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1、精选优质文档-倾情为你奉上中国化工黄带网络考试复习资料（非题库仅供参考）中昊晨光化工研究院有限公司持续改进办 职业培训中心2014.91、以下哪一项是关键的质量指标（或要素）? CTQ CTC CTD VOC 2、下列哪一项能够最好地反应流程全过程的质量水平？ FTY(终检合格率) IPY (流程内首检合格率) RTY(移动产出率) 以上皆是 3、通过C&E矩阵可以筛选出可能关键的输入因子 错误 正确 4、项目移交时不需包含哪些资料？ 成员的个人资料 改善后的SOP 定期MSA计划 定期稽核计划 以上皆是 5、请问项目完成后,负责项目的带级人员会把移交计划书交给谁? 倡导者 团队成员 流程负责
2、人 带级人员上级主管 过程专家 财务代表 6、对于那些有任务要完成的人来说, 在项目移交计划上签字将会产生一股强烈的责任感( ) 正确 错误 7、可以鉴别失效模式及找出可能的潜在原因以做好预防,防止作业时发生质量问题的工具是( ) 因果矩阵 FMEA 柏拉图 鱼骨图 8、FMEA的主要类型有1：过程 (Process) FMEA 2：设计 (Design)FMEA 3：系统 (System)FMEA 1 2 1 3 2 3 1 2 3 都不对 9、在FMEA分析中，用下面哪一项来反映失效模式对顾客带来的影响？( ) 发生率 严重度 检测率 缺陷数 10、小量试产的好处 降低导入失败的风险 藉由
3、试行来修正对策,以符合客户期望(CTXs) 藉由试行可开发更细部的导入计划 验证对策的效果 以上全对 11、试运行时需要下面哪项？( ) 领导支持 相关人员提前培训 收集数据 以上都是 12、为何要规划试行对策？( ) 为找出关键原因 为筛选关键变量 降低导入失败的风险 为找出合适的项目范围 13、诺基亚为知名手机制造商，下列不属于诺基亚的外部顾客的是？ 供应商 经销商 学生 中国移动 14、以下不是精益生产主要特征的是 拉动式生产 推动式生产 最大限度的减少库存 实现准时化生产 15、谁被誉为丰田生产方式（TPS）之父？ 詹姆斯沃麦克（James Womack） 亨利福特（Henry For
4、d） 大野耐一（Taiichi Ohno） 田口玄一（Genichi Taguchi） 16、每星期一测量一次自己的体重,是( )抽样 随机抽样 分层抽样 系统抽样 整群抽样 17、对所收集的数据描述错误的是 对数据的异常点需要确认 数据的真实性需要确认 只要是从系统收集的数据就可认为是正确的 样本数量过少时得出的结论可信度差 18、“通过/失败”，“好/坏”，“是/否”之类的信息是( )数据 离散 连续 19、下列那一项行动会减少对变革启动计划的支持？ 假定变革的需求是不明显的 以有意义的方式制定对变革的需求 未能对会被影响的所有单位建立一致的共识 低估了变革的技术方面 20、建构需求评估的
5、好处是什么？ 确定在组织中是否存在共同的需求 评估项目主要目标的有效性 确定项目的主要目标是否与组织的目标一致 确保项目领导适合他的团队 21、判断下面这句话的正误：挑战与机遇矩阵帮助项目团队识别对变革投入的正反面意见。 正确 错误 22、为了使用标杆管理方法激发创意,以下做法不对的是( ) 要关注您的竞争对手取得了什么成果 关注业内的商业期刊认为什么目标是可能达到的 流程拥有者的一意孤行 以上都错 23、在产生解决方案模块中，对于亲和图的描述，错误的是( ) 对议题或情况取得共识 解析复杂议题成为易于了解的小项问题 问题予以结构化 将问题复杂化 24、开展头脑风暴法讨论时，必须要选出一名领导
