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1、精选优质文档-倾情为你奉上09年质量工程师初级理论案例分析试题一(一)、某汽车生产公司为提高产品的质量首先要了解质量是“一组固有特性满足要求的程度”1、固有“特性”是指()A产品本身所具有的B汽车的最高时速; C汽车的价格; D汽车的外观质量;2、“要求”是包括()A合同规定的要求; B法律法规规定的要求; C 推荐采用的标准D关于生产汽车的强制性标准。3、汽车是()类别的产品。A 流程性材料B软件C硬件D服务4、了解到质量提高的同时也要考虑到使产品物有所值，物美价廉这体现了质量的()。A 相对性B时效性C广义性D经济性5、更重要的是要了解因对顾客满意的影响程度的不同质量特性分为()。A关键质
2、量特性B重要质量特性C主要质量特性D次要质量特性。6、为进一步加强质量准备建立顾客满意调查，提高顾客的满意度，那么顾客的满意度有()特性。A主观性B时效性C广义性D相对性标准答案：ABD,ABD,C,D,ABD,ABD(二)、X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2000年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。1、这些批发商属于X公司的()。A、内部顾客B、过去顾客C、外部顾客D、竞争者顾客2、X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的()。A、主观性B、层次性C、相对性D、阶段性3、X公司要提高顾客满意度，可按
3、照()建立质量管理体系。A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011 4、X公司的这项活动体现了()的质量管理原则。A、与供方互得的关系B、持续改进C、以顾客为关注焦点D、以顾客为导向5、X公司为了进一步了解批发商准备对他们进行调查，那么X公司所做的调查表中的顾客满意度指标中与供货有关的应该是()A.供货的方式; B.供货的准时性; C.运输方式; D.产品价格的合理性标准答案：C,A,B,C,ABC09年质量工程师初级理论案例分析试题二(三)、为了加强质量管理A公司组织员工对?产品质量法?进行了学习，通过学习广大职工了解到1、该法的立法的宗旨是()A、加强对产品
4、质量的监督管理，提高产品的质量水平; B、明确产品质量的责任;C、保护消费者的合法的权益; D、奖优罚劣E、为了更好的维护社会主义经济秩序。2、该法的适用范围是()A 初级的农产品; B初级畜禽产品; C用于销售的经过加工制作的农业、工业、手工业产品; D 赠于产品;3、做为产品的生产者，该公司具有的责任是()A、保证产品的内在质量; B、严格执行进货验收制度; C、严禁生产假冒伪劣产品; D、产品的保装必须符合规定要求;4、产品质量监督检查制度规定。若生产者对抽查检验的结果有异议的，可以在收到检验结果()日内向实施抽查的产品监督部门或其上级产品质量监督部门申请复验。A、10; B、3; C、
5、20; D、15。标准答案：ABCDE,C,ACD,D(四)、 某厂根据合同订货向顾客提交一批完工的产品，但货到顾客处不久就收到拒收的回复，并附有质量未满足合同要求的检测报告。工厂立即组织有关部门查找原因，质量检验部门从质量检验角度查阅了程序文件和各过程检验记录，发现了以下问题1、进货检验的原始质量凭证不够齐全、完整，进货检验的程序还不够健全，为了把住进货质量关，他们要进一步完善和修改进货检验的程序。请指出进货检验必须具备( )步骤：A.进货检验要和供贷方协商同意后进行B.进货检验要查验供贷方提供的质量证明C、进货检验应按规定进行检验和试验D.生产急需来不及检验而紧急放行的产品必须做标识E.进
6、货检验后不管有无质量问题都必须向供贷方返回采购方检验的结果2、过程检验中他们发现对某些过程完成的产品，未采取相应措施控制，他们分析了产品形成过程的特点，选择增加感官检验项目，认为感官检验方法有许多优点，请指出感官检验方法的优点是( )：A.只要视力好、听力好的人都能胜任检验B.一般不需要购置检验的仪器设备及试剂等C、产品完成后“自检”和“专检“可以同时进行节省时间D.简便易行、判断迅速、成本低廉3、在过程检验中又增加了产品的首件检验。关于首件检验说法正确的有()A、防止成批不合格品的出现;B作业方法是否需要调整;C、首件检验后就不需要再过程中在检查了;D、确认形成的质量是否符合要求。4、最终检
