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1、精选优质文档-倾情为你奉上考试复习：1、 （选择题）彼得德鲁克1954年在管理与实践中，他认为：人力资源是一种特殊的资源，它必须通过有效的激励机制才能开发利用，并为企业带来可观的经济价值。2、 （单选或多选）人力资源管理：是指为了实现既定的目标，通过运用科学、系统的技术和方法对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、领导、控制等一系列活动的总称。它是研究人与人关系的调整、人与事的配合，以充分开发人力资源、挖掘人的潜力、调动人的积极性、提高工作效率，实现组织目标的理论、方法和技术。3、 （简答）人力资源的主要内容：1、人力资源战略与规划 2、工作分析和工作设计 3、招聘和选拔
2、4、培训与开发 5、绩效管理 6、薪酬福利设计 7、劳动关系 8、职业计划与发展。4、 我国旅游企业人力资源管理面临的挑战：1、流动大、管理难 2、重经济、轻人本 3、旅游专业人才短缺 4、吸引力减弱面临人力资源供给的挑战 5、旅游人力资源管理面临转型升级。5、 （多选）企业人力资源战略总体框架：1、目标类战略 2、制度类战略 3、过程类战略 4、开发类战略6、 （选择题）人力资源规划是对未来人员状况的预测。是一种战略性和长期性的活动，与企业的目标有着密切的关系。7、 （选择题）工作分析的特点要求旅游企业要进行科学细致的工作分析，只有这样，才能制定更符合世纪需要的岗位职责，实现旅游企业的经营目
3、标。8、 （简答或多选）工作分析的方法:1、问卷调查 2、访谈法 3、观察法 4、工作参与法 5、工作日记法 6、其它方法：关键事件记录法、绩效评估发、材料分析法、专家讨论法。9、 （名词解释）招募：招募的重点是吸引应聘者，包括招募计划的制订、招聘广告的发布、招募途径的选择等方面，是招聘的基础性工作。10、（选择题）员工需求量波动性大，一般而言，旅游企业具有季节性的特点，作为依托旅游资源而存在的大多数旅游企业也具有同样的特点。11、（选择题）对员工素质依赖性强，由于旅游企业在工资待遇、职业声望等方面存在问题，都致使招聘高素质人才的难度越来越大，进而给旅游企业的招聘工作带来新的挑战。12、（简答
4、）人员甄选的内容：1、教育背景：教育背景一般指应聘者的学历水平，同时也往往对其所学专业有所要求。 2、工作经历:工作经历主要指应聘者曾经服务的企业、担任的职务、以往的绩效水平等方面。 3、工作能力：工作能力是指应聘者胜任其应聘岗位的能力，是与岗位要求相关的工作能力。 4、身体状况：身体状况主要指应聘者的健康状况和体能状况。 5、个性特点：个性特点之与工作要求相关的性格类型、心理特征等内容。13、人员甄选的方法：1、面试 种类有:按面试达到的效果分为初步面试和诊断性面试，按参与面试人员数量分个别面试、小组面试、群体面试。2、笔试。 3、心理测验：智力测验、能力测验、个性测验、职业兴趣测验。 4、
5、情景模拟 5、背景调查：背景调查是通过向了解应聘者情况的人员进行调查了解，得到有关应聘者的情况和信息。 6、体检：体检是招聘工作的重要程序，其本身也是一种重要的甄选方法。 7、其他方法：档案法、简历筛选法、演讲法等。14、（选择题）培训从字面上可以简单理解为培养与训练之一，培养侧重人员素质与知识培养与传授，训练则侧重于能力与技能的提高。15、（选择题）现代企业培训的目的不仅仅局限在员工基本技能的开发上，更多的应看成是创造智力资本的途径，创造出一个有利于人与企业发展的学习型组织。16、（简答题）旅游企业培训的一般内容：1、职业道德 2、企业文化 3、知识培训 4、能力培训 5、操作技能培训 6、
6、心理培训17、（简答题）旅游企业培训的方法：1、讲授法 2、工作轮换法 3、工作实践法 4、研讨法 5、体验式培训 6、视听技术法 7、案例研究法 8、角色扮演法 9、在职培训 10、网络培训法18、（名词解释）绩效考核：绩效考核简称考绩，又称绩效考评、绩效评价等，它对于员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、考核与传递的过程。19、（简答题）绩效管理的内容:绩效管理是企业管理控制系统中的一个子系统。一般包括以下内容：1、绩效计划 2、绩效实施与监控 3、绩效考核 4、绩效反馈沟通 5、绩效结果应用。20、（多选或简答）绩效考核的主体：1、直接上司 2、同级同事 3、下属
