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1、精选优质文档-倾情为你奉上催费工作部分催缴电费标准化作业指导书作业名称催缴大客户电费编号适用范围适用于对大客户进行电费通知、电费催缴及限、停电催费工作简要步骤催费准备电费通知电费催缴限、停电申请限、停电审批限、停电通知限、停电执行收费后复电资料存档风险点辨识限停电申请未按规定进行审批限、停电通知未提前七天送达客户限停电执行前未核实客户交费情况对高危、重要客户的停电，未将限停电通知书报送相关部门备案作业程序及作业标准序号作业名称作业内容作业标准与要求项目评分标准1催费准备1. 确认客户地址及联系电话，月初制定催收计划。2. 确定电费通知的方式。3. 核实客户应交电费金额，准备相应电费通知资料。1
2、. 根据客户特点，合理制定催收计划，确定客户电费通知的方式，确保应交电费信息均能通知到户。2. 按计划分次催收客户电费。3. 待客户当月电费发行完毕后，查询出客户当月应交电费金额，通知客户交纳余额部分的电费。4. 对通过直接送达、邮寄等方式通知的客户打印当月电费清单，核实客户应交电费金额，根据应交电费填写电费通知单。5. 对通过电话、短信等方式通知的客户，准备相应的客户应交电费信息。1无催收工作计划，扣0.5分。2未执行催收计划扣1分。3未准确及时将客户应缴电费通知到位扣0.5分。2电费通知通知客户交费1. 可以通过直接送达、电话、短信、邮寄、公告送达等方式通知客户。2. 对直接送达类客户，将
3、当月电费清单、电费通知单直接送交客户，并由客户签收认可。3. 对邮寄类客户，将当月电费清单、电费通知单通过邮政局或其他邮递公司 ，以挂号信的方式邮寄给客户，邮寄依据留存备查。4. 对电话或短信通知类客户，及时将客户当月电量、应交电费等信息以电话或短信方式通知客户。5. 对截至电费通知日止有欠费的客户，电费通知时应告知客户欠费金额（含违约金）、缴费时限、缴费地点及可采取的缴费方式。无电费通知客户记录扣1分3电费催缴督促客户缴纳电费1. 及时查询客户缴费情况，对已交清电费的客户，则直接终止催费措施。2. 对有欠费的客户应及时催缴，并将客户欠费金额（含违约金）、缴费时限、缴费地点及可采取的缴费方式告
4、知客户。3. 对经催缴，仍未在规定时间内交清电费的客户启动“限、停电催费流程”，发出预警信息。1.电费回收率100扣5分。2.欠费客户未发出预警信息的扣2分。4电费预警建立大客户电费预警机制1、 对用电量大的企业全部推行分次电费结算方式，对每月电费在50万元以上的企业，电费结算由月结算改为每10天结算一次。2、 对各大企业实行信用评估，并根据评估结果对部分有欠费史的企业加装预付费电能表或提前收缴预付费。对专变客户及搭用公变的小动力客户，如发现是租用地盘和外地人员办厂的，要及时收缴预付费，防范欠费风险。3、 对当前及今后可能存在电费回收风险的企业采取财产抵押、质押、保全等法律手段，以便维护公司正
5、当权益。对通过催缴后仍未缴纳电费的客户，将严格执行供电营业规则规定，按照欠费停电程序，对其采取停电措施；对欠费企业不办理任何用电变更手续。1未建立大客户电费预警机制扣5分。2电费预警机制不健全或执行不力而导致发生新的欠费扣5分。5限、停电催费申请填写限停电催费申请1. 填写限停电催费申请前，应再次核实欠费金额，并注意营销系统、财务数据的准确、一致，如存在差异应查明原因，并按实际欠费金额填写限停电催费申请。2. 限停电催费申请中应准确填写户名、户号、欠费金额（含违约金）、限停电范围、缴费时限、限停电日期、时间等内容。1无限、停电催费申请扣2分。2. 停电催费申请内容不全扣1分。6限、停电催费审批
6、将限、停电催费申请送交相关部门审批1. 对下列客户，由县（区）供电公司向市供电公司提出申请，经市供电公司审核后，由市供电公司主要负责人或分管领导批准，并报电力管理部门备案1）大型及以上企业。2）限停电可能产生较大社会影响、危及公众安全和社会秩序等的客户，如矿山企业、特困破产企业、生产有毒产品企业、重点医院、县级及以上党政机关、军事机关、监狱等。3）须市调度部门、负控部门协助实施限、停电的客户。2. 对其他客户，报营销部主任审批，重要的报当地电力管理部门备案。1限、停电催费申请未经审批扣5分。2. 对重要及高危客户，经各级审批后的限、停电申请未报电力管理部门备案的扣2分。7限、停电催费通知通知客
7、户将限、停电催费1. 提前七天将限、停电催费通知单送达客户。2. 限停电催费通知单送达后，必须由客户签收，对客户拒签或无人在家签收的，可采用电话或短信、留置、邮寄、转交、公告送达、现场公证送达等其他方式通知。3. 限停电通知时应表明身份并告知具体停电时间，非居民客户还须告知限停电可能造成的后果与安全注意事项。1未按规定通知客户扣2分。2. 无欠费停限、停电通知记录扣2分。8限、停电执行1执行前再次核对客户的缴费情况2对未按规定缴清电费的客户执行限、停电3执行停限电后，在营销系统中做好限停电记录1. 执行前如客户欠费已缴清，则直接终止限停电催费措施。2. 对未按规定缴清电费执行限、停电时，必须严
8、格按通知单上的时间执行，对重要客户的限停电，正式限停电前30分钟，须再次核实客户交费情况并将限停电时间再次通知客户。3. 执行限停电过程中，如客户承诺立即付款，需终止限停电催费措施的，并上报主管领导，得到批准后方可终止限停电催费措施。4. 执行限停电过程中遇阻的，应立即向主管领导汇报。5. 客户对欠费金额与销帐信息提出异议的，应先查明原因方可执行限停电措施。6. 实施限停电时，无论是采取现场限停电或者远程控制限停电方式，均应严格核对停电客户的户号、用电地址、表号，确认无误后方可实施停电，防止操作失误停错电。1.未执行限、停电催收导致欠费5分。2. 对重要客户的限停电，正式限停电前30分钟未再次
9、通知客户扣2分。3.因限、停电执行不当致使负面影响扣2分。9收费后复电对已交清电费的客户进行复电1. 对已交清电费的客户，应在规定时间内恢复送电。2. 对与客户签订电费还款协议的，且客户已按规定交纳部分欠费的，应在规定时间内恢复送电。3. 对客户有缴费凭据但营销信息系统未销帐的，应与营销部门核实电费是否到帐，如已到账，应在规定时间内恢复送电。4. 对因安全条件不具备等特殊情况不能在规定时间内恢复供电的，应及时向客户解释说明并取得客户理解，同时在条件具备后立即为客户恢复送电。5. 恢复送电后，应立即联络客户，告知送电事宜并确认客户已正常用电。1.客户缴费后未在规定时间内及时复电扣5分。2. 恢复送电后，未及时告知客户扣2分。10收费分析及资料归档1对收费情况进行分析。2将限、停电催费通知及相关重要资料存档备查。1 编制催收计划执行进度及电费回收报表，对客户交费及欠费情况进行分析。对欠费客户提出预警催收。2编制资料目录，将限、停电催费通知及相关重要资料整理、汇总，存档备查。1.对电费回收情况未分析的2分。2.无资料存档扣1分。专心-专注-专业