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1、精选优质文档-倾情为你奉上应收账款管理制度 （海杭）2011.2第一章 总则第一条为保证公司能最大可能的利用客户信用拓展市场，保证公司资金安全，防范经营风险；并尽可能的缩短应收账款占用资金的时间，提高企业资金的使用效率，特制定本管理制度。第二条本制度所称应收账款，是企业通过物权交换获取货币资金的过程中形成的过渡性资产形态，包括发出产品赊销所产生的应收账款和公司经营中发生的各类债权。具体有应收销货款、预付账款、其他应收款三个方面的内容。由于其实质性权益受制于物质品质、物权交割、物品效期、合同期限、客户信用、价格变化、支付方式等多方面因素，资产存续、资金回收的不确定性，给资产安全、资金周转效能带来
2、潜在的负面影响。第三条应收账款的管理部门为公司的财务部、销售管理部门和法律部，财务部负责数据传递和信息反馈，销售管理部负责客户的联系和款项催收，财务部和销售管理部共同负责客户信用额度、信用期和信用政策的确定，法律部负责超期欠款的催收。公司财务负责对公司应收账款的监督、预警和考核。第四条公司根据自身实际情况，参照制订应收账款管理制度。第二章客户资信管理第五条客户资信管理包括信用额度、信用期限、信用政策三方面内容，由财务部和销售管理部共同确定。客户信用档案建立：由公司销售管理部在收集整理的基础上建立客户信息档案，客户信息档案包括：1、客户基础资料：即有关客户最基本的原始资料，包括客户的公司名称、地
3、址、电话、注册资金、经营规模、所有者、经营管理者、法人代表以及与本公司交往的时间，业务种类等资料信息。 2、业务状况：包括客户的销售实绩、市场份额、市场竞争力和市场地位、与竞争者的关系及于本公司的业务关系和合作情况； 3、交易现状：主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、客户公司的战略、未来的展望及客户公司的市场形象、声誉、财务状况、信用状况等。第六条客户的基础信息资料由负责各区域、片的业务员负责收集，凡于本公司交易次数在两次以上，且单次交易额达到10万元人民币以上的均为资料收集的范围。客户的信息资料应根据业务员与相关客户的交往中所了解的情况，随时汇总整理后交公司销售管理部定期予以更新或补充。
4、第七条客户资信额度的确定，由负责各市场区域的经理、销售管理部、财务部、总经理每年对客户的资信额度、信用期限进行一次确定。其中信用额度依据客户综合情况滚动制订，最后建立客户统一的信用额度、期限表，由销售管理部门和财务部各备存一份。公司应根据反馈的有关客户的经营状况、付款情况随时予以跟踪调整资信额度。 大型医院的信用周期应当定在四个月以内，大型商业企业的信用周期应当这为三个月以内。小型商业企业的信用周期应当定为一个月以内。工业企业的信用周期应当定为两个月以内。对于终端的小药店等高风险客户则应当进行现款现货交易。第八条公司为吸引客户提前付款，缩短收款期，可以采取现金折扣政策，现金折扣最大额度为原价的
5、5%。现金折扣政策必须由财务总监和总经理审批后方能执行。第三章 产品赊销的管理第九条在产品销售中，凡利用信用额度赊销的，销售管理部必须严格按照每个客户评定的信用限额办理发货手续，如属超额度发货，非常必要，需提交总经理特批。第十条财务部对照信用额度、期限表核对客户应收账款的回款和结算情况，严格监督每笔账款的回收和结算。超过信用期限仍未回款的，应及时提交财务经理，经财务经理审核后，及时通知销售管理部联系客户清收。第十一条凡前次赊销未在约定时间结算的，除特殊情况下客户能提供可靠的资金担保外，一律不再发货和赊销。第十二条业务员在与客户签定合同时，都必须参考信用等级和授信额度来决定销售方式，所有发货的原
6、始单据如订单、发货单、货运单、客户签收单必须由公司销售管理部妥善保管。第十三条对信用额度在50万元以上，信用期限在3个月以上的客户，销售管理部或财务部每年必须走访一次以上。在客户走访中，应结合客户的经营情况、交易状况及时调整客户信用等级。第四章应收账款监控第十四条销售管理部应当每月与客户进行一次对账，并将对账结果提交至财务部。财务部每三个月对所有的应收账款进行一次对账，列出清单交公司领导。销售管理部应于每月20日前提供一份上月尚未收款的应收账款账龄明细表，经财务部核对无误后提交总经理批准后进行账款回收工作。第十五条销售管理部门应严格对照信用额度表和账龄明细表，及时核对、跟踪赊销客户的回款情况，