6、对每一个点子进行评价。 错误 正确 25、推行5S时下列描述中不正确的是？ 应用“雷达图”建立基线值 奖励成功的参与者，相互促进，实现更好 仅规定物品放到所要求的位置,不做后续追踪 给当前状况拍照，做完5S进行对比 26、下列对5S的描述正确的是？ 整顿决定哪些是需要的 整理必须品的摆放 清扫干净达到完美 标准化可做可不做 27、在你所处的工作环境下，5S能带来哪些益处？ 减少潜在产品污染 降低空间要求 更容易发现异常情况 以上都是 28、下面能达到6 sigma或以上水平的是 飞机的坠毁发生率 机械加工的尺寸合格率 面包工厂的客户满意度 以上都对 29、下面关于流程长期、短期变异说法错误的是
7、？ 流程基线是流程的长期绩效表现，此时流程的大部分输入变量将自由的变化。 流程的长期绩效表现考虑了所有操作人员、所有供应商提供的原料、所有设备等变量的差异。 流程的最佳水平是流程短期绩效水平的最好状态，此时流程中所有的输入变量都处于居中和受控的状态。 流程的长期绩效表现通常好于短期绩效表现。 30、下列哪一项属于隐形工厂？ 化验产品 生产准备 返工处理 搬运材料 31、对柏拉图描述错误的是( ) 找出国家税收主要来源 帮助分析家庭开支 找出主要原因 柏拉图只能用在定义阶段 32、柏拉图原理也称为 80/20原则 少数服从多数 投票法 树形图 33、下列那一项描述是正确的？ 柏拉图是1950年的
8、日本发明的 柏拉图是经济学的基础 柏拉图不能用于属性数据 柏拉图只用于交易类项目 34、下列哪项不是执行防错的理由？ 不允许持续犯错 100% 的检验不一定提供100% 的无缺陷的产品 1-10-100 规则 解析复杂议题成为易于了解的小项问题 35、我们在控制阶段中，第一优先使用的控制方法是 统计制程控制（SPC） 防错 训练 定期稽核 36、控制计划的目的是什么？ 过程改进制度化 突出需要额外培训或控制的区域 提供控制信息的一站式服务 以上皆是 37、意大利面条图可以有效辨识下列哪一种浪费？ 动作与返工 运输与等待 运输与动作 动作与等待 38、判断下面一句话的正误：意大利面条图是建立内部
9、危机意识，进而驱动变革的有效工具。 正确 错误 39、判断下面一句话的正误：意大利面条图是一种目视化、质化的工具，所以不需要细节要求太过于精确。 正确 错误 40、以下哪一项不是制造类型鱼骨图所使用的传统分类？ 环境 机器机械设备 材料 空间 41、鱼骨图必须按人、机、料、法、环的方式分类。 正确 错误 42、下面可用于查明因果关系的工具是 5Why 鱼骨图 C&E矩阵图 以上都对 43、SIPOC读作COPIS更体现客户导向 正确 错误 44、SIPOC图是由( )制作完成 公司领导 持续改善负责人 跨部门团队 黑带或绿带 45、下面关于SIPOC的说法，错误的是？ 绘制时由流程开始 同时讨
10、论输入及输出 C代表着供应商 O代表输出 46、营造对变革投入产生需求意思的过程中，需要对组织中的每个人传达一致性的信息。请判断正确与否？ 正确 错误 47、不稳定性是朝未来状态发展以形成新的流程或变化的前提。 正确 错误 48、变革重在执行力，因此不需要针对特别的辅导对象进行针对性的沟通，也不需要从他们的角度考虑问题 正确 错误 49、C&E矩阵顾客优先度评分取决于 客户的要求 项目团队的感觉 50、下列对因果关系矩阵之描述中，最合适的选择是? 是一种把输入指标(Xs)与客户关心的输出指标(Ys)的关连性量化的表格 客户优先度评分要尽可能由客户打分或接近客户的要求 可用来筛选Xs 以上皆正确
