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1、精选优质文档-倾情为你奉上第12章 增强决策能力单项选择题（一）1. 以下哪项陈述最能说明增强决策能力的商业价值？A）制造更好的产品B）为公司带来巨大的货币价值，因为影响效率、生产、成本等的众多小型日常决策会增加大的年度价值C）使高级管理人员能够更准确地预测未来的财务趋势D）增强客户和供应商的亲密度，从而降低成本E）创造更好的组织文化Answer:BDifficulty:Challenging2. 没有明确或商定的做出决策的程序，也就是说_。A）没有记录成文档B）非结构化C）记录文档D）半结构化E）临时的Answer:BDifficulty:Moderate3. 如果你可以按照明确的程序做出商
2、业决策，那么你正在制定一个_决策。A）临时的B）程序化C）非结构化D）半结构化E）结构化Answer:EDifficulty:Moderate4. 哪种类型的决策用于计算小时工的总薪酬？A）半结构化B）程序化C）结构化D）非结构化E） 临时的Answer:CDifficulty:Moderate5. 用于决定是否引入新产品线的决策类型是什么？A）结构化B）非结构化C）重复D）非经常性的E）程序化Answer:BDifficulty:Moderate6. 批准资本预算的决定是一个_决策的一个例子A）结构化B）临时的C）半结构化D）没有记录成文档E）非结构化Answer:EDifficulty:M
3、oderate7. 创建和生成企业内部网所涉及的决策可归类为_决策A）半结构化B）程序化C）临时D）结构化E）非结构化Answer:ADifficulty:Moderate8. 检查商店库存是_决策的一个例子A）程序化B）结构化C）临时D）非结构化E）半结构化Answer:BDifficulty:Moderate9. 决策的_阶段发现或识别到问题，需求或机会A）选择B）设计C）执行D）分析E）情报Answer:EDifficulty:Easy10. 以下哪一项不是西蒙决策的四个阶段之一？ A）执行B）情报C）分析D）选择E）设计Answer:CDifficulty:Moderate对错题（一）
4、11. 提高行政部门高价值决策的质量相比改进在较低级别上做出的低价值决策的质量，可以为组织节省更多的钱。Answer:FALSEDifficulty:Moderate12. 不能通过遵循明确定义的程序集来做出结构化决策。“感觉”或“直觉”是必要的。Answer:FALSEDifficulty:Easy13. 结构化决策在较低的组织层面最为普遍。Answer:TRUEDifficulty:Easy14. 决策的设计阶段包括发现、识别和理解组织中发生的问题。Answer:FALSEDifficulty:Easy15. 西蒙决策过程模型的选择阶段包括选择解决方案。Answer:TRUEDifficu
5、lty:Moderate16. 西蒙决策过程模型的第一阶段是设计阶段。Answer:FALSEDifficulty:Moderate17. 结构化决策是重复性和常规性的，已知程序为此提供解决方案。Answer:TRUEDifficulty:Easy18. 西蒙的决策过程描述的第三个阶段是实施。Answer:FALSEDifficulty:Moderate简答题（一）19. 在你担任律师事务所办公室经理的职位上，你负责雇用临时法律助理和文职人员。描述西蒙的决策过程如何适用于此决策。信息系统能以任何方式得到帮助帮助做出这个决定吗，如果是这样，怎么做？参考答案：决策过程是：1.情报或问题发现：需要雇