7、对未按期结算回款的客户及时联络和反馈给主管销售的区域经理或相关业务人员。第十六条销售管理部门负责相关账款的催收和联络。（一）对于尚存在业务往来的客户，超过信用期限者，按以下规定处理：1个月以内，由销售管理部门直接联系客户，电话催收；超过1个月未达到6个月的，由销售管理部通知直接业务负责的区域经理和业务人员，上门催收；超过6个月，相关资料交由法律部门启动法律诉讼程序，由法律部主导对该欠款进行处理；（二）对于已经停止往来业务的客户，如果还存在应收账款，负责业务员应当立即向其主管汇报并由其提交公司领导处理。如果情况紧急，可以立即由法律部启动法律程序。第十七条业务员收账时应收取现金或票据，若收取银行票
8、据时应注意开票日期、票据抬头及其金额是否正确无误，如不符时应及时联系退票并重新办理。收款时客户现场反映价格、交货期限、质量、运输问题，在业务权限内时可立即同意，若在权限外时需立即汇报主管，并在不超过3个工作日内给客户以答复。第十八条业务人员在销售产品和清收账款时不得有下列行为，一经发现，一律予以开除，并限期补正或赔偿，严重者移交司法部门。1、收款不报或积压收款。2、退货不报或积压退货。 3、转售不依规定或转售图利。第十九条对应收账款实行终身负责制和第一责任人制。谁经手的业务发生坏账，无论责任人是否调离该公司，都要追究有关责任。同时对相关人员的责任进行了明确界定，并作为业绩总结考评依据。第二十条
9、财务部每月对应收账款情况进行定期分析，对超额度、超期限应收账款偏差达到10%，启动预警机制，督促销售管理进行整改。第五章 坏账管理第二十一条 业务人员全程负责对自己经手赊销业务的账款回收，应定期或不定期地对客户进行访问，访问客户时，如发现客户有异常现象，应立即上报销售管理部，由销售管理部审查后提出处理意见，凡确定为坏账的须报经总经理、财务经理和法律部批准后按相关财务规定处理。第二十二条 本公司坏账准备采取备抵法核算，根据年末应收账款与其他应收款余额之和按账龄分析法提取坏账准备，具体比率为：账龄在一年以内不提取，一年至二年提取10%，二年至三年提取20%，三年以上提取100%。在此基础上，对个别
10、债务公司财务状况较差、现金流量严重不足等情况，在逐个分析其可收回性的基础上，计提特别坏账准备。第二十三条 业务人员因疏于访问，未能及时掌握客户的情况变化和通知公司，致公司蒙受损失时，业务人员应负责赔偿该项损失20以上的金额。其直接领导应当负责赔偿该项损失的10%以上的金额。第二十四条业务员发现发生坏账的可能性时应迅速报销售管理部及法律部，业务员配合法律部及时采取补救措施，业务员不得在没有担保的情况下，再次向该客户发货。否则相关损失由业务员及主管人员负责全额赔偿。第二十五条“坏账申请书”填写一式三份，有关客户的名称、号码、负责人姓名、营业地址、电话号码等，均应一一填写清楚，并将申请理由的事实，不
11、能收回的原因等，做简明扼要的叙述，经销售管理部、法律部、财务经理和总经理批准后，连同账单或差额票据转财务部处理。第二十六条凡发生坏账的，应查明原因，如属业务人员责任心不强造成，于当月份计发业务人员工资时，应按坏账金额的20%扣减业务员的工资，直至扣完为止。第二十七条公司财务部应于每季上报总公司财务中心应收账款账龄分析，坏账原因分析、解决措施。财务中心视情况，对超过预算10%应收账款启动预警机制，督促各公司加强应收账款清理，同时委派审计部门进行专项审计，审计结论列入对各子公司负责人、财务负责人的业绩评估。第六章应收账款交接第二十八条业务人员岗位调换、离职，必须对经手的应收账款进行交接，凡业务人员
12、调岗，必须先办理包括应收账款在内的工作交接，交接未完的，不得离岗，交接不清的，责任由交者负责，交接清楚后，责任由接替者负责；凡离职的，应在提前30日向公司提出申请，批准后办理交接手续，未办理交接手续而自行离开者其薪资和离职补贴不予发放。 在交接期间，业务人员的直接领导同时为应收账款的第一责任人。第二十九条业务员提出离职后须把经手的应收账款全部收回或取得客户付款的承诺担保，若在一个月内未能收回或取得客户付款承诺担保的就不予办理离职。离职业务员经手的坏账理赔事宜如已取得客户的书面确认，则不影响离职手续的办理，其追诉工作由接替人员接办，理赔不因经手人的离职而无效。第三十条 “离职移交清单”至少一式三份，由移交、接交人核对内容无误后双方签字，并监交人签字后，保存在移交人一份，接交人一份，公司档案存留一份； 第八章附则第三十一条 本制度由海王生物董事会制定并授权公司财务部负责解释，自董事会批准发布之日起施行。应收帐款管理流程销售部门 销管部 法律部 财务部 营销中心负责人 财务负责人 总经理客户资信职能部门联合审核审批审批确定资信NOYES应收款催收表复核审批正常合作催 收YES审批审批NO审批审核法律诉讼专心-专注-专业