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1、精选优质文档-倾情为你奉上第六部分 咨询与指导第17章 接待1、能够针对各类用工单位，为下级职业指导人员讲解接待程序和内容总操作程序：介绍招聘所需手续 了解用工单位基本情况 了解用工单位用工需求 帮助用工单位拟定招聘简章 确定相宜的宣传及面试方式工作要点：l 从多方面了解用工单位的基本情况，有的甚至要通过其他途径，要保持职业的敏感度，严格把关用工单位的资格审查。l 对用工单位用工需求的了解，要与其单位基本情况紧密结合，防止“招聘扩大化”。l 招聘简章的拟定要与用工单位仔细沟通，将本地的劳动力资源结构、市场工价告诉用工单位，要以招聘成功的可能性为出发点，尽可能不要出现“招聘难”的现象。l 确定宣
2、传和面试方式时，要站在用工单位的角度来思考。注意事项：l 在接待用工单位时，要注意对下级职业指导人员工作的指导，主要包括：如何了解用工单位的基本情况；如何根据本地劳动力资源结构与劳动力市场工资价格，帮助用工单位拟定具有吸引力的招聘计划；如何帮助和指导用工单位选择适宜的宣传和面试方式。l 帮助用工单位树立法制意识，严格按政策规定操作，特别是要让用工单位仔细阅读劳动法，从而保障用工单位和劳动者得合法权益。接待用工单位的主要原则和内容：招聘手续必须齐全。判断用人单位背景与用工需求的匹配性。拟定招聘简章必须与当地劳动力供给和价位情况相结合。为用工单位选择的宣传方式要适宜，面试方式要有效。一般宣传的方式
3、包括市场内宣传（适应招聘数量不大、工种容易招聘、工资价位一般的企业）；社会新闻媒体宣传（适应招聘量大、工种不易招聘、招聘人员要求较高的企业）；互联网宣传（适应招聘职位高、范围大、招聘人员要求较高的企业）。面试方式主要现场面试和用工单位面试两种类型。2、能够针对不同合作对象进行业务洽谈总操作程序：介绍本机构服务项目和服务功能 考察合作方资质 洽谈确定合作项目 签订相关协议合同 组织项目实施工作要点：l 准确判断对方服务需求。l 签订服务合作协议或合同时，协议或合同条款内容一定要详尽、具体，有关双方权利义务的内容一定要在协议或合同中明确地表述清楚，不能含糊其辞。l 有些专项服务项目在洽谈过程中就要
4、及时准备操作方案。l 项目实施过程中要重视内外协调工作。注意事项：l 对于洽谈服务合作项目可能具有的风险要有充分的考虑。l 收费要合理，要严格执行国家的有关政策规定。l 对有前期投入但又洽谈不成的要持正确态度。业务洽谈的基本原则：合法性原则；平等原则；权利义务对等原则；协商性原则；契约性原则第18章 信息咨询1、能够针对信息咨询的内容，对下级职业指导人员培训制定训练方案，并能组织相关培训总操作程序：确定信息咨询的培训内容 选择培训所需要的设备和环境 拟定培训人员的数量 制定具体的训练方案 实施具体培训工作要点：l 进行信息咨询的培训，先要选定1-2个常见的信息咨询问题作为培训的标准化训练内容。
5、l 编制信息咨询训练方案，内容包括培训的时间、地点、培训教师和参加培训的职业指导人员的数量。l 为了便于自我训练，对训练的过程进行录像，然后通过反复观看录像进行后期强化训练和巩固训练结果。注意事项：l 信息咨询训练第一次不要全部采取一对一单独演练，而应该选择一对培训者在前面演练，其他人现场观察学习，并提出意见和改进建议。l 如果进行现场录像，一定要提前选好机位，不要当场选择而影响培训。l 进行信息咨询培训，一定要提前查看场地、试用设备，特别是使用录像录音的，要在培训开始时检查设备是否正常，准备的录像资料是否完好。l 培训前，一定要对参加培训的职业指导人员的工作情况和职业指导技能做一个简单的了解
6、，把培训的技术难度控制到最好。l 要做好下级职业指导人员的培训，一定要相关部门和人员相互协作，才能最终完成培训工作，否则如果某一环节出现问题，会影响整个培训工作。信息咨询培训方案的主要内容：信息咨询培训的目标、内容、方式、培训人员、人数、地址、时间、组织与管理等。信息咨询培训的主要范畴、类别、和详细内容：主要范畴：包括求职、用工、就业有关的所有信息咨询。类别：求职途径类咨询、招聘用人途径类咨询、最近的公共职业介绍服务机构类咨询、专项服务机构类咨询、辨别假信息类咨询、培训信息类咨询、政策类咨询等。详细内容：求职途径类咨询主要包括介绍求职的各种合法的途径、每种途径的求职成功率、如何选定求职途径；招
