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1、精选优质文档-倾情为你奉上销售外展接待中心物业管理服务方案一、目的：紧密围绕地产公司市场推广目标，积极配合做好接待中心营销推介的物业服务保障工作，维护接待中心一个温馨、整洁、文明的现场环境和良好秩序。二、外展简介：位于荆山公园西门北侧，占地面积不大于100平方米，设计高度5-6米，主体结构为钢结构玻璃幕墙，局部两层，功能包括接待区、形象及沙盘展示区、洽谈区。三、管理思路：依托五星级紫荆饭店的酒店式服务理念，援引紫荆物业首创的“PIN-GOD”（苹果式）物业管理模式，打造精细化管理和人性化服务，充分展现紫荆饭店物业的良好服务形象。四、管理方案：前期负责人1、组织结构 清洁护卫吧台2、人员配置：【
2、10人】2.1 护卫 6人（门童2人，夜间值班2人，车辆引导2人）2.2 吧台 2人2.3 清洁 2人3、管理制度：3.1岗位职责3.1.1护卫岗位职责 编 号ZJFDWY/ABB/HW/08/01/01项 目护 卫 岗 位 职 责操 作人员护卫人员职 级员工级检 查人员项目经理/护卫主管直接上级护卫主管监 督人员客户/区域全体员工直接下级无1.目的：维护接待区域进出人员和门前车辆秩序，保障接待中心人、财、物安全，严格工作职责范围，展现文明礼貌执勤形象。2.范围：本职责适用于荆山接待中心。3.岗位能力要求： 3.1具较强的工作责任心。 3.2熟练操作和使用区域配置的各种设施设备及所有消防器械，
3、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用要领和使用技巧。 3.3熟知员工手册和本服务区域的应知应会及规章制度。3.4有一定的语言表达和沟通（问讯）能力。3.5身体健康，体貌端正。3.6具有初中以上学历。4.岗位经验要求4.1对可疑人员有一定的辩识能力。4.2熟知各种突发事件的处理预案，有较强的反应能力。4.3具备服务技巧和亲和力。4.4有同类工作经验为佳。5.操守5.1忠于职守，主动维护公司声誉或利益,不得以任何语言或行为直接或间接对公司进行诽谤和损害公司的声誉或利益。5.2具有良好的物业服务意识，仪表端庄、礼貌待人，在工作中做到“忠诚、尊重、敏感、迅速、周到”。5.3遵章守纪，严格遵守员工手册及公
4、司的各项规章制度及操作程序。未经许可不得擅自使用、复印或以任何形式复制等对外泄漏公司内部信息和相关资料。5.4严格遵守物业各项规章制度、护卫部门各项安全护卫制度，落实接班登记制度，上岗时不得擅自离岗位，不准睡觉、不准看书报、不准干与执勤无关的事，注意自身形象。6.岗位职责6.1负责接待中心站岗值勤。值班人员必须严守岗位，服从指挥，履行操作规程。如离开岗位必须知会同值人员去向及离开时间。6.2维护接待中心正常秩序，维护人员及门前车辆交通秩序；果断处理本岗发生的问题，并及时上报，做好记录。6.3对接待中心进出人员进行问候、问讯、查看，认真填写各种值班记录；对进、出物品严格检查，认真登记，严禁利用职
5、务之便，内外勾结，损害客户及公司利益。6.4对火灾、治安、公共卫生等突发事件执行应急预案，立即采取相应措施，及时报告有关部门或报警和配合公安机关进行处理。6.5服从上级领导的指令和工作安排，熟悉岗位任务与要求，贯彻执行岗位责任制，认真做好本职工作，确保接待中心人、财、物的安全。6.6善于总结学习，不断提高护卫服务技巧。6.7熟悉接待中心布局，爱护接待中心设施设备，维持执勤区域的卫生。6.8熟悉销售项目的基本情况，能给客户进行简单的项目介绍等。6.9积极完成领导交办的其它工作。3.1.2吧台岗位职责 编 号ZJFDWY/BJB/BT/08/01/01项 目吧 台 岗 位 职 责操 作人员吧台人员
6、职 级员工级检 查人员项目经理/客服人员直接上级项目经理监 督人员客户/区域全体员工直接下属无1.目的：按章操作，为接待中心到场宾客提供标准和规范的茶水等服务 。2.范围：本职责适用于荆山接待中心。3.岗位能力要求： 3.1具备基础的咖啡操作和基础服务知识和技能。3.2 熟练掌握、操作和使用各种清洁设备设施及用具用品。3.3熟知员工手册和本服务区域的应知应会及规章制度。3.4身体健康，体貌端正。3.5具备物业方面的国家规定从业资格。4.岗位经验要求：4.1熟悉公司及服务区域基本情况。4.2熟悉咖啡操作及服务规范和流程。4.3展现微笑服务的亲和力和标准化的操作。 4.4有同类工作经验为佳。5.操
