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1、精选优质文档-倾情为你奉上 员工岗位培训手册烤炸师华润万家SBU知识培训中心2005年9月Copyright 2005版权声明华润万家有限公司所有权利受到保护。除非出于培训目的而获特别授权，否则任何人，不论出于任何目的，都不能将此文件的任何部分以任何形式通过任何方式，如电子或机械印刷等，进行复制或传播，包括影印、抄录，或使用其他信息储存与回收系统。此文件任何形式的复印件，未经华润万家有限公司知识培训中心书面许可，不得泄露给华润万家外部人员。目 录前言4第一章 个人卫生7第二章 商品验收8第三章 烤炸商品的制作10第一节 烤鸡的制作10第二节 炸鸡翅的制作12第四章 陈列15第五章 清洁消毒16
2、第六章 商品的整理、储存18第七章 订货19第八章 服务20附件1：烤、炸技工技术考核表前言背景随着华润万家的快速发展，我们面临着前所未有的挑战。开店速度加快，员工的培训期缩短。另一方面，员工在门店培训时，由于没有标准、统一的培训资料支持，影响了培训效果。为了提高培训的效果，逐步建立华润万家的员工培训体系，迫切地需要一份标准的员工岗位培训资料来规范员工岗位技能培训，并以此作为门店员工岗位培训的指南。编写本培训手册广泛征求了门店管理人员、大超事业部、流程标准等相关部门的意见。在此，我们衷心地感谢为这套资料付出辛勤劳动的各位同事！手册结构本培训手册共包括果蔬、分割、配菜、卤水、烤炸、烧腊、小炒、面
3、包、蛋糕、裱花10个岗位。根据工作内容不同，各岗位培训手册结构也不尽相同。但我们的总体思路是：培训内容-公司流程，以培训技巧贯穿整本手册。因此，手册不单是对公司新人的培训，也是对公司员工培训技能的培训。持续完善公司工作流程总是在不断改进和优化中，因此这套资料总会有不足之处。我们真诚地希望得到你的意见、建议和指正。请将你的意见交给门店人力资源同事，我们将会对所有的资料进一步修订和审核。致训练员欢迎词恭喜你成为华润万家的一名员工训练员！训练员是员工的表率，是经验丰富的岗位操作能手。作为一名训练员，你将帮助其他同事走向成功，并使其达到公司标准。在通往成功的大道上，你将与他们同行。我们的理念在华润万家
4、，员工是我们最大的财富。每一位新同事都有获得基本培训的权利，每位管理人员都有培训同事的义务。同时我们相信，工作的过程就是学习的过程，确保每一位来店训练的同事都接受系统、标准的岗位培训，将有助于公司的长远发展。你的培训职责对于来店训练的同事，你有责任在他们的培训期内完成基本的岗位培训。除此，你还要协助部门主管开展其它培训活动。你的培训工作包括但不仅限于以下内容 与受训同事建立良好的关系。 清楚掌握培训资料、指南和培训计划。 帮助受训同事完成培训计划。 回答所有员工关于工作职责和公司期望方面的问题。 起表率带头作用，展现华润万家员工应具有的态度。 帮助同事掌握新技能，让他们了解要想达到公司的标准和