7、聘用人途径类咨询主要包括介绍各种合法的招聘途径、招用不同人员所应采取的最佳途径；公共职业介绍服务机构类咨询主要内容是介绍离咨询者地理位置最近、交通最为便利的公共职业介绍服务机构；专项服务机构类咨询主要包括介绍除公共职业介绍服务机构以外的其他服务机构；辨别假信息类咨询主要是介绍如何辨别假信息的方法，以及发现假信息后如何防止上当受骗；培训信息类咨询主要是介绍职业培训的机构、培训的项目以及时间等；政策类咨询主要是介绍各种劳动保障和就业的政策法规等。2、能够组织信息咨询工作开展并不断加以改进总操作程序：安排人员 帮助指导 了解记录 提出改进建议工作要点：l 高级职业指导师通过工作现场观察的方法，了解信
8、息咨询人员的咨询情况时，主要观察职业指导人员在信息咨询时的态度、语言表达的情况，发现问题后及时提出意见。l 高级职业指导师通过查看记录，了解信息咨询的过程和咨询的内容，发现不足及时提出具体可操作的改进建议。l 高级职业指导师不定期对接受过信息咨询的人员进行调查，了解信息咨询工作的开展情况和服务对象的满意程度，根据调查结果找出不足，然后提出改进意见。注意事项：l 信息咨询涉及的问题较多，一定要多准备些资料l 信息咨询过程的记录要全面、清晰l 信息咨询工作的改进意见、措施和方案要符合实际，特别是在咨询内容上，要随着工作的发展，不断充实。信息咨询培训工作要点：确定信息咨询培训的目标和总体要求；提出信
9、息咨询培训的主要内容；信息咨询培训工作的策划，制定信息咨询培训工作方案；建立做好信息咨询培训工作的具体措施。信息咨询工作改进的基本原则：以服务对象的需求为中心的原则、不断充实和丰富的原则、形式多样化的原则、方便服务对象的原则、持续改进的原则。信息咨询工作改进的思路： 以不断满足服务对象的需求为目标，以不断完善服务方式和丰富服务内容为手段，以提高职业指导人员的专业水平为依托，以不断深化咨询内容为重点，通过不断的持续改进，实现信息咨询工作的高效率和高满意率。第十九章 诊断咨询1、 能够对高级人才进行职业诊断咨询总操作程序：咨询前的准备 诊断咨询中的探索 诊断后的确认 是前的准备。明确不同岗位和组织
10、，需要什么特点的高级人才；了解不同的行业发展趋势对高级人才的需求。诊断咨询中的探索。可以采用三种方式：谈话、问卷调查、人才测评技术。这个环节需要探索三方面的问题：探索来访者的优势和劣势；知识、能力、经验、职业素养。来访者的成长追求；来访者与职业环境中的冲突。诊断后的确认。遇到三类问题：自我认识问题、环境认识问题、其他问题。工作要点：l 对于高级人才的诊断咨询，前期准备要更加充分。一方面要对来访者的详细情况进行更深层次的了解；另一方面要深入理解理解相关行业和职业的信息。l 对于高级人才的诊断咨询，探索过程中需要投入更多的精力，一方面他们在前期的交流中会有比较高的掩饰性，另一方面他们遇到的问题普遍
11、比较复杂。l 咨询后的确认应该采用适当的语言和方式，充分考虑到对方的职业身份和所处的环境，以达到更好的沟通效果。注意事项：l 对于高级人才的诊断咨询要注意尽可能多地进行信息沟通，而不是给高级人才提供现成的答案。l 要注意考虑对方的需求，比如环境的布置、谈话的时间、话题切入等，要符合对方的习惯。l 要注意把握自己的位置，不要因为对方的身份而过分抬高或贬低自己。相关知识：在对高级人才进行职业诊断咨询时，要掌握主要的影响因素、职业因素、相关行业知识、咨询技巧四个方面的知识。l 影响因素。需要考虑两个因素：一是高级人才在用人单位的特殊地位；二是高级职业指导师自身的能力和经验。l 职业问题。高级人才一般