11、 51、C&E矩阵中有关客户优先度栏一般大于等于 一项 两项 四项 都不对 52、关于增值的描述以下正确的是 客户是否愿意花钱 提升产品性能 一次做对 以上全对 53、绘制价值流第一步从哪里开始？ 从了解客户开始 收集供应商信息 收集过程信息 根据现场基本数据得到 54、下面不属于精益生产五大原则的是 以数据和事实为依据 拉动 流动 价值 55、以下哪项不是对六西格玛的正确描述？ 六西格玛方法DMAIC中A代表行动 与提高客户满意度有关 能降低一个组织的内部成本 结构化的问题解决方法论 56、六西格管理起源于哪家公司? 摩托罗拉 联合信号 杜邦 三星 57、以下最好的质量是 3西格玛水平 5西
12、格玛水平 4西格玛水平 2西格玛水平 58、变革重在执行力，因此不需要针对特别的辅导对象进行针对性的沟通，也不需要从他们的角度考虑问题 正确 错误 59、针对你试图营造的变革投入意识，下列哪一项最能描述你将面临的阻力？ 只要有正确的方向，变革就不会错 我们一直以来都不是这样做的 对任何事情，我都将尝试一次 我没有时间学习运用其他方法来做我的工作 60、当人们试图去适应变革时，哪两种行为方式会增长？ 感性和灵活性 稳定性和敏感性 敏感性和灵活性 灵活性和标准化 61、在已关闭的项目中，负责项目的带级人员的角色是什么？ 跟踪财务节省 培训操作者 收集过程指标状况 以上都是 以上都不是 62、不是控
13、制阶段常用的工具是( ) 控制图 控制计划 财务效益核算 成立改善团队 63、意大利面条图是 工作单元经过整个流程的直观表示方式。 它利用图解的方式说明 相关信息或组成部分的流动顺序 记录流程中每个步骤的功能相关性及作用。 都对 64、宏观流程图是流程的高层次体现， 以下关于流程步骤数量的描述较为合理的是 越少越好 4-10 10-20 多多益善 65、下列有关CTX的叙述正确的是? 是关键客户需求 必须可以衡量 通常是项目的目的 可以是CTQ、CTC、CTD等的统称 以上皆是 66、CTQ是 关键质量指标 过程输出 输出指标 都对 67、下面不是精益生产所追求的方式是 大量生产 消除等待浪费
14、 培养多能工 减少库存 68、节拍是由( )确定 客户需求量 生产能力 公司领导 69、下列不是拉式生产方式的是 接单后组织生产 接到下工序指令开工 根据财务预算生产 没有需求不生产 70、以下哪一项不是制造类型鱼骨图所使用的传统分类？ 环境 机器机械设备 材料 空间 71、以下哪一项不是生产型企业鱼骨图所使用的传统分类？ 环境 材料 方法 标准 72、以下哪一项不是事务型流程鱼骨图所使用的传统分类？ 政策 程序 条件 人员 73、5S中不包含下咧哪一项？ 素养 控制 整理 清洁（标准化） 74、为了在车间现场达到未来状态价值流，第一步的改善行动是通过实施5S或清扫工作，先清除现场的脏、乱、差
15、，暴露出许多改进的机会 正确 错误 75、推行5S时下列描述中不正确的是？ 应用“雷达图”建立基线值 奖励成功的参与者，相互促进，实现更好 仅规定物品放到所要求的位置,不做后续追踪 给当前状况拍照，做完5S进行对比 76、因为质量不良所导致的预防成本或失败成本称为 COPQ CTQ DPU Sigma level 77、以下有关西格玛水平的描述中正确的是 在规格限与过程中心之间能容纳的标准差个数越少越好 Z值的计算与标准差的大小没有关系 六西格玛水平对应的DPMO为3.8 在相同条件下标准差越小西格玛水平越高 78、变异的主要来源有？ 不良设计造成的变异 变异来自不良的部件和原材料 业务流程造
