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1、精选优质文档-倾情为你奉上技术对企业的作用，以信息技术为例摘 要：21世纪是信息化社会，信息技术作为发展最快、影响力最大、渗透力最强的一门高新技术，推动了经济发展和社会进步，并以空前的影响力和渗透力，不可阻挡地改变企业每一个价值活动，本文主要概况和分析了信息技术如何影响企业内部价值链、外部企业间价值链和客户价值链而发挥作用，并以ZARA公司为例进行了说明。关键字：信息技术；企业；竞争力1 引言1987年，中国有了第一部手机，当时的市场售价是21万元。因为其砖头大小的体积，充满想象力的中国人给了它一个应时的称谓，同时也是作为一个时代成功者的象征“大哥大”。一部砖头大小的手机要两万多元，相当于当时
2、一个普通百姓大约20年的总收入，大多数人恐怕做梦也不会想到有朝一日会拥有它。1989年全国手机总量是1万部。当时的市场预测认为，到2000年中国手机总量有望达到80万部。然而，2000年中国的手机实际拥有量是8700万部，预测与实际相差了一百多倍。从2001年开始，中国手机拥有量稳居世界第一，2011年超过了10亿部。目前，最便宜的手机还不到200元1。这些变化很大程度要归咎于技术的进步，特别是信息技术的进步。技术是人类为了满足社会需要而依靠自然规律和自然界的物质、能量和信息，来创造、控制、应用和改进人工自然系统的活动的手段和方法。它既指人造物品、精巧的器具，又指人的创造天才和能力，即经过实践
3、获的经验、技能和技艺。它是物质手段与知识技能的综合系统。在人类改造自然的历史上，从古代的机器工具、人工取火、青铜器和铁器等重大技术发明到18世纪的蒸汽机的发明和应用，从19世纪电机的发明和电力的应用到20世纪的原子能技术和电子计算机的发明和应用，技术上的每一个划时代的发明和运用，都对企业产生了重大的影响和变革，对社会以及人类生活的各个方面都带来了极其深刻的影响。如今，技术对增强企业实力，对提高企业竞争力，日益表现出十分重大的作用。企业之间的差别在很大程度上也是决定于它们的技术水平差距。21世纪是信息化社会，信息技术作为发展最快、影响力最大、渗透力最强的一门高新技术，推动了经济发展和社会进步，并
4、以空前的影响力和渗透力，不可阻挡地改变着社会的经济结构、生产方式和生活方式。目前，几乎每一个企业都在运用信息技术改造自己、增强竞争力，迎接新的经济时代的挑战。21世纪的信息技术将在技术创新、产品开发与设计、生产制造、销售、组织结构、管理思想、企业文化、人际关系、战略目标等多方面对企业管理产生重大影响2。2 信息技术的概念和特征广义的信息技术是指有关信息的收集、识别、提取、变换、存储、传递、处理、检索、检测、分析和利用等的技术。狭义的信息技术主要包括计算机技术、微电子技术、通信技术和传感技术等1。信息技术能够延长或扩展人的信息功能。例如，传感技术的任务是延长人的感觉器官收集信息的功能，通信技术的
5、任务是延长人的神经系统传递信息的功能，计算机技术的任务则是延长人的思维器官处理信息和决策的功能，以及延长人的记忆器官存储信息的功能。当然，这种划分只是相对的、大致的，没有截然的界限。例如，传感系统和通信系统里有信息的处理，而计算机系统里也有信息收集和信息传递。信息技术具有技术的一般特征技术性，具体表现为：方法的科学性，工具设备的先进性，技能的熟练性，经验的丰富性，作用过程的快捷性，功能的高效性等。信息技术还具有区别于其它技术的特征信息性。具体表现为：信息技术的服务主体是信息，核心功能是提高信息处理与利用的效率、效益。信息技术使得人类活动的时空概念出现了根本性的变化。在信息技术和相应设施的支持下
6、，人们得以在非常短的时间内，在非常大的空间范围内，以非常高的质量，完成比手工或机械方式所能完成的工作量要大得多的任务。同时，信息技术也改变了企业的活动，不管是企业内部网络还是外部网络都发生了深刻的变革。3 信息技术对企业的作用随着信息技术的发展，快速、敏捷性和价值创造已成为现代竞争的关键因素，企业利用信息的程度成为判断其竞争能力的标志3。信息技术带来的实时通信和交易方式，积极的改变企业的每一个价值活动，改变企业的内部价值链、外部企业间价值链和客户价值链4,5。企业利用信息技术形成了更成熟的企业内部结构，促进外部企业的交互和内外部流程的整合，通过减少与客户的交流时间、提高服务水平、降低物流成本来