12、涉及到得问题有三个：职业转换的问题、职业适应的问题、职业发展的问题。l 相关行业知识。了解基本行业的供需状况和发展趋势，各类高层领导岗位的胜任特征。l 咨询技巧。包括：建立关系的技巧、观察的技巧、使用“自我暴露”的技巧、使用“开放式”与“封闭式”问题相结合的技巧。2、 能够针对诊断咨询的内容和技术，为下级职业指导师培训制定方案，并能组织相关培训。总操作程序： 制定培训方案 组织实施培训 评估培训效果制定培训方案。主要内容包括：内容设计，一般包括指导师诊断咨询中主要任务、来访者的职业问题分类、诊断咨询的流程、诊断咨询的技巧等主要内容。培训形式，包括讲授、案例讲解、小组讨论、现场模拟等多种形式。时
13、间安排，包括整体时间和分段时间安排。重要考察点，包括培训过程中的考察要素和最后的考核评定。组织实施培训。这个环节的重点在于讲解诊断咨询内容、组织教学环节、解答学员问题，可以通过课堂教学、网络教学等渠道。评估培训效果。培训效果的评估主要包括两个方面：一是对培训过程的满意程度；二是对培训内容的掌握情况。工作要点：l 制定培训方案，需要提前做一些调查，了解学员对诊断咨询的认识程度和实践情况，要根据学员不同的需求层次和接受能力确定诊断咨询培训内容的深度和形式。l 组织实施培训，要重点引导学员把握诊断咨询过程中的总体思路，在现场模拟中实际学会咨询技巧的灵活运用；要随时关注学员的理解程度，衡量培训的优劣，
14、要以学员的实际接受效果作为依据。相关知识：l 培训方案的设计内容（1）诊断咨询的主要任务。帮助来访者揭开一些导致工作失调与错误认知的行为问题，而这些问题可能会妨碍来访者的职业生涯发展。职业指导人员实际上是以一个帮助者的角色，辅助来访者了解全部生活的完整关系。（2）来访者的职业问题分类。一般职业问题可以分为职业准备、职业选择、职业适应、职业转变、职业发展五个类型。3、能够针对各类特殊群体或疑难问题进行归类划分，并对相关求职者进行会诊。总操作程序：对问题进行归类划分 会诊并确定择业范围 研讨就业方向工作要点：l 在整个咨询过程中，职业指导人员要运用恰当的引导技术，一般是递增的运用技术逐步树立来访者
15、的自信心与和合适的职业岗位目标。l 引导来访者找到解决方案，以期最终达到职业指导的目的。采用适当的发问技术，是来访者能更多地讲出有关情况、想法、情绪等。相关知识：l 主要疑难问题类型及表现形式（1）沉默；（2）敌视的态度；（3）消极的态度；（4）为症状辩护；（5）被动的来访者；（6）抗拒l 会诊的工作要点（1）把握住职业指导人员自身的情绪；（2）熟练运用诊断技术准确把握被咨询者的症结。诊断过程“六了解”、发问技术、解释技术、引导技术等。l 诊断过程“六了解”：了解问题的界限、了解维持和减轻问题的因素、了解因问题困扰而产生的情绪强度；了解问题对其生活影响的程度；探讨来访者惯用的解决问题的方法、了
16、解来访者的能力及应对技巧。l 发问的技术l 解释的技术l 引导的技术第20章 就业指导1、 能够为学校开展职业指导进行教职员工动员总操作程序：确定动员的方式 确定动员的内容 烘托学校气氛 进行动员（1）确定动员的方式：校领导作报告、职业指导公开课、结合岗位对市场进行的调研活动、教学观摩活动、行政手段等。（2）确定动员的内容：就业形势、本校就业情况、需要树立的新理念、大力开展职业指导工作的意义、职业指导教学训练工作、学校开展职业指导工作的具体部署。（3）烘托学校气氛。条幅、广播、广告栏照片、黑板报等各种形式。（4）进行动员。工作要点：l 要结合本校实际来选择适合的动员方式。l 学校氛围的设计要从
17、全校总体上作好规划布局，要遵循教师辅导，学生亲自动手的原则，实现教师、学生的共同参与，充分发挥集体的才智。相关知识：l 相关政策规定劳动保障部关于在技校、就业训练中心和职业培训机构开展职业指导工作的通知（劳社厅发20039号）的主要精神：（1）职业指导要列为必修课（2）要加强职业指导师资培训和技术支持（3）提高职业指导的实际效果（4）各级劳动保障部门要加强对职业指导工作的指导和监督，提高毕业生的就业率l 宣传的内容（1）就业形势；（2）本校的就业形势；（3）要树立的三个新理念：学校要创造学生、家长、用工单位的满意，要追求他们满意的最大化；学校要在服务中增加与众不同的附加服务，即提供永远的就业援
