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1、精选优质文档-倾情为你奉上奖罚细则2020-04-15发布 2020-04-15实施1 目的为严明纪律，奖惩分明，调动员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，提高团队综合素质。2 范围本办法适用于柳州柳东安泰物业服务有限公司一线操作岗。3 术语一线操作岗指：秩序、保洁绿化岗位（含保洁班长）。4 职责4.1分管领导职责负责审批分管部门的部门奖励、处罚行为。4.2综合管理部4.1.1负责统筹本奖惩细则的制定、补充、修订及发布。4.2.2收集员工日常的奖罚信息。4.2.3依据核实的奖罚事实，予以审批。4.3各项目4.3.1负责奖惩标准的制定、补充、修订；4.4.2负责奖惩细则的实施，本着奖惩结合，有
2、功必奖，有过必罚的原则，与员工岗位职责挂钩，与公司经济效益相结合，对员工的奖惩行为依据事实提报审批。4.3.3对部门存在的纪律问题组织予以整改。4.4财务管理部依据本细则，执行相应的奖罚结果。5 奖励5.1 奖励标准奖励行为和条件奖励金额（元）获得客户表扬并经主管确认获得锦旗表扬或公司级领导表扬获得集团公司级表扬获得区级表扬品德端正工作努力有出色表现或超常表现者，并获得审批鉴定者50100150200维护公司利益为公司争得荣誉防止或挽救事故与经济损失有功者50100150200一贯忠于职守积极负责表现突出者50100150200检举违规或损害公司利益者50100150200热心服务有显著善行佳
3、话者50100150200能为突发事件提出解决意见提供解决方案并被采用50100150200对公司业务或管理制度提出有效合理化建议得到采纳实施并取得重大成果和显著成绩50100150200为公司取得重大社会荣誉或其他特殊贡献足为员工表率50100150200积极参加并按时保质保量完成公司突发性、临时性或支援性、外派性事务或任务者50100150200在秩序维护安全防范治安管理表现突出有效制止或预防事故案件发生者50100150200领导有方带领员工良好完成各项任务50100150200接待区级以上领导贵宾或工作组服务周到表现突出者50100150200其他表现突出者501001502005.2
4、奖励权限由物业管理部、综合管理部、品质管理部、各项目部服务中心等相关部门在日常工作及品质检查过程中对符合奖励条件的员工及其行为实施奖励建议，填写员工奖励单并附相关证明材料，报综合管理部核实，经提请部门分管领导、综合管理部分管领导审核，总经理批准后，由综合管理部在员工工资给给予计发。6 处罚6.1保洁班长处罚标准类别处 罚 标 准金额 （元/次）说明仪容仪表1.1发饰整洁、发饰不许过大、过多；不准纹身、不留胡须、不留长指甲；不准戴除婚戒以外的多余首饰，特别是影响工作开展的。5违规两次警告不扣款三次及以上违规扣5元/次1.2不准在上岗期间吃任何有异味的食品、喷怪味香水；不准留怪发式、染黑色、棕色以
5、外的头发。特别是不允许大红色、黄色等怪异发色。5违规两次警告不扣款三次及以上违规扣5元/次着装要求2.1要穿戴符合本岗位要求的工装、不得混搭，并保持干净、整洁；上衣扣子扣好、不挽袖、内衣带不外露；工作牌佩戴齐整，不歪斜。5违规两次警告不扣款三次及以上违规扣5元/次2.2在环境密闭或通风较差的场所工作，不许裸露。（男不许光膀、女不许卷裤腿）5违规两次警告不扣款三次及以上违规扣5元/次行为准则3.1严禁酗酒后上岗;50违规扣50元/次3.2无故旷工半天50元，旷工一天100元，以此类推；50违规一次扣50元起3.3不准出现迟到、早退、请霸王假等违纪现象;（请假要求：事假提前至少半天，特殊情况另论）