7、获得利益。3.1 信息技术对企业内部价值链的作用在实施信息化的企业里，信息技术正在渗透到价值链的每一个点，通过影响价值活动来提高企业的竞争力，使得信息资源在企业价值链内部活动之间以及价值系统间准确、及时地交流和共享，在改变价值活动方式及其联系的性质方面发挥着潜移默化的作用6-8。企业的价值活动可大体分为基本活动和辅助活动两大类。辅助活动通常包括企业的基础结构（管理、会计、金融、策略管理）、人力资源管理、技术开发、采购等；基本活动包括产品的生产、营销、销售、库存和配送以及售后服务等。信息技术正是通过影响这些价值活动而发挥作用。（1）信息技术对企业基础结构的影响企业利用POS机系统收集的销售信息及
8、利用EDI/VAN技术在企业间传送的信息，通过内部信息技术系统，诸如MIS、SIS技术进行各种信息分析，极大地增强了决策者的信息处理能力和方案评价选择能力，拓展了决策者的思维空间，延伸了决策者的智力，最大限度地减少了决策过程中的不确定性、随意性和主观性、增强了决策的理性、科学性及快速反应，提高了决策的效益和效率。同时，企业可以应用POS、MIS、ERP等信息系统准确地行使财务、会计等职能，而在此之前，所有的财务数据都是依靠人工录入和管理，容易出现差错，效率极为低下。（2）信息技术对企业人力资源管理活动的影响以前，在没有信息技术的情况下，企业难以根据每种商品的销售情况合理地安排员工工作，也很难对
9、每个员工的工作成绩进行精确地评价。而应用信息技术，将大大降低例行性工作占用人力资源管理人员时间的比例，使管理人员从日常事务中解脱出来。信息技术强调员工的自助服务，如果员工的个人信息发生了变化，他本人就可以通过信息技术平台去更新自己的信息，经过一定的批准，程序即可生效。同样，对于培训、假期申请、报销等日常的行政事务也可作类似处理。这样不仅减轻了人力资源管理人员用于数据采集、确认和更新的工作量，也较好地保证了数据的质量和数据更新的速度，这无疑极大地提高了人力资源管理部门的工作效率，从而可以有更多时间思考战略层次的问题。（3）信息技术对企业技术开发的影响CA D、CAM、CIM 等信息技术与系统的应
10、用使产品开发与设计的方法、方式、手段等产生了质的变化，从而使产品开发与设计的周期大大缩短，产品的适应性、工艺可制造性、设计可靠性等都得到了极大的改善。信息技术的应用还使企业能够在产品设计前期将用户的需求信息集成进来，从而以更快的速度、更高的质量、更低的成本和更好的服务满足顾客的设计需求，降低新产品的设计和生产成本，还能大幅度降低了对现有产品进行修改或增加新性能的成本。利用信息技术加强对企业产品的开发，增加产品的附加功能，使得企业提供差异化的产品成为可能。比如应用CAD技术以图形方式进行商厦建筑、店内修、营销区布置、现场广告灯光等的设计和规划等，可使商场决策者在施工之前，就看到商店主体彩色的逼真
11、图像，并修改设计，重新构造商场空间。（4）信息技术对企业采购的影响以前，零售企业的补货订货均是凭管理人员的经验进行的，这种方式往往会导致库存的压力或因缺货而失去成交机会，难以适应瞬息万变的信息社会。而通过VAN等信息系统，可将企业订货资料迅速、准确地传到零售总公司或供应商处，实现多品种、少数量、多频率的商品配送，降低库存压力，减少缺货率。而企业内原有的一些不增值的活动可以被计算机所取代或忽略。相关部门和领导无需在发票、文件的审核上浪费时间；其次，企业内部信息沟通速度加快，采购无需再做一些市面通知如运输计划、预计到货通知、材料到货情况、入库情况、付款计划等，现可通过数据库的共享而实现信息自动化管
12、理，无形中大大降低了协调成本和信息成本，减少企业的内耗。（5）信息技术对企业生产的影响以前，基本都是人工地制定生产计划表，安排企业生产。现在随着MRP、ERP、LP、JIT、DPR、QFD、GT、PDM等技术的引入，企业管理者可以随时掌握企业的运营情况，在企业资源最优化配置的前提下安排企业的生产活动，对生产全过程实现了数字化监控，通过计算机软件、数据库、网络通信、计量检测、监视监控等信息技术，结合管理、工艺、流程，提高生产过程的适应性和精准性，不断提高生产计划管理的柔性，完善企业生产活动。可以说，正是信息技术的广泛应用才使我们进行快速、敏捷、柔性的生产成为可能。如建立柔性生产单元和柔性生产线,