18、助；学校要以即时性服务、个性化服务、售后服务作为检验服务好坏的标准。2、能够为大中专毕业生做就业指导报告总操作程序：报告前的准备 做报告 追踪报告反馈工作要点：l 作报告是以宣传鼓动为目的，带艺术性的社会实践活动。要求演讲者面对听众、以有声语言为主要表达形式，以态势语言为辅助形式，系统、鲜明地阐述自己的观点和主张。注意事项：l 报告与演讲也有区别。内容上，报告注重政策性、权威性、指导性；演讲主要典型性、鲜明性。语言上，报告要求朴实，感情表达不要求大起大落，基调平稳。l 报告不同于朗诵。l 作报告不要简单地将报告稿原封不动地在会上读一下。相关知识：l 学生群体指导的主要内容：（1）就业形势。（2
19、）面对严峻的就业形势我们所应采取的对策。加强职业与就业政策了解力度、加强就业技能方面的指导；进行创业的指导。（3）求职的一些技巧。3、能够撰写职业指导典型案例，并能阻止职业指导人员实施训练总操作程序：填写案例基本信息 填写案例问题的背景 填写所使用的方法、措施及根据 填写案例点评 组织训练实施工作要点：l 填写的案例要符合职业指导典型案例的典型性、明确性、可操作性、逻辑性和规范性特点。l 案例的分析点评是填写案例报告重点，高级职业指导师要吧重点放在分析所用的方法及其有效性方面。注意事项：l 案例的填写要严格遵守客观性原则，案例报告中的所有内容必须真实。l 高级职业指导师要帮助建立案例分析的规则
20、和标准。相关知识：l 职业指导典型案例的基本类型（1）咨询与指导案例。包括：接待登记、信息咨询、诊断咨询、择业指导、用人指导。（2）信息的采集与处理案例。包括：采集方案的设计与实施、信息的整理与分析、信息的发布。（3）素质测评案例。包括：设计测评方案、使用标准化测验、使用面试和其他测评方法、撰写测评报告。（4）职业设计案例。包括：职业取向分析、培训项目设计、岗位用人设计。（5）帮助实施案例。包括：组织供需交流、实施培训、就业援助。l 实施职业指导案例教学的技术和要点（组织训练实施阶段）（1）处理好收集、整理、改造与自编的关系。（2）做好案例与教学内容的衔接。（3）正确看待教师和学员在教学过程中
21、的关系。教师引导，学员主角。（4）安排好课前、课中与课后的关系。（5）考虑好案例本身的复杂程度与学员接受水平的关系。l 评价案例的参考标准（1）评分原则典型性、清晰性、可操作性、逻辑性、规范性、未达到规定要求的，按评分标准扣分。（2）评分标准职业指导人员典型案例评分表4、能够根据实际工作开展，撰写职业指导文章总操作程序：选择题目搜集资料编制提纲撰写论文终稿形成注意事项：l 好的论文不仅取决于文章的内容，也取决于文章的可读性和文体。相关知识：l 职业指导论文通常包括实验研究报告、综述论文、理论性论文、方法学论文和个案研究五种类型。第21章 用人指导1、能够为用人单位设计招聘、面试方案总操作程序：
22、8人员接待填写表格审验表格了解情况查询匹配组织面试了解面谈结果提供后续结果工作要点：l 查验相关证件和资信证明材料。l 告知双方面试时需要注意的相关事项。l 科学设计面试评价量表。这是面试的一个十分重要的环节，应聘者的素质、技能、专业水平必须通过一系列的量表才能够反映出来，特别是初次面试尤为重要。注意事项：l 注意指导供求双方准确无误填写求职登记表或用人登记表。l 及时进行匹配l 要及时追踪供求双方面试后的成效状况。l 对供求双方面试结果，必须及时在劳动力市场信息网络上进行处理。l 面试设计应遵循客观性、针对性原则。相关知识：l 面试的特点和分类面试是指特定时间、地点所进行的，有着预先精心设计
23、好的明确的目的和程序的谈话。面试具有以下几个特点：以谈话和观察为主要工具；面试是一个双向沟通的过程；具有明显的目的性。面试的分类：根据面试的标准化程度分为非结构化面试、结构化面试和半结构化面试。结构化面试，所谓结构化，主要包括三个方面的含义：一是面试程序的结构化、二是面试题目的结构化、三是面试结果评定的结构化。2、能够组织下级职业指导人员，实施用人指导训练总操作程序：提出工作要点提出思路明确原则单位指导提出措施信息反馈后续服务总结归纳提出工作要点：根据本地区社会经济发展提供的就业容量变化，对人力资源职业素质要求的变化和提高，提出本地区促进就业工作的基本要点。提出思路：提出组织供需双方交流的总体