7、 4、员工自评 5、客户评价。21、(名词解释) 目标管理法：目标管理法的实质就是考核人员与员工一起讨论和制订员工在一定考核期内所需要达到的绩效目标，同时还要确定实现这些目标的方法步骤。22、（名词解释或多选）360绩效考核法：360绩效考核又称全方位绩效考核，他是从上级、下级、同事、自我、客户全方位收集评价信息，从多个视角对员工进行综合绩效考核并提供反馈的方法。23、（多选） 旅游企业平衡记分卡指标分类：1、财务维度 2、顾客维度 3、内部业务维度 4、学习与成长维度。24、（简答题）影响绩效考核的因素 ：1、环境因素 包括时间、地点因素； 2、绩效标准因素 在绩效考核中经常会遇到一个问题是
8、评价标准不清晰； 3、考核者因素：晕轮效应、调和倾向、近应效应和前因效应、感情效应误差、暗示效应误差、偏见效应误差； 4、被考核者因素。25、(名词解释) 基本工资：基本工资是员工定期内从企业得到的一个固定数额的劳动报酬。26、（选择题）对旅游企业的薪酬管理来说，首先要明确企业薪酬政策及目标，提出企业薪酬策略和薪酬制度的基本原则，即应当明确企业采用高薪资或低薪资政策，还是依照市场上人力资源的平均价位，将本企业员工的薪资控制在一般水平上。企业薪资政策必须与企业的总体人力资源策略相匹配，保持一致性。27、（多选择题）结构式工资主要由基础工资、职务工资、工龄工资、效益工资、津贴等部分组成。28、（选
9、择题）基础工资是结构式工资中相对固定不变的那部分，它具有维持和保障企业员工基本生活的职能。29、（选择题）工资形式：1、计时工资 2、计件工资 3、浮动工资30、（名词解释） 奖金：是指企业对员工提供的超出正常努力的劳动或劳务所支付的奖励性薪酬，是企业报酬系统的重要组成部分。31、（选择题） 旅游企业实行年薪制的基本条件： 1、建立现代企业制度； 2、建立公开招聘、优胜劣汰的用人机制；3、建立契约制度；4、建立企业外在的评估机制；5、完善企业家人才市场。32、（选择题）三元模式：该模式的薪酬结构是“基金+风险收入+养老金计划”。特点：考核指数比较复杂，在确定基数时要依据旅游企业的资产规模、销售
10、收入、员工人数等指标；确定风险收入时，要考虑净资产增长率、实现利润增长率、销售收入增长率、上交税利增长率、员工资增长率等指标，还要参考行业平均效益水平来考核评价经营者的业绩。33、（选择题）旅游企业管理侧股权激励的类型： 1、股票购买 2、股票奖励 3、后配股 4、虚拟股票 5、业绩单位。34、（名词解释）五险一金：指养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。35、（选择题）员工个人储蓄性养老保险是我国多层次养老保险体系的一个组成部分，是有职工自愿参加、自愿选择经办机构的一种补充保险形式。36、（选择题）福利作为一种具有长远回报的投资，对于提高员工的工作积极性，增强员工荣誉
11、感，提高工作效率起着十分重要的作用，员工福利管理作为一项有效的管理而在旅游企业管理中占有越来越突出的位置。37、（选择题）超时酬金：超时加班费、节假日值班费或加班优待的饮料、膳食之类。38、（选择题）教育培训性福利：旅游企业内在职或短期脱产培训，旅游企业外公费进修、报刊订阅补贴、专业书刊购买补贴、为本企业员工向大学捐助专用奖学金、免费提供计算机或其他学习设施服务等。39、（选择题）员工职业计发展：又称职业计划、职业生涯，职业生涯是指一个人一生的工作经历，特别是职业、职位的变迁级工作理想的实现过程。40、（选择题）职业计划的内容：1、自我定位 2、目标设定 3、目标实现 4、回馈与修正。41、（
12、名词解释）建立心理契约：是指员工个人与用人单位相互对双方权利与义务的一种心理上的认同和承诺。42、（选择题、名词解释）职业生涯系留点理论，我国学者把这一理论称为“职业锚”理论，亦即人因为某种原因选中了一种职业，就此“抛锚”、安身。43、（名词解释、选择题）“职业锚”的特点： 1、“职业锚”定义比工作价值观、工作动机的概念更具体、更明确。 2、出于实践工作成果的偶然性，“职业锚”不可凭各种测试来预测。 3、“职业锚”强调能力、动机和价值观的互动作用。 4、“职业锚”要正式工作若干年后才可能被发现。 5、“职业锚”概念倾向于寻求个人稳定的成长区域，它并不意味着个人停止变化或成长。44、职业锚的类型：技术/职能能能力型、管理能力型、安全/稳定型、创造型、自主/独立型、服务型、生活型、挑战型。45、（选择题）旅游企业员工离职的类型：1、趋利型离职 2、成就型离职 3、现实型离职 4、调整型离职。专心-专注-专业