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1、精选优质文档-倾情为你奉上某大型连锁超市员工手册一、一般规定1、员工应遵守如下一般规定：(1)不迟到;(2)不早退;(3)不旷工;(4)不托人打卡或代人打卡;(5)不擅离职守;(6)不优亲厚友;(7)不以貌取人;(8)不对宾客评头论足;(9)不泄漏公司商业秘密;(10)不损坏公司名誉;(11)不在外兼职;(12)不搬弄是非或扰乱工作秩序;(13)不在公司内吸烟;(14)不延误工作时效;(15)不顶撞上司，服从工作安排;(16)不利用工作之便假公济私或牟取利益;(17)不违反国家法律、法规、公司规章。二、服务规范1、公司提倡员工讲普通话。且希望员工语言规范文雅、举止大方有度，任何时候均应注意礼貌
2、用语，如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。2、理货员服务规范详见本标准第4条款。3、收银员服务规范(1 )收找钱款，应唱收唱付，做到主动热情。如：“您好，收您XX元找您XX元，请清点一下，谢谢”。(2) 收找钱款，应迅速准确，尽量减少顾客等候时间。(3) 向顾客礼貌道别。(4)收银员仪态要求与营业员一致。(5)其他要求详见其他有关规定。4、办公室工作人员服务规范详见本标准第5条款。5、接打电话(1)以礼貌，迅捷、认真负责为原则。(2) 响铃时：电话铃声响，应有人迅速接听电话，以免对方久等失望或不快。(3)应接时：应接电话应注意礼貌用语，如当电话铃声响后拿起听筒时应先说：“您好!XX部门，请问您找
3、谁?(请讲)?”(4) 找人时：来电指明找人时，应迅速把电话转给被找者，如果人不在，应告知对方“对不起，某先生(小姐)刚走开”。如果需要留言，应做好记录。(5 通话时有客人来访：通话时如果客人进来，应该点头致意。(6) 通话结束时：不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后，将电话轻轻放下。三、仪容仪表工作期间应保持良好的仪容仪表，穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。四、劳动条例1、录用员工经面试、体检合格方可录用，新录用员工均先试用，试用期三个月，试用期满经考评合格后转为正式员工。2、工作时间按劳动法规定执行。公司因严格控制加班加点。(1) 营业时间：营业时间将视经营状况作适当的调整。(2) 上
4、下班时间：商场部门工作时间实行轮班制为主与常日班制相结合的方式，职能部门实行常日班制为主与轮班制为辅的方式，具体作息时间按有关规定执行。3、培训与考核(1)新进员工报到后，应接受岗前培训，未经培训的员工不准上岗。(2)公司将根据业务发展需要，组织员工进行基本素质培训和专业培训。(3)员工试用期满后将进行考核，经考核合格的方可转正。(4)公司按有关规定对员工进行工作考评，并根据考评结果决定员工工资岗级、职务晋降等事宜。4、各类假期(1)法定假日员工享有法定假日。如公司需要员工在法定假日工作的，将根据劳动法之规定发给员工加班工资。(2) 病假员工经医务室医师或指定医院医师出示的“病假证明单”连同病
5、历卡，经同意后方可使用病假。员工急诊应去离居住地就近的医院就诊。员工按劳动法规定享有一定期限的病假。(3) 事假员工如申请事假，至少应提前一天填写“请假单”经同意后才能用假，否则作旷工处理。(4) 婚假员工依国家规定享有婚假。(5)丧假员工依法享丧假。(6)产假员工生育者，依照国家计划生育条例规定可获有产假。符合计划生育规定的，可享有计划生育假。(7)上述假期审批手续和假期的工资按公司有关规定执行。5、劳动合同(1) 劳动合同一经双方签字盖章后即刻生效，双方均应全面履行，任何一方不得擅自变更或解除。(2) 员工有下列情况发生，公司有权解除劳动合同，并提前30日以书面形式通知员工:员工患病或非因
6、工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不宜从事其他工作的;员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的;公司的经营状况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经协商不能就变更劳动合同达成协议的。(3)员工有下列情况发生，公司可与其解除合同：在试用期不符合录用条件的;严重违反劳动纪律或企业规章制度的;工作失职，对企业造成一定损害的;不服从工作调动的;依法被追究刑事责任、劳动教养的。(4)员工辞职员工在试用期内可以通知公司解除合同。试用期满后提出辞职的，应提前三十日以书面的形式向人力资源部提出申请，根据劳动合同及公司有关规定办理辞职手续。(5)考勤员工打卡应在指定地点进行打卡。员工
7、不得托人打卡或代打卡。员工因事外出不能打卡的应事先至考勤员处履行相关手续，并经部门主管批准。员工应配合考勤员做好个人考勤记录。五、工资及福利待遇1、工资工资结构：工资=岗位工资+津贴工资。员工加班加点另发加班加点工资。公司实行工资保密制度，员工间不得泄露自己的工资，若有疑问可到人力资源部咨询。工资调整：公司适时地调整工资。2、福利公司根据国家有关规定为员工提供各种各类劳保及福利待遇。工作餐：公司为到岗员工免费提供工作餐;六、安全与卫生1、安全安全是员工本分工作之一，员工在完成本职工作的同时，时刻应注意安全：应自觉遵守各类消防制度、熟悉消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法，对易燃、易爆物品必须
8、妥善保管，爱护消防设备，并不得擅自动用或挪用各类消防设施、设备和消防栓;应自觉遵守一切安全守则，一旦发现任何可能导致员工受伤的隐患或可能引起事故的隐患，均有责任立即向自己的主管或安全部门报告;发生火警的对策：保持冷静，立即与安保部门联络;利用现场灭火器材积极灭火;积极疏导顾客从防火通道撤离现场;在失火区关闭所有门窗、消防卷帘门;听从消防人员和有关人员的指挥;停电的对策：安保人员应立即把守卖场出入口，必要时将所有出入口封闭，或留下一至二个出口用作疏散顾客离开卖场;保持冷静，并返回自己的工作岗位，利用卖场内的后备照明设备，对附近顾客加以安抚，并小心引导顾客于指定出口离开货场;收银员应坚守自己的岗位
9、，并立即将收银机封好，等候有关负责人的指示。2、 清洁员工应在自己的周围做到并保持“三洁”、“三无”、“三不见”：三洁：商品洁、货柜货架洁、服务设施洁;三无：无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂;三不见：货架上及视野所能及的地方不见抹布、卫生用具和其他用具。(3) 卫生健康检查员工每年要按政府有关规定进行健康检查。工作的限制和禁止：员工发生下列情况之一时，限制其工作，命其更换业务、治疗或采取其他卫生措施：保健上的必要措施：结核菌素反映阳性转化后一年以内的;患有疾病或身体虚弱、需要一定保护的;其他经过健康诊断，认为有必要限制其工作的情形;员工发生下列情形之一时，禁止其工作：传染病患者或可疑者;有传播病毒危险的结核、梅毒及其他传染皮肤疾病、浓性结膜炎、有显著传染危险的沙眼、及其他类似的传染性眼疾患或传染病的病原体持有者;精神病患者(包括轻度精神病患者或间隙性精神病患者;胸膜炎、结核、心脏病、脚气、关节炎、腱鞘炎、急性泌尿生殖器病患者及因患其他疾病，有可能因劳动使病势显著变化的;除了上述各项之外，由公司指定的其他疾病患者。七、奖励与处分员工奖励与处分按公司有关规定执行。八、其他员工应妥善保管本手册，离职时应交还;员工如遗失本手册的，应至人事部补办，并罚款50元。专心-专注-专业