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1、精选优质文档-倾情为你奉上电梯安全常识-乘坐电梯礼仪 电梯礼仪进出上下有讲究引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。上下楼梯、乘坐电梯的基本礼仪使用楼梯和自动扶梯时要讲礼貌。如果和你同行的人爬楼梯感到困难，也许因为心脏不好，呼吸困难，或一条腿上了石膏，就尽可能使用电梯或自动扶梯。使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。同样，这样做可使主人到达目的地后迎接并引导客人。男女同事在使用楼梯和自动扶梯时应按先来后到的顺序，事实上，有时候并肩走也是可以的。不要和你前面的人靠得太近。如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便
2、让着急的人从左侧超过。在拥挤的楼梯上，跟随着人流，不论上楼还是下楼一般都应靠右侧走。当然，如果楼梯只有一侧有扶手，而有的人必须扶着扶手以保证安全，那么，其他人应服从他的需要。在楼梯上催促他人是危险而不礼貌的。要么放慢脚步，要么超过他人，但不要强迫他人加速。在办公场所使用电梯时也应该注意一些礼仪。电梯门打开时，先等别人下电梯。此时可用手扶着电梯门边上的橡胶条，不让门关上，使大家有足够时间上电梯。不要往电梯里面挤。如果人很多，你可以等下一趟电梯。走进电梯后，应该给别人让地方。先上的人站在电梯门的两侧，其他人站两侧及后壁，最后上的人站在中间。应该让残疾人站在离电梯门最近的地方，当他们上下电梯时，应为
3、他们扶住门。当带着客人进办公楼时，应扶着电梯门让客人先下。下电梯时，根据你所站位置，应该先下，然后为客人扶着门，并指明该往哪个方向走。 如果你够不着所在楼层的指示键，可以请人代劳，并向他致以谢意。在电梯里面不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。?与客人共乘电梯所要注意的礼仪 电梯礼仪伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如
4、没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。电梯间里的礼貌电梯很小，但是在里面的学问好大呢。伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到
5、了，您先请！ 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。5、出入电梯的标准顺序出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了
6、其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。上下楼梯时需要注意的礼仪上下楼梯的礼节上下楼梯时，男女长幼之顺序如下：传统的礼仪观认为上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，此以示尊重也。 但是随着时代的变迁，礼仪的观点也在不断变化。有些专家认为，上楼时，男士应该走在女士的前面；而下楼时，才能适用“女士优先”的礼仪原则。上楼时男士优先的原因在于，如果还让女士先请，那么走在后面的男士的视线正好落在女士的臀部上，这会让女士感到不舒服，所以属于失礼行为。下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。此为安全顾虑之故。 需要带领客人参观时，应走在客人的左前方做指引。要注意
7、安全。当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而行。 第二，是要注意出入顺序。与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应由外而里依次而出，不可争先恐后。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯篇二：电梯社交礼仪电梯来临时，你是不是会因为怕迟到奋力拥挤，然后借机吃完早餐，顺便“八一八”公司的丑闻？在商圈中，电梯礼仪是衡量白领们文明程度的标准。
8、如果文明乘梯，会受到大家的欢迎，相反，一个不懂得电梯礼仪的人，会遭到大家的反感。那么，在贵阳的各大商圈中，又有多少白领懂得电梯礼仪呢？人多梯少，上下班高峰“抢梯大战”在大十字曹状元街附近的某大厦，人多梯少，白领们最为头痛的就是上下班高峰都得排队挤电梯，如果遇到拉货的大哥，客梯也变成了货梯，让大家抱怨声四起。在该大楼上班的张先生说，每天早上8点就必须要赶到电梯前，否则只能走楼梯，“其实不是大家不文明乘梯，而是因为人多梯少让大家养成了拥挤的习惯。”昨天上午8点半，记者来到该大楼看到，一位“大块头”帅哥因为力气大，将几个小美女堵在了电梯口，此时，一场骂战开始了。“有病啊，不按顺 序乘坐，力气大了不起
