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1、精选优质文档-倾情为你奉上大学生网购调查报告随着网络的普及 , 网络购物已经成为一种趋势并受到了 大学生群体的青睐。大学生消费群体的扩大, 孕育了一个庞大的消费市场 , 为众多的企业带来了巨大的商机。本文是小 编为大家整理的大学生网络购物调查报告，仅供参考。一、背景介绍 网络购物是借助网络实现商品或服务从商家 / 卖家转 移到个人用户 （消费者 ）的过程，在整个过程中的资金流、物 流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之为网 络购物。它是电子商务的一个重要组成部分。XX 年是中国网络购物市场快速发展的一年，网络购物 市场销售额第一次冲破零售业的 “500 亿天花板”，达到全年 594
2、亿元人民币， 亿网民中有 5500 万网络购物人群， 每人平 均消费超过1000元，占XX年中国人均可支配收入的 7%推 动中国网购市场快速发展的主要原因有两个：网民数和网购 人数的急剧增长，以及上网购物已经成为主流消费人群的消 费习惯，并成为主流消费方式之一。XX 年仍是中国网络购物爆发式增长的一年，网购成为 网络经济中增长最快的行业之一。突发性事件基本不影响网 购的增长，包括上半年雪灾、地震等自然灾害，特别是下半 年逐渐蔓延的金融危机，对网购市场的负面影响较小，金融 危机反而成为网络购物发展的新契机。网络购物已经成为传统零售市场强有力的补充，网上购物已成为年轻一代主流的购物方式。XX年中国
3、网络购物交易额规模突破千亿大关，达亿，相比XX年增长%中国庞大的网民基数为中国的在线购物市场描绘了美 好的前景，随着在线支付、诚信服务、第三方支付、物流推 荐、购物搜索等与网络购物相关的互联网业务的推出及成熟， 中国网民对网络购物已经不再恐惧，而是在网络购物方便性 的吸引下逐步将在线购物作为自己的主要购物渠道。未来几 年中国网购市场将持续保持快速的增长趋势，XX年中国网络购物交易规模有望达到 5690 亿元。实际上，网络购物的发展成熟应该遵循一个大致的周 期，当网络购物普及率基本稳定在一个水平上，就可以大致 认为网络购物大致到发展成熟期。从事物发展的规律上看， 中国网络购物进入发展成熟期，预计
4、在XX年左右。二、调查结果及分析1. 大学生网上购物男生略高女生。调查结果显示， 54% 的被调查学生有过网上购物经历，而男生网络购物群略高于 女生。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生 更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女 生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的 原因。2. 大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有 网上购物经历的大学生占五成。而没有网上购物经历的大学 生，其中只有 11%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学 生在网上购物的市场潜力是巨大的 !3. 在网上消费与传统消费并存的今天，大多数大学生 选择网上购物的原因是方便、价格便宜，其
5、各自所占的比例 为 33%、 34%，节约时间有 21%，也有相当一部分是因为商品 齐全，当然还有少部分是出于好奇、时尚。在网上购物的被 调查者中选择结算方式时，有56%的人喜欢选择网上银行支付，货到付款也占有 22%的比例，银行转帐、邮政汇款共占 20%。说明网上银行支付、货到付款是比较受欢迎的两种结 算方式。4. 在大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为 三大类：主要进行网上零售的 b2c 网站、拍卖网站以及门户 网站。尤其 , 拍卖网站如淘宝、易趣、卓越 , 网上零售如当 当成为学生的首选5. 有购物的人中购物需求以满足精神需要的产品为 主。购买的前四种商品依次为图书 (28%) 、
6、运动和休闲产品 (24%) 、电脑及相关产品 (24%) 、音像制品 (20%)6. 网上购物与传统形式的购物有着时间与空间的差 异。其中购买物品有物美价廉17 %，跟所说的一致 , 货真价实 19 %，但也有被网上卖家欺骗的。购买物品后，对购买的 商品的满意程度有 29%的人感觉一般，满意的有 15%三、网络购物原因分析1. 选择网购的原因调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性、便利性、价格低以及商品多样性。 由此可以看出，大学生选择网上购物的原因主要在于网上购 物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品 信息。其中男生对时间要求多一点，图个节约时间，方
7、便， 和价格便宜。而女生在此基础上对商品的种类和商品的样式 有了更高的要求，可见网上购物满足了不同层次和不同种类 繁荣需求，其优势在现代繁忙的社会日益体现出来，以发展 成一种潮流，成为一种势不可挡的趋势。2. 不尝试网络购物的原因 调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网 络购物的原因主要有对网站不信任， 怕受骗， 质疑其安全性， 担心网上付款环节等。没有网络购物经验的消费者对网络零 售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者 真正进行消费的时候才能够切身感受的。因此，这些因素不 会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。四、大学生对网络购物的评价特征1. 网上购物的担心因素。