16、成的变异 以上皆是 79、哈佛教授约翰.科特的研究表明，变革管理失败有一个共同的因素，下列哪一项为这个共同的因素? 在变革活动前未进行现状分析 在项目定义阶段中，没有建立主要的指标 高层领导没有认可这项变革活动 项目团队没有建立紧迫感 80、下列那一项行动会减少对变革启动计划的支持？ 假定变革的需求是不明显的 以有意义的方式制定对变革的需求 未能对会被影响的所有单位建立一致的共识 低估了变革的技术方面 81、在基础较好的组织中导入变革时不需要建立共同需求 正确 错误 82、考虑试行的原因时下列哪一项不在考虑之列？( ) 改变的流程对正常作业可能产生关键且高代价的影响 可能造成很大的非预期影响
17、改变是难以回复的 人员参与很多 83、试运行时对涉及的人员通知即可，不需要培训，判断对错( ) 正确 错误 84、试运行的第一步是 制定计划 领导支持 团队达成共识 以上都是 85、判断下面这句话的正误：如果主要的结果是由少部分特性要因所造成，则显著影响结果的少数要因称为关键特性要因。 正确 错误 86、柏拉图不能用Mintab制作 正确 错误 87、以下对FMEA的描述最为准确的是？ 查找潜在的失效模式及失效原因 FMEA一般用在定义阶段 每个项目必须要用FMEA 只用于查找工艺的NVA步骤 88、在FMEA分析中，用下面哪一项来描述可能无法满足过程要求的方式？ ( ) 潜在故障模式 潜在故
18、障效应 严重度 原因 89、DMAIC方法中确定项目范围是在哪个阶段？ 定义 测量 分析 改进 控制 90、以下对六西格玛的描述最合适的是 一个愿景 一个管理体系 一个雄心勃勃的计划 以上都是 91、下列对于DMAIC关联的描述，哪个是错误的 D阶段要定义项目范围。 M阶段要分析y的过程能力。 A阶段要分析y和x之间的统计相关性。 I阶段制定控制计划。 92、顾客从来不需要参与制定因果关系矩阵 正确 错误 93、因果关系矩阵一般使用于以下 （ ）分析之后？ 柏拉图 意大利面条图 流程图 以上都不是 94、构建C&E矩阵的第一步是 列出输出 列出输入 评分 95、下列不属于浪费的是 搬运 返工处
19、理 库存 化学反应 96、生产过程中抽样检验属于增值活动 正确 错误 97、以下不是持续改善活动的是 精益六西格玛活动 PDCA 提案改善活动 购买新机器 以上都不是 98、控制计划的好处是？( ) 维持防呆的成果 维持改善后的绩效 维持改善后的低成本 以上都对 99、以下对SPC描述错误的是( ) SPC可以帮助改善流程 SPC是休哈特提出的 SPC只能做事后诊断 SPC在异常没有发生前,人们可以透过SPC诊测流程 100、以下哪一项是最好的控制方法？ 对策型措施 由受过全面培训的操作者执行SPC 设立标记 未经适当培训就执行SPC 101、当运用头脑风暴时,下面哪一项不是其基本指导方针 给
20、予静默的思考时间 搜集尽可能多的新点子 在头脑风暴会议中可以随时讨论与评价新点子 把所有新点子记录下来 102、头脑风暴法讨论时为避免好的点子被中途夭折，应遵循( )等原则 不打击 不讥讽 不排斥 以上都是 103、在产生解决方案模块中，对于亲和图的描述，错误的是( ) 对议题或情况取得共识 解析复杂议题成为易于了解的小项问题 问题予以结构化 将问题复杂化 104、收集数据的原因 在定义阶段，需要收集数据来识别和定义项目。 测量阶段，需要收集数据以评估我们过程能力。 分析阶段，我们使用历史数据，或收集流程标准模式运行下的数据，用被动方式分析信息。 在改进阶段，通过实验有计划地改变流程，以主动方
