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1、精选优质文档-倾情为你奉上 Enjoy Hotel目录ENJOY HOTEL背景资料主题酒店作为享受异域风情的载体，因此，打造出自己的品牌，并成功将其推至国际市场是每个主题酒店的共同愿景。Enjoy Hotel作为全新主题酒店的佼佼者，理所当然要将其品牌推向国际化。只有这样，才会有更多的消费者为之所吸引。在接下来的十年，Enjoy Hotel必将有效地提升酒店服务的价值，提高酒店服务水平，不断完善管理水平，将酒店开到全国各省区、直辖市等。在国内站稳脚跟，打出名声之后，再向国际市场进军。Enjoy Hotel是一个全新酒店品牌，由顶级设计师倾力打造的一家主题型酒店。布局独特、闹中取静、半户外式的
2、阳光走廊，绿树满荫的庭院式建筑，诠释格调浓郁的地中海主题风格。十年经验致力打造卓越服务，引领商务时代风尚，尽享地中海浪漫传奇Enjoy Hotel位于全国各大城市的旅游景点周边，交通便捷，能给游人带来便利和舒适的享受。Enjoy Hotel客房设计独具匠心，以科技、健康、独特为主题。房内配有超大液晶宽屏，同时拥有电视、电脑一体化功能，您可根据喜好随时选择酒店提供的个性服务，酒店特别推出香薰服务。独创的个性配套设施，酒店行政书吧为宾客提供宽大而私密的工作空间；格调高雅且口味醇正的餐厅，为您创造独特而惬意的用餐体验；会议室配有先进的设备与专业队伍，会把您的会议安排尽善尽美。MI：理念识别1企业形象
3、定位： 产品：结合时尚、创意，透过室内设计和视觉设计，创造出不同于传统酒店的品味和感受，让顾客同时体验视觉、听觉、身体触觉的心灵释放。消费者：为追求创意设计、享受文化生活的白领和追求高品位的休闲旅游者、有生活情趣的老年以及生活压力大的中年提供不一样的生活方式。品牌观念：杜绝只把酒店当作借宿一晚的临时场所的观点；避免让顾客没有任何体验而选择离开。2企业使命： 让每一位顾客得到最好的体验和享受。顾客就是上帝。只有把顾客服务好了，让他们觉得钱花得值了，我们的酒店才能长盛不衰。有时候客人不一定永远是对的，但让客人带着不满意离去，就是我们的错。所以我们要用心工作，以情待客，让每一位顾客得到最好的体验 和
4、享受 。3企业价值观：以人为本、尊重员工、顾客至上1）对内：尊重每一位员工的人权，让他们都有一定的发言权，使其能充分自由表达自己的观点；尽量不解雇每位员工，让他们能在一个稳定的环境里工作信任、体谅每一位员工，在他们犯错是以教导的方式而不是严厉批评；营造温馨的工作环境（比如开员工party、不定时搞一些晚会等），让员工拥有家的感觉。2）对外：耐心倾听每一位顾客的意见，让他们觉得自己受到尊重；尽量满足每位顾客的合理要求，认真的为顾客讲解主题酒店，帮助他们选择一款适合自己的特色住房。对提出有用建议的顾客赠与小礼品，鼓励他们多为本酒店多提意见。4企业精神：不断创新，享受卓越1）产品创新：创新是企业的灵
5、魂，发展的动力，只有通过不断创新，才能跟上时代发展的步伐，才能生产出让顾客更加满意的产品。Enjoy Hotel结合时尚、创意，透过室内设计与视觉设计创造出不同于传统旅馆的品味和感受，让顾客得到不一样的体验。2）经营创新：经营销售上的创新亦是企业创新的一个关键部分，只有不断创新、不断利用新型的营销手段才能使企业业绩不断上升。5企业口号：无论走到哪里，都将留恋这里Wherever you go, miss it!嘹亮的口号能够激发员工的工作热情，提高工作质量，让每一个员工牢记使命，坚守岗位，为打造最好的主题酒店贡献每一个人的力量。同时，企业的口号为顾客熟知，还可以提高企业的竞争力。6企业道德：诚
6、信为先、义利共生1）企业是依附社会而进行的生产经营，违背了社会道德，企业将很难有立足之地。Enjoy Hotel承诺让每一位顾客得到最好的体验和享受 ，那么我们酒店必将倾其所有做出最好的设计和最好的服务。2）诚信是现代消费者对企业评价的一个重要指标，树立良好的企业诚信形象将有利于企业的长期发展，增加品牌的无形资产。Enjoy Hotel确保客房主题多样化、形式创新，希望顾客在我们所设计的每个主题梦境中，同时体验视觉、听觉、身体触觉的心灵释放。7企业作风：Making It Right完美是人们永恒的追求，虽然它很难达到。Enjoy Hotel的作风就是尽善尽美，这个主要体现在：1）在酒店主题上
7、要严格参照实景来设计和布局，让顾客有种身临其境的感觉。2）客房设计独具匠心，以科技、健康、独特为主题。房内配有超大液晶宽屏，同时拥有电视、电脑一体化功能，酒店提供个性服务，（如香薰服务、汗蒸服务、旅游生活中心等）。独创的个性配套设施（如酒店行政书吧为宾客提供宽大而私密的工作空间；格调高雅且口味醇正的餐厅，为您创造独特而惬意的用餐体验；会议室配有先进的设备与专业队伍等）。3）在服务上要用心服务，以情待客，做到让客人带着微笑离开酒店。BI:企业行为识别系统设计1.酒店人员管理框架高层管理基层，逐层管理方式；基层管理幅度小，高层管理幅度大。2酒店制度体系：酒店规则：基本的员工准则及工作要求。 附件一
