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1、精选优质文档-倾情为你奉上三年级文明礼仪全册备课 我们中华民族是具有5000年文明史的“礼仪之邦”，要继承和发扬这一美德，就要从小做起，教育学生学会做人，在家做个好孩子，在校做个好学生，在社会做个好少年。为了把这一工作扎扎实实地开展好，特制定本学期文明礼仪教学计划如下：一、教材分析及内容 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有尊敬父母礼仪、问候礼仪、餐桌礼仪、进校礼仪、升降国旗礼仪、上课礼仪、集会礼仪、旅游与参观礼仪、购物礼仪、电话礼仪等。二、学生分析 这些学生中大部分学生文明礼仪，学校礼仪、家庭礼仪、社会礼仪、公共礼仪等方面
2、做得很好，在校团结同学，尊敬师长，学习认真刻苦，课上勇于举手回答问题，作业认真按时完成，遵守校规校纪。在家是孝敬父母的好孩子，主动帮家人承担力所能及的家务，听从父母教导。三、教学目标1、学“规范”用“规范”，使“规范”深入人心，约束学生的日常行为，力求学生“知”与“行”的统一。2、通过学习使学生不但掌握文明礼仪的知识，更重要的是遵循文明礼仪的要求，来指导、约束自己日常生活学习、行为和习惯。3、教育学生认识社会公德的重要性，立志做文明人把中华民族的传统美德继承并发扬光大，代代相传。4、开展一系列的文明礼仪体验型的教育活动，调动学生参与文明礼仪活动的积极性，利用实践活动促使学生养成良好的文明礼仪习
3、惯。5、通过评选“文明小使者”、“文明小少年”活动，在班内学生中树立榜样，发挥带头作用，带动全班学生自觉遵守文明礼仪行为规范，争做模范班级。四、教学措施1、创建文明礼仪良好环境氛围。根据每日工作重点布置有关墙饰、展牌、宣传标语或警示语； 2、将规范训练落实到学生的日常生活管理中。在常规教育教学工作中，坚持把培养学生文明礼仪行为习惯和行为标准放在首位，关注指导学生的学习生活、交往以及日常生活方式与习惯。3、开展文明礼仪教育主题活动。4、开展文明礼仪评比竞赛活动。每月开张“文明小天使”和“文明小少年”评比活动，通过学生主体的相互监督和自我教育，保证学生的文明礼仪习惯的培养和提高。5、与家庭教育、社
4、会教育相结合，做好不定期的家访工作，了解学生在家中的礼仪习惯，有针对性地开展工作，共同促进学生文明礼仪的养成。6、与学科教育相结合，密切联系其他任课教师，共同做好本班学生的文明礼仪教育。7、倡导文明的社会礼仪。结合社会公德教育，大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵守社会公共秩序等为主要内容的文明礼仪理念。8、进入车站、公园、社区等地，通过发放宣传资料，制止不文明现象。五、教学进度第一单元: 校园礼仪篇 第二单元:家庭礼篇 第三单元：社会礼仪篇2016.9小学生文明礼仪教案 上 学 了 教学目的：1、通过学习，知道基本的校园礼仪知识2、使同学们懂得要做讲文明、懂礼仪的小学生教学过
5、程一、导入 同学们，这一节课是我们的礼仪课。礼仪知识有很多，这节课我们就先学习上学时的礼仪知识。板书课题二、学习新知1、小组里互相说一说上学时应该怎样做 2、班内交流3、仔细观察课本第4页及第5页的图，然后再说一说知道了什么以及还要怎样做？4、教师小结：上学时的礼仪知识有很多，不仅仅是互相问好，比如守时、穿戴整洁，这些也都是讲文明、懂礼仪的表现。5、齐读上学三字歌6、演一演：请学生分别扮演老师和同学，表演上学时可能遇到的情况，以及该怎样做，巩固所学的礼仪知识。 7、课堂小结：说一说这节课你有哪些收获，以后准备怎样做专 心 听 讲教学目标：1、培养学生专心听讲的习惯。 2、培养学生积极发言和善于
6、倾听别人发言的习惯。教学准备：多媒体课件。教学过程：一、背诵儿歌导入。 1、课件出示儿歌：听到铃声响，快快进课堂，书和文具盒，放在桌子上。上课专心听，小手放桌上，发言要积极，声音要洪亮。2、通过这首儿歌，你明白了什么？生讨论交流。3、揭题 今天我们就来学习 第2课 专心听讲二 、学文明1、出示课件（课文插图） 师过渡：同学们，这是我们上课时的照片，你们看，大家做得多端正啊！听得多认真啊！你们知道，这样有什么好处吗？2、讨论交流。3、学习儿歌 。 眼睛认真看，耳朵注意听，一心不二用，做个好学生。 三 、拓展延伸 1、讨论交流：上课除了认真听讲以外，还应该做注意什么？2、师归纳总结。或补充或纠正。