7、验后他们发现这批产品质量问题可能和包装质量有一定关系，因此他们对最终产品完成后的包装程序做出了以下新规定，请指出以下规定中( )是不正确的。A.检查包装物品是否能保证产品安全运达用户处B.检查包装物品的防护处理(防潮、防锈)是否能符合规定要求C、检查包装物品(箱、袋)必须是检验亲自采购的以确保符合要求D.检查包装物品必须严密，牢固、无破损组织人员重新学习了质量检验。5、质量检验定义中所涉及的活动有()。A.测量B.调查C.观察D.比较E.试验标准答案：BCD,BD,ABD,C,ACDE09年质量工程师初级理论单项选择题一 1、质量是一组()满足要求的程度。A、特性B、固有特性C、赋予特性D、资
8、源特性标准答案：b2、 飞机的正误点属于服务质量特性中的()A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性标准答案：a3、 将活动和()作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。A、效果B、经营C、相关的资源D、要素标准答案：c4、 中华人民共和国标准化法规定我国标准分为()级。A、三级B、四级C、五级D、两级标准答案：b5、 物美价廉、物有所值反映了质量的()特性。A经济性B广义性C时效性D相对性标准答案：a6、 戴明的主要质量观点有：()A.质量来源于顾客需求B.引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统C.结束仅仅依靠价格选择供应商的做法D.以顾客为关注焦点.标准答案：b7、 顾客满意
9、度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。A.可控制的B.可选择的C.不可控制的D.不可选择的标准答案：a8、 关于顾客满意，下列提法正确的是()。A.顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C.顾客没有抱怨，则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨标准答案：b9、 下列不是质量管理体系的评价的方法和方式的是()A质量管理体系审核B质量管理体系评审C自我评定D制定纠正和预防措施标准答案：d10、 质量管理体系内部审核是一种( )审核。A.第一方B.第三方C.由顾客进行的D.外部
10、机构的标准答案：a09年质量工程师初级理论单项选择题二11、 当质量管理体系和职业健康管理体系被一起审核时，称为( )审核。A.合作B.联合C结合D.共同标准答案：c12、 2000版ISO 9000系列标准，突出()是提高质量管理体系有效性和效率的重要途径A持续改进B质量策划C质量控制D质量计划标准答案：a13、 下列说法正确的是A审核委托方不可以是管理体系认证机构。B审核委托方可以是要求对自己的管理体系进行审核的受审核方;C审核结论与审核目的无关。D审核结论仅是审校组的审核结果，就是最终审核结果标准答案：b14、 审核报告属于()。A.受审核方B.审核委托方C.认证机构D.审核组标准答案：
11、b15、 审核目的由()确定。A.审核组长B.审核委托方C.审核组员D.受审核方标准答案：b16、 2002年5月l 日起，中国对强制性产品认证使用的标志为( )。A.“长城”标志B“CCIB“标志c“CCC”标志D.方圆认证标志标准答案：c17、 2000版标准( )在IS09001标准基础上增加行业特殊要求的条款。A.不允许B.允许c.要求D.已经标准答案：b18、 产品质量认证和质量管理体系认证的共同点是( )。A.认证对象相同、B.都要对组织的质量管理体系进行审核C、获准认证的条件相同D.证明方式相同标准答案：b19、 ()是与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述和其他信息A、审
12、核发现B审核证据C审核准则D审核结论标准答案：b20、 在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和目标及()、质量控制、质量保证和质量改进。A.质量策划B.质量计划C.质量管理D.质量体系标准答案：a09年质量工程师初级理论单项选择题三21、 原先顾客认为质量好的产品因顾客要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的()。A.经济性B.广义性C.时效性D.相对性、标准答案：c22、 从管理职能的作用看，下列说法正确的是()。A.计划是手段B.组织是前提C.控制是保证D.领导是关键标准答案：d23、 在历史上，计量的对象主要是()。A.实物量B.算术量C.工程量D.物理量标准答案：d24、
