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1、精选优质文档-倾情为你奉上上海汉庭酒店营销策略分析摘要：随着中国的改革开放和经济快速发展的不断深入，人民生活水平不断提高的同时，旅游业也得到了持续改善，也催生了一个服务行业，酒店业作为支柱产业，中国酒店业的迅速发展正面临着前所未有的发展机遇，如何使酒店，在经济全球化的今天天，能够满足消费者日益多样化的客户个性化需求，并在各国参加国际知名酒店的竞争，需要有效的营销管理的酒店：如何指导下的新的营销理念和新的营销工具，朝着更高级别的酒店，是一个值得每个酒店经理考虑的重要问题。从1978年发展到今天超过14,000星级酒店。经过近十年的发展高峰期，酒店业正进入一个成熟阶段，适应新的市场需求。在广泛的市
2、场需求的新格式下经济型酒店红红火火的发展起来，并且也迎来了新的机遇和挑战。下一轮的发展的目标就是规模和品牌，这也是经济型酒店品牌发展的必然趋势，也是竞争的法宝。因此，在下一轮竞争中，与合适的产品，以确定一个合理的价格，服务营销的发展，整合营销渠道，有效的沟通，价值传递给消费者，在竞争中取胜的必要条件。准确定位目标市场，并抓住点播系统，由于在营销策略上的差异，是成功的关键。关键词：上海；汉庭；酒店营销；策略Abstract: With Chinas reform and opening up and rapid economic development in the deepening of p
3、eoples living standards continue to improve at the same time, tourism has also been a continuous improvement, has also spawned a service industry, the hotel industry as a pillar industry, Chinas hotel industry is rapidlydevelopment is faced with unprecedented opportunities for development, how to ma
4、ke the hotel, in the days of economic globalization today, to meet the increasingly diverse consumer customers demand, and countries to participate in the internationally renowned hotel competition, the need for effective marketing managementHotels: the new marketing concepts and how to guide a new
5、marketing tool, toward a higher level of the hotel, is a worthy of the important issues to consider in each hotel manager.Development from 1978 to today, more than 14,000 star hotel. After nearly a decade of development of the peak, the hotel industry is entering a mature stage, to adapt to new mark