8、从调查结果来看，有网络购 物经验者对商品的质量担心程度最高(%) ，对售后服务和物 流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高。 没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表 现出了较大的不信任倾向，而有过网上购物经验的大学生， 已经对其建立起了基本的信任，说明大学生的初次网络购物 体验非常重要。2. 网购的满意程度。我们看到：同学们对网上购物的 评价总体较好。 有 67%的同学对网上购物商品的满意程度为： 一般。 23%的同学持满意的观点。而评价为很不满意，不满 意的同学共占 10%。但也有值得重视的问题：没有一位同学 对网上购物的商品持很满意的态度。可见，虽然网上购物的 商品
9、基本能够达到要求，但距离同学们的期望值还是有一段 差距的。作为一项新兴的购物方式，它的提升空间还是相当 大的，我们期待它以后能有更好的表现。3. 遇到问题怎么办。当同学们在网上购买的商品不和 心意或有质量问题时，有 23%的同学有想退货，但又不知道 通过什么渠道办理退货。 13%的同学表示非常生气，不再网 上购物了， 18%的同学认为东西不多吃点亏算了。对于要求 销售网点退货或提出投诉的同学共占46%。以上数据显示出，在网上购物的过程中消费者与厂商的沟通渠道不够畅通，造 成许多同学在消费者的合法权益收到侵害时，无法及时有效 的维护自己的合法权益，只能束手无策或忍气吞声的被动接 受。对此，笔者以
10、为加强消费者与厂商的沟通， 开辟更便捷， 实效性强的售后服务是网上购物发展亟待解决的问题。4. 未来购买意愿。从调查结果来看，大部分大学生网 络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物%，明确表示不会的很少 6%。即使至今没有尝试过网络购物的大 学生，在被问及“以后是否会尝试网络购物”时，表示今后 会进行网络购物的占到 69%，说明他们对网络购物的发展非 常期待，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络购 物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有 很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。5. 网络购物前景。绝大多数的大学生认为网络购物的 前景广阔，发展空间大，会被人接
11、受。在 43 份持赞同态度 的问卷中，回答主要有网购的前景好、价格便宜、发展空间 大、物品种类齐全、方便、新兴、节约时间等。在 37 份有 抵触的态度中，大多意见有质量的不放心、安全没保障、无 售后服务、邮递时间长等。 在10张从双方面讨论的观点中， 一方面对目前的信用、质量、以及网购的体制不放心 ; 另一 方面，相信他的潜力大、前景良好。纵观这些回答，可以得 出网购在目前已经被一般的人所接受，但由于目前的一些问 题使得仍然有 2/5 的人不愿意接受。相信随着体制的改进网 购会被越来越多的人所接受。五、建议1. 加强对大学生网络消费的教育和引导根据本研究的结果，多数大学生 （ 占被调查人数的
12、%）有过网络购物行为，这说明在大学生群体中网络购物已经是一 种普遍现象。但是大学生的消费心态还不够成熟，一部分人 仅凭新鲜好奇和有趣而网络购物，因此存在盲目消费现象。 对此，高校应该开展消费教育，设置有关消费知识的讲座， 引导学生形成正确的消费观。关注大学生消费状况，把握大 学生消费心理和行为导向，培养他们健康的消费心理树立他 们合理的消费观，引导他们正确的消费行为，就成为当前高 校“两课” 教学的重要课题。 发挥高校学生社团的积极作用， 通过丰富的活动来了解大学生的思想动向和存在问题，加强 交流，宣传健康向上的网络消费文化。加强大众传媒的正面 引导，呼吁文化部门在大众传媒中向大学生进行网络消
13、费的 针对性宣传教育。父母在家庭教育中要重视对子女的消费教 育，合理控制子女的消费来源，纠正子女不当的消费行为， 帮助子女形成正确地金钱观和消费观。2. 开展网络购物安全方面的教育 学校可以通过网络消费主题讲座等形式，进行合法网 站识别以及防范网络欺诈的技术手段方面的教育。有些大学 生对网络法律法规缺乏了解，法律意识淡薄，为此有关部门 应加强对大学生网络法律法规的教育，并教授他们一些自我 保护的手段，这对于预防和打击网络犯罪，加强大学生自我 权益保护是有益的。在法律法规教育方面，学校可以请求警方合作。对于已经受到网络欺诈而心理受挫的学生，可以通过学校的心理咨询中心进行咨询，以维护他们的心理健康。3. 大学生应加强自我教育大学生自身应该加强自我教育，树立正确、合理的消 费观，摆正对网络消费的态度。通过分析认识自己的消费需 求和消费心理，基于自身需要做出购买决策，避免受商家不 良诱导盲目消费或冲动从众消费。既要了解网络购物的优点， 又要对网络购物的安全问题有足够的认识。学习识别合法网 站的知识，主动增强网络消费的安全意识和法律意识。交易 时提高警惕，保护好个人的信息资料如身份证号码和银行卡 密码等。专心-专注-专业