21、式收集数据和分析数据。 在控制阶段，我们使用所有来自定义、测量、分析和改进阶段的数据和分析结果，制定结构化的控制计划。 都对 105、连续数据比离散数据信息量 大 小 106、概率抽样的一种，在抽样之前，先将总体划分成若干层次，然后在每个层中独立抽样。请问这属于( )抽样方法 随机抽样 分层抽样 系统抽样 整群抽样 107、柏拉图上曲线的节点表示累积占有率( ) 正确 错误 108、柏拉图的横轴代表 时间 数字 人员 分类别 109、( )是意大利经济学家帕累托于1897年对社会财富分布情况进行研究时发现少数人占有社会80%才财富，多数人占有社会20%的财富。这就是有名的80/20原则 柏拉图
22、 直方图 鱼骨图 散点图 110、DMAIC方法中不属于定义阶段内容的是？ 问题描述 分析原因 定义缺陷 组建项目团队 111、DMAIC方法不包括以下哪个阶段？ 开发 测量 分析 改进 控制 112、为了维持项目的改善成果，控制阶段要( ) 寻找最佳参数与改善方案的 定义问题范围 分析资料，初步筛选关键因素 制定控制计划 113、判断性检查能够降低缺陷率，并能杜绝缺陷流向顾客。 正确 错误 114、控制计划中，将测量责任赋予某些人是非常重要的，否则数据的完整性就会很差。 正确 错误 115、每隔两个小时测量一次锅炉的温度,使用了( )抽样方法 随机抽样 分层抽样 系统抽样 整群抽样 116、
23、连续数据比离散数据信息量 大 小 117、项目进入到移转阶段,( )将不能离开项目. 流程拥有者 黑带 倡导者 绿带 118、项目完成后，负责项目的带级人员应当. 审核工具/技巧的效果 考虑如何将所学知识传授给其他带级人员 复习自己学到的六西格玛知识 完成总结报告 以上都是 以上都不是 119、项目可能停止的原因描述正确的是( ) 一开始就没定义好 项目范围根本不合适 项目不适合六西格玛工具 全对 120、C&E矩阵最后的得分总计正确的是 相关性评分相乘 客户重要性评分相乘 相关性分值与客户优先度评分相乘相加 以上均不正确 121、C&E矩阵是( )制作的 闭门造车 公司领导 项目团队 客户
24、122、C&E矩阵描述正确的是 建立项目的流程输入与已确认问题的因果关系 可以用来排序对流程输出影响最大的可能关键的因子 都对 都不对 123、下面属于开放式创新原则的是( ) 雇用行业专家，寻求知识互补。 引入外部研发资源将对公司非常有益。 全对 全不对 124、为了使用标杆管理方法激发创意,以下做法不对的是( ) 要关注您的竞争对手取得了什么成果 关注业内的商业期刊认为什么目标是可能达到的 流程拥有者的一意孤行 以上都错 125、头脑风暴法讨论时为避免好的点子被中途夭折，应遵循( )等原则 不打击 不讥讽 不排斥 以上都是 126、5S指导方针原则不包括 给改善前的状况拍照，做完5S改善后
25、进行对比，并给予宣传，鼓励更多的人参与 应用“雷达图”建立基线值，同时衡量各部门的改善效果, 但是不能奖励成功的参与者 使用“红标签”系统，把不需要的物品从工作场所移走 要坚持应用各种阶段的5S检查表，来审查当前的流程。 127、下列哪项不能作为可视化管理的工具？ 照片 声音 信号 ISO标准程序书 128、5S 起源于美国 正确 错误 129、以下流程基线描述正确的是 最近一周的高良率 近6年的平均数据 流程的长期绩效平均水平 全不对 130、以下哪一项不是COPQ？ 报废(Scrap) 重工(Rework) 销货折扣 (Sales discount) 延误交期 (Delay) 131、试行
