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1、精选优质文档-倾情为你奉上诚挚家电员工工资福利及制度 总则：按照公司“一切以销售为主，顾客就是上帝”的经营理念和“团队合作，效率第一”的管理模式，特制定本制度；本制度适用于公司全体员工，公司与每位员工签订劳动合同。 一、导购员工资福利及制度 1、导购员工资=底薪800元+提成+奖金 （1）提成详细：基础任务小电组 万/月，大电组 万/月 ；年销售目标1千万大电组每月完成25万元以下，小电组每月完成5万元以下 无提成 大电组40万/月 0.6%提成，小电组10万/月 1.5%提成 大电组55万/月 0.8%提成，小电组13.5万/月 2.0%提成 大电组65万/月 1.0%提成，小电组16万/月
2、 2.5% 提成 （2）小组提成算法：销量提成（任务*对应提成点位*品类完成率/2）+利润提成（销量提成*利润完成率）=小组提成 2、导购员制度： （1）熟知范围内各单品卖点及畅销和滞销机型，提前做好补货计划并征得组长同意后联系供货商补货。 （2）开订货单时（地址、电话、型号、颜色、送货时间、赠品型号、节能信息、付款信息）严格要求准确性和清晰性，违者第一次给予警告，以后每次扣10元。（3）顾客自提货物协助顾客提货并试机，销售样机提前通电试机并打包。 （4）爱岗敬业、谦虚、经常学习专业知识和导购技巧。 （5）组长不定期对每位导购员进行专业知识实训、抽查，凡是培训过的内容，认真学习记笔记，给顾客讲
3、解的时候要对答如流，业务必须要娴熟。 （6）上班时间不能看电视、玩手机电脑，维者罚款5元/次。 （7）坚决不能与顾客发生争吵，接待顾客时要热情主动，并有耐心和爱心，尤其是对老人和小孩。 （8）每天上班前做好各区域的商品陈列，下班前做好收尾工作（卫生、盘点、电源、附件）各区域产品说明书附件如有丢失，由该区域负责人照原价赔偿。 （9）认真做好售后机打包及顾客资料登记（备注上机内附件和外观完好度和破损位置），并跟进售后进度，返修机修好后联系顾客取货，直到售后完成顾客满意为止。 （10）所有工作以销售为主，只要出现有影响销售的问题，多与组长沟通及时解决。 （11）卫生区域专人专管，严格做好当天的值日，
4、每天上班前组长会对区域卫生检查，严重不合格的第一次给予警告，以后每次处罚10元。 二、 后勤人员工资福利及制度 1、后勤送货人员（司机）（1）工资=底薪1200元+计件提成+奖金。 （2）提成细则：后勤人员送货提成（城内7元，城外10元，按家提成）,要是两人一起则平分，具体依送货单签名为准。 （3）午餐。（因出差错过午饭时间的，午餐补助10元） （4）因个人工作疏忽，造成货物送错的，谁送错谁负责。 （5）送货前务必联系顾客看是否能够收货，出现事先不联系送去没人收货等现象，对送货人员处以扣除当天基本工资处罚。 （6）每天保持车辆的清洁，搞好车内卫生，保持车内外美观。 （7）离开车辆时要锁好保险，
5、若因个人失职造成车辆及车内物品丢失自行负责。 （8）未经领导批准不得擅自出车或办私事。 （9）在工作时间严禁喝酒，若因喝酒造成任何后果自行负责。 （10）应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，确保车辆正常行驶。 （11）在驾驶车辆时，造成的任何违章自行负担。 2、后勤售后安装人员： （1）后勤售后安装人员工资=底薪1200元+计件提成+奖金。 （2）除雨雪等特殊情况，5公里以内的一切工作只允许使用自备交通工具上门服务。 （3）计件提成详细： 安装：电视挂件 10元；电视座件 5 元；热水器及净水设备 20 元；洗衣机 10 元；空调挂机 50 元；空调柜机 60 元；烟机 10 元；小厨宝 1
6、0 元； 维修：热水器洗衣机油烟机冰箱冰柜净水设备等大家电上门 20 元，送修 10 元；小家电 5 元 调试：上门调试设备 5 元 （1）按各厂家要求做好售后信息登记和配件申请及保管，并及时将汇总信息上报组长。（2）接单后先联系顾客预约上门时间，然后准备好所需工具及配件。 （3）凡每次外出安装结束后，必须让顾客填写服务回执单，非常不满意一次扣30元；不满意扣10元；一个月内服务回执单没有一次不满意的奖励50元。 （4）在顾客回访中，确定外出安装人员乱收费或收费未交公司的，根据事情的严重性处罚300元500元。（5）远程上门安装维修交通费用由公司全部报销，随送货车上门的，公司不报销费用。（6）
7、所有后勤人员和售后安装人员工作时操作切记安全，严格按照电器说明书正确操作，如工作不当损坏自负。3、后勤库管人员（1）后勤库管人员工资=底薪1500元+所负责库房销售额%提成+奖金。（2）严格按照仓库管理条例来执行，并遵守货物的陈列标准和要求。（3）100%做好仓库数量的盘点和统计，做好缺货申报和库存报表。（4）收货出货时一定要核对清楚，出现误差的照价赔偿。（5）对返修和退货机型做好帐目登记并及时跟进。（6）货物配送制单（看清提货票票面信息，根据票面信息认真填写）三、办公文员（1）办公文职人员工资=底薪800元+总销售额0.1%提成+奖金（2）每天安排的任务必须完成，如需加班自行调整，若无特殊情
