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1、精选优质文档-倾情为你奉上智慧旅游建设方案目 录专心-专注-专业1、 建设目标智慧旅游景区体系主要内容包含：支撑景区办公及业务管理的智能办公平台、集旅游信息资讯和商务交易为一体的电子商务平台、汇集应用集成和系统管理的综合管理平台和旅游综合资源数据仓库（数据中心）等。通过智慧旅游景区建设，做好三个服务：服务游客、服务主管单位、服务企业。从而提高景区旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。1. 服务游客通过智慧旅游景区建设，将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元素（即：行、食、住、游、娱、购）进行有序的整合，为游客提供更加便捷的
2、服务，使旅游经济效应最大化。2. 服务景区主管单位通过智慧旅游景区建设，提高旅游生态环境检测和保护的能力，提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力，提高对景区综合管理监控能力，提高旅游业务的营销和服务能力。3. 服务涉旅企业通过智慧旅游景区建设，使企业经营与地区旅游更有效的进行结合，拓展企业的营销宣传渠道，为企业发展创造更多机遇。2、 浏阳智慧旅游建设目标 浏阳智慧旅游建设包括两大中心、三大平台2.1 两大中心即数据中心和指挥调度中心数据中心：整合行业资源，涵盖整个行业的各个部分的基础数据，为三大平台提供基础数据支撑。指挥调度中心：整个浏阳的信息系统管理、运行维护、指挥调度的中枢，在这里，可以
3、实现整个旅游行业的信息管理、命令发布、综合管理调度和协同联动等任务，在应急指挥中发挥着重要作用。2.2 三大平台即政府管理平台、游客资源服务平台、电子商务和网络营销平台。政府管理平台：为政府管理方提供满足其业务需要的网上办公系统，能有效改善现有工作条件，提高工作效率，规范工作流程，包括政府官方网站、OA系统、微博等模块。平台通过手机信号及视频图像数据检测，建立一套针对恶劣气候、突发灾情、景区停电等意外发生的安全预警机制，建立突发事件处理预案，完善了安全保卫制度和紧急救援机制，包括景区实时视屏监控系统、景区广播系统。游客资源服务平台：平台突出特点在于创新性地建立了“资源保护数字化、运营管理智能化
4、、旅游服务信息化、产业整合网络化”的集成应用体系，建立了旅游资源保护与旅游开发协调发展的新机制。包括电子门票系统、车辆调度系统、虚拟景区系统、多媒体查询系统、交通引导、智慧导览系统。电子商务和对外营销平台：该平台通过语音、WEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务，包括网上营销系统等。3、 智慧旅游建设总体规划3.1 高配组织机构，健全完善管理新机制本着高效建设、争创一流的理念，高标准、高规格成立智慧旅游建设工作领导小组，负责景区建设的决策指挥、统筹协调；充实信息化队伍的力量，专门成立了信
5、息中心，具体负责智慧景区各应用系统的建设维护工作。3.2 坚持规划先行，制定智慧旅游建设规划根据景区的等级科学合理地规划是一切行动的前提，把规划作为项目建设的龙头、灵魂，遵循景区资源保护型开发、实现精细化科学化管理的原则，吸收先进景区经验，结合本地区实践，编制智慧旅游建设总体规划。3.3 持续加大投入，全力保障智慧化建设智慧旅游建设是个庞大的系统工程，需要大量的人力、物力、财力。因此需要为智慧旅游建设设立财政专项资金，专款专用。同时积极争取国家、省市地方政府支持，按照共建共享的原则，与相关行业主管部门共同建设分子项目，此外，还可以通过招商引资、共赢合作等方式，广泛吸纳社会力量参与建设、多渠道筹