13、 进行虚拟装配和完全无纸化制造，实施并行工程和智能制造等。（6）信息技术对企业营销的影响信息技术反映在企业市场营销上，就是网络营销的运用。网络营销就是综合地利用网络时代，网络环境下的各种各样的手段，包括网络自身，如Internet 、Intranet、Extranet，包括传统媒体如报纸、广播、杂志等，包括无线通信网、电视网、视频网、音频网等，即调动一切设备，一切手段来展开企业的营销活动。信息技术的应用，使企业的广告、促销、定价策略及商品、事务管理更加科学、简单和有效。如营销人员可以利用计算机网络系统实现网上营销，为企业节省开支，便于控制营销预算。产品目录、公司简介和产品规格说明书实现电子化供
14、客户网上阅读。企业可以借助联机通信固有的交互式功能，鼓励客户参与产品决策，让他们选择颜色、装运方式、自行下订单。在定制、营销产品的过程中，为满足顾客的特殊需求, 让顾客参与越多，售出产品的机会就越大。（7）信息技术对企业销售的影响企业可以通过POS系统随时了解掌握何种商品是畅销品，防止脱销，同时发现滞销货。这些时点信息加上一定时间段的历史信息，就构成了决策支持系统所需要的销售信息基础，在此基础上生成各种所需数据，在采购、库存、周转、物流、运输、订货、退还、损耗等方面发挥作用。一方面，企业可以对这些滞销品及时采取降价措施，促进销售，另一方面，企业通过迅速地把握产品的销售状况，及时制定采购计划、生
15、产计划以及配送计划。由于引入条形码技术、RFID技术，使得企业可以及时掌握销售信息和库存信息，不需要员工进行一一录入，一一清点。此外，企业还可以利用电子商务技术大大降低了企业的交易成本，从而形成成本优势。（8）信息技术对企业库存和配送的影响随着信息数量的增加，传统的手工处理方法以及相对落后的计算机信息处理方法已经远远不能满足日益增长的业务需要，且相应的管理费用大幅度增加，从而导致物流配送成本的增加。因此，迫切需要利用现代信息技术来对信息进行精确、可靠及快速的采集和传送。现在企业可以利用条形码技术、EDI 技术、射频技术、GPS 技术、互联网技术等信息技术对货物库存情况进行实时跟踪，实时盘点，及
16、时调整库存，使库存合理化。还可以应用物流配送技术，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求，实现商品的自动分发，从而改善企业的物流管理。 （9）信息技术对企业售后服务的影响售后服务时促进产品销售、树立企业形象的一件大事，是对用户提出的质量问题及时改进。企业可通过MIS系统合理安排送货车辆及上门安装人员，形成最佳服务效果。此外，可通过通讯网络与顾客及时取得联系，搞好上门维修服务。还可以利用CRM技术建立客户资源。目前，很多企业会建立客户数据库，定期向客户了解产品的使用情况，获取反馈信息，以
17、便对企业的产品质量、服务能力等作进一步的改进。3.2 信息技术对企业外部价值链的作用企业是竞争市场中的生命体，它从外部环境不断地汲取资源，以求生存和持续发展。信息技术不仅仅是对企业内部价值活动起作用，同时也对企业整个外部价值链发挥着重大的影响。企业外部价值链包括企业间的价值链和客户价值链。客户价值链是企业建立一条创造价值、降低成本同时满足客户需求的链条上，即可根据客户需求将各种活动有序通畅的连接起来，为客户提供切实需要的产品，实现以顾客为关注焦点。（1）信息技术对企业之间价值活动的作用首先，信息技术往往能使企业间的价值活动更加协调，实现可视化，达到最优化。在当今需求不确定的条件下，若任凭管理人
18、员的经验进行补货订货，订货管理与库存管理之间就难以协调。通过Internet等技术可以让供应商、企业等价值链上的不同成员对产品所处的不同阶段如设计、生产还是库存阶段了如指掌，能够很好的协调好各自的企业活动，为更好的满足客户需求提供最好的服务。其次，信息技术改变企业间的联系，使企业价值活动与供应商的联系更加紧密，实现企业间的信息共享。企业之间可以实现包括预测、计划以及产品等信息的共享，比如供应商可以通过网站实时的获取客户的需求信息，更合理的安排生产计划，有利于适时的递送产品，降低企业和供应商的库存以降低成本。同时供应商也能向客户传递信息，培养新的需求形成拉动需求效应。再次，信息技术降低企业间的成