6、佣多少临时工，需要多长时间，以及他们需要什么技能？2.设计或解决方案发现：有哪些临时代理商可用，价格是多少？3.选择或选择解决方案：评估临时代理商的产品，并根据需要评估临时工的能力。4.执行或解决方案测试：根据任务和其他需求评估每个临时工作。一个可显示可供雇用的临时工具以及相关信息（如费率，过去的任务和评估）的信息系统，将有助于这一过程。Difficulty:Moderate20. 你是一家保险公司的首席信息官，经理提议实施昂贵的新项目管理软件，以帮助提高IT员工的效率。提高效率的想法听起来不错，但在购买软件之前，有什么方法可以评估她的决定吗？答案要具体明确。参考答案：学生的答案会有所不同，但
7、应该将决策过程的步骤或决策的质量作为评估手段。一个Answer是：是的，你可以要求经理描述她的决策过程，并根据她采取的步骤评估决策。例如，她如何将效率确定为需要解决的问题？这是最紧迫的问题吗？解决问题的各种解决方案是什么？她选择评估它们的标准是什么？你还可以根据决策的各种质量评估经理的决策：准确性（决策是否反映现实？），全面性：（决策是否反映了对事实和情况的充分考虑？），公平性（该决策是否忠实地反映了受影响各方的关注和利益？），速度（决策是否在时间和其他资源方面有效？），连贯性（决策是否反映了一个可以向他人解释并使其易于理解的理性过程？），以及正当程序（决定是已知程序的结果，是否可以向更高级别
8、的机构提出上诉？）。Difficulty:Challenging21. 什么是管理者角色以及管理者角色的三个主要类别是什么？Answer：管理者角色（managerial roles）是指对管理者在组织中应该执行的活动的期望。管理者角色主要分为3 类，即人际关系角色、信息角色和决策角色。人际关系角色涉及代表公司和履行象征性职责，同时也充当公司其他层级之间的联络人。信息角色需要将信息分发给需要信息的人。决策角色需要启动新活动和处理组织内的干扰，以及调解冲突。Difficulty:Moderate22. 描述高速自动化决策及其危险性。Answer：高速自动化决策是一种高度结构化的决策，以毫秒的方式
9、执行，如Google搜索或自动化股票交易。这些类型的决策的危险在于它们比管理者可以监督或控制的速度更快，因此错误可能是灾难性的。例如，由于自动化系统的错误交易，Knight Capital损失了4.4亿美元。 编写支持这些类型决策的软件的人必须小心确保系统正常运行。Difficulty:Challenging单项选择题（二）23. 以下哪一项不属于管理行为与管理者的经典描述不同的五种观察方式？A）管理者完成的大多数工作不是在宽松的环境中进行的B）管理者在很长一段时间内执行少量活动C）管理者喜欢眼前的、具体的和临时的信息D）管理者更喜欢口头形式的沟通E）管理者高度重视维护一个复杂多样的联络人网A
10、nswer:BDifficulty:Moderate24. 联络的角色属于明茨伯格的管理者分类中的哪一个？A）决策角色B）信息角色C）人际关系角色D）象征角色E）领导角色Answer:CDifficulty:Challenging25. 明茨伯格概述了三类管理角色：A）人际关系角色，信息角色，决策角色B）控制角色，领导角色，监督角色C）操作角色，管理角色，执行角色D）文化角色，组织角色，技术角色E）中层管理者，高层管理者，执行角色Answer:ADifficulty:Moderate26. 企业家的角色属于明茨伯格的管理者分类中的哪一个？A）决策角色B）信息角色C）人际关系角色D）象征角色E）
11、领导角色Answer:ADifficulty:Challenging27. 根据明茨伯格的说法，管理者在他们的信息角色中：A）组织的傀儡B）领导者C）神经中枢D）协商者E）联络员Answer:CDifficulty:Moderate28. 以下哪个系统支持经理作为组织领导者的角色？A）决策支持系统B）远程呈现系统C）电子邮件D）管理信息系统E）经理支持系统Answer:BDifficulty:Challenging29. 所有以下管理角色都可以得到信息系统的支持，除了A）联络者B）资源分配者C）神经中枢D）信息传播者E）协商者Answer:EDifficulty:Challenging30.