6、et demands. Development of budget hotels under the new format in a wide range of market demand is booming, and ushered in new opportunities and challenges. Development objectives for the next round is the size and brand, which is the inevitable trend of economic development of hotel brands, the comp
7、etition is also a magic weapon. So, the next round of competition, with the right product, to determine a reasonable price, service marketing, integrated marketing channels, effective communication, the value passed to consumers, a necessary condition for win in the competition. Accurate positioning
8、 of the target market, and seize the on-demand system, due to differences in the marketing strategy is the key to success.Keywords: Shanghai; Hanting; hotel marketing; strategy目录1前言随着改革开放的深入发展和中国加入WTO,对外贸易、跨国合作、经营管理等活动大量增长,中国酒店业经历了十年的迅速发展,我国星级酒店的数量已从2001年的7358加发展到2008年14099家,而其中经济型酒店又是其中的主力军。目前,真正意义
9、上的经济型连锁酒店在上海、北京、广州等一线城市兴起不久,市场发展空间广阔,市场潜力巨大。酒店业作为一个服务化的企业既不同于制造业也不同于其它商业它有着明显不同的特征。酒店的服务营销就是以消费者需求为中心采取多种策略整合店内外各种有效资源充分发挥团体优势创造机会满足顾客需求使各类资源得到最优化配置从而实现酒店的经济效益与社会效益的有机统一。因而新时期的酒店业，应加强服务营销的核心理念。当前酒店业中的连锁经营成为重要经营方式，但是由于采取的营销策略不同，不同连锁企业的品牌影响和经营效益是不同的，这其中营销策略的选择和实施发挥关键性的作用。作为连锁酒店企业来说，实施市场营销是企业充分利用自身优势和条
10、件开展师生分析，洞察市场动态，确定目标市场、规划营销战略。最终实现在市场中获得优势竞争力的重要过程。在当前世界经济形势逐渐复苏，我国经济形势逐渐好转的态势下，如何实施促进企业发展的营销策略?应当从营销原则的选择、营销内客的管理、营销步骤的实施，营销目标市场的定位，营销策略组合等方面提升连锁酒店企业的营销水平。2我国经济型酒店的发展历程以及改善2.1中国酒店行业的发展历史酒店业可以归结为三个原因：旅游业商业贸易的增长，尤其是国内旅游需求的快速增长，以及消费观念的转变。二十年的发展，也带来了酒店业的结构上的变化。首先是在结构上档次的变化。在过去的高星级酒店已成为发展的热点，但近年来，供给过剩的现象
11、，主要是为高端商务旅客的高星级酒店的质量参差不齐，市场发展空间，狭窄的房间与高空置率，维修费用高的投入产出比是比较低的。相反，经济型酒店，同时营业利润率，投资回收期短，高入住率，成为新的发展重点。二是规模结构变化。 100至300中型酒店客房成为主力，大饭店，酒店和家庭旅馆的小社会经营条件难以保证，因为服务标准是难以保证，这是很难得到公众的认可。负担得起的中型酒店市场的香饽饽。第三，在区域发展中的变化。酒店业的分布较为集中，主要集中在东部沿海地区，长江三角洲，珠江三角洲和环渤海地区，由不同的省会城市，作为省会城市的辐射中心等中小型在中部和西部少的大中城市。这导致在酒店发展的不平衡状况，而且当地