19、本。通过VAN和EDI系统，各个商业伙伴之间的订单，可以转换成统一的标准化、结构化、规范化的电子信息，并在网络上传递，处于贸易链上的各个成员，如商场、生产企业、运输企业、仓储企业、银行、保险企业都可以从这个网络上迅速得到有关信息，并通过内部转换系统，直接和自有信息系统结合。信息技术的应用，减少了企业间的交易成本，缩短了从订单到发货的周期，节约了库存等费用，实现了降低成本，提高效率，增加价值的目的。（2）信息技术对客户价值活动的作用在客户价值链中，企业就是要通过快速、柔性和敏捷性等来赢得客户关注，在企业与客户之间可建立连续、无间断的联系，信息在双方之间进行畅通的交流。信息技术可以为企业创造价值、
20、降低成本同时满足客户需求，即可根据客户需求将各种活动有序通畅的连接起来， 为客户提供切实需要的产品。很多企业现使用CRM技术获得客户的相关信息，对客户的情况和资料进行记录和分析，充分理解客户的需求，设计个性化、一对一的产品和服务，更贴近客户，提高为客户提供服务和支持的效率，为客户提供更强、更快、更容易获得的服务和支持。企业还可以建立社交网络平台，听取客户的意见，让客户参与企业创造、参与产品的设计。还可以通过数据挖掘等技术，对客户购买商品的信息及顾客本身的信息进行对照，从而更好地把握顾客的购物意向和喜好，提高对顾客的服务水平，提高客户的忠诚度，与客户建立密切的联系。通过GIS、UPS技术让客户及
21、时查阅商品信息，实现企业与客户的更好沟通和理解。4 案例分析4.1 ZARA的信息技术应用ZARA创于1975年，它是西班牙IND ITEX集团旗下的一个子公司。IND ITEX是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商（前二名分别是美国的GAP和瑞典的H&M)）。当ZARA把战略的触角延伸到中国，依然保持了从设计到销售只需15 天，其极速供应链的神话仍然得以神奇地延续，信息技术可谓是功不可没10-11。首先，要了解一个公司的信息技术的应用，就必须要了解其商业运作模式。ZARA公司的业务模式特点：产品生命周期短；设计与商店经理紧密配合；由总店经理来定价；不做广告；零售，不批发也不在网络上销售。
22、也就是说ZARA 由自己的设计团队推出新的时装，引入新的SKU（单位库存）。商店里通过店铺经理的观察以及与顾客面对面的交流来获取新的SKU；ZARA 知道时尚很难预测，所以根本就不预测。但ZARA必定选择最繁华的地理位置开店。这样的特点使ZARA必须快速响应目标客户的变化。其次，ZARA可以说是一个典型的“由内而外”选择信息技术的例子。ZARA在海外的零售系统模式都不尽相同。在西班牙的某些ZARA门店，系统架构是以一台POS 机作为主机，其它的POS 机为副机，所有的数据都汇集到主机上，这种模式省略了服务器和后台支持。可是POS 机的存储量比较小，和打印机相连打出来的报表不仅影响效果，也难以开
23、发更多的系统，因此这种陈旧的模式不适合ZARA在中国的门店。同时，为了使ZARA西班牙总部及时掌握中国市场的动态，并快速做出反应，中国ZARA的信息系统设计之初便采用“H”型的架构，即每个门店的信息系统相对来说是平行和独立的，直接和西班牙连接。同时ZARA位于上海的总部也会通过系统得到每个门店的信息。中国ZARA 设计的信息化架构是在每个门店用服务器构建一个后台，可根据不同客户的要求，开发各种报表和查询功能，而前端可以连接很多POS系统。最重要的是，ZARA在中国的门店每天晚上需要将各种销售数据和报表直接传给西班牙总部，因此宽带也成为每个门店最基础的配置。再次，ZARA用信息技术优化业务流程。
