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1、精选优质文档-倾情为你奉上1、质量管理的八项基本原则？以顾客为关注焦点、领导作用、全全民参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系2、持续改进的程序：确定、测量和分析现状；建立改进目标；寻找可能的解决办法；评价解决办法；实施选定的解决办法；测量、验证和分析实施的结果；将更改纳入文件。3、质量认证及其意义：质量认证是第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。包括产品质量认证和质量管理体系。意义：通过实施质量认证可以促进企业完善质量管理体系、提高企业的信誉和市场竞争力、有利于保证供需双方的利益、有利于国际市场的开拓和增加国际市场竞争能力。4工程
2、质量控制的原则：坚持质量第一原则、坚持以人为核心原则、坚持预防为主原则、坚持质量标准原则、坚持科学公正守法的职业道德规范原则5政府的工程质量的监督管理职能：建立和完善工程质量管理法规、建立和落实工程质量责任制、建设活动主体资格管理、工程承包管理、控制工程建设程序6、工程质量管理制度：施工图设计文件审查制度、工程质量监督制度、工程质量检测制度、工程质量保修制度7、施工图审查的主要内容：建筑物的稳定性、安全性审查，包括地基基础和主体结构是否安全、可靠；是否符合消防、节能、环保、抗震、卫生、人防等有关强制性标准、规范；施工图是否达到规定的深度要求；是否损害公众利益8、施工图审查程序：建设单位向建设行
3、政主管部门报送施工图，并作书面登录；建设行政主管部门委托审查机构进行审查，同时发出委托审查通知书；审查机构完成审查，向建设行政主管部门提交技术性审查报告；审查完成，建设行政主管部门向建设单位发出施工图审查批准书；报审施工图设计文件和有关资料存档备查9、施工图设计的深度要求：能据以编制施工图预算；能据以安排材料、设备订货和非标准设备制作；能据以进行施工和安装；能据以进行工程验收10、施工图审查原则：是否符合有关部门对初步设计的审批要求；是否对初步设计进行了全面、合理的优化；是否满足使用功能和施工工艺要求；设计深度是否符合设计阶段要求；安全可靠性、经济合理性是否有保证，是否符合工程总造价11、图纸
4、会审的目的：使施工单位和各参建单位熟悉设计图纸了解工程特点和设计意图，找出需要解决的技术难题，并制定解决方案；为了解决图纸中存在的问题，减少图纸的差错，将图纸中质量隐患消灭在萌芽之中。12、施工质量控制的依据：工程合同文件；设计文件；国家及政府有关部门颁发的有关质量管理方面的法律、法规性文件；有关质量检验与控制的专业技术法规性文件。13、选择质量控制点的一般原则：施工过程中的关键工序或环节以及隐蔽工程；施工中的薄弱环节或质量不稳定的工序、部位或对象；对后续工序质量或安全有重大影响的工序、部位或对象；采用新技术、新工艺、新材料的部位或环节；施工上无足够把握的、施工条件困难或技术难度大的工序或环节
5、。14、质量计划与施工组织设计的异同点：（1）对象相同，针对某一特定工程项目提出的（2）形式相同，均为文件形式（3）作用既相同又有区别。投标时，投标单位向建设单位提供的施工组织设计或质量设计的作用相同，都是对建设单位作出工程项目质量管理承诺；施工期间承包单位编制的详细的施工组织设计仅供内部使用，用于具体指导工程项目施工，而质量计划的主要作用是向建设单位作保证。（4）编制原理不同。质量计划的编制是以质量管理标准为基础的，从质量职能上对影响工程质量的各环节进行控制；而施工组织设计是从施工部署角度着重技术质量形成规律来编制全面施工管理的设计文件。（5）内容侧重点不同。质量计划内容按其功能包括质量目标
6、、组织结构和人员培训、采购、过程质量控制的手段和方法；而施工组织设计则是建立在对这些手段和方法结合工程特点具体而灵活运用的基础上。15、分部工程质量验收合格规定：分部工程所含分项工程质量应验收合格；质量控制资料完整；观感质量验收符合要求；地基与基础、主体结构和设备安装等分部工程有关安全及功能检验与抽样检验结果符合有关规定，16、单位工程质量验收合格的规定：单位工程所含分部工程质量验收合格；质量控制资料完整；观感质量验收符合要求；单位工程所含分部工程有关安全和功能检验资料完整；主要功能项目抽查结果符合相关专业质量验收规范规定。17、建设工程竣工验收具备的条件:完成建设工程设计和合同约定的各项内容
