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1、精选优质文档-倾情为你奉上在笔者走访的一家企业中，发现该企业虽然实行了，但没有环节，不仅没有反馈面谈程序，平时上下级也很少就问题进行。因此，企业的运行就成了这个样子：主管下达目标，员工接受目标，平时主管和员工各干各的，到时主管打打分交人力资源部，就万事大吉了。成了走，做样子，成了可有可无的鸡肋。 走访的企业多了，发现这是一个较普遍的现象。许多人认为是管理的核心。可有可无，于是就淡化甚至取消了。这绝对是本末倒置的做法。的结果无论好坏，都已成为过去式，但目标结果完成好坏的原因不能及时总结，人员的不足劣势不能及时改正，上下间的信息不能及时反馈。就不能起到激励员工、发展未来目的。管理仅仅成了给人员打分
2、的工具，长此以往，人员对失去信心，管理就会逐渐成为中看不中用的摆设。 事实上，目标设定和才是真正的核心，目标设定好了，有成效，完成结果是水到渠成的事情。一个管理的过程，就是一个的过程。对管理者来说，有助于管理者及时了解员工工作状况，针对员工问题进行相应的辅导支持。对员工来讲，能及时得到自己工作反馈信息和主管帮助，不断改进不足。通过，使管理者与员工能够直诚合作，形成伙伴关系，管理者的工作会更轻松，员工会大幅度提高。管理就成了很简单的事情。而且，也是一个发现人才，辨别人才的过程。 为什么缺乏 既然如此重要，为什么没有得到有效推行呢？通过调查发现，主要是主管和员工两方面造成的。主管缺乏的原因主要有三
3、种：缺乏意识、缺乏能力、缺乏态度。而员工则存在着对的恐惧。 缺乏意识：许多主管习惯了传统的报表和“纸上”，不清楚还要面对面与员工探讨问题，而且很多企业也没有相应制度要求主管和员工，所以不也就很自然了。主管辅导者角色的缺乏和制度缺失导致了这个情况。 缺乏能力：许多主管知道要，但缺乏相应能力和技巧，导致达不到效果，甚至更糟，导致了主管对发怵。如很多主管说话过于笼统，不着边际，让员工听不懂；许多主管不注意技巧，光批评不表扬，让人很难服气等。 缺乏态度：许多主管对持反对态度，认为会把自己暴露在下属面前，这样可能会削弱其权威。再者，如果讨论，容易引起双方关系紧张甚至争吵，让主管颜面扫地，这是主管不愿看到
4、的。还有就是很多主管感觉太麻烦，浪费时间。所有这些导致主管对不是很积极。 对于员工来说：很多人认为是跟他们作对，扣工资。而，则使员工工作中的一些弱点和不足就被暴露出来，员工本身就不安和恐惧。再加上很多主管在中处理问题不当，就更会引起员工的抵触和不满情绪。 四阶段法 要想让顺利进行，必须进行几方面的准备，首先通过培训、宣传，让主管和员工们认识到的重要性和好处。同时，让人们学会的方法。然后从制度上建立系统的制度，让员工尤其是主管有责任有义务进行。这样，人员对的态度也会发生显著变化，从原来的抵触到愿意了。 主要体现在四个方面：目标制定、实施、反馈、改进。四个方面相互配合，层层递进，共同构成了企业的系
5、统。 目标制定 时间：在员工目标制定时进行 方式：主要采取双方面谈交流的方式进行。 内容：三个方面，目标本身、实施措施、目标所需支持 目标本身：目标一定是经过双方交流确定的。在这个过程中，需要主管向员工明确说明：企业的整体目标是什么？为了完成这样的整体目标，部门的目标是什么？为了达到这样的目标，对员工的期望是什么？对员工的工作应当制定什么样的标准？检查的方法和措施是什么？完成目标后有什么奖惩措施等。通过对目标的交流，员工对自身目标就有一个全面的了解。在执行目标的过程中就会心中有数。不会发生只埋头干活，不抬头看路的情况。 实施措施：目标应该采取什么样的措施和手段完成，哪些是关键环节或过程，应该如
6、何应对等，这是双方交流的重要内容。因为不同的实现手段导致的结果会很不一样。例如营销员工需要完成任务，是通过销售老产品还是新产品；是通过对老市场的精耕还是新市场的开拓等等。通过对实施措施的交流，可以有效地防止员工的短视甚至是有害的行为。也便于主管今后的监督和指导。目标所需支持：完成目标需要什么样的支持条件，需要什么样的资源，需要公司或者主管提供什么样的帮助，这都需要在目标中确定，这样主管可以提早做好相应准备，调动相关资源，保证员工全力以赴的完成任务。 通过目标制定的，防止了主管硬派任务员工被动接受的情况，员工对自己确定的目标的认可度就会大大提升。通过实施措施和资源的保证，让员工能够感受到主管的全
7、力支持，他就会完成目标充满信心。斗志昂扬的投入工作。 同时，通过目标制定，主管对人才也能有效鉴别，如果员工对目标完成措施手段条件分析的头头是道，对完成目标的各项要素了如指掌，这样的人就有可能是企业的可塑之材。反之，如果员工对目标如何实现说不上一二三四来，而到时目标完成很好，这人十有八九是撞了大运。这又为主管评估提供了依据。 目标执行的： 时间：在目标执行、实施过程中进行例行和随机的。 方式：例会、正式交流、非正式交流、例行检查、文件汇报等。 内容：员工关键节点，员工问题和目标实现手段。 员工关键节点：通过对先前实施措施的说明，主管就会对员工的目标完成实施手段有一定的了解。对于哪些是决定目标完成
