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1、精选优质文档-倾情为你奉上管理方法与艺术1、简述如何通过改善思维方式减轻压力答：压力管理中，我们需要用智慧去区分可控的压力和不可控的压力，把注意力集中在可控的压力上，用勇气去改变能够改变的事情，坦然接受不能改变的事情。在对待问题上，采用弹性思维，减轻工作和生活中的压力。弹性思维主要有以下3种方法：1.由负向思维转向正向思维。坚持积极的自我暗示，对于缓解压力，改善生活质量有很大的帮助。2.由抱怨担心转向问题解决。其实，许多困难并不像人们想象的那般难以应付，如果一个人处于对于压力的恐惧中，那么将无形的增加他解决事情的困难度，并形成压力。对于任何事，一旦你着手解决，其实它并没有想象中的困难。3.限时
2、解决手中的任务。在压力管理中，应合理安排时间，限定完成时间，不可无休止地执着于某一个认为，浪费时间和精力，增加自己的压力。2、什么是时间管理的80/20法则？它对管理工作有何指导意义？答： 就是一般情况下：20%的时间可以完成80%的有效工作量，剩下的80%的时间其实是在做无用功。对管理的指导意义在于：管理者要善于领导团队有效的使用那20%的有效时间，同时还有一点就是要能在纷繁复杂的事件中找出那20%的重要工作，这才是管理者能力的体现。3、唐笑笑是某广告公司的文秘。该公司原有三个文秘，但是由于文秘甲休产假、文秘乙与公司同事丙不合而辞职，现只剩唐笑笑一人。人力资源部也在积极招聘文秘，但一直没找到
3、合适的人选。这样，唐笑笑一个人承担了该公司的所有文秘工作，一直忙碌了两周。到第三周的时候，唐笑笑明显觉得自己无精打采，缺少动力，易怒，有敌对情绪，非常反感部门人员提出问题，经常烦乱、紧张、疲劳，注意力不集中、健忘，无法发挥自己的全部能力，工作效率低下。很明显，唐笑笑出现了压力的预兆。问题：（1）结合压力的预兆知识，谈谈你曾经出现过的压力情形。（2）结合压力管理的方法与技巧，举例说明碰到压力情形你将如何应对。答：（1）压力来临时，总会有这样或那样的预兆，压力的预兆我们可从生理，心理，行为，情感4个方面去观察。例如：日常生活中，由于长时间工作，经常会出现头昏眼花，心不在焉的情形。上述的压力情形，就
4、是一种压力预兆，属于短期的心理预兆。因此，了解压力的预兆，有利于我们在第一时间采取方法去管理。（2）针对上述的压力情形，我们可以从压力管理的方法和技巧方面着手应对，具体包括以下几点：1）.压力管理的4种策略：1.改善思维方式：包括将负向思维转向正向思维，将抱怨担心转向问题解决，限时解决手中的任务。2.善于管理自己的情绪，主要有情绪表达和松弛技巧2种方法。其中松弛技巧包括：深呼吸放松，身体肌肉放松，放松相信，洗热水澡和按摩，对自己微笑，听听音乐等方法。3.建立社会支持圈。4.平衡的生活方式：包括与他人共享休闲时光，适度运动，有自己的业余爱好，保持充足的睡眠和均衡的营养等方法。2）.压力管理的技巧
5、1.减少不必要的压力，主要有以下几种方法：A.不要顶了难于显示的目标，做自己力所能及的事。B.不要对自己报太高的期望，以免带来更大的挫败感。C.不要强求。D.学会“拒绝”，避免一些不必要的事给自己带来的压力。2.明确自己的“需要”与“想要”。分不清“需要”与“想要”往往是很多人产生压力的根源。3.管理好自己的时间。良好的时间管理能有效减轻我们的压力，因此我们应保持以下4种良好的工作习惯：A.把桌子清理好，只留下跟手头问题有关系的文件。B.按照重要性的次序处理事件。C.能当场解决的就当场解决。D.学会组织，授权和监督。4.善于放下，活在当下答：（1）压力来临时，总会有这样或那样的预兆，压力的预兆
6、我们可从生理，心理，行为，情感4个方面去观察。例如：日常生活中，由于长时间工作，经常会出现头昏眼花，心不在焉的情形。上述的压力情形，就是一种压力预兆，属于短期的心理预兆。因此，了解压力的预兆，有利于我们在第一时间采取方法去管理。（2）针对上述的压力情形，我们可以从压力管理的方法和技巧方面着手应对，具体包括以下几点：1）.压力管理的4种策略：1.改善思维方式：包括将负向思维转向正向思维，将抱怨担心转向问题解决，限时解决手中的任务。2.善于管理自己的情绪，主要有情绪表达和松弛技巧2种方法。其中松弛技巧包括：深呼吸放松，身体肌肉放松，放松相信，洗热水澡和按摩，对自己微笑，听听音乐等方法。3.建立社会
