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1、精选优质文档-倾情为你奉上温馨提示：六安烟草员工行为手册，体现了社会主义核心价值体系和中国烟草 “国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观的本质要求，是六安烟草“韧”文化理念体系本质内涵的外在表现，是六安烟草全体干部员工的学习读本和行动指南。因此：如果您想认识六安烟草，请您阅读它；如果您想了解六安烟草，请您思考它；如果您想融入六安烟草，请您执行它；如果您想成就六安烟草，请您发展它；如果你想宣传六安烟草，请您推荐它。形象篇形象是一个组织或个人价值观的外在表现，是社会公众对其整体的感觉、印象、认知和评价，是组织所有成员或个人一贯表现的思想和行为的综合反映。一 企业形象负责任广善博有韧劲富活力这
2、就是六安烟草展现给社会公众的形象，充分体现了一个国有企业所肩负的责任和使命，体现了“韧”文化理念的本质内涵，体现了六安烟草人的品质和风貌。是企业不断发展，走向未来，走向卓越的座标。负责任体现品德六安烟草是一个负责任的企业。主要体现在：企业对国家负责，对社会负责，对客户负责，对消费者负责，对企业发展负责，对员工成长负责。一个缺乏责任的企业是注定要失败的，因此，全体员工必须牢记责任为上的理念，所有思想和行为必须要充分体现和维护六安烟草负责任的形象。广善博体现智慧六安烟草是一个充满智慧的企业。主要体现在：尊重知识、尊重人才、尊重创造。不断地加强学习和思考，以敏锐的洞察力、准确的判断力和超前的思维方式
3、，引领企业不断向前发展。因此，全体员工在未来的市场竞争中，不仅要敢于竞争，而且要善于竞争，在竞争中，体现智慧和卓越。最根本的要求，就是要提高学习力、文化力，用知识和智慧去赢得未来。有韧劲体现精神六安烟草是一个具有坚定信念的企业。主要体现在：在企业发展过程中，无论遇到什么艰难险阻，始终坚持不浮躁、不气馁、齐心协力、同舟共济、咬定目标、奋勇前进。因此，全体员工要继续发扬艰苦创基业、规范求生存、创新求发展的精神，坚持体现信念坚定、意志坚强、坚韧坚毅的品质和骨气。要坚信，成功属于意志坚定的人。富活力体现卓越六安烟草是一个富有活力和充满生机的企业。主要体现在：始终坚持不断解放思想，坚持以人为本的管理思想
4、，坚持不断改革和创新，坚持以最大限度的调动广大员工的工作积极性、主动性、创造性。因此，全体员工必须要不断完善和调整自我，去适应行业改革发展的新形势。要认识到，只有适应，才能生存；只有生存，才有可能发展，只有发展，才能实现自身价值，才有可能走向卓越。二 领导干部形象团队领军人身先士卒者 员工良师益友这是对全市烟草系统所有党员干部的总体要求。作为党员干部，要以企业发展为己任，要充满智慧、充满激情，要身先士卒、严于律己，要以德服人、以情感人，以人格去赢得员工的尊重。团队领军人基本要求是睿智、豁达作为一个单位和部门的领导干部，必须要体现具有较高的政治觉悟和较高的聪明才智，要做到政治立场坚定，善于决策和