6、集建设资金。3.4 积极开展通讯网络设施、网络信息安全系统、基础软件平台的搭建智慧旅游的建设离不开基础设施的配套，这是整个智慧旅游建设的基本框架，抓好基础平台的建设，才能平稳推进智慧旅游的建设。4、 浏阳智慧旅游建设内容4.1 浏阳智慧旅游综合管理中心4.1.1 数据中心及机房机房是各类信息数据的处理中心。为保证计算机系统可靠地运行，通讯网络枢纽畅通无阻地传递信息，良好的操作环境是必不可少的。因此，机房建设应为计算机和网络系统的可靠运行提供合乎规范的环境条件和工作条件，以满足计算机等设备对温度、湿度、洁净度、电性能、防火性、防静电能力、抗干扰能力、防雷、接地等各项指标的要求。具体实施内容有：1
7、、建筑部分机房装修，防噪及电磁干扰、机房吊顶采用微孔铝质棚板。机房地面采用600600mm全钢防静电地板架空敷设。机房墙面采用乳胶漆墙面。机房窗户采用双层玻璃密封并作防护栏。机房门采用防火防盗门并安装防盗锁。机房的隔断全采用钢化玻璃。2、电气工程部分机房供配电及UPS系统、机房中各类管线均采用暗敷。机房动力配电系统、机房UPS电源配电系统、机房照明及应急照明系统、配电柜、配电箱制作安装、各类用电设备安装、配电系统消防联动部分、空调系统、空调机安装。3、消防安全部分火灾监测自动报警系统4、防雷防静电接地系统防雷系统；电源防雷，采用电源防雷器作电源三级防雷；接地系统、接地地网、机房内等电位接地网、
8、电源接地采用同一地线源。5、服务器、交换机、磁盘阵列等数据中心设备投资估算：该项目估算约为50-200万。4.1.2 调度管理中心（监控指挥中心）本方案主要采取液晶拼接幕墙显示系统方式建设智慧旅游调度管理中心。采用超窄边框LCD拼接屏，VGA矩阵等组成整个拼接幕墙显示系统，实现了多路视频信号和VGA信号的统一处理，解决了VGA信号输入和视频信号在显示墙同时叠加显示难的问题。形成一个拥有高亮度、高清晰度、低功耗、高寿命，先进的液晶拼接幕墙显示系统。主要设备：拼接屏、电脑、工作台、话筒、打印机等。投资估算：该项目估算约为50-200万。4.2 浏阳智慧旅游基础数据库智慧旅游基础数据库建设包括旅游信
9、息采集、发布、更新流程，完整的信息技术标准和管理规范，完善的旅游信息和服务质量保证机制；利用它可以有效地收集、整理和整合目的地信息，建立起旅游产业有效的市场反馈机制，对旅游目的地进行整体策划和有效宣传，并结合全国性的旅游媒体网站为景区提供各种营销服务。4.2.1 旅游基础数据库采集系统旅游基础数据库采集系统内容包括：景区基础数据：景区基础信息，包含景区概况、地址、电话、交通、坐标、图片；旅游产品数据信息：景点、线路、酒店、交通、特产、吃喝玩乐等一系列旅游关联产品。价格情况、购买情况等数据信息；景区资讯数据：景区所有实时资讯信息；景区工作人员数据：景区工作人员数据信息；游客数据信息：旅游团游客个
10、人信息。4.2.2 旅游基础数据库存储平台浏阳智慧旅游的云计算中心的建设基于旅游信息标准，是智慧旅游信息云存储中心。实现旅游信息数据的集中部署，要做到以下五个方面的统一：统一数据标准（数据系统架构、数据库结构、数据表）；统一基础信息（介绍性信息、图片库、视频库、虚拟旅游素 材等）；统一地理信息（位臵信息、GPS 数据、电子地图）；统一交换接口（内部数据交换接口规范、开放数据接口规范）；统一技术平台（硬件、软件、网络、安全）。4.2.3 旅游基础数据库开放应用平台基于统一的旅游信息云存储中心建立旅游数据云交换中心，浏阳智慧旅游公共信息平台将实现和国内智慧旅游平台的应用对接，实现和旅游企业和各类在