12、当管理者在对外代表他们的公司并履行象征性职责时，他们在扮演着：A）决策角色B）管理者C）信息角色D）人际关系角色E）领导者Answer:DDifficulty:Moderate31. 正如本文中所讨论的那样，信息技术投资并不总能产生积极结果的三个主要原因是：A）管理支持，技术物流和用户合规性B）组织，环境，文化C）信息质量，信息完整性和信息准确性D）信息质量，组织文化和管理过滤器E）组织，文化和技术Answer:DDifficulty:Moderate32. 管理的概念_描述了管理者根据先入为主的观念行事的情况，这些观念拒绝不符合其先前概念的信息A）过滤器B）背景C）偏见D）低效E）政治Ans
13、wer:ADifficulty:Moderate33. 哪种信息质量维度涉及信息源的数据值落在规定范围内？A）及时性B）一致性C）完备性D）可获取性E）有效性Answer:EDifficulty:Challenging34. _的维度描述了数据元素是否一致定义A）完备性B）正确性C）有效性D）一致性E）完整性Answer:DDifficulty:Challenging35. 高速自动化决策系统正在迅速发展，适用于被归类为_的决策A）半结构化B）金融C）临时D）事先定义E）高度结构化Answer:EDifficulty:Moderate36. 以下哪一项描述了西蒙决策框架如何在高速决策环境中发挥
14、作用？A）只有初始步骤由软件执行; 最后的三个步骤人为处理B）消除了西蒙框架的前两个步骤，最后两个步骤由软件算法处理C）该过程的前三个步骤由软件算法处理，最后一步由经验丰富的管理人员处理D） 所有这四个步骤均由人在高速、大容量的DSS和ESS支持下执行E）该过程的所有四个步骤均由软件算法处理；人从决策中被淘汰，因为他们太慢了Answer:EDifficulty:Moderate37. 高速自动化决策系统的缺点是他们无法做到：A）处理大量决策B）处理结构化决策C）处理半结构化决策D）控制自己并应对新环境E）适用于金融世界以外的情况Answer:DDifficulty:Challenging38.
15、 相比于于经典模型，管理的行为模型将管理者视为_。A）更系统化B）更随意C）更具反思性D）组织得更好E）反应性较低Answer:BDifficulty:Moderate39. 以下哪一项不是管理者的五大经典职能之一？A）领导B）决策C）计划D）组织E）控制Answer:ADifficulty:Challenging40. 信息质量中_的维度描述了数据结构是否一致。A）完整性B）正确性C）及时性D）完备性E）一致性Answer:ADifficulty:Moderate对错题（二）41. 经典的管理模式并未解决管理者在计划，决定事物和控制他人工作时的确切行为。Answer:TRUEDifficul
16、ty:Moderate42. 来自各个领域的专家发现，管理者在评估风险方面很差。Answer:TRUEDifficulty:Easy简答题（二）43. 你的体育用品制造公司的一项关键业务决策是确定原材料供应商。如何判断负责选择供应商的经理是否做出最佳选择？参考答案：学生的答案会有所不同，但应包括对评估数据所依据的信息的理解。 例如：确定经理选择的一种方法是找出他或她做出决定的依据：价格，质量，进度，关系等。然后，你可以了解供应商质量的这些衡量标准是如何制定的（是有关供应商准确信息的数据）。 你可以根据信息质量维度评估通知决策的数据：准确性，完整性，一致性，完备性，有效性，及时性和可获取性。Di
17、fficulty:Moderate44. 解释为什么即使设计良好的信息系统也不能总是帮助公司改善决策。参考答案：学生的答案会有所不同，但应包括信息系统不总是产生积极结果的三个主要原因： 1、信息质量 2、管理过滤器 3、组织惯性/政治。例如：实施精心设计的信息系统可能不会产生更好的决策，这有三个主要原因。首先，系统产生的信息可能不完整且不准确。信息质量取决于所收集数据的质量，可能需要收集最少量的数据。不准确的数据和不完整的数据会降低决策质量。其次，管理过滤器也可能阻碍良好的决策制定 ，对某些类型的活动或解决方案有偏见，或过于乐观或悲观的管理者会做出偏向于他们自己的观点而非实际事实的决策。最后，