7、；完整的技术档案和施工管理资料；有施工单位签署的工程保修书；有工程使用的主要建筑材料、配件和设备进场试验报告；有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件。18、质量事故调查报告内容:事故发生单位名称，工程名称、部位、时间、地点；事故概况和初步估价直接损失；事故发生原因初步分析；事故发生后采取措施；相关资料。19、质量事故处理报告主要内容：工程质量施工情况、调查情况、原因分析；质量事故技术处理方案；质量施工处理依据；实施技术处理施工中有关问题和资料；对处理结果检查鉴定和验收；质量事故处理结论；签发工程复工令，恢复正常施工。20、工程质量施工处理原则和基本要求处理原则：正确确定事故性
8、质，是表面性还是实质性、是结构性还是一般性、是迫切性还是可缓性；正确确定处理范围，除直接发生部位，还应检查处理事故相临影响作用范围的结构部位或构件。处理基本要求：安全可靠，不留隐患；满足建筑物功能和使用要求；技术上可行，经济合理原则。1.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系质量：一组固有特性满足要求的程度2.质量不合格：工程产品未满足某个规定要求3.质量问题：凡是工程质量不合格，必须进行返修、加固或报废处理，由此照成直接经济损失低于5000元的4.质量事故：直接经济损失在5000元以上的5.质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向质量管理：在质量方面指挥和控制
9、组织的协调的活动6.质量策划：质量管理一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其质量目标7.质量控制：质量控制一部分，致力于满足相关质量要求，也就是为保证工程质量满足合同、规范标准所采取的一系列措施、方法和手段8.质量保证：质量管理一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任质量改进：质量管理一部分，致力于增强满足质量要求的能力9.质量手册：规定组织质量管理体系的文件10.质量计划:对特定项目产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用那些程序和相关资料文件11.质量记录:阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件12.检验批：按同一生产条件或规定的方式汇总起来供检验用，由一定数
10、量样本组成的检验体。是施工质量验收的最小单位，是分项工程乃至整个工程质量验收的基础13.主控项目：建筑工程中对安全、卫生、环境保护和公众利益起决定性作用的检验项目14.返工：对不合格的工程部位采取的重新制作、施工等措施返修：对工程不符合标准规定的部位采取整修等措施15.单位资质制度：建设行政主管部门对从事建筑活动单位的人员素质、管理水平、资金数量、业务能力等进行审查，以确定其承担任务范围，并发给相应资质证书16.个人资质制度：建设行政主管部门及有关部门对从事建筑活动的专业技术人员，依法考试注册，并颁发执业资格证书，使其获得相应签字权设计交底在施工图完成并经审查合格后，设计单位在设计文件交付施工
11、时，按法律规定的义务就施工图设计文件向施工单位和监理单位做详细说明17.质量控制点：为保证作业过程质量而确定的重点控制对象、关键部位或薄弱环节18.见证：由监理工程师现场监督承包单位某工序全过程完成情况的活动19.见证取样：对工程项目使用的材料半成品、构配件现场取样，工序活动效果检查实施见证20.样本：从总体中随机抽取出来并根据对其研究结果推断总体质量特征的那部分个体21.旁站：在关键部位或关键工序施工过程中由监理人员在现场进行的监督活动巡视：监理人员对正在施工的部位或工序现场进行的定期或不定期的监督活动22.巡视：监理人员对正在施工的部位或工序现场进行的定期或不定期的监督活动23.建设工程质