11、线旅游网站的数据同步和信息交换。提供公开的接入要求和数据交换文档，旅游企业可以实现自身网站和浏阳旅游公共信息平台同步数据，为更好的面向游客提供旅游信息服务和预订服务提供实时信息保障。和在线旅游网站通过技术沟通实现数据交换，可以实现向各类旅游网站提供实时更新的省内旅游目的地资料，实现浏阳旅游产品通过第三方在线网站进行营销。4.3 数字浏阳管理平台4.3.1 OA办公系统功能介绍：公文管理、信息管理、短信、邮件、个人助理、办公管理、论坛等模块，实现流程化管理，实时消息传达到景区内外涉旅人员，实现内外政令通达，提升景区办公效率，节约办公成本，加强行业从业人员管理，加快行业信息化进程。主要设备：数据库
12、服务器、WEB服务器各一台投资估算：该项目前期估算约为12万。其中，软件开发费用10万，硬件及通讯采取租用阿里云服务器等类似解决方案，预计2万元/年。4.3.2 车辆调度系统车辆调度系统具有实时监控和管理内部车辆和人员位置信息功能。平台利用支持GPS/ AGPS/ CELL_ID的车载终端或手机，基于运营商通信网络和调度系统平台，通过科学的调度管理为景区提供综合运营服务。景区可以通过车务通平台，实现对车辆/人员位置信息的实时监控和业务调度等，实现资源的最优配置，节省景区运营成本。车辆调度系统运营关联图如下。 车辆调度系统包含定位、地图、调度、车辆监控等功能，为景区提供车辆位置服务，具体功能见下
13、表功能项功能说明定位位置查询查询车辆和人员的位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等信息），包括定时定位、单次定位、定位计划等。定时监控要求根据预先设置的定时定位时间，按照日、周、月以及任意指定小时查询。跟踪查询人车从现在起到未来一段时间内的位置信息。轨迹回放对人员、车辆、船只在过去一段时间内的行驶轨迹进行回放。地图地图缩放支持栅格和矢量2种格式的地图，快速无级缩放。自动漫游地图可以任意拖动显示。距离量算在地图上可测量任意折线所代表的地理距离。图形量算在地图上可测量任意多边形的地理周长和面积。图层管理通过图层管理器，可以控制地图上某一图层是否显示，是否能够查询。地图打印可以保存并打印当前
14、窗口显示的地图区域范围，可包括移动目标及轨迹，还能打印出轨迹点的时间。比例尺在监控窗口的右下角显示当前监控窗口地图的比例尺。地物查询管理员和操作员在地图上可以查询到一个地物的名称或者一定区域范围内所含地物的名称。地名查询输入要查询地方的名称或者名称的一部分，查询出该地方在地图上的位置。最短路径能够查询地图内任意两点之间的最短路径（包括高速公路、国道、省级公路和乡级公路），能够查询城市市内道路的最短路径。POI及LOI自维护根据客户需求自行在地图上增加、删除、修改、查找POI和路线（LOI）信息。调度车辆调度车务通系统可将操作员输入的文字信息发送到车载终端，对车辆进行调度，分为文本调度和菜单调度
15、。人员调度可以向员工的移动设备上发送信息进行调度管理；根据集团客户设定好的时间和区域通过对员工的定位方式进行考勤管理。车辆监控监听监控人员如果想要了解车辆行驶过程中的情况，可以为车辆设置监听号码。监视由控制中心发出图像采集指令，控制车载终端摄像头（外加设备）采集到图片，再传输到监控中心，以便随时可以看到到车内的情况。限界在实际监控中，车辆可能需要在指定的区域内运行，监控人员（业务使用用户）可以为车辆预设区域，车辆在行驶中若超出了预定的辖区范围，系统判断该车越界，向监控人员提示，便于监控人员及时的掌握车辆的走向。报警对于车辆在行驶过程中若超出了预定的速度范围、遇劫匪等紧急情况，发出报警，以便管理