7、支持圈。4.平衡的生活方式：包括与他人共享休闲时光，适度运动，有自己的业余爱好，保持充足的睡眠和均衡的营养等方法。2）.压力管理的技巧1.减少不必要的压力，主要有以下几种方法：A.不要顶了难于显示的目标，做自己力所能及的事。B.不要对自己报太高的期望，以免带来更大的挫败感。C.不要强求。D.学会“拒绝”，避免一些不必要的事给自己带来的压力。2.明确自己的“需要”与“想要”。分不清“需要”与“想要”往往是很多人产生压力的根源。3.管理好自己的时间。良好的时间管理能有效减轻我们的压力，因此我们应保持以下4种良好的工作习惯：A.把桌子清理好，只留下跟手头问题有关系的文件。B.按照重要性的次序处理事件
8、。C.能当场解决的就当场解决。D.学会组织，授权和监督。4.善于放下，活在当下4、张梦是某名牌大学计算机专业毕业生，除了较强的专业知识外，他对管理很感兴趣，他的目标是当软件企业高级管理人员。他认为自己的人生定位很明确，但是毕业到现在才两年，他已经换了好几个软件企业，都没有实现自己的生活目标。问题：结合职业生涯规划的3种模式，你认为张梦的职业生涯规划属于那种模式？应如何修正？答：（1）上述案例属于自我职业生涯规划，它是指个人职业生涯中，通过对自己性格、知识、能力和所处环境、机遇的分析，规划个人发展目标并实施有效管理，从而实现个人发展愿望的过程，它主要有以下3种的模式：1.“与现实妥协式”，即“现
9、实能给我什么职业，我就做什么职业，不排斥，不进取。”2.“自我实现式”，即“完全按照自己的兴趣和意愿来选择职业，希望有所成就，实现自我价值。”3.“统和式”，这是对前两种职业生涯规划模式的折中选择。（2）上述案例中张梦的职业生涯规划属于“自我实现式”。张梦有较强的专业知识，但初期进行职业生涯规划时由于经验不足，出现好高骛远的现象，以致让自己产生挫折感。对此，张梦应在人生理想指引下，采取“积小成功为大成功”的做法，采用结合现实的“统和式”职业生涯规划模式，分别制定自己的中长期职业生涯目标和短期目标，通过不断完成短期的可行性目标，累积足够的经验和资本，在中长期实现自己的终极目标，最终实现理想。5、
10、以下是某公司总经理秘书四月第一个星期三上午要做的事情清单：（a）给B公司张总的秘书打电话，约定今晚老板宴请张总；（b）到酒店安排晚宴，并查看宴请环境；（c）办公楼自来水管漏水严重，打电话让水电工来修；（d）完成上个季度的工作总结；（e）按计划安排老板本月与某重要客户会面；（f）给朋友打电话约定周末一起活动；（g）为老板报销出差费用；（h）安排下周的会议计划。问题：（1）简要说明什么是时间管理四象限法？（2）将秘书上午的工作按象限属性排列。答：（1）四象限法是由著名学家科维提出的，它是一个时间管理的理论。它把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行划分，基本上可以分为以下4个象限：1.第一象限：重要
11、而且紧急的事务。这个象限我们应该思考这个问题：真的有那么多总要而且紧急的事情吗？2.第二象限：重要但不紧急的事务。对于第二象限的事情，即使没有立即去做的必要，也至少要做一份时间计划表。3.第三象限：不重要但紧急的事务。在这个象限，我们应该思考的问题：如何尽量减少第三象限的事务？4.第四象限：既不紧急也不重要的事务。在这个象限，我们应该思考这个问题：工作中的事务是否有必要进入这个象限？(2)（a）办公楼自来水管漏水严重，打电话让水电工来修；（b）给B公司张总的秘书打电话，约定今晚老板宴请张总；（c）到酒店安排晚宴，并查看宴请环境；（d）完成上个季度的工作总结；（e）安排下周的会议计划。（f）按计