5、要求，应该怎么做。 给予受训同事工作所需的指引和反馈，使其能更好地履行他们的职责。 告知受训同事需学习的内容，以及建议完成时间。 鼓励受训同事独立解决问题，积极提出改进我们经营方式的好点子。培训技巧培训四步曲准备准备好培训所需一切设备、资料，安排好培训时间、地点，调整好自己的心情示范讲解、示范给他们看、并解释其中的原因练习让他们实践，留心观察，鼓励 + 纠正跟进以教练的身份陪伴学员工作，及时纠正学员的错误，回答学员所提出的问题，跟进学员工作情况，并运用“岗位考核表”进行考核。当学员100完成培训内容后，通知部门经理对学员进行考核。培训结束后，学员主管上级不定期对学员所学习内容进行回顾抽查。我们
6、应该l 第一次就应教授员工正确的东西l 说明新知识的好处， 以激发员工的学习兴趣l 采用多种多样的方法教授员工l 鼓励员工提问l 积极聆听，并及时给予回馈l 保持微笑， 运用眼神、点头等正面动作加强沟通，营造轻松的氛围l 不要只讲理论，更重要的是让员工去实践，并与他们分享你的经验 。因才施教每个人的学习和接受能力都有不同。记住：如果新同事不能很快吸收、理解全部内容，你一定要耐心。要根据每位新同事的接受能力来制定培训计划。如果某位新同事的学习进度不如其他同事那么快，那么调整你的教学方式，采用能对他们有所帮助的教学方法。第一章 个人卫生培训目的了解正式工作前应做的清洁工作建议时间10分钟准备准备好
7、清洗剂、消毒水、洗手液、刀具（自己以及学员）、砧板等工具提前翻看培训手册以及学员培训资料，熟悉内容示范1、个人卫生1) 穿干净、整洁的工衣2) 带好帽子、围裙3) 检查指甲是否剪短，未修剪指甲立即修剪4) 清洗双手l 清水打湿双手l 涂抹消毒洗手液清洗双手至手肘部位l 清洗时间至少20秒l 仔细清洗双手指甲缝l 清水冲洗双手l 用烘手机烘干双手或自然风干（注意：不允许用工衣擦手）2、工具清洁清洗消毒工作所需刀具、砧板、分割筐自然风干练习清洗双手六步曲跟进1、 跟进学员个人卫生情况，是否清洁使用工具2、 提问：上班前个人卫生应该做到什么标准？第二章 商品验收培训目的通过本节的学习，掌握熟食原材料
8、验收要求以及生鲜商品验收流程建议时间30分钟准备翻看生鲜商品验收流程、岗位培训手册熟悉内容商品订货清单、验收电子称示范烤炸师在部门主管授权下进行验收：1、 持订货清单及原材料成本清单到收货部2、 与收货员双人验收l 烤炸师检查商品质量、核对价格l 收货员清点数量3、 验收细节l 炸粉、腌料等有包装的原材料验收要点：厂商地址卫生许可证、生产许可证净含量生产日期、保质期、过期日期包装是否完好l 冻品原材料验收要点： 商品品质（有无淤血、规格是否符合要求等） 清洁卫生 含冰量测试 商品扣重生产日期、保质期、过期日期4、 签字确认数量、质量、价格核对无误后，供应商、收货员、烤炸师三方签字确认验收5、
9、原材料入库验收完毕后，尽快将不马上使用的原材料存放至储存区，用黑色大头笔写上入库日期及过期日期，保持商品离墙10cm，离地15cm练习1、 按照以上熟食原材料验收要求进行验收，验收时严格遵循生鲜商品验收流程的规定对需入库商品做好入库日期及过期日期2、 回答学员在练习中提出的问题，当学员做的好时，及时表扬跟进1、 跟进学员验收情况，是否按生鲜商品验收流程操作，对错误操作及时指出并帮助学员纠正2、 提问：熟食原材料的验收细节是？参考资料生鲜商品验收流程第三章 烤炸商品的制作第一节 烤鸡的制作培训目的1. 通过本节的学习，掌握烤炸类商品的制作流程及其中注意事项。所制作的成品能够达到公司规定品质2.