24、工作思路、措施和应当注意的问题。明确原则：明确组织开展供需双方交流和日常用人时必须遵循的原则。单位指导：职业指导人员在组织供需双方交流前，应对单位进行职业指导。提出措施：对于供求双方选择成功与否的原因和问题，指导下级职业指导人员提出对应性工作措施，并付诸实施。信息反馈：应及时与用人单位或求职者进行联系，并将面试结果在计算机网络上作相应处理。后续服务：总结归纳：及时总结归纳，提出相应统计分析报告材料。工作要点：l 把握指导原则。遵循指导的客观性、平等公正性，对不同性质、不同规模的单位实施指导的原则是统一的。l 根据单位情况，提出用人指导的工作思路。关键是必须让用人单位接收你的指导意见，并理解用人
25、指导的重要性。相关知识：l 用人指导的基本原则（1）客观性原则。一是用人单位的情况具有客观性。二是求职人员的基本情况具有客观性。三是劳动力市场具有客观性。（2）目的性原则。（3）动态性原则。用人单位、求职人员和劳动力市场需求供给状况不是一成不变的el 用人指导的基本程序空岗分析服务约定调整用人人事咨询其他服务程序l 用人指导的主要内容包括招聘方案、岗位设计、素质测评、岗前心理准备、岗前训练、适应新环境、发挥能动性和创造性、集体荣誉和信任感培养、人力资源开发、提升、岗位调换、招聘备案、建立劳动关系及办理社会保险等。l 用人指导培训内容高级职业指导师要指导夏季职业指导人员做到：（1）与职业培训机构
26、建立联系。（2）必须有针对性地向职业培训机构提供职业需求预测分析信息。（3）要与培训机构建立一种长期、稳定的联系。l 用人指导训练方法l 用人指导训练方法（1）个案训练法。（2）角色扮演训练法。（3）现场观摩法。（4）影视资料观摩制作法（5）群体指导训练法。第七部分 信息采集与处理第22章 采集方案的设计与实施1、能够设计采集职业信息的指标体系总操作程序：指标体系的必要性分析进行指标分解进行指标体系评价组织进行指标体系的试用（1）指标体系的必要性分析。主要通过调查研究，分析现行指标体系是否适合对劳动力管理制度进行研究，是否能够揭示劳动力市场运行状况。（2）进行指标分解。主要有两种方法：一是以理
27、论分析为基础，运用演绎推理的方法。二是以经验分析为基础，从现象中归纳出一些基本的分类事项和度量标准。（3）进行指标体系评价。探讨指标体系是否完整、准确、可测、实用，具体可采用专家调查法进行论证。（4）组织进行指标体系的试用。工作要点：l 根据信息采集的目标，研究、分析现象的构成要素，形成一级分解指标。然后将一级分解指标作为目标对其进一步进行因素分解。l 对分解出的指标应给出具体的评价标准和取值范围，对于有权重的指标体系，应给出各指标的权数，初步形成一套要素齐全的指标体系。注意事项：l 设计采集职业信息的指标体系，要注意各指标的可测性。劳动力的素质、水平、效益及其相关因素等一般较难度量。l 一个
28、比较完整的指标体系的形成，需要经过确定分析、指标分解体系评价、体系试用，步骤重复进行多次即可形成比较完善的指标体系。相关知识：l 职业信息指标设计的原则与方法。客观性、规范性、整体性、实用性、相对性l 职业信息指标主要构成（1）职业需求指标。（2）职业供应指标。（3）职业供求间关系指标。（4）影响职业供求的环境因素指标。2、能够设计职业信息采集的总体方案，并组织实施总操作程序：7个步骤 确定总体目标确定内容和工具设定地点范围选择调查对象拟定采集方法安排采集时间组织实施工作要点：l 组织职业信息采集要科学安排方案的实施时间，即采集过程在什么时间进行，需多少时间完成。不同课题的信息采集方案有不同的
29、最佳实施时间，如人口调查的最佳时间，是人口流动最少的时期；市场交流状况调查的最佳时间，是市场交易最活跃的时间等。信息采集的方法和规模不同，工作的周期也不相同。例如，实验法的周期就比观察法的周期长得多。l 做好人员的组织和培训。l 经费计划。相关知识：职业信息采集方案设计的基本原则与内容（1）实用性原则。（2）时效性原则。（3）经济性原则3、能够组织设计实施问卷调查，并能够为他人提供系统的训练。总操作程序： 组织规划调查项目组织实施调查为他人提供系统训练（1）组织规划调查项目。问卷调查策划；调查方案设计；指导调查活动；调查结果分析。（2）组织实施调查。如何提高问卷的回复率，以及对无回答和无效回答