26、方案如果没有得到流程拥有者同意,则可能的原因是( ) 试行方案不合理 与流程拥有者缺乏有效沟通 以上都对 以上都错 132、考虑试行的原因时下列哪一项不在考虑之列？( ) 改变的流程对正常作业可能产生关键且高代价的影响 可能造成很大的非预期影响 改变是难以回复的 人员参与很多 133、意大利面条图绘制说明正确的是 绘制一幅代表实际设施布局的比例图 绘制比例图时，要清楚标明您将关注的区域。 说明每个流程步骤中要完成的任务；或至少说明每个步骤涉及的人员或部门 走一遍流程。 在执行每个步骤时，想象自己是经过这个流程的物品、部件或信息，同时将其记录在比例图中。 确保记下一个步骤到另一个步骤所需的时间。
27、 将图中的流动时间和距离记录到表格中，然后计算机会。 都对 134、完成意大利面条图的四个步骤为何？ 绘制等比例图；标注重点区域；巡视流程；记录运行的时间与距离 巡视流程；标注重点区域；记录运行的时间与距离；绘制等比例图 巡视流程；绘制等比例图；记录运行的时间按与距离；标注重点区域 绘制等比例图；巡视流程；记录运行的时间与距离；标注重点区域 135、关于精益原则下面描述正确的是 追求尽善尽美 流程为中心 零缺陷 批量生产 136、下面非增值的活动是 重复签字 脱硫 加压蒸汽 电石破碎 137、下面对“价值流图”的描述错误的是 价值流图是用于筛选潜在原因的工具 了解目前的生产现状，建立当前状态价
28、值流图 设计一个精益的价值流未来蓝图 可用于识别浪费及改善机会 138、变革重在执行力，因此不需要针对特别的辅导对象进行针对性的沟通，也不需要从他们的角度考虑问题 正确 错误 139、不稳定性是朝未来状态发展以形成新的流程或变化的前提。 正确 错误 140、在FMEA分析中，下面哪一项用于反映某项过程对于故障的判断能力？ ( ) 发生率 严重度 检测率 缺陷数 141、FMEA的RPN指什么 严重度 难检度 发生频度 风险优先系数 142、绘制高阶流程图(SIPOC)的主要目的中错误的是 展示总体布局 帮助缩小项目的关注范围 确认后端缺陷的前端来源 找出根本原因 143、“巧妇难为无米之炊”中
29、输出是指 米 炊 妇 都不对 144、SIPOC中的I代表 顾客 供应商 输入 输出 145、对精益适用之行业描述正确的是 化工 钢铁 医院 塑料加工 以上都对 146、关于标准作业法(Standard Work)下列描述哪项是错误的？ 标准作业方法是固定和一成不变的 是一个确定如何做工作的“工作方法” 收集及补获了需要满足成本、质量和安全目标的主要元素 一旦有改善，标准就得改变 147、下面哪一种方法有利于辨识出非增值作业 鱼骨图 树形图 亲和图 流程图 148、精益六西格玛中测量对象是 过程指标 输入指标 输出指标 都对 149、在精益六西格玛中,有关“Y”描述错误的是 一种现象 一个问题
30、公司的经营状况 真正的原因 150、判断下面这句话的正误：产生共同需求的目的是为了确保高层领导能够认识并共享一个特定的需求。 正确 错误 151、( )通过对变革努力进行研究， 发现变革失败的首要原因 是没有产生紧迫感。 约翰科特 戴明 柏拉图 大野耐一 152、当你的组织中产生了共同的需求，下列那一项可以作为变革案例的沟通文件，并记录计划从开始到结束的进程？ 挑战与机会矩阵 精准定位替代行为工具 利益相关人分析 项目章程 153、产生问题解决方案时下面哪个工具最不适合？ 头脑风暴 亲和图 鱼骨图 MSA 154、鱼骨图必须按人、机、料、法、环的方式分类。 正确 错误 155、以下关于数据收集