12、的竞争局面的形成。你可以看到从这些趋势，经济型酒店行业已成为酒店业的发展重点。2.2汉庭酒店的发展历程2005年初，汉庭在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业。2006年底，汉庭连锁酒店第34家开业。2007年7月，汉庭以股权融资8500万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录，2007年底，汉庭连锁酒店第74家开业。2008年底，汉庭在全国开业门店数达到近200家，签约门店总数近250家。完成了全国主要城市的布局，并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。 2008年2月，汉庭酒店集团正式成立，是国内第一家多品牌的经济型连锁酒店
13、集团。汉庭致力于实现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。汉庭的愿景是“成为世界住宿业领先品牌集团”，为此，汉庭不断追求精细化的管理，实施标准化的体系和流程，更全面、更迅速地推进集团化发展。汉庭酒店集团旗下目前拥有“汉庭快捷”、“汉庭全季酒店”、“汉庭海友客栈”三个系列品牌，汉庭坚持时尚现代、便捷舒适、高性价比的优势特点，力争塑造中国经济型酒店的典范。汉庭酒店，传统的全服务的酒店相比较，也是酒店的一种形势。我国的特点，一般快捷酒店可以定位为一大众的眼光和旅游者的眼光作为主要的服务对象，主要就是以客房为唯一或是主要的产品，汉庭酒店一般都是以加盟或是特许经营为主要的模式。主要涵盖了餐饮、
14、娱乐、会议等等多附加功能的酒店，模式。汉庭酒店主要具有四个特点。一就是价格实惠。一其它一些星级的酒店比起来，汉庭酒店的平均房价是比较低的，200元左右，这事很多消费者悬着汉庭酒店一个比较重要的原因。二就是环境舒适。汉庭酒店主要的经营理念就是要满足顾客对舒适睡眠的要求，干净的客房、舒适的床位，可口的早餐，无处不在的网络服务，这都是吸引顾客的因素。三就是位置比较不错，汉庭酒店周围也是比较丰富的，能够满足顾客一种综合的需要，酒店、银行、医院、娱乐场所面面俱到，交通很是便利。第四，性价比也是比较高的。这也是汉庭酒店一个致胜的法宝，汉庭酒店在不断的提高自身的服务水平。3汉庭快捷酒店环境分析3.1汉庭酒店
15、的营销环境一个酒店，所谓的营销活动需要在一定的环境中完成，并且所有的营销活动都是受到自身的限制的，外界的条件也对其有一定的限制作用。一个营销环境的变化有可能给酒店带来一定的机遇，同时也有可能给酒店带来一定的危害。所以一个酒店想要有一个好的发展必须要有一个好的营销企划，这样才能够保证营销活动有序的展开。首先要对酒店的宏观环境进行分析。我国是一个具有古老文化底蕴的国家，具有一定的民族特色，正是这些民族特色吸引着全球的旅游者。我国的旅游业的市场很是广阔。我国人民的生活水平已经从温饱型成功的转型为小康型，对于吃、穿、住、行的要求也有一定的提高，并且这些已经不再是人们考虑的重点。人们更加注重的就是生活的
16、质量，和精神生活的充实。因此休闲旅游业，必将成为一个消费的热点，随着旅游业的发展，最为受力的就是酒店，酒店的需求量也有明显的增长，这样但对于市场的份额也增长了。其次对汉庭酒店的围观环境进行分析。汉庭酒店主要的经营项目就是提供住宿。这样不仅仅有利于减少投资的成本，有能够降低经营的风险，并且有利于对于收缩的管理幅度。并且几种优势的力量开展主业的管理。对于一些原始投入和经营的成本带来了更高的顾客的价值，这样就吸引了旅行者和商旅选择入住的一种驱动力。并且酒店的环境是比较舒适的，便利的交通，这就成为了其它酒店无法比你的优势之一。但是相对于汉庭酒店更为重要的就是对客源的争夺，因为市场上所有的；类似于汉庭酒