30、的研究，是问卷调查中要特别注意的两个问题。（3）为他人提供系统训练。内容有：调查的组织规划、问卷设计的基本原则、问卷调查的实施、调查结果分析。工作要点：l 组织设计实施问卷调查的工作要点：一确认；二审核；三推敲；四试验。相关知识：l 问卷调查的一般程序是：设计调查问卷，选择调查对象，分发问卷，回收问卷和审查问卷。l 为他人提供系统训练的重点内容（1）调查的组织规划其重点应放在设计问卷调查方案方面。（2）问卷设计的基本原则其重点应放在准确性，问卷设计的内容简单明了。（3）问卷调查的实施期重点应放在如何提高问卷的回复率以及对无回答和无效回答的研究（4）调查结果分析其重点应放在撰写调查报告。第23章
31、 信息的整理与分析1、能够编织劳动力市场供求信息整理和分析的总体方案总操作程序：了解编制总体方案的依据收集相关信息数据编制总体方案（1）了解编织总体方案的依据：劳社培就司发199957号（2）收集相关信息数据。信息分析制度规定的主要数据、各种相对指标的类型和计算方法等。工作要点：l 必须达到供求数据对等性，即劳动力需求数据与求职者数据保持同一来源与口径。相关知识：l 建立劳动力市场职业供求状况分析制度的主要内容（1）劳动力市场职业供求信息的调查收集、统计汇总、分析报告和公开发布等。（2）凡公共职业介绍机构实现市内联网的试点城市，每季度都应进行一次劳动力市场职业供求状况分析报告（简称季度分析）。
32、（3）季度分析的信息来源，主要是联网地公共职业介绍机构的网上供求信息，也可包括手工采集的其他公共职业介绍机构和民办职业介绍机构供求信息。（4）已实现市内联网的试点城市应于每季度结束后的15天内，完成本市季度分析报告。l 信息分析制度规定的主要数据（1）劳动力市场的需求。（2）劳动力市场供给。l 职业信息分析的主要工作过程有：职业信息的调查收集、职业信息的处理、职业信息分析、职业信息的利用、职业信息的发布信息处理，也叫数据处理，包括以下几个方面内容：（1）原始数据的采集；（2）信息的加工；（3）信息的传输；（4）信息的存储；（5）信息的检索；（6）信息的输出。2、能够为下级职业指导人员进行劳动力
33、市场供求信息整理和分析的培训总操作程序：指导审核供求信息讲解信息汇总方法讲解职业供求信息的分析方法指导撰写分析报告注意事项：l 剔除重复登记的数据，确保信息的唯一性。l 保证数据质量。相关知识：l 信息汇总方法：（1）多为交叉分析；（2）比较分析：（3）时间数列分析。第24章 信息的发布1、能够审定广告策划，并能够给为他人提供系统的训练总操作程序：市场调查计划分析计划审定制作审定信息反馈效果评估工作要点：l 要做好广告实施计划书的审定。广告实施计划书主要内容是依据广告策划及其在实施过程中的不同阶段，对各个环节进行时间分配与安排，广告经费预算的分配与安排，有关实施项目责任人的确立及明确其职责，完
34、成任务的时限、质量要求，以及广告计划实施全过程中的检查监督工作。相关知识：l 审定广告策划的基本原则（1）甄选的原则；（2）信誉好、受众多原则；（3）节约性原则；（4）时效性原则；（5）客观性原则；（6）政策性原则。这是审定广告必须重视的原则。2、能够设计媒体发布方案，并能够为他人提供系统的训练总操作程序：调查研究分析比较成本核算提出建议信息发布信息反馈工作要点：l 设计发布方案必须选择适当的媒体，根据单位自身实际需要和欲达到的效果，比照不同媒体的特点，确定发布渠道。l 认真进行成本核算也就是广告预算，一定要量力而行。在核算过程中，对于每一个细小的发布过程的费用都要认真对待，不可以忽视。注意事