13、企业标准，应在发布后()日内办理备案。A.15B.20C.30D.45、标准答案：c25、 ()的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。A.领导作用B.全员参与C.注重实效D.持续改进标准答案：26、 现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到()作用。A.预防B.监督C.鉴别D.报告标准答案：a27、 中华人民共和国计量法于()起施行。A.1985年9月5日B.1985年9月5日C.1985年7月1日D.1986年7月1日标准答案：d28、 下列那一项不是按检验的执行人员分类的()A自检、B互检、C专检D破坏性检验标准答案：d29、 ()认证制度一直是ISO向各国推荐的一种认证形式A、对
14、一批产品进行抽样检验。B、只对企业的质量管理体系进行评定和认可。C、型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督D、百分之百检验。标准答案：c30、 必须具备( )条件才能进行最终检验。A.产品包装完成，其结果满足规定要求B.所有的进货物品都进行了检验，其结果满足规定要求C、过程完成的产品逐个(台)进行了检验，其结果满足规定要求D.所有规定的进货检验、过程检验都已完成，其结果满足规定的要求以后才进行的标准答案：d09年质量工程师初级理论多项选择题一31、 质量具有()A、广义性B、时效性C、相对性D、差异性标准答案：a, b, c32、 国际标准是指()所制定标准。A、欧洲标准化委员会B、
15、国际电工委员会C、国际电信联盟D、国际标准化组织标准答案：b, c, d33、 企业的标准体系的构成，以技术标准为主体，包括()。A、环境保护和卫生管理标准、安全管理标准B、管理标准C、工作标准D、中层以上管理人员通用工作标准标准答案：b, c34、 质量管理发展的三个阶段为()。A、质量检验B、ISO9000标准C、统计质量控制D、全面质量管理标准答案：a, c, d35、 作为社会中组织的质量专业技术人员，应具备()能力。A、质量认定B、质量咨询C、质量检验D、质量改进标准答案：a, b36、 强制性标准必须执行、不符合强制性标准的产品，禁止()。A、生产B、使用C、销售D、进口标准答案：
16、a, c, d37、 关于质量管理体系说法正确的是：A“体系”就是指“一组基本单元简单的组合而成的”;B“管理体系”就是通过质量控制和质量改进的过程;C质量管理体系也可定义为：“在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。D质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施，标准答案：c, d38、 下列说法错误的是：A所有数据及其承载媒体就是文件B质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合同，C通常记录也需要控制版本D记录就是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件标准答案：a, c39、 下列说法，( )是错误的。A.质量计划
17、必须涉及产品实现的全过程B.质量计划是质量策划的结果之一C.质量计划是文件D。质量策划也是文件标准答案：a, d40、 在质量管理体系运行和审核中，记录的作用是( )。A、追溯巳发生的事实B、指导作业人员操作C、作为审核的准则D、为验证纠正、预防措施提供证据标准答案：a, d09年质量工程师初级理论多项选择题二41、 关于ISO9001和ISO9004的区别说法正确的是A、ISO9001质量管理体系有效和高效B、ISO9001质量管理体系的要求C、ISO9001用于认证或合同目的D、ISO9004顾客满意和产品质量的目标标准答案：b, c42、 关于审核发现说法正确的是()A、审核发现是评价的