7、（1）举手发言要大胆。（2）要专心倾听别人讲话。（3）回答问题声音要响亮。 四、我会做。 出示课件（涂一涂）你做到了哪些，给蘑菇涂上漂亮的颜色 五、总结下课。问候一、教学目标： 知道日常生活中的常用问候语。 愿意学习并使用问候语。 以正确使用问候语为荣。 知道向别人问候敬意，不同的环境下用不同的问候语及问候方式。二、教学重点、难点： 让学生愿意学习并正确使用问候语。三、教学准备： 多媒体课件 小红花数朵 四、教学过程： 一、导入：小朋友们，我们每天都要和很多不同的人相遇、相处，比如爸爸妈妈、叔叔阿姨、老师、同学等等。那么，和不同的人相遇，该怎么打招呼呢？礼仪小使者要出发了，我们赶快跟随他一起去
8、看看吧！二、出示课件，感知礼貌用语。 今天的礼仪小使者是小明。早晨，小明起床从自己房间出来，看到妈妈的第一句话是什么呢？ 板书：妈妈，早上好！ 如果是你，你会怎么说？（妈妈，早晨好！妈妈，早安！） 上学路上，小明看到邻居奶奶买菜回来，他怎么和问候奶奶的？ 板书：奶奶，您好！ 如果是你，还可能怎么问候？ 三、礼仪活动实践： 1、看课后题：说说下列场合该如何问候？把序号填在括号中。 A问声：“您好！” B点头微笑。 C招招手。 D面带微笑静静的看着。 引导学生讨论：为什么看见熟人正在讲台上讲话，就面带微笑静静看着，而不是招招手、闻声“您好？” 在图书馆大家都在安静的看书，为什么一个小朋友看到同学迎
9、面走来不问候“您好”而是点头微笑？ 2、比比看，那个小朋友记得快 太阳升，早上好， 见面说您好、您早， 遇到老师忙问候：“老师早上好！” 老师对我点头笑。 晚上星星不满天， 爸爸加班才返还， “爸爸晚上好，您辛苦了！” 爸爸夸我长大了。四、礼仪链接 贝老师讲故事：在优美的音乐声中，一个美好的故事发生了 美的回声 一个孩子对着群山高喊：“喂，你干吗？”群山回应道：“喂，你干吗？”妈妈告诉孩子说：“你对他说我们是朋友！，听听他会说什么。”孩子又大声喊：“您好，我们是朋友！”大山回应道：“您好，我们是朋友！”孩子听了非常高兴。妈妈说：“孩子，你用什么样的语言对待别人，别人也会有用什么样的语言对待你。
10、”五、课堂礼仪实践 1、同学们，你们有什么样的语言对待别人呢？ 2、以组为单位排演课堂剧：参观的客人来到我们班 板书： 问候 早晨好、晚上好、您好、辛苦了小学生文明礼仪规范1、称谓礼仪（1）对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。（2）不给他人取绰号、说花名。 2、问候礼仪向父母、长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。（1）早起后问爸爸、妈妈早上好。（2）睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。（3）父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。 （4）过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。（5）过新年：祝爸爸、妈妈新年愉快。 （6）当爸爸、妈妈外出时说：祝