18、组织惯性和政治可能妨碍决策。信息系统可能需要员工想要抵制的角色和业务流程的组织变更;或者系统可以生成信息，表明需要进行更改，但员工会忽略这些信息以维持角色和职责的现状。Difficulty:Moderate单项选择题（三）45. 以下哪些BI工具或能力推动了“智能城市”的发展？A）联机分析处理B）卡方分析C）预测分析D）数据挖掘E）大数据分析Answer:EDifficulty:Moderate46. 以下哪项陈述最能说明商务智能这一术语？A）专为企业管理开发的软件B）用于分析和理解业务数据的工具和技术C）用于收集和管理业务数据的基础结构D）涉及商业决策的信息系统E）用于制定业务决策的企业系统
19、Answer:ADifficulty:Moderate47. 关于管理和监控日常业务活动的决策被称为_情报。A）商务B）分析C）运营D）交易E）生产Answer:CDifficulty:Moderate48. 以下哪家公司没有被确定为商务智能和分析产品的主要生产商之一？A）谷歌B）微软C）SAPD）IBME）SASAnswer:ADifficulty:Moderate49. 以下哪项不是本章讨论的商务智能环境中的六个主要元素之一？A）管理者用户和方法B）组织环境C）用户界面D）来自企业环境的数据E）输出平台Answer:BDifficulty:Moderate50. 以下哪项不是BI系统的六个
20、主要分析功能之一，可帮助决策者了解信息并采取行动？A）生产报告B）参数化报告C）商业案例档案D）预测、情景化和建模E）向下钻取分析Answer:CDifficulty:Easy51. _是用于在BI系统中呈现性能数据的可视化工具。A）仪表盘和计分卡B）参数化报告C）报告和深入分析功能D）情景化和建模E）临时报告创建Answer:ADifficulty:Moderate52. 以下哪项最有可能主要依靠BI的深入分析功能来满足其决策需求？A）IT开发人员B）中层管理者C）运营员工D）业务分析师E）高级管理人员Answer:BDifficulty:Moderate53. 当用户在数据透视表中输入各种
21、值以过滤数据时，会生成一个_报告。A）深入分析B）SQLC）临时D）生产E）参数化Answer:EDifficulty:Moderate54. _是BI功能，用于显示用户定义的性能数据。A）临时查询B）参数化报告C）接口D）门户E）仪表盘Answer:EDifficulty:Moderate55. 旨在确定业务环境发生变化最可能的影响的BI称为：A）统计建模B）环境分析C）预测分析D）大数据分析E）参数化报告Answer:CDifficulty:Easy56. 以下哪项最有可能主要依靠生产报告来满足其决策需求？A）运营主管B）高级经理C）分析建模者D）业务分析师E）高管Answer:ADiff
22、iculty:Moderate57. 哪种类型的信息系统使用数据可视化技术来分析和显示数据，以便以数字化地图的形式进行规划和决策？A）GISB）DSSC）位置分析D）执行支持系统E）GDSSAnswer:ADifficulty:Easy58. 以下哪项不是预测分析的应用方面：A）预测客户对价格变化的反应B）确定最有利可图的客户C）确定产品交付的最佳途径D）建立消费者信用评分E）预测驾驶员安全Answer: CDifficulty:Challenging59. 以下哪项不是BI预定义生产报告的示例？A）劳动力的人口分布B）订货周期C）收入预测D）供应商绩效E）直接和间接费用Answer:CDif