17、店这种经济型的酒店，从一家换到另一家价位并没有差得太多，所以对于客源的争夺是比较重要的。3.2汉庭酒店的营销环境分析在动态环境中的酒店的营销活动，自己的条件和外部条件限制的制约。营销环境的变化，可以给酒店的发展机遇，也有可能构成威胁酒店。酒店必须分析市场营销环境的变化，以确保营销活动的有效实施。3.2.1快捷酒店的宏观环境分析中国地处在世界的东方，古老的文化底蕴和鲜明的民族特色，以吸引全球游客，中国旅游业广阔的国际市场。从国内家庭生活消费升级到小康，食品，服装，住房，使用，运输必须住材料不再是考虑的重点，人们开始注重生活质量的改善和精神物质足够的休闲和旅游已成为最大的消费热点之一。旅游业的快速
18、发展做出初步预测到2015年，20万个新的住宿酒店的需求显着增加。由于形成的资本，新进入者的进入壁垒低，酒店的需求少，很容易形成一个同质的服务，加剧同类型的酒店之间的竞争。星级酒店，宾馆，旅馆，替代竞争者的数量同样增加。在市场份额的快速增长将更加迅速增加，在竞争对手瓜分。3.2.2.快捷酒店的微观环境分析有针对性的住宿酒店管理项目，这有助于降低投资成本，降低经营风险，也有利于缩小管理范围，集中优势力量，开展的主要业务的管理。较低的原始投资和运营成本带来的顾客让渡价值较高的水平，这是吸引游客和商务旅客选择留在酒店舒适的住宿环境，良好的交通联系相结合的动力，成为星级酒店可以比较的主导因素。但另一个
19、酒店支付，以降低转换成本由酒店客户交流，直接有助于同类型的酒店之间的争源的强度。3.3汉庭酒店的营销策略在激烈的市场竞争中，营销是必要的手段来赢得市场优势的酒店。酒店之间的竞争不再停留在简单的价格战，但在整合营销策略，以实现在风的前面，在前面的激流勇进的挑战的机会。3.3.1建立以客户为中心的营销理念顾客满意酒店的所有业务活动，应以满足客户需求为起点，客户需求为源的所有酒店的工作。该酒店必须始终调查的目标客户，分析研究和消费者的传统消费动机，行为，能力和水平的实际和潜在的需求，习惯，兴趣和爱好，有针对性地提供服务和产品，使客户有宾至如归的感觉，便利的感受。建立客户忠诚度，关系营销应实现：建立指
20、定专人负责定期探访被用来沟通信息，促进良好的感觉，寻找问题，通过定期走访，忠实的客户的客户回访制度，出售，与客户长期的合作关系，客户忠诚度的信息处理机制的跟踪记录，发现酒店忠实的客户转向消费意向，应认真分析原因，并积极采取补救措施，并努力恢复在酒店顾客的忠诚度。3.3.2苦内在的力量，提高服务质量客户留在酒店，在酒店的产品和服务满足了顾客对服务过程中的质量而定。可以划分成安全命令停止客户服务，门童迎宾，接待，银行本票存款提交的行李搬运工链接数量的过程中，这些链接连接在一起，构成一个服务链，问题的一部分将导致较低的评价客户服务的看法。因此，整体服务质量保证的需要，以保持完整和完善的服务链，集中各
21、方面的控制和监督。为了实现这一目标，首先，通过详细的分析提供的各项服务，勾画出每个服务的服务链;其次，通过发展员工手册服务链每个环节，岗位职责，服务程序为强制性代码的行为进行控制;最后，要建立健全服务过程中的检查和定期监测制度，以确保行为，才能真正实现代码。3.3.3开展有效的网络营销活动网络，可以方便的酒店和顾客的互动，这种互动可以得到酒店客人的需求信息，让客户的反馈，以发泄自己的不满和意见，也可以采取行动，为客户提供增值服务和个性化服务的作用。这就要求在其网站的BBS，模块和功能的短信网站，顾客留言板，电子邮件，举办网上问卷调查，网络和康乐及其他活动的奖品的酒店发展。3.3.4形状良好的社
