均瑶项目建议书(共15页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上中国均瑶集团网络就绪-管理提升管理咨询项目建议书 2001年7月项目计划书提案：博思智联管理顾问有限公司目 录1. 项目背景2. 项目目标3. 项目技术思路4. 项目组织与项目进度计划5. 项目预算及付款方式6. 保密协定7. 其他事项1. 项目背景中国均瑶集团公司（以下简称均瑶集团）经过10年的发展，现已形成以航空服务业，乳业为核心，汽车服务业为辅助，兼营酒店业和房地产业的多元化格局的大型集团公司。随着公司业务的迅速发展，如何对跨行业、跨地区经营的集团业务管理进行整体提升，尤其是实现企业运营的网络化转型，均对内部管理机制和管理规范化提出了更高的要求。为此，均瑶集团准

2、备以“网络就绪”的总体思路为指导，对集团总部、下属核心企业乳业公司和航空公司进行业务流程优化、组织结构优化和人力资源管理体系的建设工作，进行管理规范化提升，为今后的快速发展和向网络化运营模式的转型提供管理基础和保证。2. 项目目标2.1. 项目总目标基于与均瑶集团王均瑶董事长、总裁的深入沟通，博思智联管理顾问公司理解本项目的总体目标为：依据均瑶集团的总体发展战略，通过“网络就绪”管理推进计划，建立内部持续提升和改进机制，逐步实现均瑶集团的管理提升和企业运营的网络化转型。 2.2. 管理目标2.2.1 项目阶段一管理目标： 根据均瑶集团实际管理现状和未来发展需求，对集团总部的核心业务流程进行分析

3、和优化，进行必要的组织结构优化。 针对乳业公司的发展愿景目标，对乳业公司各业务单元（乳品生产一线除外）的业务流程、组织结构进行分析和优化，建立以职位体系、绩效考核体系、薪酬激励体系为核心的规范化的人力资源管理体系和内部管理机制。 以“网络就绪”管理提升实施蓝图为基础,进行管理提升实施蓝图细化分析，初步完成集团内部管理网络化的需求界定。 2.2.1 项目阶段二管理目标： 以航空业务发展战略为基础，对航空服务公司各业务单元的业务流程、组织结构进行分析和优化，建立以职位体系、绩效考核体系、薪酬体系为核心的规范化的人力资源管理体系和内部管理机制。 以“网络就绪”管理提升实施蓝图为基础,进行管理提升实施

4、蓝图细化分析，初步完成内部管理网络化的需求界定。提出航空业务网络化转型的实施推进计划。 对集团总部、乳业公司和航空公司高层管理人员及中层核心骨干人员（约30人）进行管理能力和发展潜力的评估，并提出相应的团队建设计划和个人发展建议。2.3 项目目标具体操作实施阶段 项目实施范围为集团总部、乳品公司、航空公司，项目采用分阶段实施的方式，第一阶段乳品公司、集团总部同步运行，第二阶段的项目实施对象为航空公司。 以企业发展战略为指导，建立和完善业务流程、优化组织结构 在优化的组织机构基础上进行工作分析，指导企业进行职位说明书的撰写 职位评估，划分职位系列和等级，建立完善的职位系列 设计和完善绩效管理体系

5、 设计和完善内部公平、外部有竞争力的薪酬管理体系 进行针对性培训，协助项目的实施运作 实施管理人员的发展评价3. 项目技术思路3.1. 本项目涉及的基本研究方法和程序包括： 资料调研和分析：客户企业资料、行业相关资料 现场调研：管理访谈、专项问题研讨、现场观察、障碍点分析 问卷调查 管理培训：项目研讨会、专题培训3.2. 业务流程优化基本思路：3.2.1. 业务流程分析核心业务流程是企业价值创造链的核心体现。基于优化的业务流程所建构的组织结构有助于这些流程在组织结构上的顺利执行。公司的有效经营取决于对经营流程的支持和有效的管理。3.2.2. 业务流程优化步骤 使用流程图工具分析目标环节，流程控

6、制团队通过研究、讨论，决定如何最好的完成目标环节的工作 最佳知己法完成工作的多种可行方法之一，并且整个团队一致同意这是最佳的方法 团队列出目标环节顾客，以及他们的需要所有受到目标环节的产品影响的人或部门都是顾客，列出组织内部的顾客尤其重要 脑力激荡法来解决重要问题提高顾客满意度：所有小组成员根据目标环节的关键性条件和控制点共同进行分析，并做出决定，因为导致客户不满的因素正是在这些环节中 列出目标环节的供应者，以及本环节需要他们提供些什么，需求清单显示出该环节开展工作是必不可少的条件 关键环节的甄选：只有关键环节需被标准化3.2.3. 流程/组织优化实施步骤示意图1项目启动Project Ini

7、tiation5管理变革Change Manage-ment 营造变革的环境 项目计划，定义项目程序、时间和资源需求 人员培训2理解现有流程Process Understanding 组建项目管理和执行团队 绘制现有业务流程图 分析现有业务流程3设计新流程New Process Design 设计新流程：定义流程的路线(Routine)、规则(Rule)和角色(Role) 必须得到流程的执行人员的全力参与和理解 新流程试点和切换 组织调整、优化或变革4组织重构Business Transition 与步骤1-4并行 处理在实施 过程中的各种各样的管理问题，例如技术培训、管理培训、组织调整3.3