6、5违规一次警告不扣款两次及以上违规扣5元/次3.4上班时不私自离岗、睡岗、不闲聊、不做与本职工作无关的事情;5违规一次警告不扣款两次及以上违规扣5元/次注：1、私自离岗直接扣款；2、离岗造成公司或客户人身或经济损失的，除作赔偿处罚外，做辞退处理。3.5诚实守信、遵守公司各项规章制度，服从领导，听从指挥，对领导工作指示及安排先服从后申报，无不执行或蓄意违抗现象;5违规一次警告不扣款两次及以上违规扣5元/次3.6当班不与亲友长时间通电话;5违规两次警告不扣款三次及以上违规扣5元/次3.7诚实、团结同事、不拉帮结派、不聚众赌博、不酗酒闹事、不打架斗殴、不散布谣言;10违规扣10元/次3.8不许私配公
7、司、他人钥匙,保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料;10违规一次警告不扣款两次及以上违规扣10元/次3.9当值时,发生案件未及时处理报告的;10违规扣10元/次3.10当班期间干私活或其他娱乐活动5违规一次警告不扣款两次及以上违规扣5元/次3.11工作不记录、记录不实、书写不规范、乱涂画10违规一次警告不扣款两次及以上违规扣5元/次工作不记录直接扣10元/次3.12当班中私自扣留住户和顾客的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的；视情节或作违纪辞退处理20违规扣20元/次3.13利用执勤工作之便向他人实施勒索或受贿者作违纪辞退处理并送公安机关处理;20违规扣20元/次移送公安机关处理
8、，并获罪的，做辞退处理。管理要求4.1对新入职保洁员二天内进行岗位教育及相关培训，引导熟悉岗位环境;5违规一次警告不扣款超过3天及以上扣款5元/天，以此类推4.2及时做好保洁员的安全教育工作，协助上级开展管理工作。所辖班组无有效客户投诉。所辖班组无损坏或丢失器材装备。5违规一次警告不扣款两次及以上违规扣5元/次丢失器材装备，参与人员共同照价赔偿。4.3每月不少于2次定期对员工进行作业指导、保洁业务知识培训,并做好相关培训记录工作。保洁组各类工作表(款)检查跟踪工作,存在问题能在三天内解决;10违规一次警告不扣款两次及以上违规扣5元/次不开展员工作业指导培训的直接扣款。4.4抽查组员清洁区域的5
9、0,不定时对其他岗位抽检卫生状况。巡查保洁、绿化工具是否放置在规定位置，并摆放整齐。每月5日前将上交本班组上月度的工作总结及下月工作计划，监管所属保洁员的排班、岗位调整；并在次月1日前上交保洁服务岗位处罚标准。5违规一次警告不扣款两次及以上违规扣5元/次4.5客户投诉、咨询时不理睬、不引导、不报告，紧急事件能及时到现场，按规定时间及时到场处理。管理不严,导致工作出现失误,影响公司形象或造成较大经济损失,扣100元或视情节作违纪辞退处理。20违规扣20元/次影响公司形象或造成较大经济损失的除扣款100元/次外，做降级处理，情节严重的做辞退处理。4.6小区内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣50
10、元-100元，造成严重后果的承担相关的责任或辞退。50违规扣50-100元/次造成严重后果做辞退处理。6.2保洁、绿化员处罚标准类别处 罚 标 准金额 （元/次）说明仪容仪表1.1发饰整洁、发饰不许过大、过多；不准纹身、不留胡须、不留长指甲；不准戴除婚戒以外的多余首饰，特别是影响工作开展的。5违规两次警告不扣款三次及以上违规扣5元/次1.2不准在上岗期间饮食、味道浓烈的香水；不准留怪发式、染黑色、棕色以外的头发。特别是不允许大红色、黄色等怪异发色。5违规两次警告不扣款三次及以上违规扣5元/次着装要求2.1要穿戴符合本岗位要求的工装、不得混搭，并保持干净、整洁；上衣扣子扣好、不挽袖、内衣带不外露