24、在设计方案敲定之后，ZARA会在公司高度自动化的剪裁设备上完成剪裁，然后这些布料被送到西班牙或是葡萄牙的一些小型工厂进行缝制。ZARA为这些工厂提供一系列容易执行的指令，便使他们能够快速地缝好衣服。从ZARA分布在各个国家的代工厂出来的衣服将被运送到位于西班牙的ZARA总部现代化物流中心进行自动化的分拣和装车，最终通过货车、轮船或者飞机运送到各个门店。ZARA的国际供应商管理系统是为供应商提供的一个网上平台，他们直接在上门填写所有的基本信息，通过这个平台，ZARA的西班牙总部可以监测到包括发货、出关、通关到总部的全过程，甚至可以跟踪物流公司的动态。在以往，这些流程都是手工操作，不仅效率低下，而
25、且容易出错。最重要的是，在于一些和西班牙有时差的供应商接洽时，由于网络平台的存在，抹平了时差的缝隙，再次为ZARA争夺到了宝贵的时间。4.2 信息技术对ZARA的作用通过以上分析， ZARA的信息技术成功应用公司内外部的运作中，快速响应顾客要求，让顾客得到满意的服装。在设计阶段，ZARA大规模地投资，甚至自主设计整个数据库系统，保证每年大量设计款式的顺利推出；在生产和配送环节，为了确保设计出的服装能够快速上市，ZARA 也进行了大量的投资用于生产、分拣和配送的机械设备；而对于销售门店，ZARA利用非常普遍的POS 系统和门店经理手提通讯设备的配备，背后与总部的数据库相连。纵观ZARA的整条供应
26、链的信息技术应用，可以将信息技术的作用总结为以下几个方面。1、对门店极强的控制能力。每个门店都拥有与西班牙总部直接相连的信息系统，通过每天大量的销售信息交换，总部可迅速和精准地掌控每个门店的情况。它可供总部分析畅销或是滞销产品的款式、花色、尺码等，同时可作为新产品的设计参考。2、单一化的模式拷贝。ZARA在每个区域市场都保持供应链的单一节奏，最重要的是，对于每个国家的每个门店，无论是直营还是加盟，ZARA都强势地要求其使用标准化的信息系统。特别是ZARA在服装的美学信息、时尚信息、款式信息的标准化上，至今对业界来说仍然是个谜。3、高科技的物流中心。位于西班牙总部的物流中心拥有非常成熟的自动化管
27、理软件系统，可以快速地以每周250 万件的速度将货品发送到世界各地。为了确保每一笔订单准时到达它的目的地，ZARA没有采取浪费时间的人工分拣方法而是借用了光学读取工具，这种工具每小时能挑选并分捡超过60000件的衣服。4、先进的生产模式。采用和丰田汽车公司联合开发的准时生产系统（Just In Time），可以定制生产流程，迎合市场需求。5、强大的供应商管理平台。位于全球的供应商都可以在这个平台上填写海关通关、出关数据，ZARA可以在上面看到货物的流向。同时，网络化的操作消除了因时差带来的工作拖延。6、强大的系统开发能力，降低IT采购成本。ZARA 的大部分信息系统都是自主开发的，在西班牙总部
28、的IT团队是熟悉业务流程和精通IT技术的双面手，只有他们才能清晰地知道ZARA 想要什么系统，同时降低了公司的IT 采购成本。5 总结如前所述，信息技术的应用可以提高企业的工作效率和经济效益，增强企业的竞争能力，但这并不意味着只要企业应用了信息技术，就能提高它的工作效率和经济效益，就能增强它的竞争能力。不正确地使用信息技术，非但不会使企业产生多大效益，反而会导致投资的浪费，甚至是日常运营费用和工作量的增加，对企业产生负面影响。当把信息技术与企业的资源、组织结构、企业战略结合起来时，企业才获得了竞争力；只有真正将信息技术与企业融合起来，才能够有真正意义上的成功11。因此，要提高企业的核心竞争力应
29、将信息技术应用与企业的管理思想变革、持续创新能力、企业的自身资源紧密结合起来，并将其作为衡量企业信息化成败的主要标志，减少企业信息技术使用的盲目性，讲究信息技术设施配备的适应性，提高企业信息系统对环境的适应性和信息系统建设的效率和效益，减少甚至杜绝由于不适当的使用而导致对企业的负面影响。参考文献1 陈平, 张淑平, 褚华. 信息技术导论M. 北京: 清华大学出版社, 2011.2 张玲玲, 林健. 企业管理中信息技术的影响力分析J. 企业经济, 2001, (4):62-63.3 冯桂秀. 论信息技术与企业竞争力D. 华南师范大学, 2005.4 谢海真, 计国君. 信息技术在企业价值链整体环
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