22、会形象的驿站酒店的品牌形象是一个酒店，在市场竞争中，形象建设和形象管理已经成为现代营销的一个重要战略的一张王牌，是营销的生命之一。企业品牌形象建设和形象管理涉及非常广泛的领域，包括酒店外观的建筑设计，室内布置，装饰，点缀，广告招牌，产品名称，照明，声音艺术，商店，旗店徽记，名称，商店的歌曲，商店，衣服的硬件设施，包括酒店的经营宗旨，管理理念，酒店，文化，法规，规章和行为规范的软件设施，这个庞大的项目是酒店的“独联体”的规划是建立在良好的公众形象。加速与世界经济一体化和全球化的过程中，国内外星级酒店，酒店很快进入中国酒店业受到很大的威胁。中国酒店业应该是全面的，多天线使用各种营销策略，以实现和提
23、高竞争力，提高业务能力和管理水平目的。同龄人要做到相互忠诚的合作伙伴，合资企业，学会双赢或共赢，这是酒店业的发展，在新形势下的快捷方式，一刀切。4酒店的营销策略原则4.1汉庭酒店投资公司，营销策略的原则作为一个链。其营销策略是研究旅游市场，掌握流动模式源，选择源目标，确定销售计划，营销策略的实施和一系列营销过程。在这个过程中，你应该坚持营销的基本原则（1）重视营销控制过程。营销策略，以实现既定的目标，我们必须重视营销过程中的控制。按照既定方案，以加强，特别是在加强市场营销，资金利用率，调动营销人员的积极性，提高市场应变控制，连锁酒店物业管理的每一个细节的每一个方面的每一个方面。 （2）坚持实施
24、营销方案。市场正在发生变化，但也被认为是在营销过程中的执行过程中遇到的困难，开发市场运作的法律应坚持以市场营销计划的发展做营销方案的实施，以确保时间，程序和气味进度要求这样做。 （3）做各种营销计划的筹备工作。营销方案的实施将遇到不同的变化，在市场上，酒店业务，如当地经济和社会活动，气候，你可能会遇到，因此，应该从良好的工作计划，营销策略，项目开发，着手准备几个套节目，以备不时之需。4.2营销策略的管理 连锁酒店营销是一个复杂的过程，应加强对营销过程的管理，营销策略，以确保正常运作。营销包括以下四个方面：（1）酒店连锁企业的品牌管理。品牌管理为核心的品牌策划，品牌设计，品牌特色，品牌型号，核心
25、和关键的营销方面，这些品牌的管理，这就决定了对市场的影响。酒店品牌管理，关键是酒店的经营模式，多种经营，管理的经营特色。 （2）连锁企业的员工。酒店管理和酒店工作人员的管理，良好的酒店营销的关键，应加强对酒店管理和营销人员的质量，以增强其凝聚力，提高他们的业务，并提高他们的市场应变能力和市场潜力的关键管理的内容。 （3）酒店连锁企业的财务管理。连锁酒店财务管理始终是重中之重，在营销策略上，从节约成本，降低成本，提高利用资本开支，以减少起飞的脆弱性和加强税收管理，为营销提供金融支持。 （4）酒店连锁企业客户管理。管理始终是对顾客的连锁酒店业务，为客户提供良好服务的主要内容是基础，要注意与客户的互
26、动，倾听我们的客户，以客户为中心，以稳定市场，市场的发展，酒店有足够的客户源。4.3营销策略的步骤连锁酒店企业营销过程包括分析市场机会，确定营销策略，设计营销组合的四个阶段和管理营销活动。如下：（1）分析市场机会。通过收集各种市场信息和分析产品，市场形势来源的连锁酒店。查找，发现有更大的优势，为企业自身和能够享受更大的市场机会的利益之间的差异。 （2）确定的营销策略。分析，评估市场机会，而且还进行市场调研，市场预测，并进一步确定或什么样的市场目标市场。在目标市场的经营，然后制定相应的营销策略。 （3）市场营销组合设计。营销组合，以确定企业的营销战略，连锁酒店和企业的效益，应根据市场情况，根据客
27、户群体的不同需求，设计，以满足不同客户的产品组合，这是必要的，以满足高高端客户，但也坚持以市民为主体的客户。 （4）营销活动的管理。监测和控制连锁酒店公司在营销活动的实施过程中，是营销过程中的一个重要组成部分。企业应建立一个监测和控制机制，以加强整个营销过程的有效管理。4.4基本取向企业的营销策略，目标市场定位的连锁酒店的经营特色。目标市场营销通常要经过三个步骤，即市场细分的目标市场和市场定位。 （1）酒店连锁企业细分市场。在观察市场的消费需求，类似的消费者预期的市场分割总结了类似的市场，以便更好地满足消费者的需求。因此，市场细分可以按照以下步骤实施：首先，需求为基础的部分第二，细分识别，细分
