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1、精选优质文档-倾情为你奉上人际交往与沟通技巧教学大纲一、课程的性质、任务1、课程性质和地位人际交往与沟通技巧“新生研讨课”是面向商学院，专门为工商管理类大一新生开设的小班专题讨论课程，授课方式以教师引领、学生主动探究为主，在教师指导下开展内容学习、小组讨论，实现能力与技巧训。是工商管理类专业新生选修课。2、课程的任务人际交往与沟通技巧“新生研讨课”是经济管理类专业课程教学改革的一部分，其目的在于通过教学方式与课程形式的改革，使新生养成新的学习方式和习惯，尽快从高中阶段转换到大学阶段的学习中去，还要让新生通过教师的引导，在主动参与和互动交流中掌握科学的思维方式与研究方法，培养主动探究的学习能力，
2、从而提升本专业创新人才培养的整体水平。在教学实施过程中，围绕“心理疏导、意识培养、方法学习、技巧训练、学以致用”五个方面展开，从而实现新生在“听、说、看、动、用”几方面的有效转化，目的在于帮助学生完成大学一年级这一关键时期的转折，并为后继学习打好基础。二、课程的基本要求1、课程总体目标人际交往与沟通，是高等院校的学生应该具备和训练的一项基本素质，它关系到学生的大学生活、将来的求职，升迁等具体问题。若不具备这一素质条件，会影响学生的前途发展。通过人际交往与沟通技巧课程的学习，使一年级新生通过师生互动交流与主动探究的学习方式，变“被动学习”到“主动学习”，并在课程学生中，使学生获得人际关系概述、人
3、际交往、社会交往、人际间的交往艺术、沟通与沟通技巧等方面的知识，掌握人际关系的基本理论，并利用在授课中方法的学习与技能的训练具备人际沟通能力，提高学生的综合素质，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为人际沟通能力和社交礼仪的进一步提高奠定良好的基础。2、知识要求 学习本课程，要求掌握人际交往与沟通艺术的基本知识，明确价值观对个人行为及人际关系的影响，掌握人际交往与有效沟通的方法的特点、功能和成功交往/沟通的基本原则，不断提高自己的人际交往与沟通能力，熟悉人际交往与沟通艺术，善于与各种类型组织打交道。 3、能力要求通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际交往与沟通礼仪、人际沟通、商务活动沟通等）
4、常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人建立联系、沟通。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握正确的沟通方法，利用良好的沟通技巧建立良好的人际关系。4、课外作业要求本课程要求学生在课内和课外均要积极参与课程讨论和学习过程中，为顺利实现教学目标，要求学生课前针对授课教师布置的任务查找资料，在课后总结课程学习内容并形成相应作业。5、考核要求考试采用过程考核方式，课程结束不进行卷面考核。本课程成绩由考勤10%+课堂表现20%+团队协作10%+实践训练30%+个人学习总结30%。出勤率低于70%或个人学习总结为抄袭之作均为不合格。三、
5、教学内容及要求教学内容1人际交往与沟通技巧概述课时分配3阶段目标人际交往与沟通技巧的目的、意义实践环节团队游戏 教学内容2大学生人际交往技巧课时分配3阶段目标针对不同对象的交往技巧实践环节模拟教学内容3 沟通过程与模式课时分配3阶段目标沟通模式、要素、障碍、对策、非语言沟通技巧、倾听实践环节游戏、案例、情景训练 教学内容4书面沟通，会见与面谈技巧课时分配3阶段目标针对不同情况的书面沟通方法，会见的原则与技巧实践环节案例、模拟教学内容5会议/活动沟通技巧课时分配3阶段目标会议/活动的组织、会议沟通技巧实践环节案例、情景模拟教学内容6电话沟通技巧课时分配3阶段目标接、打电话的技巧、应对特殊事件的技
6、巧实践环节案例、情景模拟教学内容7职场沟通技巧课时分配6阶段目标与上下级的沟通、与同事的沟通实践环节案例、情景模拟教学内容8客户沟通课时分配3阶段目标如何使用接近语言、面对接待员的技巧、面对秘书的技巧、会见关键人事的技巧、获取客户好感的六大法则实践环节案例、情景模拟教学内容9总结与汇报课时分配3阶段目标知识与技能的汇总与总结实践环节四、教学方法课程内容围绕“心理疏导、意识培养、方法学习、技巧训练、学以致用”五个方面综合展开。以多媒体图片/视频、案例分析、团队游戏、情景模拟、情境训练等教学方法提高授课质量。五、教学时数分配阶段 内容面授讨论课实训其他合计第一阶段213第二阶段123第三阶段1113第四阶段123第五阶段1113第六阶段1113第七阶段2223第八阶段1113总结与汇报33合计10710330六、教材及主要参考书1.教材：张文光，人际关系与沟通，机械工业出版社，2009年2月2.教参：惠亚爱，沟通技巧，人民邮电出版社，2008年03月 ，人际沟通与语言艺术，清华大学出版社，2010年6月七、说明上述计划为基本原则，可能根据实际情况适当调整。此外，考虑到新生的特点，在课时允许的情况下，适当修改、扩展教学内容。专心-专注-专业