18、证据B、审核发现能表明审核证据符合审核准则或不符合审核准则。C、审核发现还能指出改进的机会。D、审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。标准答案：b, c, d43、 关于质量管理体系审核和质量管理体系认证说法正确的是：()A、对质量管理体系认证来说所进行的审核就是质量管理体系的第三方审核。B、对质量管理体系认证来说，颁发认证证书后，认证活动就结束了。C、纠正措施的验证通常视为质量管理体系审核的一部分，D、质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动标准答案：a, d44、 关于质量管理体系认证证书的说法正确的是：A认证证书有效期为六年，B证书上要有认证机构、认可机构和国际
19、互认三个标志，C证书上要有证书的生效期和结束期D证书上要有获证组织的业务范围标准答案：b, d45、 质量管理体系认证比质量管理体系审核多出的活动有()。A.认证的申请与受理B.文件评审C.纠正措施的验证D.监督审核与复评标准答案：a, c, d46、 关于“质量管理体系审核与质量管理体系认证”，下列认识正确的是()。A.审核和认证在分别提交审核报告和颁发认证证书后，即告终止B.质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心C.质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动D.体系审核和体系认证都必须是第三方进行的。标准答案：b, c47、 下列说法正确的是()：A、为满足本行业实施ISO标
20、准的需要，在ISO9000的标准的基础上增加了适于某些复杂行业的特定要求。B、中国技术监督管理委员会是我国认证认可工作的主管部门。C、2003年11月1日施行的中华人民共和国认证认可条条例)D、质量管理体系认证具有适应性广、认证评定费用低的特点标准答案：a, c, d48、 ?中华人民共和国认证认可条条例?规定()：A认证人员可以同时在两个以上认证机构执业B民间可以从事认证活动;C从事评审、审核等认证活动的人员，应当经认可机构注册后，方可从事相应的认证活动;D认证认可活动应当遵循客观独立、公开公平的原则;标准答案：c, d49、 质量管理体系认证的说法正确的是()A、依据的标准是ISO9001
21、B、具有认证资格的认证机构实施的合格评定。C、证明产品的质量合格D、证明组织有按规定的要求提供产品的能力。标准答案：a, b, d50、 按所有者情况，顾客可分为()。A.内部顾客B.过去顾客C.外部顾客D.潜在顾客标准答案：a, c09年质量工程师初级理论多项选择题三51、 对八项质量管理原则理解正确的是()。A.组织只要理解顾客当前的需求，满足顾客要求。B.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率C.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益D.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果标准答案：b
22、, c, d52、 2000版ISO9000族的核心标准包括()。A.ISO9000：2000B.ISO9001：2000C.ISO9004：2000D.ISO：2000标准答案：a, b, c53、 属于赋予特性的是()。A.产品的价格B.售后服务要求C.机器的生产率D.螺栓的直径、标准答案：a, b54、 美国质量管理专家朱兰博士称()为“质量管理三部曲”。A.质量策划B.质量控制C.质量监督D.质量检查E.质量改进标准答案：a, b, e55、 质量检验的技术依据有()。A.产品技术标准B.产品设计图样C.作业文件D.检验规程标准答案：a, b, c, d56、 质量检验的主要形式是(
23、)。A.查验原始质量凭证B.查看做业人员的操作c.实物检测或试验D.派员驻厂查验标准答案：a, c, d57、 质量检验记录要记录的内容有()A检验数据B检验规程C班次D检验人员签名标准答案：a, c, d58、 下列说法正确的是()A、质量检验记录可以由试验人员随意涂改B、对不合格品，按其程度分别情况做出返修、返工、让步接受或报废处理。C、查验原始质量凭证是查验原始质量凭证的以认定其产品质量状况D、测量和试验前后，检验人员要确认检验仪器设备和被检物品试样状态正常，保证测量和试验数据的正确和有效标准答案：b, c, d59、 按检验场所分类质量检验可分为()A固定场所检验B流动检验(巡回检验)