10、参见熟食商品食谱卡，按照以下培训方法教授学员制作其他烤类商品如：烤鸡翅、烤鸡腿等建议时间60分钟准备1. 工具、设备准备：l 解冻槽l 菜刀l 无毒胶板l 腌制桶、腌制盆l 烤炉（提前预热）l 探针式温度计l 高温石棉手套2. 原料准备：l 西装鸡：11KGl 腌制酱料：1KG3. 个人卫生准备：l 干净的工衣l 正确的洗手l 帽子、口罩、手套戴好4. 熟悉烤鸡制作流程，翻看熟食食谱卡烤鸡的制作示范1、 解冻l 将冻鸡放入解冻槽，流水解冻l 解冻水温不超过21l 解冻时间控制在2小时内l 沥干水l 解冻后将鸡开肚展开2、 腌制l 将酱料到入腌制盆l 每只鸡正反两面均匀涂抹酱料l 将鸡放入腌制桶
11、内，剩余酱料到入腌制桶l 密封放入冷藏库腌制4小时以上3、 穿串将腌制好的鸡取出穿至烤叉上，每串不超过6只鸡4、 烤制l 200，烤50分钟左右，鸡体内温度达到82.2（82.2是杀死鸡肉体内细菌的最低温度）l 烤制时可在鸡表面涂抹麦芽糖以增加烤鸡色泽和亮度练习1、 指导学员按照本章所学内容以及烤鸡食谱卡制作烤鸡2、 回答学员在练习中提出的问题，当学员做的好时，及时表扬跟进1、 让学员单独制作烤鸡，跟进学员是否按照本章所讲授的四步制作烤鸡，如学员在操作中出现错误，及时指出并纠正2、 提问：烤鸡的烤制时间是多少？当烤鸡体内温度达到多少时，烤鸡可以出炉，为什么？参考资料熟食商品食谱卡第三章 烤炸商
12、品的制作第二节 炸鸡翅的制作培训目的1. 通过本节的学习，掌握烤炸类商品的制作流程及其中注意事项。所制作的成品能够达到公司规定品质2. 参见熟食商品食谱卡，按照以下培训方法教授学员制作其他烤类商品如：炸鸡、炸半鸡、炸鸡腿等建议时间60分钟准备1、 工具、设备准备：l 解冻槽l 菜刀l 无毒胶板l 腌制桶、腌制盆l 裹粉槽、筛网、清水槽（上浆用）l 炸炉（提前预热）、炸篮2、 原料准备：l 西装鸡：11KGl 腌制酱料：1KGl 炸粉l 油3、 个人卫生准备：l 干净的工衣l 正确的洗手l 帽子、口罩戴好4、 熟悉炸鸡翅制作流程，翻看熟食食谱卡炸鸡翅的制作示范炸鸡翅制作流程：1、 解冻l 将鸡翅
13、放入解冻槽，流水解冻l 解冻水温不超过21l 解冻时间控制在2小时内l 沥干水2、 腌制l 将酱料到入腌制盆l 每只鸡翅正反两面均匀涂抹酱料l 将鸡翅放入腌制桶内，剩余酱料到入腌制桶l 密封放入冷藏库腌制4小时以上3、 裹粉将已腌制好的鸡翅，放入裹粉槽中，轻揉上炸粉，保证每只鸡翅都完全均匀的沾上炸粉4、 上浆l 将已经裹粉的鸡翅完全放入清水中，保证每只鸡翅全部浸湿（上浆时间不超过20秒）l 如果鸡翅之间相互粘连，要及时分开，并保证粘连部位也被水浸湿5、 第二次裹粉l 将已经上过浆的鸡翅放入裹粉槽中，轻揉至起鳞片即可l 起鳞后将鸡翅取出，轻轻抖掉多余炸粉6、 炸制油温200，炸制6分钟左右炸鸡翅
14、制作注意事项：1、 每次裹粉前都应筛粉，将炸粉中的面团去掉2、 当出现以下情况时，需要换炸油：l 升温缓慢l 有黑烟，而且有异味l 油混浊、能见度低l 炸制时，气泡大而无力练习1、 指导学员按照本章所学内容以及炸鸡翅食谱卡制作炸鸡2、 回答学员在练习中提出的问题，当学员做的好时，及时表扬跟进1、 让学员单独制作炸鸡翅，跟进学员是否按照本章所讲授的四步制作炸鸡翅，如学员在操作中出现错误，及时指出并纠正2、 提问：炸鸡的炸制时间是多少？炸油什么时候需要更换？参考资料熟食商品食谱卡第四章 陈列培训目的烤炸类商品的正确陈列方法及要求建议时间30分钟准备翻看岗位训练手册、生鲜商品陈列规范，熟记熟食类商品