31、的说法错误的是？ 收集数据前必须要明确数据类型，尽可能将定性数据转化成定量数据 收集数据可能需要考虑样本大小 在测量阶段，流程输出（Y）的数据可以收集也可以不收集 收集数据时要考虑取样策略 156、对所收集的数据描述错误的是 对数据的异常点需要确认 数据的真实性需要确认 只要是从系统收集的数据就可认为是正确的 样本数量过少时得出的结论可信度差 157、收集数据的原因 在定义阶段，需要收集数据来识别和定义项目。 测量阶段，需要收集数据以评估我们过程能力。 分析阶段，我们使用历史数据，或收集流程标准模式运行下的数据，用被动方式分析信息。 在改进阶段，通过实验有计划地改变流程，以主动方式收集数据和分
32、析数据。 在控制阶段，我们使用所有来自定义、测量、分析和改进阶段的数据和分析结果，制定结构化的控制计划。 都对 158、FMEA分析中，SEV代表可探测度，DET代表发生的频度（ ） 正确 错误 159、下列不属于浪费的是 搬运 返工处理 库存 化学反应 160、下列有关精益理念正确的是 消除浪费 提高操作工劳动强度 用机器代替人工作业 减少产品的规格型号 161、减低换型时间将有利于 缩短交货期 提高效率 提升顾客满意度 以上都对 162、精益与六西格玛相似处为 皆利用缺陷(减少变异)减少进而改善流程 焦点都是关注流程改进 都大量使用统计学 两者所依据的科学技术均为工业工程 163、6 si
33、gma 水平对应的每百万机会的缺陷数为 3.9 3.4 0.9 6.4 164、下面对“价值流图分析”描述错误的是 其目的是为了对增值步骤进行有效改善 是一种“学会去发现”的手段，帮助精益实践者去现场发现浪费，并找出需要改善的流程 帮助精益实践者发现公司的物料及信息流的现状，帮助避免没有全局观的改善 帮助你看到不仅仅是生产的单个工序层面，如装配、焊接等，而是整个流程 165、下列哪一项的定义为：将输入转化成输出 零售店 过程 都对 都不对 166、建立新的操作程序和新的测量指标要经过教育才能达到 ( ) 错误 正确 167、制作SIPOC图,对于C的要求是 只要是客户都需全部列出 列出主要客户
34、 必须要有最终消费者 全对 168、对于银行受理存款业务的工作人员来说,供应商及客户分别是 储户,储户 储户,银行 银行,储户 银行,银行 169、控制计划的要点是什么？( ) 偏离目标的变化部分减到最小 使需要的调整和过度控制都最大 总能满足自己要求 以上都对 170、试行方案如果没有得到流程拥有者同意,则可能的原因是( ) 试行方案不合理 与流程拥有者缺乏有效沟通 以上都对 以上都错 171、试运行时对涉及的人员通知即可，不需要培训，判断对错( ) 正确 错误 172、对柏拉图描述错误的是( ) 找出国家税收主要来源 帮助分析家庭开支 找出主要原因 柏拉图只能用在定义阶段 173、下面关于
35、意大利面条图的说法，错误的是？ 意大利面条图是工作单元经过流程的直观表示方式 意大利面条图利用图解的方式说明相关信息或组成部分的流动顺序 意大利面条图可以用来确定瓶颈工序以及等待的浪费 意大利面条图可以使用不同的颜色来表示不同的部分和信息的流动 174、判断下面一句话的正误：意大利面条图是建立内部危机意识，进而驱动变革的有效工具。 正确 错误 175、判断下面一句话的正误：评估意大利面条图时，一起查看图形的现况及未来非常有帮助。 正确 错误 176、因果关系矩阵一般使用于以下 （ ）分析之后？ 柏拉图 意大利面条图 流程图 以上都不是 177、C&E矩阵分析后得出的可能重要因子一般需要与y一起