23、ficulty:Challenging对错题（三）60. 你可以使用位置分析来确定如何最好地将产品运送到零售店。Answer:TRUEDifficulty:Easy61. GIS是专门用于处理空间信息的DSS。Answer:TRUEDifficulty:Easy62. 大数据太难以分析消费者偏好。Answer:FALSEDifficulty:Easy63. 数据可视化技术用于帮助用户查看大量数据中的模式和关系。Answer:TRUEDifficulty:Easy64. 地理信息系统对企业很有用，但对州和地方政府来说并不那么有用。Answer:FALSEDifficulty:Easy简答题（三）
24、65. 你正在评估来自各种供应商的BI软件。 确定BI环境中的六个元素。 使用你对这些元素的重要性的理解来制定六个问题，以询问供应商，以确定他们的软件如何与您的需求相互作用。参考答案：这六个要素是：1.来自商业环境的数据。 对于销售人员来说，的一个问题是：“你的软件如何与我们的数据集成？”2.商务智能基础设施。 “你的软件使用什么类型的数据库系统？”3.商业分析工具集。 “包括哪些工具？”4.管理者用户和方法。“我们的管理团队使用这些指标。您的软件是否提供了这些指标？”5.交付平台：“你的软件如何与我们的平台集成？”6.用户界面：“你的用户界面的元素是什么以及使用了哪些交付方式，比如移动，社交
25、媒体，门户网站等” 。学生对哪些是最重要的评估会有所不同。Difficulty:Challenging66. 什么是GIS？ 至少描述现代企业可以使用GIS的三种方式。参考答案：地理信息系统（GIS）是DSS的一个特殊类别，它使用数据可视化技术来分析和显示数据，以数字化地图的形式进行规划和决策。 地理信息系统最适合用于支持需要了解人员或其他资源在科学研究，资源管理和发展规划方面的地理分布的决策。 GIS具有建模功能，允许管理人员更改数据并自动修改业务方案以找到更好的解决方案。 例如，公司可以在地图上显示其客户，然后为其产品设计最有效的交付路线。 可以使用它的第二种方式是分析人口统计信息以决定在
26、哪里开分支餐馆。 第三种用途可以是客户人口统计数据和地图信息，以找到可能成为公司服务客户的人。Difficulty:Challenging67. 你是一家进口和分销特种油和醋的公司的分析师，你的公司希望你利用尖端业务分析评估他们的选择。 他们有什么选择？ 你会推荐什么？参考答案：采用BI和BA功能有两种策略：1.综合解决方案或2.使用多种最佳供应商软件解决方案。硬件公司希望向你推销在其硬件上运行的集成硬件/软件解决方案（完全集成的解决方案）。软件公司希望向你推销在他们想要的任何机器上运行的“同类最佳”软件。在此策略中，你采用最佳的数据库和数据仓库解决方案，并从你认为最佳的供应商中选择最佳的商业
27、智能和分析包。学生的建议会有所不同：第一个解决方案存在单个供应商提供贵公司总硬件和软件解决方案的风险，使你的公司依赖其定价能力，但它提供了与可以在全球范围内交付的单一供应商打交道的优势规模。第二种解决方案提供了更大的灵活性和独立性，但存在将软件集成到硬件平台以及其他软件的潜在困难的风险。Difficulty:Moderate68. 为什么管理用户和方法被认为是BI环境的重要组成部分？参考答案：管理用户和方法是一个重要的部分，因为商务智能的硬件和软件只是工具，它们只是与用户一样有用或智能。 使用BI工具的经理将决定各种业务目标的重要性或不重要性，选择被使用的分析工具，确定是否以及如何衡量实现这些
28、目标的进度，以及他们如何评估工具本身。Difficulty:Challenging69. 你是城市交通规划师，有兴趣改善城市的公交服务。 哪些类型的分析工具可以帮助你实现此目的，以及如何使用它们？参考答案：为了帮助规划有效的总线系统，你可以使用某种决策支持系统（DSS）。 理想情况下，你需要使用预测分析来了解服务中的潜在变化将如何影响如车手和速度等各种元素。 你可以使用大数据预测建模和位置分析来从现有服务和路线的信息中获取洞察力并确定服务的优先级。Difficulty:Challenging70. 并非所有商业智能用户都是对预测下一季度销售数据感兴趣的经理。企业的情报系统有哪些不同类型的用户？