11、爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。（7）当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。（8）自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。离家时间较长，写信或打电话问候家人。3、 餐桌礼仪A、在家时：（1）请长辈先入座。（2）等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。（3）吃东西或喝汤时要小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出响声。（4）别人给自己添饭菜，要说“谢谢”。（5）主动给长辈添饭加菜。（6）先吃完饭要说“大家慢慢吃”。B、在学校：（1）在老师的指导下有秩序地进入餐厅。 （2）坐在指定的座位上，两脚自然并拢，双腿自然平放，坐姿自然，背直立。（3）要安静、文明进餐。（4）饭、菜、汤要吃净；不偏食、不挑食。（
12、5）碗、碟轻拿轻放，摆放整齐。4、待客礼仪（1）客人来访，要事先有准备，把房间收拾整洁。要热情接待，帮助父母排座、递茶后可告辞离开，待父母送客时应与客人说“再见”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。（2）自己的同学、朋友来访，应热情迎接。初次来访，应给父母逐个介绍，然后把最佳座位让给客人，可用茶水、糖果、玩具、图书等招待。（3）父母的朋友带小孩子来访，应同小孩一同玩，或给他讲故事，和他们一起听音乐、看电视。（4）吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。（5）接待老师应象接待长辈一样热情庄重。（6）送客要送到门外，并欢迎客
13、人下次再来。5、做客礼仪（1）去亲友家做客要仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。（2）在亲友家，不能大声大气说话，要谈吐文明。（3）不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即便是至亲好友也应先打招呼，征得主人同意后才能动用。（4）如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪，不能抢先入座，不能先动食物；（5）告别时，要说感谢的话，如“今天真高兴”、“欢迎到我家去”。6、 穿着礼仪（1）按要求穿规定的校服，不穿奇装异服。（2）着装整齐，朴素大方，不把上衣捆在腰间，不披衣散扣。（3）不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走和进入教室。（4）课堂上不敞衣、脱鞋。（5）不穿名牌鞋，不穿中高跟鞋，不穿厚底时装鞋
14、，以球鞋或平底鞋为好。（6）不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。（7）按要求修剪头发，不染发，不烫发，不留长发。7、行走礼仪（1）走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。（2）上下楼、过楼道靠右行，出入教室、办公室，会场等按指定线路走，不拥挤，出入各功能室轻声慢步，不影响他人。（3）遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交谈，应靠路边或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。 （4）行人互相礼让，主动给长者让路，主动给残疾人和有需要的人士让路。（5）向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，
15、年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再问路；听完回答之后，一定要说：“谢谢您！”如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，自己不清楚，应说：“很抱歉，我不知道，请再问问别人。”8、尊师礼仪（1）见老师主动问好，分别时说“再见”。（2）进出校及上下楼梯给老师让行。（3）进办公室要喊“报告”，听到“请进”后方可进入；问老师要用“请问”，老师答后要道谢，说“再见”后再离开；不随便翻阅老师办公室的东西；不私自打开教师电脑。（4）指出老师的错处要有礼貌。（5）虚心听取老师的教诲，接受师长的教育。（6）对老师说实话、真话，不欺骗老师。（7）珍惜老师的劳动成果，按时完成老师布置的各项