9、呀？”一位在20楼上班的女白领发话了。听到有人抱怨，白领们你一言我一句，将所有的矛头指向了这位“大块头”。不过，这位“大块 头”也不甘示弱，听到大家对他的“攻击”，他还按住电梯和对方搭腔道：“有本事就挤呀，这个电梯又不是只为你们服务，要怪也只能怪你们长得娇小。”顿时，一场电梯“骂战”拉开了序幕，排在后面的数十人一齐开战，有些白领还说要将“大块头”拉出来教训一下，“不懂文明，还说别人的不是”。最后，“大块头”寡不敌众，看到电梯外的几十人“手舞足蹈”，再僵持下去对自己不利，于是，他迅速关上电梯溜了。 抽烟、聊八卦、吃零食?一应俱全在世纪城商圈，多家写字楼白领们也出现不懂得电梯礼仪的现象，记者走访发
10、现，进入电梯，大声讲电话、抽烟、乱挤、吃东西、聊八卦等现象一应俱全。而这些电梯都明令禁止白领进食、抽烟，避免异味、液体污染电梯环境。不过，这些禁止标志却形同虚设，在此上班的白领小罗说，公司禁止在办公室吃早餐、抽烟，而作为男生，吃完早餐，再抽一根烟是必须的，为此，这些不良行为在电梯里完成也是迫不得已。 对于喜欢大声说话、聊公司八卦的白领来说，电梯也是一个发泄的好地方。昨天下午，在世纪城的某写字楼电梯，3位女白领一踏进电梯就开始数落 公司某领导的不是，尽管电梯里有其他公司的人，她们也是毫无忌惮，且越说越大声，还表现得情绪激动的样子，巴不得将公司的某领导生吃掉。“最怕等电梯时遇到领导， 在这样的场合
11、，不知道该如何与领导打招呼。”在世纪城富中才智大厦上班的杨小姐说，有时赶时间打卡，电梯又紧张，要让领导先上，自己有可能会迟到，若不让，可能会给领导留下不好的印象，很是苦恼。作为白领，懂一点电梯社交礼仪，不仅给同行留下好的印象，还给公司树立了好形象。那么，以下乘梯按梯礼仪、进出礼仪和排位礼仪请铭记于心：按梯礼仪：领导或客户只有1人，当电梯门打开时，在外面按住电梯门，请领导先进并询问领导要去几楼，先按领导要去的楼层，再按自己要去的楼层。此外， 若领导或客户人数较多，先步入电梯，站在电梯按钮一侧，按住开门按钮，并拦住电梯门让领导和客户进来。出电梯时，拦住电梯门请领导和客户先出。进出礼仪：一般情况下，
12、先下后上，排队等电梯自觉往两边站，给别人留出下电梯通道。若遇到上司，有礼貌地站在上司身后；若遇客户，可选择与对方并肩而站，方便沟通。排位礼仪：按照职位高低，站位也有讲究。一般来说，有电梯按钮的位置供员工站立，领导一般站立在电梯正中央最靠门的位置，背后是助理、秘书。不能做的不文明行为1、大声说话在密闭拥挤的电梯里，高声打电话、聊八卦都让人反感。白领们认为，乘电梯就那么几分钟，没有必要在这个时候处理私人问题。2、拥挤电梯来临时拼命往里挤，不顾及老幼孕残者，若有手上拿着的文件也被挤坏，这是众多白领最讨厌的不文明行为。3、抽烟如今，公共场合抽烟的情形很少，但是，烟瘾来时，有人还是不太顾及场合，电梯里也
13、不放过。多数白领表示，电梯里抽烟是最缺乏公德心的表现，若碰到这种情况，一定要出面制止。4、盯着陌生人进入电梯，对于美女来说，最怕的是有人盯着上下打量。很多商圈女白领反映，进电梯时被盯着，出电梯还不忘回头看一眼，在密闭狭小的空间里，这种被盯着的眼神最恐惧。5、放屁长期在写字楼上班的白领都有体会，小小空间里突然一股臭味阵阵袭来，对此，大家为了避免被侵害，不得不闭气等到电梯门打开。“在电梯里要忍得住，即使想放屁也得憋着。”在喷水池上班的汪先生说，若肠胃不好，自己就选择爬楼梯上班。篇三：乘坐电梯礼仪 乘坐电梯【案例】一天，一位客人楼层乘坐酒店观光电梯准备下到大堂。当电梯行至酒店行政办公楼层时，走进两位
14、着酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工。两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮。但员工随即发现错按了五楼，而员工生日会通常在三楼或二楼举办。于是员工改按了三楼的按钮。当到达三楼，电梯门打开后，员工发现三楼好像没有来参加生日会的人，那生日会应该是在二楼举办，于是员工又按了二楼。员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大堂后，客人向大堂副理投诉，认为酒店员工不应该乘坐客用电梯，且员工乱按电梯完全不考虑客人的感受。通常酒店的客用电梯和员工电梯是分开。一般规定，除部门副经理以上管理人员外，一般员工在非工作需要时是不能使用客用电梯的；因工作需要在使用电梯时，应礼貌向电梯内的客人问好，并按住电梯按钮
15、，让客人先进、先出电梯；当电梯内客人较多时，应等候下一部电梯，而不能和客人争抢电梯。等候电梯：电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。要在电梯的左边等候，以方便乘客下电梯注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去主动按键如果电梯门即将关上，但还有人没进来，应将开门键按住，等后面的人进来 先进入电梯按住开门按钮 ，只需轻轻的触摸按钮,避免多次重复按键独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁的举止和不雅的举止，不要对镜整装、补妆。 与他人同乘电梯时乘自动扶梯：右侧站立，左侧急性 共乘电梯所要注意的礼仪：与上司共乘电梯a、身为下属的你最好站在电梯口处，以便在
