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1、精选优质文档-倾情为你奉上物业管理系统文献综述物业管理系统文献综述小区物业管理信息系统财务部、工程部文献综述【摘要】 随着我国经济发展和城市开发，住宅小区越来越成为居住的主流，小区物业管理是针对当代社会这一市场需要应运而生的。用计算机操作的小区物业管理系统是为小区管理者和小区用户更好的维护各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件，根据需求分析，实现小区管理业务，效益已越来越明显。因此，开发这样一套小区物业管理系统软件成为很有必要的事情。 【关键词】小区物业、管理系统、用户、DELHPI、SQLPROPERTY ADMINISTRATIVE SYSTEM OF THE DISTRICTAbstr
2、act: with the economic development and development of city of our country, the housing district becomes the mainstream inhabited more and more, the estate management of the district needs arising at the historic moment to this market of contemporary society. Administrative system and district user f
3、ine maintenance every estate management business work of treatment and management that develop soft for district administrator with district property that computer operate One, according to demand analysis, realize that manages the business in the district, benefit has been already more and more obv
4、ious. So, developing such estate management systems soft ware of a district becomes very necessary thing, on the administrative system of the property of district that I develop of this graduation project in this text, talk about it and develop course and problems and solutions involved.Keywords: pr
5、operty , administrative system , user in the district, delphi, SQL1 小区物业管理系统开发的意义 随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，住宅小区已经成为人们安家置业的首选，几十万到几百万的小区住宅比比皆是。人们花的钱越多，不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高，同时对物业小区的服务和管理也要求很高，诸如对小区的维修维护，甚至对各项投诉都要求小区管理者做的好，做的完善。这样要求小区管理者对物业管理进行宏观的和微观的细致管理，其中最好的办法是用计算机操作的小区物业管理系统来实现对小区物业的管理，这就为我们设计小区物业管理系统提供
6、了市场需要。而我们设计的小区物业管理系统在现代社会是最热门的行业，是最关切老百姓实际生活的设计，各种人性化的配置，使管理者和业主对住宅小区中的事物能更方便、更快捷、更满意的得到答复。伴随着小区的的规模不断扩大和住户的不断增多，像小区中的汽车，小区附带设施，小区的各项维修、投诉等都将越来越复杂，工作量也将越来越大。但一直以来人们使用传统人工的方式管理各种数据，这种管理方式存在着许多缺点,比如:效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难1。随着科学技术的不断提高,计算机科学技术日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并
7、发挥着越来越重要的作用。作为计算机应用的一部分,使用计算机对企业单位的各项信息进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高工作的效率,也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。因此，开发这样一套小区物业管理系统软件成为很有必要的事情,在下面的各章中我们将就本次毕业设计我所开发的小区物业管理系统,谈谈其开发过程和所涉及到的问题及解决方法。2小区物业管理系统的发展过程传统意义上的物业管理起源于19世纪 60年代的英国。由于工业革命的发展，大量农村人口涌入工业城市，引起了对城市房屋需求的增加，但对其