11、；工作牌佩戴齐整，不歪斜。5违规两次警告不扣款三次及以上违规扣5元/次2.2在环境密闭或通风较差的场所工作，不许裸露。（男不许光膀、女不许卷裤腿）5违规两次警告不扣款三次及以上违规扣5元/次行为准则3.1严禁酗酒后上岗;（或者在岗喝酒）50违规扣50元/次3.2无故旷工半天50元，旷工一天100元，以此类推；50违规一次扣50元起3.3不准出现迟到、早退、请霸王假等违纪现象;（请假要求：事假提前至少半天，事前不能提前请假的，应当报备，且结束后3天内补齐假条）5违规一次警告不扣款两次及以上违规扣5元/次3.4上班时不私自离岗、睡岗、不闲聊、上班玩手机、打牌，不做与本职工作无关的事情5违规一次警告
12、不扣款两次及以上违规扣5元/次注：1、私自离岗直接扣款；2、离岗造成公司或客户人身或经济损失的，除作赔偿处罚外，做辞退处理。3.5诚实守信、遵守公司各项规章制度，服从领导，听从指挥，对领导工作指示及安排先服从后申报，无不执行或蓄意违抗现象;5违规一次警告不扣款两次及以上违规扣5元/次3.6当班不与亲友长时间通电话（长时间：累计时长5分钟）5违规两次警告不扣款三次及以上违规扣5元/次3.7诚实、团结同事、不拉帮结派、不聚众赌博、不酗酒闹事、不打架斗殴、不散布谣言;10违规扣10元/次3.8不许私配公司、他人钥匙,保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料;10违规一次警告不扣款两次及以上违规扣1
13、0元/次3.9当值时,发生案件未及时处理报告的;10违规扣10元/次3.10当班期间干私活或其他娱乐活动5违规一次警告不扣款两次及以上违规扣5元/次3.11工作不记录、记录不实、书写不规范、乱涂画10违规一次警告不扣款两次及以上违规扣5元/次工作不记录直接扣10元/次3.12当班中私自扣留住户和顾客的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的、公共（共用）物品挪作私用的，作辞退处理，并移送公安机关处理。作辞退处理，并移送公安机关处理。3.13利用执勤工作之便向他人实施勒索或受贿者，做辞退处理，并移送公安机关处理。作辞退处理，并移送公安机关处理。6.3秩序班长处罚标准类 别标 准金额 （元/次）
14、备注仪容1.1未按规定着工装上班,或不按规定佩戴工作牌月内达4次以上的5仪表1.2不讲究个人卫生,留蓄大鬓角、长胡须或长指甲经批评指正拒不改正的;51.3形象不佳，有袖手、背手或将手插入口袋和勾肩搭背现象被中队长或项目主管警告批评后拒不改正的;5服务2.1不按规定使用礼貌用语,微笑服务,热情待客被服务方投诉的;5态度2.2未树立良好的服务意识与服务方争吵被投诉的;5工作3.1每次迟到、早退30分钟以上的;53.2无故旷工半天50元，旷工一天100元，以此类推；50纪律3.2上班时私自离岗、聚众闲聊、长时间玩手机达30分钟以上等无关事项的;53.3未能诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导
15、,听从指挥,对领导工作指示及安排无正当理由不执行或蓄意违抗的;53.4酗酒后上岗的;103.5不能诚实守信、团结同事、拉帮结派、聚众赌博、打架斗殴、散布谣言的;53.7私配公司、他人钥匙,保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料的;10岗位管理4.1对新入职秩序员未在二天内进行岗位教育及相关培训,引导熟悉岗位环境的;54.2未及时做好秩序员的安全教育工作，协助秩序队长开展管理工作至队员发生安全责任事故的;54.3没有落实每周一次按时召开班务会议分析总结上周工作及安排下周工作计划任务,并落实执行的;54.4所辖班组发生有效投诉现象的;54.5所辖班组有人为损坏或丢失器材装备的现象;5工作要求培