35、项：l 如果选择公开媒体发布信息要经过比较，信誉好、效果好、观众多、收费合理的媒体应该成为首选。l 在信息发布整个过程中要注意做好与相关部门协调工作，争取有效的支持与配合。l 尽管高级职业指导师有独立审定信息发布内容 的能力，但为了保证发布质量和万无一失，还是要请主管领导过目，并取得同意。l 选好信息发布的时机和参加人员很重要。把握好时机，可以起到信息发布增效作用，更能接近或达到信息发布的目标。l 为他人提供有关信息发布训练要选择可行的方法，由职业指导人员提出信息发布的案例，在基础上指导他们进行信息发布的系统训练。相关知识：l 广告定位广告定位是一种广告策略。通过广告定位明确广告内容主体在市场
36、中的位置。广告定位不是广告创新，而是唤起观众心目中的早有的印象或印象加深。l 广告预算为了使广告预算符合广告计划的需要，在编制广告预算时应从如下四个方面考虑：预算、协调、控制、讲究效益。广告预算的方法常用的有：销售百分比法、利润百分比法、销售单位法、目标达成法、竞争对抗法、支出可能法、任意增减法。3、能够针对信息发布情况，进行效果评估总操作程序：确定评估项目制定指标体系收视调查填写评估表格撰写报告工作要点：l 制定科学合理的指标体系是本环节比较重要的内容，没有可行的指标，很难对信息发布的效果进行评估，更无法调整信息发布的相关内容，因此制定合理的评估指标是必须重视的问题。l 进行收视调查是做好评
37、估工作的基础，也是能否对发布效果作出切合实际结论的前提，调查工作要事先做好充分准备，根据确定的调查项目逐一进行。注意事项：l 制定指标体系时应召集有关人员讨论，广泛听取其他人的意见，经论证后再做出最后决定。l 对发布效果的调查要体现完整性，即调查内容要完整，调查对象要足够。只有这样，才能保证结论的客观性。同时，应注意必须按照约定的时间完成，以保证调查结果的时效性。相关知识：l 评估的指标体系评估的指标体系是把信息发布工作的内涵分写为评估项目及其指标的系统。应符合科学性、方向性和可行性原则。广告效果的形成是十分复杂的，具有许多明显的特性：时间推移性、积累效果性、间接效果性、广告竞争性。正因为广告
38、效果具有以上特性，因此，在进行广告效果评估时，除了在制定评估指标体系上应该坚持的原则外，还有几项应该坚持的原则，这就是有效性原则、可靠性原则和相关性原则。l 广告效果的评估方法多种变量评估法单一变量评估法广告效果的评估方法依其评估内容的不同，可以分为三大类：意见与态度测试法、认知与回忆测试法、实地调查法，比较常用的是实地调查法。第八部分 职业素质测评第25章 设计测评方案1、能够针对职业指导工作，开发有针对性的测评方法或测评工具总操作程序：确定测评的目的和需求选择编制的理论依据设计测评的维度编制测评项目测评项目的标准化工作要点：l 对维度的操作定义是编制项目的基础，因此操作定义的准确性至关重要
39、。l 项目的标准化是检验测评工具有效性的前提条件，因此，必须组织足够量的样本和施侧次数，以保障测评工具的稳定性。注意事项：l 一般来说，理论依据必须在编制项目之前确立，不能随意而为。l 根据预计的成形量表的题目数量确定最初需要编制的项目数量，不能太少。相关知识：l 测评维度的确定方法确定测评维度，直接关系着具体的测评项目，是设计测评方案的核心工作环节。但是，确立测评的维度是最难的、最需要灵活掌握的一个工作环节。（1）分析测评的目标，确定适当的测评维度。（2）查阅有关资料。（3）专家论证。（4）预测修订l 设置测评维度的原则 （1）注意测评维度的可操作性，即所得出的测评维度应该是用心理测验所能测
40、到的东西。 （2）注意测评维度的层次和测评为维度之间的逻辑关系。2、能够设计面试方案总操作程序：了解用人单位需求设计面试维度和评分标准设计面试实施过程工作要点：l 高级职业指导师在和用人单位沟通的过程中，首先要注意了解用人单位的需求，然后要能够引导并指导用人单位的需求，要帮助用人单位了解用人标准的确立是根据岗位、组织、组织发展三个需求共同确立的。l 高级职业指导师要切实掌握面试维度及其评分标准，既要准，又要快。l 面试执行方案要本着成本和效率的原则，要兼顾用人单位的品牌形象，在设计执行方案的时候要突出时间安排和题目设计。注意事项：l 在了解用人单位需求的时候，不要仅仅根据用人单位提供的岗位说明