12、量：简称工程质量，指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术相关标准、设计文件及合同规定的特性综合。24.建设工程质量的特性主要表现在以下六个方面：适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、与环境的协调性。25.工程勘察、设计：对工程的外形和内在的实体进行筹划、研究、构思、设计和描绘，形成设计说明书和图纸等相关文件，使质量目标和水平具体化。26.影响工程质量的因素：（归纳起来主要有五个方面简称4M1E）人、材料、机械、方法、环境。27.方法：指工艺方法，操作方法和施工方案，是保证工程质量稳定提高的重要因素。28.质量控制的工作内容：包括了作业技术和活动，也就是包括专业技术和管理技术两个方面。
13、29.施工图审查的主要内容：1.建筑物的稳定性，安全性审查，包括地基基础和主体结构是否安全可靠；2.是否符合消防、节能、环保、抗震、卫生、人防等有关强制性标准、规范；3.施工图是否达到规定的深度要求；4.是否损害公众利益。 施工图一经审查批准，不得擅自进行修改，如遇特殊情况需要进行涉及审查主要内容的修改时，必须重新报请原审批部门，由原审批部门委托审查机构审查后再批准实施。30.建设工程质量的最低保修期限为：1.基础设施工程，房屋建筑工程的地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。地下防水工程实施的是质量保证期；2.屋面防水工程，有防水要求的卫生间，房间和外墙面的防渗漏为5年
14、，保温工程5年；3.供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期；4.电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年。31.勘察设计单位资质控制：是确保工程质量的一项关键措施，也就是勘察设计质量事前控制的重点工作。32.工程设计专项资质：划分为建筑装饰、环境工程、建筑智能化、消防工程建筑幕墙、轻型房屋钢结构等。33.工程勘察成果：必须严格按照质量管理有关程序进行检查和验收，质量合格方能提供使用，其次由于工程勘察的最后结果是工程勘察报告监理工程师必须详细审查。34.设计方案招标与竞选的主要区别：1.参赛者不一定提出报价，只需提出设计方案；2.入选的参赛者可以获得奖金，未入选者也可以得到一定的经济补偿，如果
15、业主利用了参赛者的设计方案，而又委托其他人进行设计，则要给予另外的补偿；3.设计方案竞赛评比的第一名往往是设计任务的承担者，但也可以将所有的优秀方案，包括各个子系统的优秀方案综合起来，作为项目设计方案的基础，再以一定的方式委托设计者。35.施工图审核：1.施工图纸的审核主要有项目总监理工程师负责组织个专业监理工程师进行；2审核的重点是使用功能及质量要求是否得到满足；3.提出书面的监理审核验收意见。36.图纸会审的目的有两方面：一是使施工单位和参建单位熟悉设计图纸，了解工程特点和设计意图，找出需要的解决的技术难题，并制定解决方案；二是为了解决图纸中存在的问题，减少图纸的差错，将图纸中的质量隐患消
16、灭在萌芽之中。37.图纸会审的内容：1.是否无证设计或越级设计，是否设计单位正式签署；2.地质勘查资料是否齐全；3.图纸与说明是否齐全；4.设计地震烈度是否符合当地要求；5.专业图纸之间、平立剖面图之间有无矛盾，标注有无遗漏6.防火、消防是否满足要求；7.总平面与施工图的几何尺寸、平面位置、标高等是否一致；8.建筑结构与各专业图本身是否有差错及矛盾；9.材料来源有无保证，能否代换；10.地基处理方法是否合理；11.工艺管道、电气线路、设备装置运输道路与建筑物有无矛盾。38.施工阶段的质量控制可分为三个环节：施工准备控制、施工过程控制、竣工验收控制。施工作业过程的质量控制是最基本的资料控制。39
17、.施工组织设计的审查程序：1.在工程项目开工之前约定的时间内，承包单位必须完成施工组织设计的编制及内容自审核批准工作；2.总监理工程师在约定的时间内、组织专业监理审查，提出意见后由总监审核签认，需承包单位修改时，由总监签发书面意见，退回承包单位修改后再报审，总监重新审查；3.已审定的施工组织设计由项目监理机构报送建设单位；4.承包单位应按审定的施工组织设计文件组织施工，如需变更将变更内容书面报送监理机构审核；5.规模大、工艺复杂的项目、项目监理机构对施工组织设计审查后，还应报送监理单位技术负责人审查；6.技术复杂或采用新技术的分项、分部工程承包单位还应编制该分项、分部工程的施工方案报监理项目机