29、参考答案：商业智能用户包括来自运营员工，客户和供应商，管理人员，知识工作者和高级管理人员的所有人员。这些用户可以是普通用户或临时用户，他们依赖于系统提供的预打包报告，也可以是超级用户，他们创建自定义报告并使用系统的更高级功能进行自定义分析。超级用户可以出现在组织的任何级别。运营级别的超级用户可能会参与IT开发，而管理级别的超级用户更有可能成为业务分析师。Difficulty:Challenging71. 什么是大数据？ 它如何提供商业价值？参考答案：大数据是描述社交媒体，客户交易以及机器和传感器输出产生的大量数据的术语。 它对业务很有价值，因为它提供了一种方法来找到分析销售，客户等的新方法，并
30、做出更好的预测，改善业务决策。Difficulty:Moderate72. 向“智慧城市”迈进的背后是什么？参考答案：“智慧城市”利用大数据分析和数字技术做出更好的决策。大多数城市都有税务记录，犯罪数据，健康状况统计，教育记录等等。 到目前为止，还没有很好的方法将所有原始数据合成为可操作的信息。 使用大数据分析和预测建模，城市可以在运输运营，公共安全和医疗保健方面做出更好的决策，其他模型允许城市确定将一项服务更改为其他服务的影响。Difficulty:Challenging单项选择题（四）73. MIS通常产生：A）查看强调变化，灵活性和快速响应的数据的新方法。B）根据从组织的TPS中提取的固
31、定的，定期安排的报告。C）适合中层管理决策的半结构化问题的解决方案。D）假设，对即席查询的响应以及现有数据的图形表示。E）按照预定义关键指标打分的整体公司业绩记分卡。Answer:BDifficulty:Easy74. 建筑公司的信息系统可以跟踪美国各个项目的建筑成本，它将被归类为以下类型：A）BPMB）MISC）KPID）GSSE）CDSSAnswer:BDifficulty:Easy75. 数据透视表是一个：A）电子表格工具，以方便的格式显示两个或多个维度的数据。B）一种关系数据库C）一种可以快速、直观地旋转柱状数据的图表工具D）用于执行灵敏度分析的工具E）用于数字仪表板和记分卡的集成的数
32、据可视化工具Answer:ADifficulty:Easy76. 信息系统将来自内部TPS的数据与来自财务系统和外部来源的信息相结合，以提供诸如损益表和影响分析等报告，这是_的一个实例：A）DSSB）ESSC）CDSSD）MISE）GISAnswer:BDifficulty:Easy77. 理解公司高管所需的真正重要信息的主要方法称为_方法。A）数字仪表板B）平衡计分卡C）KPID）数据可视化E）预测分析Answer:BDifficulty:Moderate78. 将使用以下哪种类型的系统向高级营销主管提供有关客户保留，满意度和质量绩效的深入信息？A）CDSSB）MISC）DSSD）TPSE）
33、ESSAnswer:EDifficulty:Moderate79. 管理层定义并用于内部评估公司财务，业务流程，客户以及学习和增长成功的措施称为：A）基准B）KPIsC）平衡计分卡方法D）BPME）参数Answer:BDifficulty:Moderate80. _促进了一组决策者作为一个整体一起工作来解决非结构化问题。A）DSSB）ESSC）CDSSD）GISE）GDSSAnswer:EDifficulty:Moderate81. 使用公司战略为企业生成业务目标并使用公司的企业系统衡量业务目标的管理方法称为：A）基准B）KPIC）平衡计分卡方法D）BPME）商务智能Answer:DDiffi
34、culty:Moderate82. ESS是指_:A）支持高级管理人员的结构化决策B）能够深入到更低层次的细节C）轻松整合来自不同系统的数据D）主要由来自公司交易处理系统的信息驱动E）使运营经理能够创建参数化报告Answer:BDifficulty:Moderate83. 精心设计的ESS将使管理层能够：A）创建例行生产报告以及查看整体业务绩效B）促进集体决策C）创建数据透视图D）分析大数据E）跟踪竞争对手的活动Answer:EDifficulty:Moderate84. GDSS是指_:A）旨在让与会者与同行实时分享他们的想法B）支持需要了解资源地理分布的决策C）仅适用于地理位置分散的与会者