12、划安排老板本月与某重要客户会面；（g）为老板报销出差费用；（h）给朋友打电话约定周末一起活动；1、在下行沟通中，如何利用反馈信息的“汉堡包”原则批评下属？答：当需要赞扬一个人的工作时，一定要及时且明确。 当需要批评一个人时，就可以用修正性的反馈，也称之为“汉堡包”原则。第一块面包指出某人的优点中间的牛肉是指还存在哪些需要改进的项目最下面一块面包是一种鼓励和期望。负面反馈就是一味的批评了，但是往往我们经常会这样做，因为直接没有反馈还不如负面反馈，沉默是最让人难以接受的帮助某个人认识他的缺点可以先指出他的优点，然后说出他需要改进的地方，最后在给与一定的鼓励和期待。汉堡包原则最大的好处是给人指出缺点
13、的时候不会让人有逆反感2、会议主持人是会议成功的关键。请谈谈会议主持人如何做好会前准备工作？答：开会前要明确会议目的，确定议题、程序和开会的方法方式；选定出席的人员；确定会议的时间、地点。要把会议目的、议题、时间、地点、要求事先通知参 加者，请他们做好准备。会前应收集意见，准备必要的有关资料，做好会场的准备，搞好卫生，桌椅的排列方法要适于会议的特点。做了充分准备，会议就开得顺利、紧凑，效果就会好。3、什么是冲突管理的妥协策略？妥协策略的适用场合是什么？有哪些主要表现形式？答：1.冲突管理的妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。妥协策略实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。2.妥协策略适
14、用的场合是：冲突双方没有一方能保证胜利，从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益；双方未来的利益有一定的相互依赖性，还有合作的余地；双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方；双方各自独立，互不信任，无法通过合作解决问题，但是问题的解决又能给双方都带来好处。3.妥协策略常见的表现形式有：谈判；寻求交易；双方各退一步，以求满意方案。4、小张是A公司的行政人事经理，自打担任这个职务后，经常加班开会，即使回到家里也电话不断，每天似乎总有做不完的事情。小张对公司的会议管理意见很大，他抱怨道，公司的主管不知道何时是开会的最好时机，许多重要的会都安排在周五下午开，或非要安排在事务繁忙的周一开；许多主管
15、对于何时开会几乎都不征询员工的意见，这使得员工疲于奔命，甚至得延后或放弃参加其他会议；有些“必须到会”的员工，因为已经与重要客户或政府官员有约在先，根本不能出席，这使得会议讨论很难进行，而到场的人往往并非与议题关系最密切的人，所以准备不充分或者根本来不及准备。 请你对A公司会议管理中存在的问题进行简要分析，并说明如何才能提高会议管理的效率。答：案例中，A公司会议管理存在以下问题：（1） 开会时间选择不当：1. 把会议安排在周五下午或是事务繁忙的周一开。2. 主管未选择恰当的开会时间，导致员工疲于奔波，甚至要延后或放弃其他会议（2）必要出席会议的人员应有重要事情未能参会，到场的人并非是与议题关系
16、密切的人，导致会议讨论难以进行。（3）开会的目的或开会想要达到的目的不明确。（4）开会前没有通知参会者相关事宜，材料准备不充分，会议拖沓。A公司会议管理出现上述问题，是低效率会议的表现，其原因主要有以下3点：1.没有明确的会议目的和预期结果。一个会议必须有明确的目的，这是会议组织者在会前要充分考虑的，否则将影响会议的效率。2.会议主持人缺乏能力。会议主持人的能力决定了会议的成败。会议主持人起到引领、控制、达成决议的重要作用。一个缺乏能力的主持人是很难主持好会议的。3.会议准备不充分。会议准备包括内容准备和形式准备。内容准备包括让参会者明确开会目的、参会者的作用以及会议材料的准备等。形式准备包括
17、确定开会的时间、地点、参会者等。此外，会议支持人的沟通准备也非常重要。良好的会议准备是会议成功的关键要素。要提高会议管理的效率，使会议变成高效率会议，主要有以下8种方法：1. 确定必要时才召集开会；2. 会议的目的性明确，需要解决的问题明晰，有明确的方向；3. 筹划准备充分，拟定和分发了议程表；4. 正确选择参会者，参会者明确开会目的；5. 主持人控制议事的进程，按部就班；6. 会议控制在规定的时间内，卓有成效；7. 主持人进行了归纳总结，达成会议决议；8. 会议记录了所有建议、决定及执行的负责人。5、某公司的会议厅已经显得破旧，需要重新装修了。本来是一件小事，但是这个会议厅是董事们经常开会的