28、吸引，细分总结：要确定细分市场，第五，定位，营销组合型材战略。 （2）连锁酒店的目标市场选择。酒店连锁企业，不仅要设计的广泛产品组合，以及不同的产品组合，以确定客户群的消费水平，所以这个目标市场的结合，是一个有针对性的营销中的重要一步，它可以实现产品与客户的有效连接。根据酒店连锁经营的特点，选择目标市场应按照以下战略：第一，无差别营销策略进行了。不考虑产品的各种组合的差异，不考虑顾客的消费差异，采取差异化营销策略，而不是使用统一服务，统一价格，统一的，与客户的互动关系，。这种策略只考虑客户的共性，而不考虑客户的个性化需求，一般为低端连锁酒店连锁服务的业务模式。第二，穷人性的市场策略。相反，在无
29、差别的营销策略设计的产品规格，价格，在不同的客户级别和组有针对性的服务，所以使用有针对性的营销策略，营销服务，实施个性化服务为基础，不同的市场细分。三，集中市场策略。主要用于高端客户和客户的基础上，实施专业化的营销服务和专业的营销服务的专业要求。5酒店在策略营销中存在的问题5.1服务产品策略问题酒店的产品服务，主要包含了顾客所有的期望和购买的愿望、要求、梦想。与一般有形的产品相比较，酒店有自己的特点：首先就是一种无形的服务，这种服务在很大程度上都是抽象的读物，因为酒店在服务过程中，并不是真实存在的，因此他们不能够通过某种真实存在的形式向顾客展现。尽管酒店是一种无形的服务，但是他们能够作为一种酒
30、店生茶条件二存在，这也就是要求酒店在对产品营销的过程中，需要将无形的产品通过某种形式有形化。把酒店产品的某种特征转化为顾客能够看得见或是感觉到的信息，传递给目标的市场。并且也是一种一致性。标准化的服务足服务产品质量的基本所在，然而耍提高服务产品的质量并达到一个更高的标准，并没有一个固定的规定或是固定的模式。这也就增加了服务的一种难度，和控制的难度。服务商品的生产和销售是同时完成的，顾客参与了具体的生产过程，因此服务产晶无法返工和改造，这就时服务产品生产过程提出了更高的要求；其明是不可储存性。服务不具有物件，当然也就无法储存易造成服务产品的供求不同步从而增加洒店营销操作的难度咎于服务产品的上述特
31、点，在制定服务产品策略时，要根据顾客的需要不断扩大服务产品的经营范围，在增加商务服务设施的同时，改善非商经营的设置；强调控制监管的力度，提高服务量化标准。在提供标准化服务的同时，强调个性化服务这一超越顾客期待的高层次服务。这就要求酒店员工善于观察客人的各个方面的反应情况并及时作出反映；必须不断地进行产品创新，推出各种富于特色的产品组合，如高级商务客人的产品组合、会议产品组合及特色产品组合等。5.2、关系营销策略问题市场营销，1985年巴巴拉本德尔 - 杰克逊提出了一种新的营销理念，它强调营销必须涉及，开发和维护客户处。营销的目的不仅是赢得客户。更重要的是留住客户。其核心原则是建立“真正的客户”
32、，使他拥有有价值的服务，并愿意建立与您的长期合作关系。甚至，您所提供的产品和服务愿意支付的价格高。关系营销是一个相对低成本的营销手段，据哈佛商业紧张的研究报告：“减少5的客户流失率将增加2585的利润，为争取一个新客户的成本，它需要保持一个老顾客花费的6倍。“令人遗憾的是，许多酒店，争取新客户的营销重点。有权保留老客户无法支付足够的重视，太多的老客户，酒店的损失，以保持源有进一步增加投资在争取新客户，从而形成恶性循环。其中包括：（1）尽量使每一个顾客满意。据美国酒店业的调查。一个酒店，一个满意的客户。还有70将切换到其他竞争对手的产品;表示非常满意的客户，75将继续住在这家酒店，酒店产品的客户