8、况部门经理检查工作时没有完成的，根据事情的轻重缓急给予1050元的处罚。（3）接听、转接电话；接待来访人员，并做好记录和回复。（4）销售收款及日流水帐记录。配合财务进行对账及盘点，顾客欠款督促。（5）负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。（6）管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。（7）完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报。（8）管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。（9）负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。提醒领导应尽快办理的有关工作；四、组长一、导购组长（1）导购组长工资=岗位底
9、薪+管理奖（200元/月）+提成（岗位提成标准执行）+奖金。运营前：（1）检查销售现场的布置。（2）督导商场环境整洁及员工的仪容、仪表。（3）检查各区域橱窗展示、商品陈列。（4）营业前的物品准备及整理。运营中：（1）对销售中出现的问题，及时予以协调解决。（2）商场促销过程中，分析促销弊端，顾客流失的原因，立即采取相应措施。（3）控制商场灯光，音乐播放及其它电器设备使用。（4）监督维护商场环境整洁。职责重点：（1）熟悉掌握小组范围内各单品卖点，及时盘点各品类畅销机型及滞销机型做出对应销售计划，协助小组成员做好补货计划。（2）认真完成领导下达的各项指标，并全力以赴配合领导整店管理。（3）及时发现员
10、工的思想动态，多与领导沟通找出最佳的解决方案。（4）积极为员工营造一个好的工作环境，带领出积极、乐观、向上的团队。（5）准确的做好导购组员工考勤。2、后勤组长（1）后勤组长工资=岗位底薪1200元+管理奖（200元/月）+提成（各后勤岗位提成标准执行）+奖金。运营前：（1）打开门窗，开启商场电器设备（2）巡视商场内部情况；检查各项硬件设施的运转状况并及时调整到位。（3）督导库房车辆环境整洁及员工的仪容、仪表。（4）营业前的物品准备及整理。 运营中： （1）对配送及售后出现的问题，及时予以协调解决。 （2）商场促销活动中，协调各后勤人员做到提货及时送货有序，努力降低顾客因配送安装环节产生的不满，
11、遇到特殊问题立即采取相应措施。 （3）后勤各岗位人力不足时为各岗位提供支持与帮助,工作中做到“我是一块砖，哪里需要哪里搬”。（4）监督维护后勤工作秩序。职责重点：（1）认真完成领导下达的各项指标，并全力以赴配合领导整店管理。（2）及时发现员工的思想动态，多与领导沟通找出最佳的解决方案。 （3）积极为员工营造一个好的工作环境，带领出积极、乐观、向上的团队。（4）准确的做好后勤组员工考勤。五、通则1、为了消防安全，即日起商场内禁止吸烟，遇顾客吸烟看到的员工请婉言劝阻。为了工作安全，为了不影响正常工作秩序，严谨中午喝酒，发现按旷工处理。2、凡送货人员、安装人员上门服务统一工作服，佩戴上岗证，对顾客说
12、话要有礼貌，做到随叫随到五不许：在顾客家不许发牢骚、不许吃饭、不许抽烟喝水、不许拿顾客一针一线、不许有任何有损企业形象和违规行为，工作结束后要清理现场。3、所有新入职人员试用期（1个月）薪资为岗位基本工资，转正条件依照员工职责就当月表现来考核，由相关领导进行审批，符合要求者方可转正并签订正式合同。4、员工工资于每月15号前现金形式准时发放。5、离职人员需提前30天书面申请，经公司批准方可结清工资。6、加班奖励为双倍基本工资，优秀员工奖50元（每月1名）。7、工龄工资，干满一年后每年基本工资增加50元（按入职时间来算）。8、每月有两天公休。超出公休时间每天按双倍工资扣除，周六日节假日及促销日拒绝
13、任何形式的休假，并且每组一天只批准一人休息，休息需提前两天告知组长做好班次安排，并填写休假申请表，经上级领导签字同意后生效，未按规定申请的，按旷工处理。9、病假需提供相关证明（正规医院证明或交通事故证明），2天内不扣工资，超出2天扣除相应基本工资，病假最长不超过7天。 10、上下班时间： 冬季 8:00上班18:00下班,夏季8:00上班19:00下班。中午倒班：冬季 早班11:0012:30 晚班12:3014:00 夏季 早班11:0013:00 晚班13:0015:00工作时间随季节变化而调整，具体时间另行通知。11、 迟到、早退5分钟以上罚款10元/次，迟到早退30分钟以上扣全天工资，
14、旷工扣除当日基本工资另负激励100元/天。12、对自行离职者，暂停发放其所有工资，至自行离职当日起30个工作日内回商场补办手续，可发放其所有工资；30个工作日内未回商场补办手续者视为自动放弃其劳动报酬。13、各岗位人员上班当天必须保持每天8：0021：00手机开机及畅通，部门主管上班及休假都应保持手机畅通，如因特殊情况手机无法正常通话需第一时间寻找临时号码并告知其上司。14、员工负责范围内商品丢失或损坏，按商品价格或维修所需金额等额赔偿。15、工作效率低下，超出正常同类工作所需时间2倍及以上，发现一次警告，以后每次罚款20元。 诚挚家电 二一三年三月一日诚挚家电人事流程图董 事 长财务经理业务经理安装售后送货人员导 购 员文职人员库 管收 银 员 后勤组长销售组长专心-专注-专业