16、任务。（8）服从老师管理，不顶撞老师。（9）在校道上遇见老师主动停下，微微鞠躬问好。遇见两个以上的老师，问“老师们好”；排队在行进中遇见老师，由领队带领全体同学问“老师好”。（10）与老师交谈时，要起立并主动给老师让坐。) （11）老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，躬身站立一侧，等老师办完事或谈完话后再找老师。（12）老师进入学生宿舍，学生主动站起问好让坐；老师离开时起身送出。9、同学礼仪（1）同学间要互相问候“你早”、“你好”可点头、招手（2）与同学说话态度诚恳、谦虚，语调要平和，听同学说话要专心，不轻易打断别人的话。（3）同学间的交往应使用礼貌用语。问同学问题，问前要用谦语“请
17、问”、“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等，问后要道谢；同学回答不上来，说“不要紧，这个问题比较难回答，耽搁了你的时间，谢谢”等。（4）尊重同学，不给同学取绰号，或叫同学的绰号，不说使别人感到伤心羞愧的话。 （5）同学之间互助互爱，主动帮助有困难的同学。（6）尊重和照顾女同学，不欺侮女同学。（7）向同学借东西，要先征得同学的同意。对同学的东西要特别爱护，且按时归还。（8）不在同学面前说长论短、搬弄是非。（9）不斤斤计较，对同学的过失或冒犯要宽宏大量。（10）讲究信用，答应别人的事要尽力办到。10、 升旗礼仪（1）立正站立。（2）行注目礼。（3）认真听国旗下讲话。（4）唱国歌时要严肃
18、，声音要洪亮。11、 集会礼仪（1）集合时，提前到达，准时进入会场，列队快、静、齐，并在指定位置坐好。（2）听报告聚精会神，保持肃静，不乱议论，不乱走动。（3）不在会场吃零食，不乱扔果皮纸屑。（4）报告或演出结束，要鼓掌致谢；精彩之处适度鼓掌，不喝倒彩，不吹口哨，不大声喧哗。（5）学生上台发言要向主席台领导和场内同学鞠躬行礼，少先队员行队礼。发言结束后道谢。(（6）会议、演出进行中不擅自离场；演出结束后，等演员上台谢幕后再有秩序地退场。（7）确实有特殊情况需要离开会场，先取得老师的同意才能离开。做一个懂礼仪讲文明小学生 一、 教学目标: 1 教育学生遵守课堂纪律，遵守课间活动的秩序，做一个文明
19、有礼的小学生。 2 学习金茵小学文明行为检查标准。 3结合学校以及班的实际，提出各项要求。 二 、教学重点：教育学生能自觉遵守学校的各项常规。 教学难点：掌握金茵小学文明礼仪习惯检查标准，形成较强的自觉纪律。三、 教学过程： （一） 谈话引入：同学们已经是二年级的学生了，对学校的基本要求已有初步的了解。但在这段时间里，同学们仍然有些做得不好的地方，这堂班会课我们就来谈谈怎样才能遵守学校的各项常规。 （二）说一说，议一议（课堂纪律）1 上课铃响了，我们应该怎么做？（做好课前准备，安静等老师来上课） 2 上课可以随便说话吗？有事情怎么办？（先举手，再发言） 3 课堂上可以做小动作吗？（不可以，这会
20、影响学习，影响别人学习） 别人发言时，我们该注意些什么？ （三） 结合本班实际，表扬能遵守课堂纪律的同学，教育不够自觉守纪律的学生。 （四） 小结：刚才同学们都说得非常好，希望每个同学今后都要遵守课堂纪律，上课铃响后立即进教室，课本文具摆放好，安静地等老师来上课；课堂上不要随便说话，要发言，先举手；专心听课，不做小动作。 （五）说一说，议一议（课间纪律）课间活动我们也要守秩序，注意安全，这样大家才能玩得开心。 （六）表演 几个同学挤入教 几个同学在教室里追逐几个同学有秩序地走出教室，俩个同学在教室门口打闹，堵住其他同学。（七） 讨论刚才的表演，他们做得不对吗？为什么？（他们的做法不对，这样既危