5、管理。同时应具有宽阔的眼界和思维，善于学习，善于团结，以豁达的胸怀凝聚集体的智慧，充分发挥团队的力量，带领员工不断创造新的业绩，迈上新的台阶。身先士卒者基本要求是坚毅、律己作为党员干部，要时刻想在前、干在前、学习在前、吃苦在前。工作作风要扎实，处理问题要果敢，意志信念要坚定，要勇于负责，以身作则。模范遵守党纪国法，带头遵守企业各项规章制度，严于律己，以实际行动在员工中树立标杆，发挥表率作用。员工良师益友基本要求是知心、厚德作为党员干部，一言一行备受关注，必须要注重自己的思想道德和品行操守。道德要高尚，心地要善良，情趣要健康。要做到和员工心心相连，做员工的知心人，要关心员工成长、引领员工成长、培
6、养员工成长。要言传身教，率先垂范，做一个员工心目中的良师益友。三 员工形象诚实 勤奋 厚德 健康这是六安烟草所需要的员工形象。全体员工在实际工作生活中，要以此为标杆，在平凡的工作岗位上不断培养自己的高尚情操，并把它化为实际行动，在企业中树立起良好的形象。诚实诚实是做人做事的根本具体要求是对事业要忠诚、对客户要热诚、对消费者要心诚、对同事要精诚、对朋友要真诚。老实做人、扎实做事。取信于人是成长之道。勤奋勤奋是敬业的表现，是努力把工作做好的必然要求具体是要做到在勤奋学习、勤奋工作中体现脑勤、手勤、腿勤。勤奋努力是成长之路。厚德厚德是中华民族的优良传统，是六安烟草员工的必备素质重点体现在注重个人品德
7、、社会公德和遵守职业道德。具体要求是讲道德、重品行。要关爱社会、关心他人、助人为乐、与人为善。厚德待人是成长之基。健康健康是干好工作的必要条件具体要求是身心健康、活泼开朗。要做到心态平和、乐观向上、工作生活快乐健康、生活方式文明健康、生活情趣高雅健康。身心健康是成长之本。准则篇行为准则，是衡量六安烟草全体干部员工做人做事的标准和原则，是确保“韧”文化理念落地生根的保证，是进行考核管理的重要依据。一 领导干部行为准则廉洁奉公 思想解放励精图治 修身自强廉洁奉公就是要求全体领导干部，要立党为公、执政为民、廉洁自律、奉公守法，树立正确的人生观、价值观，守得住清贫、耐得住寂寞，为党做贡献、为民谋福利，
8、严于律己，规范行为并自觉接受群众监督。思想解放就是要求全体领导干部，要切实加强作风建设，不断地解放思想、更新观念、拓宽眼界和思维，要具有包容、兼容心态和宽广胸怀。为了实现企业不断创造社会价值的目标，就要敢于和善于冲破旧的保守思想和陈旧观念的束缚，以全新的姿态去迎接挑战，赢得未来。励精图治就是要求全体领导干部，要振奋精神、奋发有为、聚精会神做好工作，要全面贯彻落实科学发展观，树立正确的政绩观、地位观，以企业发展为己任，在其位就要有作为，鞠躬尽瘁、尽职尽责，为推动六安烟草不断发展，要不惜余力。修身自强就是要求全体领导干部，要不断提高自身的党性修养和品德修养，要讲党性、重品行、作表率，要信念坚定、务
9、实奋进、自强不息，始终保持昂扬的锐气和饱满的精神状态。二 中层干部行为准则作风务实 业务精湛执行高效 行为规范作风务实就是要求不断加强作风建设。在工作中坚持原则、坚持标准、坚持求真务实、坚持服务基层。把工作做实、做细、做到位，不欺上瞒下，不搞形式主义，以善于发现问题、妥善解决问题作为一切工作的出发点和立足点。业务精湛就是要求不断加强学习，提升业务技能水平，适应岗位需要。要能够精通所属业务，正确履行岗位职责，能够为领导决策提供依据，为下属工作提供指导。执行高效就是要求高效执行企业决策、工作标准、制度规定。执行重在到位，执行不到位等于没执行。各项工作的到位力是衡量全体中层干部工作责任心和意志力的主