16、人员和司机采取相应的措施。里程统计实现对某集团客户下的所有车辆的里程统计（包括日统计、周统计、月统计）。呼叫司机可以通过车务通终端与呼叫中心等进行语音通话；同时管理人员也可以通过平台限制语音呼叫功能。远程修改车机配置远程设置车载终端的APN、拨号IP地址、端口号信息。投资估算：该项目费用与车载终端数量有关，预计投入为 元/辆，浏阳共计车辆 台，费用约为 万。4.3.3 视频监控系统功能介绍：移动监控、定点监控、定位调度功能、消防报警、移动全球眼、实时人数统计、实时流量告警、统计报表主要设备：代理服务器、中心服务器各一台、高清摄像机（数量待定)、视频编码器（与摄像机配套）、嵌入式硬盘录像机、系统
17、协议合并器、拼接屏控制器、LED显示屏等。系统组成具体内容前段部分摄像机传输部分线路、交换机后端部分控制部分：视频管理、存储服务器（嵌入式）等。显示部分：监视器、显示器。存储部分：硬盘。投资估算： 4.3.4 人流监控与分流系统人流量监控及疏导系统是基于移动运营商网络信令数据和实时视频监控数据，借助GIS地理信息系统，利用先进的视频处理技术，实时统计景区内游客数量，并在游客必经之路建设LED资讯发布渠道，对热点时段的热点区域进行人流量疏导，同时该系统为旅游局和景区提供游客分布、客源分析、游客行为分析、预警监控功能，并通过对数据的统计分析为旅游资源的管理与营销提供科学准确的决策依据。 以长沙市地
18、图为例，上图根据实时获取的基站数据信息进行人流量分析，便于景区实时掌握景区的人流量动态，做好景区客服管理。同时基于景区内的基站数据进行游客数据分析，得出客源地分析，如下表（也可具体精确到地市）。功能功能说明实时监控通过运营商手机用户数据和景区实施人流量监控，对景区人流量进行实施监测实时流量分析景区实时流量分析是针对当天各个整点，对所选景区或所选地区范围内各个景区的手机用户存量情况的统计分析。此存量分析支持排除区域常驻人群号码。分析结果以数据表格、线性图、柱状图等多种方式进行展现。客源来源分析游客来源分析是对游客数量按省或地级市的方式进行的统计，通过选择一个时间段（天、周、月），首先按省份对游客
19、来源进行汇总。新增游客分析新增游客分析是针对当前所选景区，在一天24小时内新进入的人群的流量统计。新增游客分析支持排除区域常驻人群号码。驻留分析驻留统计是对在该区域累积的停留时间按0-1时、1-2时、2-6时、6-24时、24-48时、48时以上的几个时间段进行的统计分析和对比。景区预警景区预警是指当景区内游客流量达到设置的上限数量时，系统自动进行提醒或通过短信进行提醒。资讯发布根据景区管理要求通过LED进行信息资讯发布。投资估算：该项目与景区数量有关，按景区数量进行分类，预计为2-3万元/年/景区，收取信息服务费。浏阳需此项业务的景区数量为 个，共计需费用 万元/年。4.3.5 电子票务系统
20、采用先进的计算机管理手段和自动购/取票技术，通过在门口安装自动售票设备，实现互联网售票、线下取票、自助购票、汇总、统计、报表等。通过电子门票销售建设，并与数据库系统对接，可有效提高工作效率、方便统计与管理、提升景区服务、辅助电子商务平台发展及渠道分销。从而实现客户通过手机APP、门户网站、呼叫中心、景区自助终端等各类渠道购票，方便旅客以创造价值。通过统一浏阳地区景区的电子门禁建设标准和规范，做好地方旅游景区与互联网的无缝对接。为浏阳各旅游企业丰富互联网营销渠道，提升游客旅游体验打好基础。下图为湖南省森林植物园，游客在互联网购票后，刷手机二维码和身份证入园。投资估算：该项目与景区数量有关，按景区
