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1、精选优质文档-倾情为你奉上徐州工程学院管理学院实验报告实验课程名称 ： 物业管理 实验地点： 机房、教室 2013 年 11 月04 日至 2013 年 11 月 12 日 专 业 工程管理 班 级 10房管2 学生姓名 赵 禹 学 号 指导老师 耿 波 实验报告实验项目：物业服务方案的编制实验学时：8实验日期：11.04-11.12实验要求：以具体的物业项目为对象，为该项目编写物业服务方案。由于时间的限制，要求同学们选择某具体项目，选择其中一方面结合具体的物业项目来拟写服务方案，可以在物业管理组织及制度、物业管理人员的配置与培训管理、物业管理服务分项标准与承诺、业主入住及二次装修管理、日常管
2、理与客户服务、房屋及共用设备设施管理、公共秩序维护管理、停车管理方案、环境维护管理等方面进行选择。拟写的方案中应首先将项目物业管理服务定位与重点介绍一下，主要包括物业项目概况、物业管理服务重点、物业管理服务理念、物业管理目标等；然后再选择一方面来编制方案。要求报告条理清晰，客观合理。通过该实验可以熟悉物业服务方案的主要内容，加深对于物业管理的服务范围和服务内容的理解，锻炼同学们将理论应用于实际的能力。实验内容：徐州某某高校某校区停车管理方案编制一、项目概况：徐州某某高校位于徐州市南三环，占地面积500亩，有停车位600个，其中地下停车位400个，地上200个，均匀分布在教学主楼地下停车场，图书
3、馆、体育馆周边停车场。二、管理目标：根据学校特点，制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，校区范围内交通畅顺，师生出入安全有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。实行停车场管理的有偿保管责任，且根据地上、地下两种停车位区别收费。努力打造人车和谐的校园环境、安全顺畅的道路交通、规范整洁的停车管理。 三、物业管理服务重点：1.机动车出入规范化管理；2.机动车停泊规范快捷；3.停车环境安全清洁；4.疏通校园交通，人车和谐共处四、管理岗位设置：1.根据学校的特殊的状况，设置管理岗位如下:1.1机动车入口设固定岗，出口设收费岗及固定岗；1.2停车场内设流动巡逻岗，同
4、时，监控中心也负责停车场内部之监控；1.3设置停车场专门清洁小组和技术工程2. 停车场之管理架构物业管理公司徐州某高校管理处停车场主管机动车出入口收费岗巡逻岗中控室车场安保人员车场技术工程人员五、停车场管理人员的素质：学校，作为一个特殊的场所，良好的职业素质特别重要，因此，我们对停车场相关人员的素质有很高的要求：5.1仪容整洁，着装整齐。5.2执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。5.3值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。5.4不准赌博以及其他变相的赌博活动。六、停车场管理方式：6.1采用自动管理系统。6.2自动管理系统采用计算器装置, 能记录进入车库车场之编号、日期、时间、
5、密码等数据。6.3自动管理系统包括下列设备及配件:（数量视实际情况定，仅供参考）计算机、硬盘、摄像头连镜头、票据打印机、终端机、UPS电源、键盘、栏杆、传感器、读卡器、条形码识别器、电闸、磁卡6.4停车磁卡之印制及派发之监控车主申请购卡或遗失补卡物管处审核资料订制供货供货商物管财务收费付款发卡6.5停车磁卡办理：带齐证件或证明到物业公司驻学校管理中心办理停车磁卡。 6.6停车卡的使用：车辆出入停车场时，要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧，电子出入卡随身携带，以便检 查和车辆出入。用户如更换车辆，需到车场办理停车卡、电子出入卡更换手续。 若用户遗失停车卡和电子出入卡，应及时告知车管员，并提供有效证明
6、，管理中心处办理旧卡停止使用和新卡补办手续。七、行车管理：7.1机动车辆在学校行驶，时速不得超过15公里/小时，严禁超车；7.2机动车辆在校区内禁止鸣号；7.3不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施；7.4校园内行车遇到上下课时，人流量大，车辆必须停靠一边，待学生通过后才可以继续行车。八、停车流程车 辆 进 入固 定 车 辆来 访 车 辆检查车辆有效泊车证 地面入口登记及取临时停车票不合格向管理中心核查情况并登记合格合格放 行 进 入 车辆管理员引导泊车 不合格计算机核对磁卡密码 禁止进入 离开时收费员计算收费开 闸 放 行 收 费 停泊在指定停车位 登 记 资 料放 行
7、九、停车管理9.1禁止车辆随处停靠，特别是教学主楼前方以及交通要道路口等。9.2对所停车辆核实停车证并进行数据登记，如车牌号码、车型、车位进出时间等。9.3车辆凭证件出入。遇到特殊情况，须查明证件及车主,进行登记， 并通知管理处, 取得同意后, 方可放行。9.4上下课时间段上路指导交通，保证学生出入安全，保证道路顺畅。9.5如属临时停放车辆, 只可停泊在特定停车位, 并必须按规定收费。9.6灵活巡逻,并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象，车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油或清洁、照明、安全及设备欠妥情况,如有,则应予以记录并及时处理。9.7定时开启排气系统及照明系统，保障室内停车安全。9
8、.8做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作案9.9留意各交通标记是否清晰9.10对停车场进行24小时监控，保障校园停车安全和道畅通。9.11停车场专职保管人员24小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场(库)的出入口 明显位置；9.12停车场(库)内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由管理处消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。9.13在停车场(库)和小区车行道路须做好行车线、停车位(分固定和临时)、禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。9.14在停车场(库)出入口处设
9、置垃圾桶(箱)，在校园必要位置设路障和防护栏。9.15保持场(库)内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应立即处理。十、停车场清洁服务安排清扫地面及车路垃圾/尘土每日二次用水枪清洗地面油渍、污渍每月一次清倒垃圾桶每日二次清洁照明及消防器材每周一次清抹各指示牌广角镜每日一次清洁排水沟，集水井每周三次清洁照明系统每日一次消防设施每周一次清洁照明系统每日一次洁排风口每周一次清洁天花、墙身、照明每周一次消防设施每周一次十一、停车场使用守则为确保车场秩序良好及人员安全，凡驾车进入本车场的司乘人员必须严格遵守以下规定：11.1凡进入停车场的车辆必须自觉接管理人员的检查，停放车辆时必须
10、按指定的位置停放。11.2严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入，发生事故，除承担全部经济损失外，并追究司乘人员的责任。11.3停车卡必须妥善保管，不提污损、折迭或遗失，如有损坏或遗失，照价赔偿，并向车场管理处申办补领手续。11.4保持车场内清洁，不得在车场内清洗车辆，不得随意动用消防设施，不得在车辆内入油和维修车辆，不得在车场内弃置垃圾11.5爱护公物，车场内设施如有损坏，当事人需承担赔偿责任，如有故意冲卡，损坏收费器械设备或其它车辆内之设施，需按照管理处要求之金额赔偿。11.6驾车人仕必须遵守场内指示牌行车，任保车辆不得停泊在划定车位界线以外的任何地方，亦不得妨碍本停车场之出入口或任何通道。专心-专注-专业