35、D）促进解决非结构化问题E）提供允许管理人员可视化数据的工具Answer:DDifficulty:Moderate85. 以下哪项不能改善GDSS功能：A）提高台式机的功率B）移动计算的爆炸式增长C）蜂窝网络的增长D）增加专用会议室E）扩展Wi-Fi带宽Answer:DDifficulty:Easy86. 思科协作会议室混合等GDSS最多可以处理：A）5个参与者B）50个参与者C）500个参与者D）1000个参与者E）5000个参与者Answer:CDifficulty:Moderate对错题（四）87. 中层管理主要面对结构化决策。Answer:TRUEDifficulty:Moderate
36、88. DSS主要解决结构化问题。Answer:FALSEDifficulty:Easy89. MIS通常根据从公司基础交易处理系统中提取和汇总的数据生成固定的，定期安排的报告。Answer:TRUEDifficulty:Easy90. DSS是一种特殊的位置分析类别。Answer:FALSEDifficulty:Easy91. 假设分析从已知或假设的条件向前发展。Answer:TRUEDifficulty:Easy92. 灵敏度分析预测不断输入的结果。Answer:FALSEDifficulty:Easy93. GDSS通过一组决策者在同一地点或不同地点作为一个整体协同工作，促进解决非结构化
37、问题。Answer:TRUEDifficulty:Easy94. GDSS需要一个带有特殊硬件和软件工具的专用会议室。Answer:FALSEDifficulty:Challenging95. GDSS旨在以数字化地图的形式显示数据。Answer:FALSEDifficulty:Challenging96. 关键绩效指标分析是了解公司高管所需的最重要信息的主要方法。Answer:FALSEDifficulty:Moderate简答题（四）97. 描述MIS和DSS并区分它们。参考答案：MIS提供有关公司业绩的信息，以帮助管理人员监控和控制业务。 它们通常根据从组织的基础事务处理系统中提取和汇总
38、的数据生成硬拷贝，固定，定期计划的报告。 DSS为非常规决策和用户控制提供了新的功能集。 MIS重点报告基于常规数据流并协助组织的总体控制。 DSS强调对非结构化问题的变更，灵活性和快速响应。Difficulty:Challenging98. DSS的商业价值是什么？参考答案：DSS可以帮助公司改善供应链管理和客户关系管理。 有些人利用企业系统提供的全公司范围的数据。 如今的DSS还可以利用Web的交互功能为员工和客户提供决策支持工具。Difficulty:Moderate99. 描述平衡记分卡模型及其在ESS中的作用。参考答案：平衡计分卡是一个框架，用于通过关注企业绩效的四个方面的可衡量结果
39、来实施公司的战略计划：财务，业务流程，客户，学习和增长。每个维度的绩效都是使用关键绩效指标（KPI）来衡量的，关键绩效指标是高级管理层为了解公司在任何给定维度上的表现而提出的措施。平衡计分卡框架被认为是“平衡的”，因为它使管理者不仅仅关注财务业绩。在这种观点中，财务业绩是过去的历史 - 过去行动的结果 - 管理者应该关注他们今天能够影响的事情，例如业务流程效率，客户满意度和员工培训。Difficulty:Challenging100. GDSS的商业价值是改进决策。GDSS如何实现这一目标？参考答案：GDSS帮助团队决定非结构化问题。 首先，因为GDSS通过允许在重要决策上进行协作来提供价值 - 决策并不仅仅由一个人掌控。 通过让更多人处理问题，决策更有可能真实地反映团队的需求和目标，而不仅仅是一个人。 其次，因为匿名是一个特征，所以鼓励人们更诚实。 这也将提高解决方案的准确性。 GDSS记录会议和决策的能力意味着决策过程，其想法和解决方案可以成为公司知识库的一部分。 另外，通过提供结构，GDSS可以提高特定类型的非结构化决策的效率。Difficulty:Challenging专心-专注-专业