18、构审查。40.质量管理（内容）：在质量方面只会和控制组织的协调的活动。41.质量管理体系认证的实施程序：1.提出申请；2.认证申请的审查与批准；3.认证机构进行审核；42.现场施工准备的质量控制包括8项任务：1.工程定位及标高基准控制；2.施工平面布置的控制；3.材料构配件采购订货的控制；4.施工机械配置的控制；5.分包单位资质的审核确认；6.设计交底与施工图的现场核对；7.严把开工关；8.监理组织内部的监控准备工作。43.质量控制点：指为了保证作业过程质量而确定的重点控制对象，关键部位或薄弱环节。44.选择质量控制点的一般原则:应当选择那些保证质量难度大的，对质量影响大的或者是发生资料问题时
19、危害大的对象作为质量控制点；1.施工过程中的关键工序或环节以及隐蔽工程（如：预应力结构的张拉工序，钢筋砼中的钢筋架立）；2.施工中的薄弱环节或质量不稳定的工序、部位或对象（如：地下防水层施工）；3.对后续工程施工或对后续工序质量或安全有重大影响的工序、部位或对象（如：预应力机构中的预应力钢筋质量，模板的支持与固定等）；4.采用新技术、新工艺、新材料的部位或环节（如：复杂曲线模板的放样等）。45.进场材料构配件的质量控制：如果监理工程师认为承包单位提交的有关产品合格证明的文件以及施工承包单位提交的检验和试验报告，仍不足以说明到场产品的质量符合要求时，监理工程师可以再进行组织复检或见证取样试验，确
20、认其质量合格后方允许进场。46.现场劳动组织的控制：劳动组织涉及到从事作业活动的操作者及管理者，以及相应的各种制度。47.作业技术活动运行过程的控制：保证作业活动的效果与质量是施工过程质量控制的基础。48.工程变更要求：如果变更涉及到结构主体及安全，该工程变更还要按有关规定报送施工图纸原审查单位进行审批，否则变更不能实施。49.质量检验的主要方法：目测法(看摸敲照)、检测工具测量法（靠吊量套）以及实验法（理化实验无损测试或检验）。50.现场监督检查的方法：旁站与巡视、平行检验。51.市场采购设备的质量控制要点：由承包单位或安装单位采购的设备采购前要向监理工程师提交设备采购方案，经审查同意后方可
21、实施。52.设备检验要求：关于保修期及索赔期的规定：一般国产设备从发货日起12-18个月，进口设备6-12个月。53.设备试运行的质量控制：设备安装经检验合格后，还必须进行试运转，这是确保设备配套投产正常运转的重要环节。监理工程师应参加试运行的全过程，试车中如出现异常，应立即进行分析并指令安装单位采取相应措施。54.验收的主控项目：建筑工程中的对安全、卫生、环境保护和公众利益起决定性作用的检验项目。分部工程的划分应按专业性质，建筑部位确定。建筑工程的地基基础分部工程中的分项工程一般划分为一个检验批；室外工程统一划分为一个检验批。55.分部工程质量验收：地基与基础，主体结构和设备安装等部分工程有
22、关安全及功能的检验和抽样检测结果应符合有关规定。56.感官质量验收应符合要求：评价结论“好”、“一般”、“差”三种；单位工程质量验收最后还须由参加验收的各方人员共同进行感官质量检测，最后共同确定是否通过验收，单位工程验收记录由施工单位填写，验收结论由监理单位填写。57.质量问题处理程序：施工单位接到监理通知后，在监理工程师的组织参与下尽快进行质量问题调查并完成报告编写。58.工程质量事故的特点：复杂性、严重性、可变性、多发性。59.工程质量事故处理的依据：进行工程质量事故处理主要依据有四个方面：1.质量事故的实况资料；2.有关合同及合同文件；3.有关技术文件和档案；4.相关的建设法规。60.工
23、程质量事故处理报告主要内容：1.工程质量事故情况、调查情况、原因分析；2.质量事故处理的依据；3.质量事故技术处理方案；4.实施技术处理施工中有关问题和资料；5.对处理结果的检查、鉴定和验收；6.质量事故处理结论。61.检查验收：工程质量事故处理完成后，监理工程师在施工单位自检合格报验的基础上，应严格按施工验收标准及有关规范的规定进行，结合监理人员的旁站、巡视和平行检验结果，依据质量事故技术处理方案设计要求，通过实际测量，检查各种资料数据进行验收，并应办理交工验收文件，组织各有关单位会签。62.排列图法：实际应用中，通常按累计频率划分为0%-80%、80%-90%、90%-100%三部分，与其