18、地方，装修公司为了讨好公司领导使询问董事们应该如何重新装修会议厅。董事长没有吭声，但是黄董事和林董事却闹开了。一个要白色墙壁，一个非要浅黄色。两人居然为一点小事闹得不可开交。董事长当即对装修公司表示，当前先不装修了，过一阵子再说。问题：（1）试述冲突管理的关系目标模型的5种冲突管理策略。（2）董事长采取了哪种冲突管理策略？这样做合适吗？答：（1）5种基本冲突管理策略：1.竞争策略：是一种强制性的策略，这个策略的核心就是“我赢你输”，追求自己一方的利益最大化，使冲突变成一场零和游戏。2.回避策略：指既不合作也不竞争，既不满足自身利益，也不满足对方利益的冲突管理策略，是对冲突采取逃避或压抑的态度。
19、3.妥协策略：指冲突双方都愿意放弃某些权利的策略。它实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。4.合作策略：指具有高度合作精神的双方尽可能地满足冲突双方利益的冲突管理策略。5.迁就策略：即冲突一方愿将对方的利益置于自己的利益之上，主要考虑对方的利益、要求或屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及意愿的冲突管理策略。（2）案例中，董事长采取的是回避策略。我认为这样做是不合适的。本案例中，董事长采取回避策略，虽然暂时避免了冲突，但是却使问题因此搁置一旁，无法得到解决。6、李强是瑞达公司人力资源部经理。一天营销部经理陈好来他办公室谈如何加强营销队伍的问题。李强总觉得有什么事没做，在谈话中显得心不在焉，时不时
20、看看手机，对陈好要沟通的问题也是有一句没一句地回应，陈好很不高兴，沟通没有达到目标。问题：（1）倾听是沟通的重要技巧，李强在与陈好沟通中，存在哪些问题？（2）你认为一个好的倾听者应该怎么做？1 、授权有如下关键要素：（1）分工明确、任务明晰、职责清楚。对下属的授权范围、应该达到的绩效标准、水平、完成时限等，越具体越好，上下级要达成共识、保证理解到位，最好书面达成；（2）正式通知所有相关间接下属授权已经发生；（3）建立反馈控制机制，明确定期或不定期沟通汇报规则，及时给下属必要的指导；（4）宽容下属的不足，但同时也必须特别注意那些有强烈权力扩张欲望和风险偏好大的下属。总之，充分授权，以保障运作效率
21、，同时又不失风险管控。除了需要用心尽力培养下属、持续提高自己的授权技能外，还必须持续提高管理的标准化、规范性程度，用法治逐步减少人治。黑格尔说过：“当一只手臂脱离了人的身体，它就不再是一只手，只有在成为人体的一部分的时候它才是一只手。”在企业中，众多上下级共同形成了完整的内部组织关系，授权、职责分工及控制都是这种组织关系的具体表现。2、如何进行授权控制的7点（1） 确定授权工作的范围；授权的第一步便是要清楚地知道哪些工作是能授权的，哪些工作是不能授权的。（2）注意调整好自我心态并营造授权的氛围。明确了待授权的工作，管理者还得解决自身的障碍。作为一个组织的领导，应时刻保持开放的心态来看待权力的分
22、授，同时要在组织中积极地倡导一种良性的授权认识。（3）注意授权对象的准确识别。授权的过程无疑也是一个识人用人的过程。（4） 注意关注被授权人的计划。让被授权人提交工作计划，严格注意让被授权者的计划设计得切实可行：所有的目标应该是明确且可以达到的；所有的措施是具备足够的操作性的；所有可能的问题也纳入到计划中并有相应对策的这样，才能有效避免工作计划变成流水计划.(5) 注意设定检查监督的节点和定期反馈制度.管理者应该对待授权的工作先期有个整体的把握，才能有的放矢的设定汇报期，以及需要自己亲自投入去检查的关键节点。整个过程最关键的是管理者要主动地对可能出现的问题，或已经发现的问题进行反馈沟通，并提出建设性的意见来支持被授权下属的工作。(6) 注意收集被授权人相关执行情况的信息.管理者应该事先清楚有哪些渠道能帮助自己在工作过程中了解执行情况。（7） 注意适时评估各阶段的工作进展 专心-专注-专业