8、缺乏管理导致了诸如房屋破损严重、居住环境日趋恶化等社会问题2。当时，英国有一位名叫奥克维娅希尔(Octavia Hill)的女士迫不得已为其名下出租的物业制订了一套规范租户行为的管理办法，出乎意料地收到了良好效果，招致当地人士纷纷效仿。这可以说是世界上最早的“物业管理”。随着现代科学技术的进步和市场经济的迅速发展，小区物业管理的范围日益扩大，管理程度也日益复杂。面对激烈的市场竞争和人民群众对改善物业环境的渴望，物业管理单凭依靠物业管理者的丰富管理经验和高超的管理艺术已经远远不能适应世纪对科技进步和小区物业管理飞速发展的客观要求，小区物业管理全面实现管理现代化的势头已是势不可当。伴随着物业管理的
9、现代化进程，小区管理信息系统也经历了3个发展过程3。2.1单项数据处理阶段该阶段由于计算机硬件本身的局限，软件系统及外部设备发展不够完善，此时的小区管理系统仅能模仿手工管理方式，多用于简单的处理工资、计划、统计报表等的事务性工作，是小区管理系统用于管理的低级阶段。2.2数据综合处理阶段该阶段的主要特点是：小区管理系统由单项数据处理发展到具有一定反馈功能的子系统管理，小区管理系统出现分时系统，单级发展成网络，信息处理由批处理方式发展为实时处理方式。2.3管理信息系统阶段随着计算机广泛应用于管理，以及信息论、控制论、系统工程等优化理论在软件程序中的应用，使计算机具有存储数据的功能，即数据库的出现和
10、各种通讯网的建立，促使小区管理信息系统由管理某个子系统而发展为全面管理系统，由简单的运算，发展到控制制订 计划、编制报表、提供高层决策等的管理信息系统阶段4。该管理信息系统的特点是强调从系统的角度来处理事务，力求达到全面最优，建立以人 为主体，计算机为助手的人-机自动化管理系统；依靠计算机对各种信息处理和综合，使管理做到有序的实时处理。综上所述，从三个发展阶段中，我们不难看出，当前的小区物业在信息管理系统的应用，还处于第二个阶段向第三阶段发展与完善的时期。因此，小区管理信息系统在小区物业管理中的应用还真是任重而道远。3 小区管理信息系统的发展趋势小区管理信息系统在我国很多小区已经得到了应用，其
11、效果是明显的。一方面是取得了可计量的直接效果，如节省了人力，减少了费用，防止损失，增加收益等；另一方面取得的效果是无形的，是无法直接计量的。如提高了企业的管理水平，提高了管理人员的素质，促进了管理的现代化等，而这些效果的取得正是由于小区管理信息系统应用于企业管理的各个方面、各个层次的结果。如决策、计划、生产过程等。同样，要使小区管理信息系统在小区物业管理中发挥其应有的效果，就要不断地拓宽小区管理信息系统在物业管理中的应用范围，使小区管理信息系统真正成为管理的助手。因此，从小区管理信息系统应用范围的趋势看，应在下述个方面进行开发5。3.1大力开发物业管理的规划与决策软件不言而喻，物业管理不仅是为
12、房屋及其设备设施等进行维修保养，对治安、环卫、小区 绿化等进行定期管理，而且它还要为住户提供全方位的管理服务，如建立商场、医院、学校及一些家庭生活上的需求服务等。这就要涉及到整个物业管理的规划和决策。为此，不仅需 要管理者具备管理经验，还需要依赖管理者对信息的处理、投资理财、大量的原始信息、资料整理以及严格的投资计划可行性分析等能力，如若没有计算机的协助处理，管理人员要在 短期内提出规划和决策方案是相当困难的，而采用微机情况就不一样了，它可对各种方案进行计算机模拟并加以评价，很快就可以为管理者提供出快捷的科学决策依据6。开发出这样一 套规划与决策软件，马上会使物业管理在短时间内达到一个较高的水
13、平。3.2大力开发物业管理范围的计划管理软件 在计算机模拟结束和决策方案制定后，管理的任务就是依据模拟结果，选用最佳决策方案，然后就是具体地执行计划。可以说，包括收集、统计资料在内的绝大部分工作都可以由计划管理软件来完成7。由于物业管理与服务项目较多，以往通过人工去制定计划，还有赖于 对有关资料的收集、记录和分析十分繁琐。若是有了软件程序使用计算机就可以完成统计预测，以便管理人员在掌握所需情况后，有的放矢地制订出房屋、设备与设施的维修计划，通 过信息反馈系统，计算机还可对维修计划执行情况，作出统计分析，并且能够提供房屋、设备、设施的完好率、故障率和其他具体情况。开发出这样的计划管理系统软件，已
14、是计划管 理工作的多年愿望8。3.3大力开发财务会计系统软件物业管理作为自主经营、自负盈亏、自我发展的经济实体，其资金的运营状况是其存在 和发展的关键。作为小区物业及其物业管理的资金来源，一方面来自管理服务收入；另一方面还要开展 多种企业化服务流动，借以扩宽资金来源渠道。由于小区物业管理涉及的业务范围，多而杂，管理人员要详细、全面了解其资金的收支状况，并不是件易事，若大力开发物业财务会计 系统软件，就使物业管理的财务状况一目了然，不仅使管理者对具体业务的资金收支状况了如指掌，而且还可借助计算机进行新的投资计划决策和及时调整原有计划中的失误9。然而， 以计算机为信息处理工具，使财务会计进入全面的