8、. 组织优化基本思路：根据企业发展战略和发展目标，明确各部门的目标与使命，清楚岗位职责，进而对企业战略流程、业务流程及支持流程进行深入分析，确定关键业务流程以及各部门和岗位在关键业务流程中的角色和作用，同时参考同行业国际领先组织及国内优秀企业的先进经验，制定出组织机构优化调整方案，最终建立起合理优化的组织架构和管理模式，形成最佳的业务组合和协作模式，确保组织健康、持续、稳定的发展。3.4. 绩效考核体系建立基本思路：3.4.1. 绩效管理目标 保证企业战略目标的实现：企业战略目标是通过各职能、业务部门来实现的，下属部门通过绩效管理提高效率、实现目标 成为管理者的有效管理手段：通过规范化的工作目

9、标设定、沟通、绩效评估与反馈工作，改进和提高管理人员的管理成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，实现组织整体绩效的提升 有效激励：正式的综合绩效管理结果作为物质激励（工资调整、奖金分配）和人员调整（人员晋升发展）的评判标准程序或绩效管理结果作为日常精神激励的评判标准3.4.2. 绩效管理原则 公开性原则：让被考核者了解考核的程序、方法和时间等事宜，使考核有透明度 客观性原则：以事实为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响 开放沟通原则：考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存在的问题与不足 差别性原则：对不同类型的人员进行考核内容是有差别的 常规性原则：将考核工作纳入日常管理

10、，成为常规性管理工作 发展性原则：考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不是惩罚3.4.3. 目标分解将公司的战略目标逐层分解为部门级目标和员工的个人责任与目标3.4.4. 绩效考核KPI指标 任务绩效：工作数量（如销售额、利润、成本）、工作质量（如准确性、差错率、顾客满意度）、工作时效（如时限、进度调整） 周边绩效：组织责任、沟通与协调、服务意识、个人发展、业务创新 管理绩效：决策与授权、指挥与监控、计划与组织、人员与团队管理3.4.5. 绩效考核体系框架以岗位评估和目标管理为基础，按照公司的经营价值链，确定科学绩效管理的程序、内容指标与操作方法，设计并建立绩效指标体系与考核实施方式。

11、3.4.6. 绩效考核管理关系原则上，考核者为被考核者（人员或组织）的直接上级，与被考核者业务相关较为密切的人员或组织也应提供考核意见，被考核者的间接上级或人力资源部对考核结果进行审核，考核者就考核结果与被考核者进行沟通和确认。如果被考核者对考核结果有异议，且与考核者不能达成一致，可以通过申诉程序向间接上级或人力资源部进行申诉，由间接上级或人力资源部进行处理。3.4.7. 绩效考核方法 量表评分法 排序法 配对比较法 强制分配法 典型案例法 360度评分 平衡计分法3.5 工作分析和职位评估工作分析和岗位评估是企业人力资源管理的基础性工作，其目标是明确各岗位的核心职能；根据核心业务流程制定出规

12、范化的各个岗位的岗位描述；同时根据各岗位对企业的贡献和重要性，划分出岗位等级，形成完整的职位体系。博思智联拟根据部门职责与核心业务流程，通过资料收集、现场访谈、问卷调查、工作日志填写等方式，对均瑶集团各岗位进行工作分析，明确各岗位的关键性信息，指导企业编制标准化的岗位说明书；并在此基础上运用排列法、分类法、因素计点法、因素比较法等方法对公司内部各岗位的相对价值和岗位贡献率进行科学、合理的界定，划分岗位等级，据此建立科学系统的岗位评估体系，用于评估不同的工作岗位在组织中的重要性和价值水平，为企业人力资源管理，特别是薪酬管理工作的规范化和科学化提供基本技术保障。通过建立系统的职位说明书体系和岗位评

13、估体系构筑科学化人力资源管理的基础，并为企业绩效考核体系和薪酬体系的设计完善提供基础性工作保证，从而保证企业的人力资源管理工作高效有序地运行。3.6 项目技术思路项目研究成果 在项目结项阶段，博思智联将提交所有项目结果文件、实施相关技术讲解和培训，并以此作为结项的标志。博思智联应提交的项目结果文件包括：阶段一： 均瑶集团总部业务流程分析和组织优化报告阶段性收费 乳业公司业务流程分析和组织优化报告阶段性收费 乳业公司工作分析和职位体系 乳业公司绩效考核体系和薪酬体系方案阶段性收费 均瑶集团和乳业公司基础管理网络化实施需求分析报告阶段性收费 项目进程中的各专题培训讲稿阶段二： 航空公司业务流程分析