16、开关电梯时为上司服务。而上司的理想位置是在对角处，以使得两人的距离尽量最大化，并卸下下属的心理负担。b、在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限。 c、因电梯空间很小，所以讲话时最好不要有手部动作，更不能指手画脚，动作过大。 d、打破沉默并不是下属的专利，上司也可利用这几十秒钟增进对下属的了解。 e、如果上司正在思考或明显不想开口，那也完全没必要非要找个话题。f、酒后或吃大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯，而香烟则应在上电梯前掐灭。 g、上下梯时长者、女士优先。与客人共乘电梯a、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可
17、先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。交通礼仪 1b、进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。c、到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。注意：进出不站在近门处面朝门的方向站立 依序进出，遇到老幼病残孕者，应让他们先行。等待即将快步到达者，切忌长时间停在某一楼层等人。
18、但也不要不等就在电梯门口的人，一上电梯就关门。不应当对镜整装绝不吸烟避免过度使用香水愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可，不妨静候下一趟电梯。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而行。为了您和他人的方便，拎着鱼、肉等物品时，要包裹严密，尽量放在电梯角落，防止蹭在他人身上。九大电梯陋习站在近电梯门处 妨碍他人进出； 面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人； 不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人； 不等待即将快步到达者而关闭电梯门；对着电梯里的镜子旁
19、若无人地理头发或者涂口红；大声喧哗，打情骂俏，大声打电话；吸烟和过度使用香水；带宠物进电梯；电梯恶习中的恶习就是：性骚扰，这已经不是道德问题，而是违法行为了。求职礼仪-楼梯礼仪,电话礼仪及案例I自学楼梯礼仪，中餐礼仪，电话礼仪，并就其中一项对照自己的日常做法总结下电话被大家公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对
20、方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。基本礼仪包括:(1)及时接听：一般来说，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。(2)重要的第一声：假如对方一接通电话，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，给对方一个较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象，会给工作带来很大的便利。清晰
21、明朗的声音:打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势挂电话前的礼貌：要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。通过学习电话礼仪，发现小小的电话中有许多需要自己进一步学习，改进的地方。首先我平常接听电话有些时候会一遍忙着手头事情，一边又接着电话，时常因为一心二用而忽略了对方，要求对方再重
22、复一遍，导致对方很无奈，所以切记接听电话时候要及时放下手头的事情，仔细认真的接听电话。其次是接听电话时候的语气需要改进，难免有情绪不好的时候，语气会生硬些，容易造成不必要的误会。第三点注意打电话的语速，语速过快，不清晰经常使得对方不能全面理解自己表达的想法。以上是我在电话礼仪中需要继续学习，改进的方面，我会在今后生活的实践中不断进步。回忆一下自己身边或身边的馈赠礼品的例子，举一些成功受欢迎的例子和一些不受欢迎的例子一位推销员叔叔到某公司推销产品，被拒之门外。女秘书给他提供一个信息：总经理的宝贝女儿正在集邮。第二天推销员快速翻阅有关集邮的书刊，充实自己的集邮知识，然后带上几枚精美的邮票又去找经理
