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1、精选优质文档-倾情为你奉上客房个性化服务实施方案一、 目的 营造温馨的客房服务环境，提升客房服务员服务的主动性、积极性。给客人提供家一般的感觉。二、 针对的客户群体所有的住店客人以及预订客人三、 方案执行者客房所有员工（以中夜班服务员为主，早班服务员在时间合适时亦请主动加入）四、内容1、不要求房型、房号，以自己认为可以做个性化服务的即可。2、通过观察房间内客人的物品来判断客人的生活习惯、细节，提供适合客人的个性化服务（见附件），除此之外，添加一些个性小心意在，如：个性欢迎卡、卡通折纸、毛巾折花等、3、个性化布置房间，不算计件，以得到表扬信多少为准，来进行奖励。一封表扬信3元；如客人的表扬信具体
2、、特别，有特色；由店长或是店助颁发额外奖金（20元/封），并通报全公司进行表扬。4、每天所做个性化服务房间必须告知当值领班，由领班登记。5、月底进行汇总，并现金奖励。同时，对每月得到客人表扬信最有质量的员工，进行额外奖励50元。五、注意事项、实施要求1、每天要求做个性服务房间5间、2、中班所有人员共同参与、3、中班领班接班时，按正常程序分楼层、此项客房个性服务与正常做房不相冲突、4、个性服务做房时间为18:00-19：50、期间如有赶房，按各自的分配楼层进行、领班可协助赶房、5、主管统一安排培训时间，要求全体员工及领班必须参与，做房标准及查房标准必须统一、6、主管准备好个性服务所需的各种物品，包括卡片及卡片内容的填写（方法）、专心-专注-专业