33、都非常满意的情况下，为了培养客户喜欢这个情感的产品。让顾客非常满意。为了实现标准化服务，而且还实现超越的个性化服务的期望。 （2）零的投诉：调查表明，不与顾客满意的扩散速度的4倍称赞的好产品的产品抱怨。为了实现零投诉，鹿不满意时，客户尽可能一方面，予以纠正，另一方面，超出我的服务，酒店良好的服务形象重塑的行程。 （3）建立关系的营销体系。建立客户关系经理。首先，我们必须创造一个自由，方便客户联系通道的情绪轨道：何等。其次，曾经入住的店顾客在他们的生日，结婚纪念日，圣诞节和其他特殊的日子，并及时通知客人酒店业务动态。5.3定位策略问题对于确定酒店客房的价格，不仅仅要确定经营的成本，并且还需要细心
34、的分析消费者心中的一种价格和竞争对手的价格，在定价的过程中需要注意的问题主要有两个方面，一个低廉房间，尽管能够给顾客带来实惠，同时给顾客留下的印象也是很陈旧的，不仅仅降低了顾客消费的一种情感，也是一种水平的体验，并且也影响了酒店的形象的定位。若是提高房间不仅仅能够使客房出租率得到明显的下降，对应力也没有很大的影响。所以，需要根据实际的情况采用灵活的定价方式对价格进行定位。根据调查，大约有11%的顾客在选择酒店的时候会受到一些促销因素的影响。促销的酒店在营销的过程中并不是占有重要的地位，但是并不能够忽略酒店的促销活动，在实际上有很多促销策略对客源的影响是长期的并且也是潜移默化的，这也就要求酒店要
35、不断的扩大自身的宣传力度，同时也需要组织人员进行推销。6汉庭快捷酒店营销策略改进措施6.1服务营销该酒店属于服务行业，行业性质决定了服务营销，在营销策略上的重要性。酒店营销不仅是产品，服务，经济型酒店经济，价格和成本，而不是服务，客户满意度和忠诚度的重要性是不言而喻的。 （1）前台。前台是酒店和客人沟通的初步建立，因为似乎犹太人重要。亲切的接待人员，服务和便民服务的速度可能会影响客人的满意度。宜必应开始从鼓励的角度，使员工意识到他们的工作表现，与客人满意，不主张处罚，主要是在奖励的形式，给员工的信心和热情。 （2）后台支持。可处以有限的满意保证，作为酒店的营销重点，为客人满意的背景支持。至在有
36、限的时间内明确解决的问题提出的客人在客房和服务，如果不是救济，为客人提供住宿的合理解决方案。6.2产品战略（1）地域的选择。经济型酒店的市场定位，应选择经济发展区域经济，人口，相对成熟的市场条件下，省会城市，以及经济活跃的二线城市，以扩大未来发展的重点。在一线城市如北京，上海，深圳，广州和其他主要经济圈城市的分布。（2）地段的选择。在项目工地的酒店应该是市中心或CBD的，相应其市场地位。有良好的能见度，容易进口和出口，位于城市的主要道路位于城市的商业中心或开发区，靠近的目标商业客户和办事处，交通便利，例如，在机场，火车站附近，公交车站，地铁站等。 （3）酒店设计。最重要的是酒店功能区设计，以确
37、保顾客感到方便和及时的服务，同时有效运作。大堂区的设计，专注于优秀的服务流线的优化服务领域的功能相结合。员工每个工作区的辐射，向客户提供及时的服务。6.3渠道策略营销渠道，促进产品或服务顺利使用或消费的一组相互依赖的组织，必须对效率的基础，并有助于能力和适应性选择渠道。 （1）直接渠道。呼叫中心和网站预订系统，通过不断优化酒店网站，以提高信道的利用率，如直接营销渠道。 （2）间接渠道。开拓旅游服务网站，口碑网，如携程，E龙，网络，旅游服务网站，越来越多的资源整合能力。酒店的综合性旅游网站是一个非常重要的渠道。 （3）渠道管理。多渠道营销，渠道冲突是不可避免的，不同渠道的成本是不一样的，渠道管理
38、。间接营销渠道，如注意执行一个统一的标准保留价的旅游网站和旅行社合作，并及时返回的佣金给不同层次的佣金，根据贡献率的重要性不同的渠道。7汉庭酒店的营销策略创新7.1数据库营销首先是要加强客户管理。数据库营销，以确定谁留频率的目标客户，选择离开，这是直复营销的基础上的原因或理由。被归类按照客户类型（见表1）。酒店是通过建立一个数据库，客户信息的集成。数据库营销，包括细分，组和建模。类似的客户携手合作，如商务旅客，休闲旅客或周末顾客。营销的目的，不单是增加市场份额和收入，但培育顾客的忠诚度，并与客户建立长期的合作关系。但是，如何让客户自愿加入数据库，并依靠营销策划，提供更好的激励机制和方法。例如，