16、训4.6未落实每月不少于4次定期对员工进行作业指导、队列、体能、消防、法律法规等业务知识培训,并做好相关培训记录工作的;5检查巡查4.7秩序班组各类工作表(款)检查跟踪工作,存在问题未在三天内解决;54.8未落实每班次抽查门岗值班及巡逻路线签到点50,每4小时检查巡逻岗值班状况至少1次,不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试的；54.9未落实每班次对监控岗值班情况测试二次,每次测试监控探头不少于2个点;每班次检查录像资料保存情况一次,每4小时检查队员值班状态1次,监控室内卫生和物品摆放1次,检查监控设备各类信号是否正常1次的;5动态管理4.10未落实每月25日前上交本班组当月工作总结及下月工作计划
17、,监管所属秩序员的排班、岗位调整;并在每月28日前上交秩序人员绩效考核表的;54.11未落实每班次对各岗位物品放行条放行情况遵照值班记录检查一次,对值班当日本班物品放行条数量统计一次的;54.12遇客户投诉、紧急事件未及时按规范在5元钟内到场处理的;54.13知情不报、弄虚作假，隐瞒实情,包庇、纵容下属的;或视情节作违纪辞退处理;54.14管理不严,导致工作出现失误,影响公司形象或造成较大经济损失的或视情节作违纪辞退处理;54.15遇客户投诉、咨询时不理睬、不引导、不报告被二次投诉的;5消防4.16消防通道占用,公共部位堆放杂物、垃圾,公共重点部位不及时报告未采取安全措施有明显安全隐患的。54
18、.17未落实每周做好消防器材(失效)更新计划及定期检查试验工作并向项目主管报告的;5安全管理4.18未对辖区装修施工现场每天检查不少于一次(主要对人员和设备等的安全管理)的;54.19小区内发生安全责任事故，造成严重后果的;54.20事故发生时,未采取补救措施或处理不及时，隐瞒不报的；54.21所管辖班组的各项管理、服务规范及秩序相关资料未建立、健全档案的；5停车管理4.22未配合项目和队长做好停车位的规划、调配,调整以及统计被投诉的;54.23所管辖班组未按规定开展停车管理工作,有贪污、揶用停车费;或因管理责任导致的停车场车辆失窃案件并被投诉的;5其他项根据公司的相关制度,或在公司例行或随机
19、抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10元,自工资总额中扣除。5-106.4秩序员处罚标准类 别标 准金额 （元/次）备注仪容1.1未按规定着工装上班,或不按规定佩戴工作牌月内达4次以上的5仪表1.2不讲究个人卫生,留蓄大鬓角、长胡须或长指甲经批评指正拒不改正的;51.4当班期间,有上级领导、贵宾等经过岗位时未按要求敬礼和敬礼姿势不正确被客户投诉的；51.5举止不文明，有袖手或将手插入口袋,、勾肩搭背行为或现象被客户投诉的;5服务2.1不按规定使用礼貌用语,微笑服务,热情待客被客户投诉的;5态度2.2未树立良好的服务意识与客户争吵被投诉的;5工作3.1迟到、早退30分钟以上的;53
20、.2无故旷工半天50元，旷工一天100元，以此类推；50纪律3.3上班时私自离岗、闲聊、做与本职工作无关的事情达30分钟以上的;53.4未能诚实老实、遵守公司各项规章制度,服从领导,听从指挥,对领导工作指示及安排不执行或蓄意违抗的;53.5酗酒后上岗;103.6当班会亲友和长时间打电话达30分钟以上的;53.7不诚实、拉帮结派、聚众赌博、打架斗殴、散布谣言的；53.8私配公司、他人钥匙,未能保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料的;10工作日常管理4.1当值时,发生案件未及时处理报告的;5要求4.2值班时干私事或其它娱乐活动的;54.3不按规定时间巡查或不作记录和记录不实、书写不规范、有涂
21、改的;54.4损坏或丢失警戒装备(除照价赔偿外另作经济处罚)的;54.5脱岗、离岗而造成公司或客户人身财物损失的;除赔偿外作经济处罚或违纪辞退处理;54.6执勤中私自扣留住户和顾客的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的;视情节或作违纪辞退处理;54.7利用执勤工作之便向他人实施勒索或受贿者作违纪辞退处理并送公安机关处理;54.8当值时睡觉、看书、长时间玩手机、闲聊、吸烟、吃东西达30分钟以上的;54.9未履行交接班手续离开岗位的;54.10上岗时将帽子拿在手中玩耍的；姿态不端正、行为不规范被客户投诉的;54.11岗位及周边卫生脏、乱、差的;54.12巡查时发现问题不及时报告的;54.13