41、书确定人才的标准，还要详细询问工作的具体内容和要求，了解企业的发展阶段、文化、管理方式、团队等信息。这些都是确定人才标准的重要依据。l 面试评分标准的确立要注意可操作性语言，避免语言过于概括而难以评分。l 面试执行方案最好有一个备选方案，以防意外事件的发生。l 六中主要的面试题型（1）导入性问题。这类问题于面试的最初阶段提出，主要用来缓和应聘者的紧张情绪，形成考官与应聘者之间融洽交流的气氛。（2）行为性问题。指考官询问应聘者过去于某种情境下的行为表现。（3）智能性问题。主要考察应聘者的综合分析、言语表达能力。（4）意愿性问题。（5）情境性问题。指设计未来的一种情况，问应聘者他将怎么做。（6）应
42、变性问题。主要考察应聘者在紧急情况下的快速反应、妥当解决问题的能力及情绪的稳定性。3、能够设计情景性测评方案，并组织实施。总操作程序：确定用人单位需求设计情景性测评方案组织具体实施（1）确定用人单位需求（2）设计情景性测评方案。内容包括：情景设计、考察要点、时间安排、评分流程。情境设计一般有多种方法，包括文件筐作业、无领导小组讨论、角色扮演、管理游戏、主题发言等。考查要点：每一种测评方法都要确定相应的考察要点，并对应相应的维度和评分标准。时间安排：设计方案要把总的时间和每一个步骤的时间合理分配。评分流程：主要包括各个维度评分和总评分两个环节。（3）组织具体实施，主要包括：工作细化、人员任务分工
43、、环节监控。工作要点：l 确定用人单位的需求，根据需要如何做好决策，取决于多方面的因素，其中最重要的是空缺职位的数量、工作要求的本质、所采用方法的有效性以及选聘决策人员的专业性。l 进行情景测评方案的设计要与考察要点紧密结合，既要使应聘者在具体环节上能够表现出个体程度差异，又要确保决策人员通过应聘者在情景测试中的表现，能够对所需测量的各个维度进行全面的考察。4、能够编制测评的使用手册总操作程序：了解测验的相关内容按步骤编写使用手册（1）了解测验的相关内容。（2）按步骤编写使用手册。依次包括：测评的目的和作用、测评的维度体系、测评的标准体系、测评方法、测评的程序和步骤、测验的标准答案和计分方法、
44、测评结果的呈现方式、编写测评的要求与注意事项等。工作要点：l 严格依据测评体系、维度来编写测评手册，并充分体现测评的科学性。l 若使用多种测评方法，则不仅要编写每一测评方法的具体使用情况，还应将他们综合起来加以考虑。l 单就一种测评方法的结果的下结论往往是比较武断的，在测评手册中应尽量体现多种测评方法相互加以印证。l 在既有图表又有文字的测评结果中，一般先呈现图表，再呈现文字，并且要对图表进行解释。l 测评手册不是对测评的简单描述，还应加以适当的评价。l 在撰写具有相同测评目的和使用相同测评方法的测评手册时，应注意使用同样的内容体系和语言体系。相关知识：常用的测评工具或方法有：纸笔测验、操作测
45、验、面试和情景性测评方法。5、能够对测评方案进行评估与修订，并能够对测评方案实施提供督导作用总操作程序：了解测评方案对测评方案进行评估对测评方法进行修订对测评防范进行评估。主要评估的内容包括：评估测评的目的和作用、评估测评的维度体系、评估测评方法、评估测评的程序或步骤、评估测验的标准答案和计分方法、评估测评结果的呈现方式。工作要点：l 全面了解测评方案，同时严格依据测评体系、维度对测评方案进行评估。l 对于测评方案的理论基础要有比较多的了解，这是对测评方案进行评估的基础。l 不同的测评方案，其侧重点可能是不同的，在评估时要加以区分。l 对方案修订时要谨慎，注意测评的原理 ，在此基础上进行修改。
46、注意事项：l 首先要对当事人阐述的测评目的进行确认，这是评估测评方案的出发点。l 在同一次测评中可能要完成多个测评目标。因此，要注意在测评方案中对多个目标同时加以关注，充分利用各种信息。l 设置的测评目标必须是可以实现的。l 在确定测评维度时，要充分考虑测评维度与测评目标的关系。l 要注意测评维度的可操作性。l 注意测评维度的层次性和测评维度之间的逻辑关系。l 要选择具有良好的心理测量学指标的测评方法或工具。l 特别要注意各种测评方法的适用范围。测评方法的选择应尽可能经济、有效。l 充分考虑各种测评方法实施的可能性，是否具备实施所需的时间、场地、施测人员等条件。相关知识：l 评估、修订测评方案的基本原则：（1）必要