21、险，又影响同学们活动，也是极不文明的行为）（八）学习金茵小学文明行为习惯检查标准。（九） 结合本班实际，老师和全班同学共同制定在校园里参加课间活动的一些常规要求： 1 教室门口比较窄，离开教室应有秩序，不要争先恐后。 2 在教室及走廊行走，应轻步慢走，不能追逐打闹，否则很容易因碰撞而出现不友好的行为。 3 上下楼梯靠右走，楼梯是上下楼的必经之路，为了保证安全，必须按各自方向上楼。 4 玩游戏要到操场玩耍，并且要守秩序，排好队，遵守游戏规则。 （十） 你最喜欢哪些课间活动？说说怎样玩才能有秩序又有趣？ （十一）总结：通过这堂课的学习，老师希望同学们能做一个守秩序守纪律的好学生，前一段时间里，有做
22、得不好的地方，迅速地改正过来。本学期礼仪标兵按本堂班会制定的标准评选，老师相信同学们一定能够做好！餐桌礼仪教学目标：1、 了解用餐时的卫生知识。2、 教育学生吃饭时要文明礼貌。教学过程：一、 问题导入。一天三餐，从小到大，我们吃过那么多次饭，你知道吃饭时的学问吗？你知道怎么做才文明吗？ 二、讨论交流 吃饭时怎样做才卫生文明？ 小组讨论，指定代表回答，其他同学给予纠正或补充，老师注意引导。 1、吃饭前。（洗手，摆放碗筷） 2、吃饭时。（不挑食，不剩饭，好吃的不独享） 3、吃饭后。（擦桌子，洗碗筷）三、评一评 1、做“评一评”，正确的评价自己。 2、回家让爸爸妈妈给打分。 四、背诵悯农，同时对学生
23、进行节约光荣、浪费可耻的 五、总结下课接待礼仪教学目标：1、教会学生懂得接待礼仪的基本要求和规则。2、培养学生礼貌、热情待客，让学生通过接待礼仪的基本常识懂得为人处世的方方面面。教学重点、难点：如何做一位礼貌、不失礼仪的访客是本节课的重点。待客要有始有终，送客不只是道别关键是掌握接待的规则和注意事项教学过程一、导入（课前小游戏：分组）知识抢答：根据上节课的内容，分组选代表做知识抢答题，不仅要说出对与错，还要说出为什么错，错在哪里。这样来调动同学们学习的积极性。二、讲授过程（一）接待的礼仪1、准备充分，恭候迎接特别注意修饰仪容仪表，蓬头垢面、衣冠不整地迎客是非常失礼的。2、礼貌周全，热情招待礼貌
24、敬茶。注意敬茶的礼节规范言行。言行有三点必须注意：眼到、口到、意到。创造和谐气氛。3、善始善终恭敬送客婉言相留感谢馈赠恭敬相送拜访礼仪教学目标： 1、让学生懂得到别人家做客应该怎样做。2、教育学生做一名文明客人。教学准备：多媒体课件教学过程： 一、导入。同学们，你们喜欢做客吗?你们是怎样做客的呢?大家自由交流。二、学文明理。 1、出示课件生观察。2、小组讨论，老师注意引导。（1）妈妈和阿姨说话时“我”应该怎么做?（2）刚进主人家门时，应该说什么?3、课件出示生观察。 说一说你喜欢谁?为什么?三、我会做1、老师知道有的同学做得也很好，谁来说说你是怎么做的？ 2、演一演。指生上前分别扮演主人、客人
25、，演一演做客的情景。 四、总结下课。 注意:到他人家做客时，不宜双手空空；不已随便带人；不宜过分拘束；也不能不把自己当外人，反客为主。1、提前预约选择适当的时间去拜访，这里应注意几个时间上的问题：避开主人休息的时间如：早上不要过早拜访，午休时间不应去拜访避开就餐的时间避开主人固定生活习惯的时间预约好后，应准时到达。 2、服饰的选择：整洁、朴素、大方。 3、举止得体走进主人家门有讲究，进入前应敲门或按门铃进们后应向主人致意，致意要注意顺序。主人敬茶或糖果时，应起身或欠身双手接过，并说谢谢，对主人招待的饮料一般只要打开后，应在辞行前喝完。登门拜访时，在主人没有主动邀请或引导的情况下，不要随意走进主
26、人的其他房间；不要擅自翻动主人的书信、报刊；更不要摆弄主人珍爱的工艺品。4、道别不只是说“再见”把握告辞的时间。拜访者应适时主动提出告辞。把握告辞的时机。最佳的时机是在自己说完一段话，别人还没有继续谈的时刻。把握告辞的举止把握告辞的形式（三）情景练习 总结 电话礼仪第一课时知识与技能：1、让学生知道打电话的日常礼仪，从而规范自己打电话的行为，也从2、思想上反思自己平日打电话时做得怎么样，应该怎样改进。过程与方法：通过讨论、表演、辩论等多种形式让学生明白打电话礼仪的重要性，从而在日常生活中来指导和规范自己的行为。情感与态度：文明礼仪体现在生活中的每个细节，光靠嘴上说是远远不够的，重要的是得落实在
