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1、精选优质文档-倾情为你奉上高效沟通课程设计方案一、课程设计背景202X年12月，我公司对中层管理人员进行了年度培训需求调查，了解到公司现任管理岗位人员上任时间较短，并且大多是从基层管理岗位或各部门的业务骨干中提拔上来的。这些中层管理者缺乏一定的管理技能和技巧，尤其是沟通能力欠缺，一定程度上影响了工作效率和效果。公司通过对中层管理人员的需求调查分析，把沟通能力的提升列为中层管理人员需要培训的重点内容之一。二、课程需求分析（一）调查对象公司各职能部门的主要负责人（共计40人）。（二）调查方式通过访谈和问卷调查的方式开展调查活动。1访谈除了与公司各职能部门的负责人（40人）分别进行面谈外，还与公司部
2、分高层以及下属人员就这40人平时的工作表现进行面谈。2问卷调查问卷调查共发出40份，回收39分，其中有效问卷35份。（三）学员分析1任职时间从下表可以看出，50%的中层管理者在现任职位的任职时间不足一年，这说明其管理沟通技巧尚待提高。任职时间调查表任职时间16个月6个月1年12年2年以上中层管理者人数416812所占比例10%40%20%30%2学历情况下表是对中层管理人员的学历调查情况，从表中可以看出，拥有本科和专科学历的人员是中层管理者的主力军。因此，在课程设计的过程中应考虑他们的学历情况。中层管理者学历状况表学历人数比例博士硕士本科专科职高中层管理者人数2518105所占比例5%12.5
3、%45%25%12.5%3学习态度调查问卷的分析结果显示，由于目前的管理工作对中层管理者的沟通能力要求很高，他们现在很需要接受这项能力的培训。（四）职务分析通过查阅公司的职务说明书以及绩效考核资料，并通过有经验的中层管理者的谈话，发现有效沟通对中层管理者的工作很重要。沟通内容不仅包括对上级和下级的沟通，还有与重要客户的沟通。（五）解决方案通过对中层管理者个人和职务的分析，可以判断中层管理者需要提高沟通技能。而且，公司的课程资源能够支持“高效沟通”这门培训课程的开发。三、设计培训课程（一）编制课程大纲大多数中层管理者是专科以上学历，因此在设计课程时应注意学员的学习能力，设计适合他们的授课方式以及
4、课程内容。以下是高效沟通的课程大纲。“高效沟通”课程大纲一、课程名称高效沟通。二、培训对象公司各职能部门的负责人。三、课程目标1. 了解沟通的方式、沟通的心理和沟通的礼仪。2. 熟练掌握沟通中必要的技巧，具有良好的沟通心态。四、课程特点1.讲师的角色是教练和促进者。2.以大量的现实生活和工作中存在的问题为主线进行讲授。五、课程内容课程单元构成以及时间分配表单元内容方法时间第一单元沟通错误沟通的影响沟通能力的诊断沟通是什么听/说体验活动阻碍沟通的因素讲授案例分析研讨团队训练2小时第二单元沟通心理分析和沟通礼仪性格与沟通方式的关系沟通心理沟通礼仪讲授案例分析情境模拟4小时第二单元积极倾听技巧确认事实换一种对话方式共鸣三阶段感情（感觉）确认练习讲授案例分析角色扮演管理游戏4小时第三单元有效表达技巧有效的表达方法我的信息/你的信息有效提问的要领封闭型/开发型提问封闭型/开放型提问的转换/活用讲授案例分析角色扮演观看视频6小时六、授课讲师公司内部专业培训师与培训机构专业培训师共同完成系列培训内容。七、授课方式讲解、案例分析、管理游戏、现场情景模拟等多种培训方法相结合。八、课程时间培训时间为3天，202X年6月79日，课时为16小时。九、授课地点授课地点为公司内部的专门培训教室A-903。专心-专注-专业