与节假日关怀 g、客户投诉处理与反馈 h、其他_（3）对于我们的800电话投诉处理与反馈，您认为哪些方面做得较好，值得保留和发扬?a、没有打过800投诉电话 b、投诉渠道畅通性 c、投诉处理人员态度 d、投诉处理效率 e、投诉处理结果 f、其他_（4）您有没有收到过我们的人境杂志？（单选）a、每期都有 b、大部分时间都有 c、偶尔有 d、从来没收到过（5）您
11、希望人境杂志能加强哪些方面的内容？ a、企业资讯和动态 b、楼市和时事信息 c、项目相关信息 d、社区和会员互动 e、业主来稿 f、投资理财类信息 g、生活休闲类信息 h、其他_（6）您希望尊客会能多组织哪方面的活动？a、针对少年儿童的活动 b、针对老年人的活动 c、针对青年人的活动 d、亲子活动 e、家庭活动 f、其他_（7）为了更有针对性地组织活动，我们希望了解您的家庭人口结构，您家庭的目前常住人口是怎样的情况？（单选）人口数量：a、1人 b、2人 c、3人 c、4人 d、5人及以上是否有小孩：a、没有小孩 b、有03岁小孩 c、有46岁小孩 d、有712岁小孩 e、有1318岁小孩 f、
12、有18岁以上小孩是否有60岁以上老年人：a、有 b、没有（8）您希望我们增加哪些类型的特约商家？a、餐饮 b、休闲娱乐 c、医疗 d、美容健身 e、旅游 f、装修建材 g、文化艺术 h、汽车相关 i、其他_（9）您觉对我们的客户服务还有其他哪些意见和建议？_五、总体印象（1）总的来说，您对城市花园项目是否满意？a、非常满意 b、比较满意 c、不满意（选择a或b请填写）满意的原因是：_（选择c请填写）不满意的原因是：_（2）总的来说，您对顺发恒业是否满意？a、非常满意 b、比较满意 c、不满意（选择a或b请填写）满意的原因是：_（选择c请填写）不满意的原因是：_（3）如果您要再次置业，您是否愿意选择顺发恒业的产品？a、非常愿意 b、视情况而定 c、不愿意 d、暂时不会再次置业（4）如果您有亲友要置业，您是否愿意推荐顺发恒业的产品？a、非常愿意 b、视情况而定 c、不愿意 d、暂时没有亲友要置业（5）您觉对顺发恒业或城市花园项目还有其他哪些意见和建议？_六、个人资料被访者姓名 城市花园房号 会员卡号 联 系 电 话 再次感谢您的支持和配合，如有任何意见或建议，欢迎您致电：顺发恒业免费服务热线 我们会尽我们所能为您提供更优质的服务。顺发恒业客户服务部2010年8月专心-专注-专业