8、的关键节点、关键路径主管也会心中有数，在关键环节，主管就需要适时的监督，看看员工完成的结果怎样，进度怎样。不在关键节点，如果员工隐瞒进度或问题，就有可能严重影响目标完成，到时主管再急急火火补救，恐怕已是船到江心补漏迟。不仅员工个人目标完不成，有可能会影响整个部门的目标拖后。 员工问题：主管布置完任务，并不是要撒手不管，当甩手掌柜去，主管还是要为部属的完成情况负责。当部属在目标完成过程中出现问题、困难，半路卡壳时，这时主管该出手时就出手，帮助部属分析原因，解决困难和问题。让部属相信主管是他的坚强后盾，这样部属就会心存感激，心理也会很踏实。 目标实现手段：主管要对员工实施目标的手段进行监督，防止员
9、工为达目的不择手段，采取了短视、饮鸩止渴甚至是危害企业长远利益的行为。如果出现这种情况，主管就需要及早制止。对于员工好的方法措施也要及时表扬推广。 反馈： 时间：在主管对员工的评估打分结束后进行。 内容：本次评估结果说明；员工完成/未完成目标原因分析；下一阶段目标交流。本次评估结果说明：主管要把本次评估的结果向员工说明，同时把打分的结果、依据和相关证明资料向员工展示，让员工感到主管的评估是有理有据的。同时，主管要听取员工对本次目标自评的结果和相应的依据。这样双方对照，并根据实际情况对评估结果进行适当的修正。这样的评估结果就会更有说服力。 员工完成/未完成目标原因分析： 对于未完成目标：需要主管
10、和员工共同分析原因，看看是外因还是内因所致。如果是外因，是因为客观环境变化还是企业内部流程、制度有问题导致。如果是内因，要分析是员工的知识能力不足、经验不够还是态度欠缺。如果是态度欠缺，还需要仔细分析，到底是什么原因导致，是企业激励措施不好、内部管理有问题，还是员工自身态度有问题。对这些问题，都需要穷根究底，找出背后真正的原因，并采取相应的解决措施。如果是员工知识能力不足，就需要安排相应的培训辅导；如果是经验不够，就需要多安排锻炼机会。如果是员工自身态度问题导致完不成任务，就需要进行批评教育，必要的进行惩罚甚至辞退。 对于完成目标：也要进行分析，员工是如何完成目标的。是个人努力所致还是外部环境
11、有利，如果是外部环境有利，如市场需求激增、所属区域发达等因素，使员工不费吹灰之力就完成了目标，还要分析这种有利因素是暂时的还是长久的，企业是否需要修改应对措施等。如果是个人努力，也需要仔细交流，员工采取了什么样的方法措施，有没有经验可以吸收借鉴。可不可以推而广之等。 下一阶段目标交流：面谈不仅仅是谈过去，更重要的谈未来发展。管理是一个往复循环的过程，一个周期的结束，往往是下一阶段的开始。因此，对未来目标的确定就成了本次的重要组成部分。双方对下一阶段目标要达成一致，对实现目标所采取的措施和相应的支持条件也要形成共同意见。 通过反馈，了解哪些人在困难面前灵活机智，高质高效的完成任务？哪些人在挫折前
12、面自怨自艾，一蹶不振等，这样就更深一步了解人才。 方式：“三明治”对话。由于本阶段对员工的进行直接评价，有可能引起员工紧张甚至冲突，为了让顺利进行。采取合适的方式是必要的。目前国际上主要“三明治”法。众所周知，三明治需要在底层放一层面包，中间加一层馅儿，上面再加一层面包，这样才能好看、管用。反馈也是如此：对话第一层先要充分肯定对方的成绩，第二层再说哪些地方还需要改进，第三层再鼓励对方继续努力，这样的才能积极有效。“否则，一上来就批评，容易造成员工逆反，其后果就是：”把馅儿露出来糊自己一手，弄得很狼狈“。 改进： 方式：例会、正式/非正式交流、例行检查、文件汇报等 时间：贯穿于目标完成的全过程。
13、 内容：侧重员工的改进情况 员工改进：对反馈面谈中员工自身欠缺的因素，或者是不适当的目标完成方式，在改进过程中，主管要进行跟进监督，看看情况是否得到了落实，是否采取措施予以纠正，并创造性的提高。在一定的时间节点，对员工改进的情况进行评估，让员工看到自己还存在的差距和不足。有主管锐利的眼睛在后面，员工就会对自己的不足之处很快改进。如果员工把主管建议当作耳旁风，同样的错误一犯再犯，这样的人才就属于该淘汰之列。 改进常常不会单独进行，它与实施相互穿插，并贯穿于目标完成的全过程。在实施中，既对本阶段目标执行情况进行，又会对上一阶段改进情况进行。这样员工改进就更有利于目标的执行。牛津管理评论 反馈四阶段要点： 四个阶段的是循序渐进，缺一不可的。员工目标制定的好，执行的好，改进的好，完成目标就是自然而然的事情。结果也就不会出乎意料，因为在平时的中，员工们已就自己的业绩情况和主管达成共识，只是对平时的复核和总结而已。人才的优劣也会明显区别出来。通过动态、持续的，主管与员工的关系就会更加融洽，员工的逐步提升，整个团队也会水涨船高。企业的整体就朝向更好的方向发展。这样，员工、主管和企业就会实现共赢。管理就真正成了企业的促进器，推动着企业不断前进。专心-专注-专业