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1、精选优质文档-倾情为你奉上售后服务管理制度一、 考勤制度1、 工作制度1.1、工作时间：周一至周日11:00-19:001.2、实行打卡制度1.2.1、全职员工实行上、下班指纹录入打卡制度，兼职人员实行上、下班签到登记。1.2.2、打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。1.2.3、打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间。1.2.4、因公外出不能打卡，必须事先和公司考勤负责人沟通确认。 1.3、休息时间 1.3.1、每月休息时间4天，按照部门实际排班休息。1.3.2、排休时间只能安排全天休息，不能排休半天。1.3.3、周末和节假日原则上不能排休，特殊情况需经部门主管及
2、总经办批准后方可排休。 1.4、缺勤规定 1.4.1、在规定上下班时间内，上班延后/下班提前打卡者，视为迟到/早退。1.4.1.1、当月迟到或早退累计在30分钟以内，扣罚1元/分钟（当月首2次累计迟到的时间不超过30分钟，首2次可不扣罚，但无全勤）。1.4.1.2、当月迟到或早退累计超过（含）30分钟，则按旷工0.5天处理；超过（含）60分钟，则按旷工1天处理；超过（含）90分钟，则按旷工1.5天处理；超过（含）120分钟，则按旷工2天处理；超过（含）150分钟，则按旷工2.5天处理；超过（含）180分钟，则按旷工3天处理。 1.4.2、因公务或经批准请假需要离开工作岗位而当日不再返回者，应打
3、卡后方得离开；因公务或其他原因返回工作岗位又尚未打上班卡者，应打卡后再到岗；员工应在上班后第一日填写补勤申请，并由部门主管签名以证实外出事因。经部门领导批准后交由行政部备案。违反者，均按旷工处理。 1.4.3、未完成请假手续或休假期满未续假而擅自不上班者、伪造出勤记录者，一经查明对责任人予以旷工处理。 1.4.4、旷工0.5天扣罚1天基本工资及当月绩效的10%；旷工1天扣罚2天基本工资及当月绩效的20%；旷工1.5天扣罚3天基本工资及当月绩效的25%；旷工2天扣罚4天基本工资及当月绩效的30%；旷工2.5天扣罚3天基本工资及当月绩效的35%；连续旷工3天或累计旷工3天以上者，视为自动辞职处理，
4、公司有权无条件取消计发其当月工资及所有补贴奖励。如因此而造成公司利益上的损失，公司将保留追偿之权利。1.4.5、员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，视为脱岗。脱岗一次扣罚20元。2、 加班管理2.1、定义 加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。 加点是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作之后，为完成领导安排的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。 本规定中所指的“加班”，包括以上加班、加点两种情况。员工在完成计划工作目标过程中，因个人原因而产生的加班加点不作为加班，因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成时，可申请加班，加班的最终审批权为总经办，否则为无效
5、加班。 2.2、加班申报及补偿规定 2.2.1、公司提倡员工提高工作效率，不允许因低效及能力原因完不成本岗位工作。 2.2.2、员工加班应提前申请，事先填写加班申请表，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填加班申请表。加班申请表经部门主管同意，总经办批准后有效。加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经办批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。 2.2.3、员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。 2.2.4、原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。 2.2.5
6、、加班的补偿：安排补休；或按1：1的比例冲抵病、事假；或以加班费形式作补偿。 2.2.6、员工补休需提前申请，并以不影响部门工作为前提下当月完成，跨月作废且以往年度的不再做继续累计。补休需填写补休申请表，由部门主管确认当月的加班实际天数签字后，交公司考勤负责人签批。 2.2.7、补休最小单位按0.5天计算。3、各类假期规定 3.1、病假 3.1.1、请病假以小时为计算单位，不足1小时按1小时计算。3.1.2、员工休病假期间每天扣除日基本工资的100%。当月首次请病假且病假1天内（含）的，可不提供医生证明；当月第二次（含）以上请病假或请病假连续2天（含）以上，需提供一级以上医院或社区医疗服务机构
7、（市医保定点）开据的病假条或诊断证明，否则按事假处理。 3.1.3、员工休病假必须提前申请。如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休假当天上午9:30前通过电话向部门主管请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。3.2、事假 3.2.1、请事假以0.5天为计算单位，不足0.5天按0.5天计算。 3.2.2、因私事而不能正常出勤的，须请事假，完成审批程序后方可休假。未办理请假手续擅自离开岗位、或请假期满未来上班也未续假者，3天（含）以内按旷工处理，3天以上按自动离职处理。 3.2.3、休事假期间每天扣除日基本工资的100%。当月第三次（含）以上请事假或事假连续3天（含）以上的，超出
8、扣罚100元/次或100元/日；若事假连续5天（含）以上的，超出每天扣罚当月绩效/提成的4%，扣完为止（特殊情况除外）。3.3、有薪节假日 3.3.1、法定假日按国家规定执行。 3.3.2、临时调休：临时调休指因节假日关系，为方便员工休息或公司办公方便，由公司统一临时调换休息时间与工作时间。 3.3.3、临时休假：临时休假指因特别情况，由公司统一临时通知休息或提前结束工作时间。3.4、婚假 3.4.1、符合法定结婚年龄并领取结婚证的员工（不含试用期员工）可享受7天婚假； 3.4.2、婚假需在领取结婚证后6个月内使用，并须一次休完，期间含休息日、法定休假日，过期不予保留；3.5、产假 3.5.1
9、、符合国家计划生育政策的正式女员工，在分娩期可享受90天的产假（含产前15天），假期原则上应一次性连续安排，假期内遇公休、例休、年假等，均不另加假期天数。 3.5.2、符合国家计划生育政策的正式男员工，在分娩期可享受7天的陪产假，假期原则上应一次性连续安排，假期内遇公休、例休、年假等，均不另加假期天数。3.6、丧假 3.6.1、员工直系亲属（配偶、父母、兄弟姐妹、子女）去世，持有效证件可享受3天有薪丧假，假期原则上应一次性连续安排，假期内遇公休、例休、年假等，均不另加假期天数。3.7、年假 3.7.1、凡为公司服务满一年的正式员工（以转证日期开始计算）就可以享受年假的福利，明细如下：工龄年假天
10、数备注1-10年5天从转证日到次年的转证日为一年的工龄11-20年10天20年或以上工龄15天3.8、手续 3.8.1、除法定假日外，若出现年假、事假、病假、丧假、补休等，必须填写请假申请表，须经主管部批准，除了病假可以后补休假申请表外，其它情况最少要提前一天申请。 3.8.2、请假的核决权限 天数人员2天（含）以下3天（含）以上一般员工（固定工）部门主管总经办部门主管（含）以上总经办注：如因主管外出，无法在规定期限内审批签字，可在得到主管本人电话许可后，交由相应人员代为处理，事后补齐书面审批签字。3.8.3、对病假、产假、婚假、丧假等需提供相应有效证明的假别，请假时不能提供有效证明的，可先请事假，但必须在事后2天内补齐有效证明后再作相应处理。二、 行为规范1、专心-专注-专业