27、行动上，提升自己的内在素质。教学过程：一、情境导入老师拿着电话走进教室，指起一名学生，“拨电话”给他，然后请其他学生来评说，“你认为我们在打电话的时候是否遵循了文明礼仪？”（学生大都能说出使用了文明用语，如你好，请，谢谢、再见等等。）然后再“拨”给另一个学生，让他注意吸取第一位同学的经验，然后再让学生来评说。二、表演探究、刚才老师分别打电话给这两位同学，他们基本上都能做到文明礼仪，那么你们在打电话的时候又是怎样做的呢？下面就请同学们找到你的好朋友，把你们在生活中的一个真实的打电话的场景给大家表演出来。、学生表演，其他的学生进行观看和评论。（注意这时的表演一定要强调是生活中真实的一面，切不可热热
28、闹闹地变成了闹剧）。（）同学之间互相打电话。（）打电话给长辈。、学生集体评议，哪些行为符合日常的文明礼仪，哪些不符合。、刚才看了同学们的表演，老师非常高兴地发现同学们在日常生活中已经比较注意打电话时的文明礼仪，比如都注重使用了文明用语，那你还知道哪些关于打电话时的礼仪呢？可以在小组里彼此交流一下自己的看法。（这里让学生充分地发言，表达自己的看法，通过小组讨论，吸取众家所长，完善自己的观点。）、谁来说说打电话时除了要使用文明用语，还要注意哪些事情？（）说话时的语速要适中，不宜过快，吐字要清楚。（）说话时的态度要温和，不要凶巴巴的。（）不要随意打断别人的话。（）注意打电话时的体态：上身挺直，坐姿或
29、站姿要端正。 、同学们说得真是太好了，那么你们能不能将生活中打电话时的那些不文明的动作和语言去掉，自己设计一个场景，和你的好朋友再度合作，表演一出文明打电话的短剧？、学生表演，再评说。 三、讨论明理、通过表演，同学们丰富了自己在打电话时的文明礼仪，那么你们对打电话时的文明礼仪有什么看法？比如说这看起来有点繁杂的礼仪在打电话时就那么重要吗？就非得遵守不可吗？能谈谈你的想法吗？、让学生畅所欲言，通过讨论，让学生明白礼仪是通过人的外在表现出来的，只有把这些用嘴说得出来的东西落实到行动上，才会最终变成自己的内在素养，提升个人素质。四、拓展刚才我们所演所说的大都是在家里打电话时的文明礼仪，那么随着时代的
30、不断发展与进步，手机已经成为一样非常普通的通讯工具，那么像手机这种可以随便移动的电话，在使用时又应该注意哪些礼仪呢？尽管现在同学们可能还没有使用，但你的爸爸妈妈都有，你对他们有什么建议呢？、在公共场所打手机时说话的声音要小，不能扯着嗓门喊。、在开会或影院这样需要安静的地方应该关机或打振动。或者到外面去接。等等。五、总结 今天通过这节礼仪课，你都有哪些收获？（学生在总结学习收获的同时，也反思自己在平日里打电话时做得怎样。）其实文明礼仪都是生活中的一些细节，你如果注意了这些细节，将你所知道的有关文明礼仪的知识运用到实际行动当中，你的外在表现就会体现出一种文明礼貌，一种温文而雅，给人一种有修养的印象
31、。希望同学们能将在课堂上学到的文明礼仪知识运用到日常生活中，同时感染身边的其他人，让文明之花的芳香飘散在我们的周围。第二课时知识与技能：让学生知道打电话的日常礼仪，从而规范自己打电话的行为，也从思想上反思自己平日打电话时做得怎么样，应该怎样改进。过程与方法：通过讨论、表演、辩论等多种形式让学生明白打电话礼仪的重要性，从而在日常生活中来指导和规范自己的行为。情感与态度：文明礼仪体现在生活中的每个细节，光靠嘴上说是远远不够的，重要的是得落实在行动上，提升自己的内在素质。教学过程：一、情境导入（导入：首先进行一个小调查：家里电话拥有情况）师：随着科学技术、市场经济的发展和人民生活水平的提高，固定电话
32、、手机等多种通讯工具被广泛使用。电话具有传递迅速、使用方便、失真度小、效率高的优点，因此人们对许多事务的处理是借助电话来完成的。（举例：社会）在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个部门的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。 一位名人曾经说：不管在组织里还是在家里，凭一个人在电话里讲话的方式，就可以判断出其修养水准。教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。所以我们在打电话时一定要符合礼仪的要求。从整体而讲，应注意：（一）重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里