24、C进货检验D最终检验标准答案：a, b60、 下列说法正确的是()。A、全数检验又称为百分之百检验B、全数检验目的在于判定一批产品或一个过程是否符合要求。C、抽样检验大大节约检验工作量和检验费用D、抽样检验能提供产品完整的检验数据和较为充分、可靠的质量信息。标准答案：a, c09年质量工程师初级理论多项选择题四61、 下列说法正确的是()A流动检验能节省费用B流动检验是作业过程中，检验人员到产品形成的作业场地、作业(操作)人员和机群处进行流动性检验。C固定场所检验是在产品形成过程的作业场所、场地、工地设立的固定检验站(点)进行的检验活动D固定检验容易及时发现过程(工序)出现的质量问题，从而可预
25、防发生成批废品的出现。标准答案：b, c62、 企业标准化的特征是()A、以提高经济效益为中心。B、贯彻于生产、技术、经营管理活动的全过程。C、是制定和贯彻标准的一种有组织的活动。D、以顾客为关注焦点。标准答案：a, b, c63、 根据其地位和所起的作用不同，将计量分为()。A.科学计量B.实用计量C.工程(业)计量D.法制计量标准答案：a, c, d64、 国外先进标准是指()。A.经ISO确认并公布的其他国际组织的标准B.未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准C.国际电工委员会制订的标准D.发达国家的国家标准标准答案：b, d65、 关于法定单位和词头的使用规则，下列说法正确的是()。
26、A.单位的名称与符号可以拆开使用B.用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头C.非十进制的单位，不得使用词头构成倍数单位D.只通过相乘构成的组合单位，词头通常加在组合单位中的第一个标准答案：b, c, d66、 非强制检定的测量仪器要依法进行定期检定，其特点是()。A.依法自主管理B.定点送检C.自定检定周期D.自求溯源标准答案：a, c, d67、 PDCA循环的基本要求包括()。A、完整的循环B、反复的循环C、逐步上升的循环D、大中套小的循环标准答案：c, d68、 标准化活动不能脱离()这是标准化是主要的内容。A、审核、批准发布标准B、制定、批准发布标准C、制定、修定标准D、贯彻标准标准答
27、案：c, d69、 产品质量法规定的认定产品质量责任的依据有()。A.法律法规规定的产品质量必须满足的条件B.产品缺陷C.明示采取的产品标准D.上级有关指导性文件标准答案：a, b, c70、 关于测量结果与测量误差，下列叙述中正确的是( )。A.测量结果只是被测量的近似值或估计值B.被测量的真值只有通过完美无缺的测量才能获得C.任何一个误差，均可分解为系统误差和随机误差的绝对值之和D.误差是一随机变量标准答案：a, b, d质量资格初级理论:计量术语什么是计量?其基本特征是什么? 答：计量是实现单位统一、量值准确可靠的活动。或者说是以实现单位统一、量值准确可靠为目的的测量。计量的概念是随着社
28、会生产的发展逐步形成的。当生产的发展和商品的交换变成社会性活动时，客观上就需要测量单位的统一，并要求在一定准确度内对同一物体在不同地点，用不同的测量手段，达到其测量结果一致。为此，就要求以法定的形式建立统一的单位制，建立计量基准、标准，并以这种计量基准、标准检定其他计量器具，保证量值准确可靠，从而形成了区别于测量的新概念计量，也可以说，统一准确的测量就是计量。应该说计量的本质就是测量，但它又不等于普通的测量，而是在特定的条件下，具有特定含义、特定目的和特殊形式的测量。从狭义上讲，计量属于测量的范畴。它是一种为使被测量的单位量值在允许误差范围内溯源到基本单位的测量。但从广义上讲，计量是指实现单位
29、统一、量值准确可靠的测量，即包含为达到测量单位统一、量值准确可靠测量的全部活动。如确定计量单位制，研究建立计量基准、标准，进行量值传递、计量监督管理等。因此计量是一种内容特殊的测量，而且根据法制管理的要求，计量有实现对全国测量业务进行国家监督的任务。计量涉及到工农业生产、国防建设、科学试验。国内外贸易及人民生活、健康、安全等各方面，是国民经济的一项重要技术基础。随着社会经济迅速发展，计量在以往度量衡的基础上，逐步发展为长度、温度、力学、电磁学、光学、声学、化学、无线电、时间频率、电离辐射等各种专业，形成了有关测量知识领域的一门独立的学科计量学。可以说凡是为实现单位统一，保障量值准确可靠的一切活