8、：员工基本准则安全守则：防患于未然。 附件二：安全守则3.干部教育、员工培训1）每年对于酒店内的员工进行培训，保证我们的服务质量。2）每月对各层干部进行教育培训，所谓“上梁不正下梁歪”，所以为了更好的为顾客服务，上下齐心，一并抓。4文娱活动1)每年进行一次周年庆活动，时间定为元旦之前，促进员工交流，提高工作积极性，可算作是精神激励。2)每年五一之后组织一次旅游活动，对于上半年度表现优秀的员工进行。3）每月进行“友谊午餐”活动，总经理定时在约定好的地点等待，每位员工都可以参加，交流工作问题。4）每个季度每个部门评选一名优秀职工，让他的家人来公司免费参加“家庭体验计划”，即享受不同地域风情的主题房
9、间，以此增加员工和家人的沟通和陪伴，同时赢得职工家人对职工的工作的支持和酒店的良好口碑。5对外活动设计市场拓展：定期派人对外考察，学习先进发展经验，对内进行 。公共关系：与相关服务产业进行合作，如旅游业、餐饮业。促销活动：不定时的进行一些促销，如降价销售指定房间，可扩大知名度。公益活动：适当的进行公益支援，如为某志愿者活动提供住宿。酒店部分价格：优惠专区：新住客超值体验价，所有第一次入住酒店的顾客可享受八折优惠。在三个月内住宿超过5次，第6次入住时赠送一份精美大礼包。如果连续住宿5夜，则减免一夜的住宿费。凡持VIP卡的顾客入住酒店，结账时可再享受9折优惠。酒店部分主题展示：1）地域主题2）空间
10、主题VI:企业视觉识别设计1名称Enjoy Hotel主题酒店2标志标志由蓝色的两个字组成E和H，取自Enjoy Hotel的首字母。字体组合形成了一个房屋的形状，一看便知是酒店的标志，并且有中国传统毛笔字的风格，集传统与现代为一体，暗示酒店的特别。其中，蓝色表示安宁、稳定、秀丽清新、好运。3.标准字 Enjoy Hotel 主题酒店 宋体Enjoy Hotel 主题酒店 华文行楷Enjoy Hotel 主题酒店 cooper std blackEnjoy Hotel 主题酒店 幼圆Enjoy Hotel 主题酒店 Swis721 BdOul BTENJOY HOTEL Calibri4标准色
11、C:100 M:95 Y:23 K:0附件一：员工基本准则一、工作考勤（1）每位员工上下班时必须打记时卡，打卡后应将卡片放回原处，严禁代人或委托人代打卡，凡代打卡者，一经发现扣当月全额奖金。（2）穿好工作服后，应向领班或经理报到。（3）如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，应向领班或经理报告，应备有病、事假条等，以备核查。二、制服 公司视不同岗位和职务发给不同的制服，员工上岗工作时必须穿着制服，所穿制服必须保持整洁。三、工作证和工号牌（1）凡在本公司服务的员工均发给每人工作证和工号牌。员工当班时应佩戴工号牌，领导与保安部人员有权随时检查。（2）工作证、工号牌、制服如有遗失、被窃，应立
12、即向人事部报告，并由本人赔偿损失后补发新证（牌），因使用时间太长而引起损失者可免费更新。（3）员工离职时，应将有关证件交回人事部。四、员工福利（一）休假：（1）节假日：按国家规定，本酒店员工可享受十日有薪假期：元旦一日假（公历一月一日）；春节三日假（农历年初一、初二、初三）；国际劳动节（公历五月一、二、三日）；国庆节假（公历十月一、二、三日）；三八妇女节（公历三月八日，下午妇女享受半天休假）。（2）婚假：凡在本公司工作满一年以上有签定劳动合同的适龄青年结婚时可享受有薪假期三天，符合晚婚年龄的享受有薪假期七天。（3）丧假：凡在本公司工作满一年以上有签定劳动合同的员工，如其直系亲属（指配偶、父母、
13、配偶父母）。附件二：安全守则一、消防安全检查制度 1、店长、值班经理、保安组成宾馆消防安全小组，根据消防安全标准进行检查。 2、每月检查一次，逢国定假日、“119”防火日之前专门检查一次。 3、每次检查必须作好书面记录。 4、检查内容： A. 消防泵启动、运转情况； B. 泵房、配电房、电梯机房、弱电机房、所有营业区域、 员工宿舍安全制度执行情况； C. 检查灭火器材的配置数量、有效性和安放位置，消防栓箱水带、水枪、 应急灯、疏散标志灯、警铃、消防通道、消防报警设备是否符合消防安全规定。 二、防火门、消防通道管理制度 1. 防火门、消防通道、疏散间是宾馆消防设备中的重要组成部分，应保持完好、正常。不得随意改动和占用。 2. 防火门平时应处在自动关闭状态。 3. 防火门不得用锁具封闭。 4. 消防通道、疏散间应保持畅通，严禁堆放杂物。专心-专注-专业