15、电算化编程系统，替代手工核算，尚存在较多的困难，除经济条件的限制外，包括小区物业财务会计在内的企业会计系统不是独立存在的系统，它不仅与企业内部发生直接联系，它还要和外部、上级主管、财税、银行等发生经济往来，所以难度很大，但根据实际需要，大力开发内部财务会计系统软件的范围、目标是可以积极探索的。总之，对小区物业管理信息系统应用及其发展趋势的认识，应持机遇与挑战并存的态度。办公自动化、小区服务信息化，是社会科技进步赋予物业及其物业管理的历史必然，是人类社会进入世纪之后，所要经历的必由之路10。但人类社会要全面实现电脑社会，矛盾也是客观存在的。迎接挑战，探索适合小区物业管理信息系统管理的新路，应是我
16、们追求的最终目标。4 小区物业管理系统简介小区物业信息管理系统使针对当代社会，住宅小区越来越成为居住的主流这一市场需要而应运而生的，是为小区管理着和小区用户更好的维护小区各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件，根据需求分析，实现小区管理业务，实现各项管理等几个方面的功能11。对物管中心来说小区的住户的报修，住户的投诉及处理的结果信息的反馈、小区内停车场的管理、各项设备的维修等都需要考虑到。住户报修管理需要仔细的记录报修的内容，接待的人员，日期，维修的人员，费用，住户对于维修后情况的反馈等各项情况资料12。投诉管理需要记录投诉人资料、投诉内容及处理过程。在功能方面：1对楼盘、户型要有介绍2对住
17、户、房产资料要有记录3对楼房的租售情况有记录4对物业设备要有登记5对住户的水电煤气交费进行管理，保修进行处理5 小区物业管理系统的需求分析小区物业管理系统是面向小区的的各项事务，包括物业管理，资料管理等业务处理工作，是利用计算机进行集中管理而开发的系统。该系统是基于DELPHI连接SQL Server数据库进行开发的小区物业管理系统，力求与实际相结合具有查询、管理等功能，旨在达到使小区的管理和运营趋于计算机化，使之更加方便、快捷以提高工作效率13。我完成主要包括四大管理模块：5.1工程部管理对各个小区装修，维修，投诉，设备的管理。装修队的登记。装修信息的管理。维修信息的管理。小区设备的管理。以
18、上各种数据的打印。5.2财务部管理主要对各个小区业主各种费用的管理。水电煤气费管理。其它费用，常用费用等管理。各种费用的设定。各个用户，各种费用的打印等。5.3办公室中心对各个小区各类文档的管理，包括文档的添加，查询，打印和导出等。5.3保安部中心对各个小区保安部人员的工作安排和各种事件的处理等。6 小区物业管理系统的功能分析小区物业管理系统是为了对小区物业实行计算机化的管理，以提高工作效率，方便用户。主要功能有对物业设备、仪表数据、停车场、收费、报修、投诉、维修等进行管理和基本资料管理以及对系统自身的用户权限管理。提供各种信息的录入，比如投诉人资料、投诉内容及处理过程；物业报修、并可对物业公
19、司所进行的物业维修；还包括对住户和房产信息的管理。物管中心不但含有小区日常项目的信息，而且还包含了对查询情况的统计功能。系统管理主要任务是提高系统安全性和对系统提供良好的维护，如用户权限可以为用户提供权限服务。7 结束语物业管理的专业化、企业化、社会化特征决定了其特定复杂的环境条件，这些环境条件就是与相关部门相互关系的协调。人机会话系统的开拓，就是从管理意识出发，加强决策和领导能力，满足管理的各项需求。管理决策系统即对物业管理中工程维修、养护有益，而且良好的治安保卫可增强业主或承租户的安全感。本次开发的小区物业管理信息系统是一个对于物业公司管理多个小区的内部系统，从最后的测试结果来看，基本上实
20、现了小区管理系统的几大功能：经营部管理、管理部管理、工程部管理、财务部管理、办公室管理、保安部管理、经理室管理、系统管理等。能够在客户端成功实现所要求的基本功能。其中的基本功能使按照小区的实际情况而定的。但是，本系统中还是存在一些问题：首先，由于开发者没有相关行业的操作经验，对物业管理中的实际需求不能很好的把握，这就造成了一些功能在设置上就可能不符合实际操作人员的要求。另外，软件开发经验的不足，使得我们在考虑很多问题时，并没有考虑去全局出发，形成周密的计划，而只是从一个方面去考虑。对软件，也没有时间和能力进行正式的测试，所以难免有逻辑上的错误出现。最重要的是，由于对开发工具的熟练程度不高，在实
21、现一些比较复杂的功能时，有很大的编程难度。这就使得一些很好的设想不能实现，同时，软件的人性化方面的考虑也不能得到解决。虽然有的诸多的问题和困难，但通过这一次的开发任务，仍使我在软件的开发、前期的开发计划方面获益匪浅。总之，小区管理信息系统将随着计算机技术、信息技术及通讯技术和设备等的发展而不断完善，功能将越来越强大，从而是业主、客户与管理者都能得到一定的效益，并带来巨大的社会效益。【参考文献】1 莫继红.计算机在生活小区物业管理中的应用J.电脑与信息技术,1997,1:29-30.2 洪文霞,卢培猛.智能管理系统在住宅小区的应用J.住宅科技，2003, 4:125-142. 3 文林峰，物业管
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