30、动，均属于计量的范围。计量工作包括哪些内容? 答：贯彻执行国家计量法律、法规、规章和方针政策;执行国家法定计量单位;规划、协调和指导全国计量事业的发展;研究建立各项计量基准、标准;组织开展量值传递;对制造、修理、销售。、进口、使用的计量器具实施监督管理;开展产品质量检验机构的计量认证;组织仲裁检定和计量调节，处理计量纠纷;对违法行为追究法律责任;研究计量学理论和计量测试技术;开展国际间的计量技术合作与交流等。计量工作的基本特征是什么?答：计量是一项非常复杂的社会活动，是技术与管理的结合体。计量的技术行为通过准确的测量来体现;计量的监督行为通过实施法制管理来体现。其基本特征是：(1)统一性。这是
31、计量最本质的特征。计量失去了统一性，也就失去了存在的意义。现在计量的统一性不仅限于一国，而且遍及国际。国际米制公约组织和国际法制计量组织的使命，就是使计量工作在更广的范围内实现统一。(2)准确性。“准”是计量的核心，也是计量权威性的象征。一切数据只有建立在准确测量的基础上才具有利用的价值，计量保证的作用就体现于此。(3)社会性。、计量涉及到社会经济生活的各方面，国民经济的各部门。社会生活的各个领域，国际交往直至千家万户的衣食住行等，无不与计量有着密切的关系。(4)法制性。对一个确定的计量范围实行法制管理，是计量的另一特征。计量的社会性也决定计量的法制性。计量如失去法制性，不通过立法来予以保障，
32、所谓计量的统一性和准确性就成了一句空话。什么是计量学?答：关于测量的科学。注：(1)计量学涵盖有关测量的理论与实践的各个方面，而不论测量的不确定度如何，也不论测量是在科学技术的哪个领域中进行的。(2)具体地说计量学研究可测的量，计量单位，计量基准、标准的建立、复现、保存及量值传递，测量原理、方法及其准确度，观测者进行测量的能力，以及计量的法制和管理等。计量学也研究物理常量、常数和标准物质、材料特性的准确确定。(3)计量学有时简称为计量，如计量特性。什么是法制计量学? 答：研究与计量单位、计量器具和测量方法有关的法制、技术和行政管理要求的计量学部分。注：法制计量学主要研究法定计量单位、法定计量机
33、构，建立法定计量基准和标准，制定和贯彻计量法律和法规，进行计量检定，对制造、修理、销售、进口和使用中的计量器具实行依法管理，以及保护国家、集体和公民免受不准确和不诚实测量的危害而进行的计量监督等。什么是量?答：现象、物体或物质可定性区别和定量确定的一种属性叫可测的量。注：(1)术语“量”可指一般意义的量或特定量。一般意义的量如长度、时间、质量、温度、电阻、物质的量等;特定量如某一根杆的长度，某根导线的电阻等，某份酒样中乙醇的浓度。(2)可相互比较并按大小排序的量称为同种量。若干同种量合在一起可称之为同类量，如功、热、能;厚度、周长、波长。什么是量值?答：一般由一个数乘以测量单位所表示的特定量的
34、大小。例：5.34 m或 534 cm，15 kg，10 s，-40。什么是量值?答：一般由&考试大&一个数乘以测量单位所表示的特定量的大小。例：5.34 m或 534 cm，15 kg，10 s，-40。什么是量的 数值?答：在量值表示中与单位相乘的数。例：第7条例中的数值为5.34，534，15，10和-40。什么是量的 真值?答：与给定的特定量的定义一致的值。注：(1)量的真值只有通过完善的测量才有可能获得。(2)真值按其本性是不确定的。(3)与给定的特定量定义一致的值不一定只有一个。什么是量的 约定真值?答：对于给定目的具有适当不确定度的、赋予特定量的值，有时该值是约定采用的。注：(1
35、)约定真值有时称为指定值、最佳估计值、约定值或参考值。(2)常常用某量的多次测量结果来确定约定真值。2008年质量工程师初级模拟辅导试卷(一)1、抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，一般抽样 量应在( )以上。A、100B、200C、300D、3502、确定( )是测量与评价顾客满意的核心内容。A、顾客满意度B、消费信心指数C、顾客满意度指数D、价格指数3、顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由( )定义。A、企业B、零售商C、服务的提供方D、顾客4、中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成( )要素的基础。A、品牌形象B、预期