7、守5.1忠于职守，主动维护公司声誉或利益,不得以任何语言或行为直接或间接对公司进行诽谤和损害公司的声誉或利益。5.2具有良好的物业服务意识，仪表端庄、礼貌待人，言行文明，注意自身形象。5.3遵章守纪，严格遵守员工手册及公司的各项规章制度和操作程序；虚心接受批评或工作建议和意见，勇于改正自己的缺点。5.4遵守公司保密管理条例和规定，未经许可不得擅自对外泄漏公司内部信息和相关资料。6.岗位职责 6.1执行岗位操作规范，遵照部门工作计划予以落实和执行。 6.2工作中注意自身工作和服务形象，按章操作，提供标准和优质的咖啡服务。 6.3维护、保养、清洁咖啡操作的各种设施、设备和相应器具。6.4清洁服务区
8、域的卫生；对服务区域内发生的危害或损害公司装饰装修或设施设备的现象进行提醒、劝阻、制止和报告。 6.5工作中注意节能、环保意识，在不影响工作和服务质量标准的前提下节能降耗。6.6努力学习岗位操作技能，接受部门和班组的培训，提出合理化建议；接受部门实施的绩效考核，发扬优点，正视不足，虚心接受和改进。6.7熟悉销售项目的基本情况，能给客户进行简单的项目介绍等。6.8完成领导交办的其它工作。3.1.3清洁岗位职责 编 号ZJFDWY/BJB/QJ/08/01/01项 目清洁人员岗位职责操 作人员 样板房保洁员 职 级员工级检 查人员项目经理/客服人员直接上级项目经理监 督人员 客户/区域全体员工直接
9、下属无1. 目的：按章操作，保障接待中心装饰装修和各种设施设备的清洁、维护和保养。2. 范围：本职责适用于荆山接待中心。3.岗位能力要求： 3.1具备基础的保洁专业知识和技能。3.2熟练掌握、操作和使用保洁部的各种设备设施及用具用品。3.3熟知员工手册和本服务区域的应知应会及规章制度。3.4身体健康，体貌端正。3.5具备物业方面的国家规定从业资格。4.岗位经验要求：4.1熟悉公司及服务区域基本情况。4.2熟悉保洁部各种操作规范和流程。4.3展现微笑服务的亲和力和标准化的操作。 4.4有同类工作经验为佳。5.操守5.1忠于职守，主动维护公司声誉和利益,不得以任何语言或行为直接或间接对公司进行诽谤
10、和损害公司的声誉或利益。5.2具有良好的物业服务意识，仪表端庄、礼貌待人，言行文明，注意自身形象。5.3遵章守纪，严格遵守员工手册及公司的各项规章制度和操作程序；虚心接受批评或工作建议和意见，勇于改正自己的缺点。5.4遵守公司保密管理条例和规定，未经许可不得擅自对外泄漏公司内部信息和相关资料。6. 岗位职责 6.1执行岗位操作规范，遵照部门工作计划予以落实和执行。 6.2工作中注意自身工作和服务形象，按章操作，保障接待中心装饰装修和各种设施设备的清洁、维护和保养。 6.3关注接待中心装饰装修和设施设备的各种变化，及时汇报相关事宜；对接待中心发生的危害或损害装饰装修、设施设备和器具的行为或现象进
11、行提醒、劝阻、制止和报告。 6.4工作中注意节能、环保意识，在不影响工作和服务质量标准的前提下节能降耗。6.5努力学习岗位操作和技能，接受部门和班组的培训，提出合理化建议；接受部门实施的绩效考核，发扬优点，正视不足，虚心接受和改进。6.6熟悉销售项目的基本情况，能给客户进行简单的项目介绍等。6.7完成领导交办的其它任务。3.2工作制度3.2.1应知应会3.2.2护卫执勤管理规定3.2.3清洁卫生管理规定接待中心卫生清洁标准区域项目清洁标准清洁频次备注沙盘展示区地面无明显尘土，无积水，无烟头纸屑等杂物，每平米1个烟头随时保持清洁墙面无污渍，无明显灰尘，无乱涂乱画走廊无污渍，无积水，无杂物，设施器
12、材1、水池内外洁净，无污渍，无杂物2、灭火器洁净，无污渍洽谈区地面无明显尘土，无积水，无烟头、纸屑等杂物每2小时1次墙面无污渍，无蛛网，无明显灰尘，无乱涂乱画天花无明显灰尘，无蛛网桌椅洁净，无灰尘，无杂物，烟缸内烟头3个设施洁净，无明显灰尘，无污渍贵宾室地面无明显尘土，无积水，无烟头、纸屑等杂物每天2次墙面无污渍，无蛛网，无明显灰尘，无乱涂乱画天花无明显灰尘，无蛛网桌椅洁净，无灰尘，无杂物设施洁净，无明显灰尘，无污渍道 路地面无明显垃圾，无杂物，定时洒水每天2次垃圾篓定期清倒，无蚊蝇，垃圾不得超过4/5每天1次3.2.4吧台服务管理规定3.2.5夜间值班管理规定3.2.6消防安全管理规定五、物
13、资需求：（含开荒保洁）序号物品名称规格数量预估单价预估总价备注1护卫制服4套2门童服装2套3吧台服装2套4清洁服装2套5可冲手电2把护卫6橡胶警棍6根护卫7白手套10双护卫8上下床含床垫3张护卫9床上用品被褥枕头6套护卫10电风扇落地式1台护卫11干粉灭火器4KG12具护卫12扫 把带撮斗4套清洁13拖 把4把清洁14尘 推2把清洁15水 桶中号2个清洁16水 桶大号1个清洁17伸缩杆1.5m/2.5m3套清洁18玻璃刮2套清洁19铲 刀4把清洁20鸡毛掸子4把清洁21垃圾桶大号2个清洁22垃圾袋大号2包清洁23洗洁精1壶清洁24清新剂2瓶清洁25洗衣粉2.5KG4袋清洁26合梯1.5m1个维修27胶鞋4双应急28雨衣4件应急专心-专注-专业