22、未严格执行来访问询登记制度的;5接听电话4.14未能做到所有来电务必在三响之内接答;语气平和,符合电话礼仪规范,待客户先挂电话被投诉的;54.15未能做好电话记录,将要点向对方复述一遍,含糊其词或记录不清被投诉的;5停车管理4.17车辆出入未登记或车上装载物品未检查不记录的；54.18未按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡(智能卡)的;54.19未按规定收取车辆停放费的或不收取车辆停放费的;54.20未按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便,故意刁难车主被投诉的;54.21对停放小区的车辆完好情况未做好记录或未提醒车主拿走车内物品造成损失被客户投诉的;54.22不及时制止车主无故鸣笛、主干道修车
23、试车或在车内开空调睡觉被客户投诉的;54.23对停车场内的消防设施设备不按时巡查、检修及记录的；54.24未及时制止车辆乱停乱放,巡查时未及时整理或未阻止违章停放被投诉的;54.25私自贪污、挪用停车费的扣款或视情节作出处理;5施工现场管理4.26在客户装修期间,未按规定定时巡查装修情况及记录的;54.27未按规定巡检违规违纪施工现象的;54.28未按规定巡检装修施工人员出入证而进入施工现场或一证多用的;54.29巡查时,发现有人在装修施工中改变房屋外立面、共用部位、公共设施设备未及时制止处理的;54.30发现有人在装修期间违规使用公共电梯未及时制止处理的;54.31巡查时发现装修单元不按规定
24、乱堆放装修垃圾,未及时制止或置之不理的;5消防4.32未及时发现制止各种消防隐患的54.33未定期按时检查消防设施设备,确保完好,发现问题未及时上报的;5其他项根据公司的相关制度,或在公司例行或随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10元,自工资总额中扣除。5-107.处罚权限7.1由物业管理部、品质管理部、各项目部服务中心等相关部门在日常工作及品质检查过程中对符合处罚条件的员工及其行为实施处罚建议，填写员工违纪处罚单，经被处罚人确认，部门/项目负责人审核，单次处罚金额99元以下的由部门分管领导批准执行，单次处罚金额达100元（含）以上的，报总经理批准执行，涉及重大违纪行为给予辞
25、职或开除处理的，经董事长批准执行。审批完成的员工违纪处罚单于每月3日前提交综合管理部，由综合管理部计算处罚金额并在员工当月工资中扣除。8. 其他8.1员工对所受惩罚存异议者，应于处分决定后七日内，陈诉理由申覆，并以申覆后的核定作为公司最后的决定，当事者不得再存异议。8.2受处分的员工，在处罚事项未了结之前，不得调离公司(公司宣布辞退、开除的除外)。8.3本细则中未提及的行为按照公司奖罚管理办法执行。9 附则本办法由综合管理部负责解释。10 附录附录A：员工奖励单附录B：员工违纪处罚单附录A：员工奖励单员工奖励单姓名部门职务申请时间奖励事由公司现作如下奖励1、奖金 元； 员工确认审批意见部门经理综合管理部经理部门直辖副总经理综合管理部直辖副总经理总经理备注：提报奖励单时需提供相关证明材料，审批完成后的员工奖励单提交综合管理部。附录B：员工违纪处罚单员工违纪处罚单姓名部门职务处罚时间违纪事由因违反： 公司现作如下处罚警告； 罚款 元； 辞退； 开除；员工确认审批意见部门经理部门直辖副总经理综合管理部直辖副总经理总经理董事长注：员工违纪处罚单审批完成后提交综合管理部专心-专注-专业