36、质量C、感知质量D、感知价值5、感知价值与顾客满意度存在( )相关关系。A、正B、负C、不相关D、无6、中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为( )。A、国家、行业、产业、企业B、国家、产业、行业、企业C、国家、行业、地区、企业D、国家、地区、行业、企业7、顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的( )。A、分层B、划分C、细分D、分类8、顾客关系管理的简写是( )。A、PRMB、CRMC、ERPD、CIC9、CRM引擎的目的是( )。A、对顾客信息进行分析B、与其他系统保持沟通C、收集顾客信息D、为员工提供信息10、顾客生命周期是( )的整个过程。A、顾客与企业的购买
37、历史B、顾客与企业维持关系C、顾客给企业带来价值D、顾客购买企业产品的时间2008年质量工程师初级模拟辅导试卷(二)1、感知质量是顾客在综合产品或服务质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知质量越( )。A、不满意B、高C、低D、抱怨2、供应商定点个数为2，如二家供应商分别为A、C类。采取的对策是( )。A、处罚C类供应商B、淘汰C类供应商C、促进C类供应商提高质量D、寻求更好的供应商3、顾客不包括以下( )。A、委托人B、相关方C、零售商D、消费者4、( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A、品牌形象B、预期质量C、感知质量D、感知价
38、值5、顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在( )。A、运营型和分析型B、运营型和协作型C、分析型的协作型6、顾客满意是指顾客对其( )已被满足的程度的感受。A、需求B、要求C、期望D、希望7、( )是指对接受某个具体产品所有的希望。A、需求B、要求C、期望D、希望8、( )是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。A、需求B、要求C、期望D、希望9、( )是实现顾客满意的难点之一。A、描述顾客对产品的需求B、了解顾客需求C、细分顾客群D、获得顾客的要求及其信息数据D、运营型和综合型2008年质量工程师初级模拟辅导试卷(三)1、互利共赢关系模式所具有的特征是( )。A、制造商通过供应商
39、之间的竞争可获得价格好处B、制造商可帮助供应商降低成本，改进质量C、有利于保证供应的连续性D、较多的信息交流和信息共享E、降低双方的交易成本2、企业与供应商的关系存在两种典型的关系模式是( )。A、合作关系B、传统的竞争关系C、互惠互利关系D、互利共赢关系E、信息共享关系3、互利共赢关系给企业和供应商双方带来的共同好处是( )。A、实现优势互补B、缩短产品开发周期C、提高资产收益率D、新产品的早期开发E、减低运营成本，实现成本优势4、互利共赢关系给企业带来的好处是( )。A、提高产品质量B、增强赢利能力C、获得合作伙伴的技术和管理支持D、降低进货检验费用E、缩短产品开发周期5、企业对零部件的自
40、产和外购的选择必须综合考虑( )因素。A、企业与供应商的业务关系B、企业的经营环境C、企业与供应商的密切程度D、企业自身实际情况E、供应商的总体情况6、对企业的老供应商，要扩展新供货品种，企业对其评定内容应包括( )等。A、产品的供应能力B、供货的及时性C、相对于竞争对手的优势D、赢利情况E、零部件的质量7、对准备合作的新供应商，企业可根据产品和供应商的情况设计调查表直接进行调查，调查表的内容应包括( )等。A、 企业机构的设置B、企业规模C、生产规模D、过程能力指数E、体系认证情况8、对于已通过体系认证的供应商，企业应关注其持续改进的过程，包括( )。A、 第三方审核B、管理评审C、内审D、纠正/预防措施E、检验与试验9、企业对供应商的情况进行调查发现，此供应商还未获得质量管理体系认证证书，意味着此供应商( )。A、 未按照ISO9001标准建立体系B、质量不符合要求C、质量管理体系不健全D、没有管理体系E、按照ISO9001标准建立了质量管理体系，但没有认证10、对供应商进行审核，以下( )描述是正确的。A、针对所有的新供应商进行审核B、对提供重要零部件大批量供货的新入选供应商进行审核C、对全部供应商进行审核D、对质量有问题的现有供应商进行审核E、对列入合格供应商名单中的所有供应商进行审核2008