10、要依据。行为规范就是要求严格遵守中华人民共和国烟草专卖法等相关法律法规以及党的纪律和企业的各项规章制度，按行为规范办事、按工作流程办事，自觉约束自己的行为，自觉接受各方面监督。三 员工行为准则（八讲）讲责任 讲诚信 讲效率 讲团结讲学习 讲创新 讲文明 讲奉献讲责任企我共存工作就是责任。工作要有责任心，以对企业发展和本职工作高度负责的态度，认真履行岗位职责，把每一项工作做好、做细、做到位；工作要有责任感，要对所从事的工作负责，并勇于承担责任。对工作负责就是对企业负责，对企业负责也就是对个人负责。讲诚信我言必行履责就是承诺。言必行、行必果，做人做事必须诚实守信，自觉养成良好的职业操守和道德品行讲
11、效率时不我待效率是企业发展的加速器。高质量、高效率完成工作任务，日事日毕，高效快捷是对全体员工的基本要求。要跟上时代发展步伐，就必须要有时不我待的意识，在保证工作质量的前提下，努力提高工作效率。讲团结合作我先团结是构建和谐六安烟草的基础和前提。全体员工必须发扬团队精神，团结协作，真诚友爱，和谐共事，要认识到团队中有我，要做到合作中我先，要保持团队的凝聚力，向心力，从而形成强大的合力。讲学习自我完善不断完善自我，是时代的要求。全体员工必须要勤于学习，善于思考，要正视自身的不足，要自我加压、自我完善，不断提升综合素质，以适应企业发展的需要。讲创新超越自我创新是企业发展和个人成长的动力源泉。全体员工
12、必须要有改革意识，忧患意识和创新意识，要不断地创新工作方法，使工作既精益求精，又不断取得进步，要勇于挑战，超越自我，不断使自己在成长的道路上越走越宽。讲文明从我做起文明礼貌是现代烟草员工的主要特征。全体员工必须要讲文明，树新风，倡导言谈文明，举止优雅，移风易俗，情趣健康，坚持从小事做起，从现在做起，从我做起，争做一个文明市民。讲奉献图我国强祖国繁荣昌盛是我们的共同心愿。全体员工必须要立足岗位，多做奉献，要发扬艰苦创业精神和吃苦求效益精神，做到吃苦耐劳，任劳任怨，以奉献国家、回报社会、服务群众为荣耀，使自己的成长与企业的成长、祖国的繁荣昌盛融为一体，并立志为社会发展贡献自己的力量。u 规范篇思想
13、道德规范五热爱：热爱党热爱祖国热爱工作热爱学习热爱生活四要：要厚德树人要以诚待人要低调做人要勿损于人四为：为国尽力为企尽职为家尽责为人尽善四有：有理想信念有法制观念有健康情趣有文明习惯礼仪规范仪表仪态：精神饱满 自信大方面带笑容 衣着端庄言谈文明 彰显素养 精神饱满 自信大方：工作生活中精神饱满，心态良好，始终保持积极进取，昂扬向上的精神状态；与人交往热情自信，大方得体。 面带笑容 衣着端庄：着装符合所在岗位、时间、场合等要求，并与团体形象保持一致；与人交往面带笑容，亲切和蔼，具有亲和力。 言谈文明 彰显素养：言行举止文明谦和，有气质，有风度，彰显新时期烟草人的文化素养。礼仪交往：守信 热情 文明有礼 有度 有序 守信 热情 文明：与人交往信守承诺，有时间观念，不迟到早退；交往中与人见面时要热情自然，言谈举止文明，仪表仪态恰当。 有礼 有度 有序：待人接物，注重礼节，讲究礼貌；与人交往，把握分寸；接待来宾，热情有度；活动安排，紧奏有序；参加会议或活动，尊守秩序，服从安排，爱护公物，保护环境。常用服务语开始语：“您好”、“请问”、“欢迎您”、“请您”连贯语：“嗯，好的”、“您请讲”、“还有什么可以帮忙的”道歉语：“对不起”、“不好意思”、“请原谅”、“让您久等了”致谢语：“谢谢”、“太感谢您了”、“麻烦您了”结束语：“再见”专心-专注-专业