14、和组织优化报告 航空公司工作分析和职位体系 航空公司绩效考核体系和薪酬体系方案 航空公司基础管理和业务管理网络化需求分析报告 项目进程中的各专题培训讲稿 集团、乳业和航空公司高层、中层管理人员测评报告4. 项目运作和进程计划4.1. 项目运作的组织方式博思智联的咨询顾问在项目进程中将与均瑶集团管理层及各业务公司人力资源工作主管人员全面合作，共同工作。博思智联将安排一位高级咨询顾问全面主持均瑶集团项目，并组织一个3-6人的项目小组负责有关研究和咨询工作。图一：咨询项目组构成方式：咨询项目联合工作组博思智联项目执行小组均瑶集团项目联络小组博思智联咨询顾问专家均瑶集团项目领导小组图二：咨询项目组的组

15、成示意1 联合项目执行小组 由博思智联项目小组和均瑶集团联络小组构成：1.1 博思智联项目组全面负责项目的技术工作。进行人力资源战略分析；职位体系及绩效管理、薪酬管理现状扫描；进行工作分析和岗位评估，设计绩效管理体系、薪酬和激励管理体系；设计培训体系；实施人才测评；实施相关培训，对均瑶集团项目领导小组负责，并向其汇报工作。1.2 均瑶集团项目联络小组全面负责均瑶集团内部的组织工作、与博思智联项目组的协调工作。2 均瑶集团项目领导小组由均瑶集团决策层领导组成，负责对工作进程进行整体性的协调，并验收工作成果。3 博思智联项目顾问专家小组由博思智联其他专家及外聘专家组成，负责对项目提供技术支持。博思

16、项目组组成项 目 负责人：陈恨非 高级咨询顾问 工商管理硕士项目技术总监：吴 正 总经理 博士项 目 成 员 ：田 娟 管理顾问 工商管理硕士郭 莉 管理顾问 王云涛 管理顾问 工商管理硕士臧 冉 咨询助理 工商管理硕士雍莉华 管理顾问 心理学硕士4.2. 项目运作的进程框架4.2.1. 阶段目标项目阶段工作目标项目阶段一集团业务流程优化和组织结构优化乳业公司流程与组织结构优化，人力资源管理体系建立项目阶段二航空公司流程与组织结构优化，人力资源管理体系建立高层和中层管理人员测评和发展建议4.2.2. 项目进程-步骤主控表时间进程2001 执行阶段7/15-7/308/1-8/158/15-9/

17、159/15-11/1511/15-12/1512/1-12/30管理沟通目标确认项目前期准备阶段一集团/乳业阶段一集团/乳业阶段二航空公司辅助实施后期服务主要活动及任务方案准备签订协议技术准备项目启动管理诊断流程优化组织优化职位体系考核体系薪酬体系设计完善网络化需求分析流程优化组织优化职位体系考核体系薪酬体系管理层测评网络化需求分析后期服务5. 项目预算5.1. 工作内容和项目预算工作内容费用预算（人民币万元）阶段一乳业公司集团总部流程和组织优化158工作分析85岗位评估53绩效考核体系设计10-薪酬体系设计完善108网络化实施需求分析-小计4824辅导实施5合 计77阶段二项目预算另议5.

18、2. 其它预算 项目组成员三-四次往返交通费用 项目组在委托方工作期间的食宿费用5.3. 支付方式 自项目协议书正式签定之日起七日内，由委托方（均瑶集团）预付受托方（博思智联）咨询项目阶段一咨询费用（人民币72万元）的50%，计36万元人民币； 在受托方（博思智联）提交项目阶段一正式报告乳业公司部分，由委托方（均瑶集团）支付该部分项目咨询费用的50%，计人民币24万元； 在受托方（博思智联）提交项目阶段一正式报告集团公司部分，由委托方（均瑶集团）支付该部分项目咨询费用的50%，计人民币12万元； 在阶段一项目咨询工作结束，提交所有报告，并完成为期30-40天的实施辅导工作后七日内，由委托方（均

19、瑶集团）支付剩余的实施辅导咨询费用，计人民币5万元整。 项目阶段二的费用和支付方式另议。 6. 保密协定本研究工作所涉及到的所有均瑶集团背景资料、公司制度和政策、人员背景资料、研究原始记录、工作流程分析结果等均为均瑶集团机密，项目期间和项目结束后，未经书面确认，博思智联管理顾问公司不得向第三方提供或用作其它商业用途。项目研究成果的知识产权归均瑶集团所有。本研究所涉及到的所有博思智联管理顾问公司资料、研究概要方案、研究详细方案、服务报价、研究分析技术资料均为博思智联管理顾问公司机密，未经书面确认，均瑶集团不得向第三方提供或用作其它商业用途。7. 其他事项7.1. 对均瑶集团公司的要求 均瑶集团公司高级管理层的鼎力支持及坚定方案实施的决心 组织工作组配合博思智联项目组的工作 相应的宣传措施以得到经理人员和员工的理解和配合7.2. 希望均瑶集团公司提供的基础资料清单（见ppt文档）7.3. 提供项目组在均瑶集团公司工作期间的工作和休息场所7.4. 其他未尽事宜由双方友好协商解决。中国均瑶集团 博思智联管理顾问有限公司代表：（签章）代表：（签章）日期：日期：专心-专注-专业