36、收集数据以实施统计性的假设检验或统计分析以判定哪些是关键的少数重要因子 正确 不正确 178、顾客从来不需要参与制定因果关系矩阵 正确 错误 179、变革的不稳定性是由于变革中引入新的因子或变量，会在当前环境中引起反响 正确 错误 180、不稳定性是朝未来状态发展以形成新的流程或变化的前提。 正确 错误 181、当人们试图去适应变革时，哪两种行为方式会增长？ 感性和灵活性 稳定性和敏感性 敏感性和灵活性 灵活性和标准化 182、短期与长期制程能力的偏移关系为 短期能力 = 长期能力 + 1.5 短期能力 = 长期能力 - 1.5 长期能力 - 短期能力 = 1.5 以上皆非 183、下面关于流
37、程长期、短期变异说法错误的是？ 流程基线是流程的长期绩效表现，此时流程的大部分输入变量将自由的变化。 流程的长期绩效表现考虑了所有操作人员、所有供应商提供的原料、所有设备等变量的差异。 流程的最佳水平是流程短期绩效水平的最好状态，此时流程中所有的输入变量都处于居中和受控的状态。 流程的长期绩效表现通常好于短期绩效表现。 184、下列哪一项是劣质质量成本(COPQ)？ 售后质保 废品 产品召回 以上皆是 185、下列哪一项是头脑风暴法实施时应该避免的？( ) 到评估阶段时才能进行评价 说出能想到的任何主意 重质量而非数量 鼓励综合数种见解或在他人见解基础上进行发挥 186、当运用头脑风暴时,下面
38、哪一项不是其基本指导方针 给予静默的思考时间 搜集尽可能多的新点子 在头脑风暴会议中可以随时讨论与评价新点子 把所有新点子记录下来 187、有两个重要的因素会对变革计划的成功起决定性的作用。下列哪一项不是这些因素之一？ 接受度 创新 质量 188、建构需求评估的好处是什么？ 确定在组织中是否存在共同的需求 评估项目主要目标的有效性 确定项目的主要目标是否与组织的目标一致 确保项目领导适合他的团队 189、5S 代表以下哪几项？ 整理（Sorting） 清扫（Shining） 素养（Sustaining） 整顿（Storing） 清洁（Standardizing） 以上都是 190、以下对5S与
39、持续改进之间关系的描述中错误的是哪一项？ 能够发现一些需要进行改变的额外空间 让现场的工人及早参与 在小问题成为大问题之前就能发现它 5S对改善安全环境没有帮助 191、在鱼骨图构造中，“心脏监护仪”属于哪一类？ 人员 材料 测量 方法 机器 192、以下哪一项不是制造类型鱼骨图所使用的传统分类？ 环境 机器机械设备 材料 空间 193、鱼骨图一般分解到第 ( )层就可以找到根本原因 三 四 五 都不对 194、以下关于SPC的说法,错误的是? 即统计制程管制 适合在没有进行数据测量有效性验证的情况下用仪器实施SPC计划 监控Y可以验证流程上采取的措施是否有效 违监控X s可以确认对输入变量措
40、施的效果并采取进一步措施以防止输出的变异 195、控制计划的目的是什么？ 过程改进制度化 突出需要额外培训或控制的区域 提供控制信息的一站式服务 以上皆是 196、在鱼骨图构造中，“消毒供应”属于哪一类？ 人员 材料 测量 方法 机器 197、哈佛教授约翰.科特的研究表明，变革管理失败有一个共同的因素，下列哪一项为这个共同的因素? 在变革活动前未进行现状分析 在项目定义阶段中，没有建立主要的指标 高层领导没有认可这项变革活动 项目团队没有建立紧迫感 198、精益五原则是 价值 价值流 流动 拉动 追求完美 以上全对 以上全不对 199、价值流从( )角度运营 供应商 工厂 客户 总经理 200、以下哪几项可作为FMEA的输入项 流程图 客户要求 因果关系矩阵 以上皆是 只有A和C 专心-专注-专业