39、客户反复留下来享受折扣或提供个性化的服务。酒店有足够的深度挖掘和分析客户信息，有效地把握客户的特点和需求的变化，更明确的细分市场，更有针对性的营销策略的设计。7.2网络营销网络营销是基于网络和电子商务成立了一个新的直销模式的发展。据统计，超过70的酒店客户在线访问信息或预订。因此非常重要，要建立一个良好的网络营销体系，营销酒店。为了提高网站：设立公司的网站更具互动性和吸引力。选择一个更直接的预订，客人可以直观地看到房间里，并作出决定;使用多种支付方式，让客人的预订和支付更容易;客人之间建立一个交流的平台，提供客人的反馈渠道，让客人看到酒店的关注和改进的意见。顾客开放论坛：以增加顾客和酒店的交流
40、，帮助收集到酒店的服务客户和潜在客户的需求和满足这些需求。开放的沟通渠道，为客户和客户的意见和建议的一个更好的表达，对客户和解决问题的积极的意见可以大大提高客户满意度，建立客户忠诚度。电子邮件：通过建立数据库的酒店将客户的信息，邮件可以使用的信息传递给客户提供周到的个性化服务。作为特别优惠，会员活动，旅游建议或目的地机场的天气信息，形成一个长期的合作关系，与客户持续的品牌意识，形成售后服务的品牌营销等。8结语加速与世界经济一体化和全球化的过程中，国内外星级酒店，酒店很快进入中国酒店业受到很大的威胁。中国酒店业应该是全面的，多天线，使用各种不同的营销策略，以实现和提升竞争力，提高操作技能和管理水
41、平的目的。同龄人要做到相互忠诚的合作伙伴，合资企业，学会双赢或共赢，这是酒店业的发展，在新形势下的快捷方式，一刀切。得益于中国的快速经济发展和巨大的消费量在3至5中国的经济酒店连锁的潜力未来的投资将继续保持快速增长，除了在北京的几个中心，上海，广州和其他城市继续增加，在2线城市和西北内陆城市将有更多的品牌进入投资。经济型酒店市场已经经历了几十年的快速增长期，将不可避免地进入一个调整期，酒店的发展规模，品牌将成为一种趋势，市场将发挥越来越重要的作用。酒店在未来的竞争是综合实力的竞争，还体现在品牌影响力的竞争，营销这块短板，成为一个长板的竞争，以最大限度地提高空间。参考文献1 王开良市场是企业的根
42、双星潇洒走市场探秘 J西部皮革 2011年 第21期 2 网管. 云计算时代企业CIO面临全新挑战 J网络与信息 2011年 第10期 3 沈理拿好你的榔头和钉子，找准你的木板 J中国眼镜科技杂志 2011年 第11期 4 魏峰. 中国眼镜市场营销机会分析 J中国眼镜科技杂志 2011年 第11期 5 屈援 徐敏娟 黄小荣辨析“中药国际市场营销”的偏面性 J时珍国医国药 2011年 第8期 6 吕(契)莲. 基于后金融危机时代消费者特征分析的营销策略创新 J商业时代 PKU -2011年5期 7 冯登国 张敏 张妍 徐震云计算安全研究 J软件学报2011年1期8 潘永强 吴立平 任宏. 试论房
43、地产全过程营销策略体系 J重庆建筑大学学报 ISTIC EI PKU -2001年2期 9 李科浅析网络经济下中小企业的营销策略创新 J中小企业管理与科技 -2011年12期 10 王光平张开发. 我国体育用品营销策略创新分析 J中国商贸2011年13期11 钱俊龙 谢燕熊 樱菲 潘小伦科技期刊创新的历史轨迹及其内涵与外延 J中国科技期刊研究2008年4期12 杨宝. 房地产企业营销策略创新研究以江西奥林匹克花园置业公司为例 J 2010 - 南昌大学：工商管理13 荆翡 牟晓明 王大桥主题雷同旅游景区的营销策略创新路径分析以江苏连云港和山西娄烦花果山景区为例 J长春理工大学学报（社会科学版） -2011年6期14 许驰张亚娟. 基于内容服务的网络出版营销策略创新 J商业研究2008年10期15 景涛 企业营销策略创新理论研究 J 2000 - 吉林工业大学 吉林大学：管理科学与工程16 吴松柏. 某某集成公司营销策略创新探讨 J 2008 - 厦门大学：工商管理专心-专注-专业