24、对应的影响因素分部为A、B、C三类，A类为主要因素、B类为次要因素、C类为一般因素。横坐标按项目数等分，并按项目频数由大到小顺序从左至右排列63.分层法：质量控制统计分析方法中最基本的一种方法。因果分析图法是利用因果分析图来系统整理分析某个质量问题结果与其产生原因之间的关系有效工具。64.排列图的应用：排列图可以形象、直观地反映主次因素；1.按不合格的内容分类，可以分析出造成质量问题的薄弱环节；2.按生产作业分类，可以找出生产不合格品最多的关键过程；3.按生产班组或单位分类，可以分析比较给单位技术水平和质量管理水平；4.将采取提高质量措施前后的排列图对比，可以分析措施是否有效；5.此外还可以用
25、于成本费用分析，安全问题分析。65.控制图的原理：产品质量特性值波动是一定规律的即质量特性值分部服从正态分布，控制图就是利用这个规律来识别生产过程中的异常原因控制系统性原因造成的质量波动，保证生产过程处于控制状态。66.控制图用途：1.过程分析，即分析生产过程是否稳定；2.过程控制，即控制生产过程质量状态。控制图就是典型的动态分析法。67.控制图满足以下两个条件我们认为生产过程处于稳定状态：一是落在点子几乎全部落在控制界限之内；二是控制界限内的点子排列没有缺陷。若同时满足则说明质量分布是均匀的，生产过程是稳定的。68.点子几乎全部落在控制线内是指应符合下述三个要求：1.连续25点以上处于控制界
26、限内；2.连续35点中仅有1点超出控制界限；3.连续100点中不多于2点超出控制界限。69.链：出现五点链，应注意生产过程发展状况；出现六点链，应开始调查原因；出现七点链，应判定工序异常，需采取处理措施。70.抽样检验方案参数的确定：可能犯第二类错误，将不合格批判为合格批，关于极限不合格质量的概率又称为使用方风险，消费风险等。71.国际标准化组织ISO标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动和其结果规定共同的和重复使用的规则、指导原则或特性文件。72.GB/T19000-2000族核心标准由下列四部分组成：基础和术语、要求、业绩改进指南、质量和环境审核指南。73.为了确保质量目标的实现，明确
27、了以下八项质量管理原则：1.以顾客为关注焦点；2.领导作用；3.全员参与；4.过程方法；5.管理的系统方法；6.持续改进；7.基于事实的决策方法；8.与供方互利的关系。顾客：是组织存在的基础，顾客的要求应放在组织的第一位。74.一个组织的领导者,即最高管理者是:在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。过程方法或PDCA（P-策划，D-实施，C-检查，A-处置）。续改进整体业绩应当是组织的一个永恒的目标。有效决策时建立在数据和信息分析的基础上（有价值、意义的数据）。75.质量管理体系会审：内部、顾客、外部。76.质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标通常依据组织
28、的质量方针制定。77.产品：过程的结果。公认的产品类别有四种：硬件、软件、服务、流程性材料。质量计划通常是质量策划的结果之一。78.建立或更新完善质量管理体系的程序通常包括：组织策划与总体设计、质量管理体系的文件编制、质量管理体系的实施运行等三个阶段。79.质量管理体系文件包括：质量手册、质量管理体系程序文件、质量记录等部分组成。80.质量手册：是组织质量工作的“基本法”，它具有强制性。90.质量记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。（经授权人员签字、盖章或其他审定后生效）质量认证是第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（合格证）。质量认证包括产品质量认证和质量
29、管理体系认证两方面。91.产品质量认证按认证性质划分为：安全认证、合格认证。92.质量认证有两种表示方法：认证证书、认证合格标志。93.质量管理体系认证具有以下特征：1.由具有第三方公正地位的认证机构进行客观的评价，作出结论，若通过则颁发认证证书；2.认证结论不是证明具体的产品是否符合相关的技术标准，而是质量管理体系是否符合ISO9001即质量管理体系要求标准，是否具有按规范要求，保证产品质量的能力；3.认证合格标志，只能用于宣传，不能将其用于具体的产品上。94.产品认证和质量管理体系认证的比较95.质量管理体系认证的实施程序：1.提出申请。申请单位向认证机构提出书面申请；2.认证机构进行审核；3.审批与注册发证；4.获准认证后的监督管理；获准认证（有效期为3年）5.申诉专心-专注-专业