23、，告诉他是专门为其女儿送邮票的。一听说有精美的邮票，经理热情相迎，还把女儿的照片拿给推销员看，推销员趁机夸其女儿漂亮可爱，于是两人大谈育儿经和集邮知识，非常投机，一下子熟识起来，最终获得了产品的订单。小张、小林和小谢是某个机关办公室的副主任，办公室的主任退休后，职位就一直空着。领导有意在他们三个副主任进行选拔。三人业务能力都不分上下，因此跟领导的关系如何就成了制胜的关键性因素!中秋节到了，三个人都想着该怎么样给领导送礼!小林直接给领导送了几万块钱，没想到礼送到人家门上却被拒之千里，还给领导留个心机太重的印象。小谢倒也实在，买了几盒高档月饼提到了领导的家门，月饼是被收下了。但是到领导家送月饼的人
24、实在是太多了，领导家的月饼堆成了小山，小谢送的月饼盒根本就没有被打开过，最后被当成垃圾处理掉!这花钱没讨好不说，还误了大事。还是小张棋高一筹，他先是打听到领导平时爱好抽烟，领导夫人却极力反对抽烟，为了讨好领导，又不得罪领导夫人，小张精心的选择了一款做工精致，款式漂亮的百年海柳烟嘴。细心的小张在礼品盒里附上一张纸，说明这烟嘴对香烟中的许多有害物质具有很强的吸附作用，纯天然过滤焦油和尼古丁，纸上还附上烟嘴的使用和洗清的注意事项等等。最后还写上领导辛苦了，要保重身体。这样让领导对他油然而生好感!最后主任的位臵自然落到了小张的头上!一个朋友给喜欢的女孩子生日，问题是他的生日礼物是送她手机。(因为知道女
25、孩子的手机有问题,接电话一会儿就会自动关机,他常给她打电话所以知道,所以才自以为是的买手机送她的,但送她了,她说一定不能接受这么重的礼物,要不然会有压力和不安，结果也说了好多,但她还是不能收下,现在朋友想想觉得真的是那样,给了她压力和不安。学院：经济管理学院专业:物流管理学号：面试礼仪：电梯间的握手 学生时期总被人说成名士派，不讲礼数，于是毕业找工作时在面试礼仪上狠下了一番工夫。面试还算顺利，问题回答完毕，起身向准上司告辞，谁知他坚持要送我到电梯间，于是问题就来了。刚才进入考场，准上司坐在办公桌后，只需要向他颔首微笑就算打过招呼了。现在两人对面站着，电梯马上就到，似乎应该客套几句，握手告别才对
26、。网上搜集来的“面试礼仪宝典”告诉我：“在需要握手时，下级或晚辈应该等上级或长辈先伸出手后再行握手礼；男士应该等女士首先伸出手后再行握手礼”。可我突然意识到一个矛盾对方是上级，但是男士；我是下级，但是女士。“宝典”里完全没提这种情况，怎么办？我一边内心挣扎一边观察准上司的表情，但他始终毫无表示，一直在介绍企业文化与历史业绩。我指头一会伸直一会又蜷起，始终没有勇气伸出右手。好容易熬到电梯来了，在慌乱中转身一把抓住一男士的手摇了一摇，说了声“再见，请留步”就仓皇逃入电梯而去。一周后收到上司的Email，通知我已被录取，尽快到人事部门报到。邮件最后附了一句足以让我羞愧终生的话：“可否告诉我，面试那天
27、你为何与电梯间的陌生男子握手？”来源：e职时空电梯礼仪及安全常识电梯礼仪及安全常识第一条 电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。在侯梯厅，前往目的层站需上楼时请按上行呼梯按钮“”，需下楼时请按下行呼梯按钮“”。按钮灯亮表明呼叫已被登记，轿厢即将在该层站停靠。第二条 候(乘)电梯时不要踢、撬、扒、倚层(厅)门：乘客在侯(乘)电梯时踢、撬、扒、倚层(厅)门，有可能发生乘客坠入井道或被轿厢剪切等危险，造成人身伤害事故。第三条 上电梯不可争先恐后 ，要遵循先来后到的原则。第四条 不要在电梯内嬉戏玩耍、打闹、跳跃：乘客在运行过程中的电梯轿厢内嬉戏玩耍、打闹
28、、跳动，特别容易导致电梯安全装置误动作，发生“困人”以及伤亡事故。第五条 不要在电梯运行中或关门过程中进出轿厢：电梯在运行或关门过程中，乘客如从电梯轿厢中跑(走)出，易发生剪切事故。第六条 如果电梯门即将关上，但还有人没进来，先进入电梯的人应帮助他人将开门键按住，等后面的人进来。第七条 不要让儿童单独乘坐电梯：儿童在无成年人监护的情况下单独乘坐电梯，因无法正确操作电梯按钮会导致其关在电梯轿厢内，特别是在电梯出现故障的情况下无法同外界取得联系，得不到及时营救，容易发生意外事故。第八条 电梯禁止超载运行。当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。铃响时后进者
29、退出。第九条 进入电梯后，应面朝电梯口，以免造成面对面的尴尬，要尽量站成“凹”字型，以便后来的人有地方站。第十条 不要用自己的身体将电梯按钮挡住，需要按按钮但又够不着时，不要将胳膊伸得太长，而是请离按钮近的人帮忙。电梯无专职人员操作时，靠近按钮的人应负责帮助他人操纵电梯。轿门打开后数秒即自动关闭。若需要延迟 关闭轿门，按住轿内操纵盘上的开门按钮“” ；若需立即关闭轿门，按动关门按钮“”第十一条 禁止用异物卡住电梯厅轿门中间，人为阻止电梯关门。搬运重物需长时间使用电梯时，请与管理处联系。第十二条 在电梯里不要大声讲话，也不可乱丢垃圾，更不能吸烟。第十三条 电梯发生故障或停电被困时，请乘客保持镇静，使用电梯内报警装置报警后，等待救援。千万不要强行撬门擅自逃离。第十四条 发生火灾时切勿乘坐电梯。第十六条 禁止将易燃、易爆品带入电梯内。请四层以下的人员自觉走安全通道，以减轻电梯的压力，体现环保低碳生活。汾阳市机关事务管理局 二0一二年十二月一日专心-专注-专业