15、陈列要求及规范示范1、 烤炸类商品陈列要求l 整齐、美观、大方，销售高峰时要保持丰满l 归类陈列、颜色搭配l 商品、标价签一一对应l 同种商品尽量避免多处陈列l 特价促销商品标识清楚、位置突出并配合试吃等l 破损、变质、腐烂、过期的商品必须及时撤离货架l 在人流较少时可以减少商品的陈列面与陈列量l 打包商品要求保鲜碟规格统一，标价签贴于保鲜碟横向右上角处l 先进先出原则，易损耗商品缩小陈列面2、 烤炸类商品陈列方法l 烤炸类商品陈列在电热柜中l 每个陈列盘中只能陈列一种商品l 价格牌必须放在商品陈列位的左前方（顾客面对商品的方向）l 为了保证卫生，尽量避免使用敞开式的陈列方法练习1、 指导学员
16、按照烤炸类商品的陈列要求、方法进行陈列练习2、 回答学员在练习中提出的问题，当学员做的好时，及时表扬跟进1、 安排学员陈列烤炸类商品，跟进学员是否按照生鲜商品陈列规范以及本章做讲授内容进行陈列，如学员在操作中出现错误，请及时指出并纠正2、 提问：烤炸类商品的陈列方法是什么？第五章 清洁、消毒培训目的掌握熟食部工具、设备、操作间的清洁方法和要求建议时间60分钟准备1、 清洁工具：l 清洁剂l 消毒水l 消毒桶l 刷子、抹布、地刮等2、 翻看生鲜卫生要求、冷冻库管理操作规定示范清洁、消毒要求：（一清、二洗、三消毒、四风干）1. 清洁l 清水冲净残渣l 使用清洁剂或者解脂溶油剂清洗2分钟以上2. 冲
17、洗 清洁完后用清水彻底冲洗3. 消毒喷撒消毒水或者浸泡消毒20分钟4. 自然风干 （注意：消毒后等待自然风干过程中不允许使用抹布、纸巾等接触已消毒面）清洁、消毒范围：l 刀具、砧板：每次使用后清洁消毒，营业结束后彻底清洁消毒l 陈列托盘：每次使用后清洁消毒，营业结束后彻底清洁消毒l 电热柜、烤炉、炸炉：营业结束后彻底清洁消毒l 筛网、腌制桶、腌制盆：每次使用完后清洁消毒，营业结束后彻底清洁消毒l 操作间地面：每天清洁消毒两次，分别是早晚班交接、营业结束l 冷冻库：每周对库内垫板做一次彻底清洁，塑料筐每清空一次清洁一次；每月对冻库彻底清洁消毒一次练习1、 指导学员按照清洁消毒四步曲进行清洁消毒练
18、习2、 回答学员在练习中提出的问题，当学员做的好时，及时表扬跟进1、 跟进学员清洁消毒操作情况，如学员没有按照四步曲操作，及时指出并纠正，解答学员在清洁消毒方面的问题2、 提问：清洁消毒四步曲是？第六章 商品整理、储存培训目的让学员掌握商品整理要求、冷库存放规范以及烤炸类商品质检要求建议时间30分钟准备翻看冷藏库管理操作规定、冷冻库管理操作规定示范1、 商品整理：在非生产高峰时段，整理好操作间、冷库内半成品、原材料，做到按区域、类别存放，工具使用完清洁消毒后放回制定区域；陈列区域整理好排面2、 冷库商品的整理、储存：1) 分类、分区域存放l 腌制的半成品分类密封包装放入冷藏库内l 冷冻原料按类
19、别密封包装存入冷冻库内2) 离墙离地所有商品的存放应做到离墙10cm，离地15cm3) 入库日期所有商品入库时用黑色大头笔写好入库日期，出库日期4) 先进先出 3、 商品质检烤炸类商品当天生产、当天销售完毕。陈列在温度低于60电热柜内或者常温陈列的烤炸商品，陈列时间超过8小时必须丢弃练习1、 指导学员按照商品整理和储存要求进行练习2、 回答学员在练习中提出的问题，当学员做的好时，及时表扬跟进1、 检查员工有没有按照所示范内容操作，如没有及时指出并指导员工改正2、 提问：熟食类商品入库存放的要求是什么？第七章 订货培训目的让学员学习订货流程、掌握订货操作规范建议时间30分钟准备订货周卡生鲜商品订