33、一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，在电话中 只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下好的印象，这是相互的。也就是说，打电话时，要有“形象”的 意识。（提示：多用雅语、敬语礼貌用语。避免生硬的态度：不在、打错了、没这人、不知道等等）（二）要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语 调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。（三）清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的
34、声音就是 懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 通话时，声音的大小一定要适度。声音太大会让人听了不舒服、刺耳（远听筒），也显得打电话人的修养不够；声音太小让人听不清楚，会让对方着急，也显得朝气不足。下面分别介绍一下拨打电话和接听电话需要注意的一些事项。一、 拨打电话（先提问再汇总）（1）注意通话时间，做到拨打电话时间合适，通话时间长短适度。在不误事的前提下，尽量不要影响接电话人的工作和休息（如果紧急，可先道歉）。 公务电话：不要在刚上班或临近下班时 私人住宅电话：早7点以后，晚10点以前
35、通话。避开午休和正常吃饭的时间。 通话时间长短通话3分钟原则（国际社会普遍认可）（2）准备好通话内容打电话时要先通报自己的单位或姓名。礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。大凡重要的电话，通话之前应做好充分的准备，这样，既可以节约通话时间，又可以抓住重点，条理分明。（3） 处置好“小插曲”，由于某种原因，电话中断，要有打电话的人重新拨打。（4） 打完电话要事先暗示对方一下，做出道别，再轻轻挂掉。赌气地把话筒一扔，是没有礼貌的做法。一般应由年长者或接电话的一方先挂电话。 二、接听电话（1）及时接听电话铃一响，就应马上去接，不要采取怠慢态度。“铃响不过三声”避免两个极端（“宁死不屈”就是不接；高
36、科技，瞬间接通，马上接，吓人一跳）。训练有素的白领都有一个这样的经验，桌上电话响了之后，手先放上去，等它两、三声的时候再接。如果铃声响过6声以上才接的话，第一句话要说“对不起，让您久等了”等等。（2）一般经验接电话首先报出单位名称或部门。接电话找人是常有的事，你不要一声“不在”不容分说就把电话挂上了，也不能过分追问对方情况，例如，你找他有什么事，你是他什么人。这都是非常失礼的表现。你应说：“请稍等！”如果没有看见对方找的人，要立即告之：“对不起，本人不在，需要我转告什么吗?” 但询问对方姓名后再说“本人不在”这样很容易引起对方的误解。（3）认真清楚的记录 随时牢记5技巧，所谓5是指何时何人何地
37、 何事为什么如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于技巧。 接电话时，嘴里正吃着东西，要尽快把东西吞下去再接，免得对方听不清楚并有失礼之嫌。 拨错号码是常有的事，接到拨错号码的电话，你不能一声“错了”，然后重重地挂上电话，要语气温和地告诉对方：“你打错了，这是单位。”当你自己拨错电话后，应向对方道一声歉。 别人打电话找你，你应该尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让家人或他人去代接是不礼貌的。（4）挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。专心-专注-专业