21、数量进行分类，预计为10-20万元/景区。浏阳需此项业务的景区数量为 个，共计需费用 万元/年。4.3.6 旅行社团队管理基于统一浏阳地区景区的电子票务系统建设标准和规范，建设浏阳旅游监管平台，要求所有旅游团队来浏阳旅游需将团队游客的实名制信息录入平台中，在景区电子票务系统中可以刷身份证的方式进行快速验证。投资估算：主要为软件开发费用，预计约5-10万元。4.3.7 质监与投诉管理系统功能介绍：质监及投诉是旅行社团队管理的核心目的，建立“金融干预+政府质监+媒体监督”的诚信旅游质监机制，通过满意度调查、旅游投诉，解决景区合作旅行社的服务质量监督问题，提高游客旅游感知，提升景区品牌形象，并作为旅
22、行社星级考核体制的重点内容。投资估算：已包含在旅行社团队管理内。4.4 游客资源服务平台4.4.1 无线WIFI服务系统引入基础电信运营商负责投资建设运营，确保景区人流密集区等重点区域的wifi信号的完美覆盖。WLAN热点部署须注重规模性及有效性，选择部署热点以WiFi终端用户集中，用户具有一定停留时间，并且上网需求集中为主要依据。在热点的覆盖中，强调热点中的有效区域的覆盖。重点覆盖景区售票厅、购物中心、餐厅等重点区域。投资估算：该项目与景区数量有关，按景区数量进行分类，预计为 万元/年/景区，收取信息服务费。浏阳需此项业务的景区数量为 个，共计需费用 万元/年。4.4.2 智能导游导览系统“
23、导游助手”基于移动终端，是专门为景区定制的，面向游客服务的智能导游APP。“导游助手”借助移动地图、智能语音、增强现实等先进的移动IT技术，能够实时、智能、准确的为游客提供景区的导游信息，并提供网上购票等落地服务。功能功能描述景区旅游展示旅游信息发布，提升景区信息公众服务水平；景区导游导览借助移动终端和电子地图，进行景区旅游引导；景区语音导游精确的服务点指引，“图文音”解说；景区门票销售实现网上门票销售，发展旅游电子商务；景区网上营销拓展移动互联网，发展新型市场营运体系；景区旅游服务服务游客，构建景区移动服务系统 投资估算：该项目费用与景区数量有关，预计投入为3万元/景区，浏阳共计景区 个，费
24、用约为 万。4.5 电子商务和网络营销平台4.5.1 电子商务与网上营销平台功能介绍：景区门票预订、景区酒店预订、景区餐饮预订、旅游保险在线购买及景区门票分销电子商务系统，可达到景区门票在携程、去哪儿等大型旅游门户发布的效果。投资估算：该项目主要为业务流转，免费。4.5.2 电子商务网站管理平台功能介绍：景区在线视频、全景展示、票务信息、门票预订、互动栏目，实现旅游行业内的景区资讯互动，可达到景区门户网站发布可同步至涉旅政企网站的目的。投资估算：该项目费用与景区数量有关，预计投入为2万元/景区，浏阳共计景区 个，费用约为 万。4.5.3 电子商务公众微信管理平台功能介绍：实时资讯展示，图文并茂
25、呈现吸引关注；预订优惠门票，吃住行游购娱一站订购；电子地图导游，方便交通指引；定制企业活动，后续营销拉动二次消费。 投资估算：该项目费用与景区数量有关，预计投入为2万元/景区，浏阳共计景区 个，费用约为 万。4.5.4 虚拟全景720功能介绍：网络图片宣传，对景区各景点进行720全景展示 。投资估算：该项目费用与景区数量有关，预计投入为单点1000元，一个景区约20个点左右，预计为2万元/景区，浏阳共计景区 个，费用约为 万。4.6 建设清单汇总模块具体内容造价预算（万元）浏阳智慧旅游综合管理中心数据中心及机房调度管理中心浏阳智慧旅游基础数据库旅游基础数据库采集系统旅游基础数据库存储平台旅游基础数据库开放应用平台数字浏阳管理平台OA办公系统车辆调度系统视频监控系统人流监控与分流系统电子门禁系统旅行社团队管理质监与投诉管理系统游客资源服务平台无线WIFI服务系统智能导游导览系统电子商务和网络营销平台电子商务与网上营销平台电子商务网站集群管理平台电子商务公众微信集群管理平台虚拟全景720汇总