20、补货流程生鲜商品订货清单熟食部原材料进货成本清单示范订货：1、 核查库存、销售及损耗，翻看熟食部原材料价格清单2、 提出订货申请订货品种、订货数量申请3、 填写订货周卡 4、 填写订货清单并传经理签字、副总审批下午五点前完成，临近盘点尽量不订货或减少订货量5、 订货清单传真给供应商6、 打电话确认供应商已经收到7、 保存订货清单原件备查练习1、 指导学员按照以上所示范内容以及订货流程模拟订货练习2、 回答学员在练习中提出的问题，当学员做的好时，及时表扬跟进1、安排学员进行实际订货，检查学员是否按照生鲜商品订补货流程操作2、提问：复述订货流程第八章 服务培训目的基本服务要求，称重四步曲的掌握建议
21、时间30分钟准备1、开始培训以前准备好以下设备：l 电子称l 打包机l 保鲜碟l 微波炉2、准备：l 干净的工衣l 正确的洗手l 帽子、口罩、手套戴好3、熟悉称重四步曲要求示范1、 称重四步曲：l 欢迎顾客光临l 接过顾客手中商品并称重贴上条码纸l 双手将商品递还给顾客或放到顾客购物篮中，并相顾客报出商品名称及金额l 感谢顾客，并欢迎顾客下次光临2、 我们应该为顾客提供一些加工服务，如：l 加热商品l 商品切片练习1、 指导学员按照以上所讲授内容相互模拟练习称重四步曲2、 回答学员在练习中提出的问题，当学员做的好时，及时表扬跟进1、 安排学员上岗实际操作称重四步曲，学员如有四步曲执行错误的地方
22、，请及时指出并纠正学员错误2、 提问：称重四步曲是哪四步？烤、炸技工技术考核评分表姓名性别入职时间考核时间段考核目的得分考核内容考核项目考核内容及标准，各项满分分值得分卫生考核（40分）1、正确的洗手：至少20秒，使用消毒洗手液洗至手肘，洗完手烘干，不允许用工衣擦手。(5分)2、正确的戴帽不让头发外露，剪短指甲不涂指甲油，打喷嚏时应扭头，不允许对着商品或顾客，工作时不允许佩戴戒指、手链、手表等饰物。（5分）3、处理脏设备、器皿后，入厕后，触摸过人体部位，触摸动物、垃圾后都应及时洗手。（5分）4、生熟分开：包括生熟食刀具、砧板，分开存放生熟食，盛放生熟食的容器分开。（5分）5、电热柜、陈列托盘每
23、天彻底清洁一次，时间为营业结束后，使用洗涤剂清洁，清洁完后用清水彻底冲洗干净，然后喷上消毒水，并自然风干；陈列托盘喷上消毒水后将托盘反扣自然风干。（5分）6、所有刀具、砧板使用前、后用洗涤剂洗涤，洗涤完毕后用清水冲洗干净，然后将刀具放入消毒水中浸泡消毒，生、熟食砧板喷消毒水消毒；消毒完后刀具、砧板自然风干风干。在营业期间，每四个小时对刀具、砧板喷洒消毒水消毒一次。（5分）7、工作期间必须戴好围裙、口罩、手套，手套最少每四小时更换一次，一旦出现手套被弄脏、破损、在部门外使用、处理过脏的东西或者生食后，都必须更换手套。（5分）8、操作间内操作台、地面、设备、冷库每天清洁消毒两次，分别是早晚班交接班
24、以及营业结束后，用洗涤剂擦洗，擦洗完后用清水擦洗干净，喷上消毒水后自然风干。（5分）腌制、裹粉（25分）熟悉腌制解冻各步骤，腌制入味（10分）熟悉裹粉各步骤操作，上粉均匀，表面鳞片明显（10分）发现炸粉中面团较多时，应该及时筛粉。（5分）成品色、型、味（25分）烤制成品表面金黄、有光泽、外焦内嫩；有明显的烧烤制品香味。 （10分）炸制品表面能够看到明显的鳞片、色泽金黄、外酥内嫩；入口滑爽不油腻，具有炸制品的浓郁香味。 （15分）设备使用（10）正确规范使用烤鸡炉、炸炉，清楚烤炉炉温、烤鸡出品时间，炸炉炉温、炸物出品时间 （5分）使用完毕后能够及时清洁所使用的各项设备、工具，并能将设备工具摆放整齐。（5分）评定人专心-专注-专业