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1、精选优质文档-倾情为你奉上民乐苑小区前期物业管理方案各位领导、专家:我谨代表彭阳县中天物业管理有限责任公司对民乐苑小区即将实施的物业管理计划、措施向各位汇报如下:一、公司简介彭阳县中天物业管理有限责任公司于2011年4月在彭阳县工商局注册成立,注册资金50万元,国家三级物业管理资质,具有独立法人资格。目前公司设行政部、财务部、工程维修部、保洁部、安保部和客户服务中心、等六个部门,实行总经理领导下的全员负责制。公司现有员工42人,其中大专以上文化程度3人,管理人员6名,财务人员2人,各类技术人员5人,清洁工作人员20人,保安人员6人。是彭阳县物业行业的新兴力量,是以管理各类中高档物业为主的专业物
2、业管理公司。二、当地物业市场行情彭阳县物业市场起步较晚,有专业物业管理企业三家,实施物业管理小区三个。目前整个物业市场呈“四低”局面。一是大部分业主对实施物业管理认识低,“花钱买服务”意识淡薄;二是受当地经济社会发展缓慢影响,物业管理费收费标准低;三是物业费收缴率低;四是物业企业从业人员专业素质不高,管理水平偏低。三、民乐苑小区管理处人员配备情况管理处下设客户服务中心、工程维修部、安保部、清洁部四个部门,其具体的人员构成如下:客房服务中心:经理1名,客服人员2名;财务部:会计、出纳各1名,收费员2名工程维修部:主管1名,技术人员2名;安保部:主管1名,秩序维护人员5-8名;清洁部:主管1名,清
3、洁工12-18名。管理处服务人员共计:28人四、具体服务措施及标准针对目前当地物业市场行情,我公司决定实施“高起点、高标准、高质量”三高物业服务理念。采取切实有效的措施,从卫生保洁、维护、维修、保安这三个业主最基本的需求入手,逐步改变和提高业主对物业公司重要性的认识,进而创造一个良性的物业发展环境。一是卫生保洁方面,对民乐苑小区各楼宇通道每两天清扫一次,每7天清拖一次,楼道扶手每7天清抹一次。室外环境卫生每天清扫一次,小区生活垃圾日产日清。二是维修维护方面,管理处将实施24小值班制度,接受业主报修及投诉,建立并落实服务承诺,零修、急修及时率达到98%以上,返修率控制在1%,并做到随叫随到。有效
4、投诉处理率达到100%。加强设施设备维护管理,制定详细的维护保养计划,使设施设备正常运行,完好率达到98%以上。三是安全保卫方面,尽可能的做到人防与技防相结合,利用监控设备、组织保安巡逻和加强机动车辆、非机动车辆管理等各种措施确保业主人身财产安全,为业主营造一个安全的居住环境。五、管理达到效果和目标1、健全财务制度,在收费、财务管理、会计核算、税收等方面严格执行相关规定,每半年向业主和开发公司公开一次财务收支情况。2、建立完整的业主资料、房屋及共用配套设施档案、房屋及共用配套设施权属清册,各类资料齐全,分类成册,查阅方便。3、管理处坚持24小时值班制度,受理业主报修和投诉。客户服务中心接受住户
5、报修、求助、建议、询问、质疑、投诉等各类信息,客服人员将各类信息进行分类后,立即通知相关部门处理,客户服务中心负责对处理结果进行跟踪、记录。建立并落实维修服务承诺,零修急修及时率98%以上,返修率低于1%。4、形成对业主报修、维修、维修回访的管理体系。与之相关的回复、回访制度和处理投诉制度等。及时跟踪、监督服务过程。5、客户服务中心每季度向住户发放管理服务意见征询表,对住户就公司提供服务的满意率进行统计分析并形成分析报告,对合理的建议和意见及时处理。6、小区主入口和中心区设小区平面示意图,主要路口设有路标,幢、单元、户门标号标志明显。整个小区房屋外观完好、整洁。房屋装饰装修管理过程实施有效,未
6、发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。同时对空置房进行巡检管理,房屋完好率100%。7、小区共用设施设备资料齐全,设备运行正常,各种管理制度及操作规程健全,各项工作的实施按规定要求均有记录。专业技术人员和维修人员均持证上岗。小区室外共用管线、管网均按要求统一入地或进入公共管道。排水、排污通畅,井盖完好,公共设备设施完好率98%以上。8、成立一支训练有素、语言规范、认真负责的秩序维护队伍,实行24小时监控值班及巡逻制度并有明确的岗位职责、培训考核和奖罚制度。小区内机动车辆和非机动车辆管理严格。机动车辆出入采用车辆智能管理系统进行管理,非机动车辆实行换卡制度;停车场停放车辆管理有序,
7、无交通及车辆责任事故发生。小区设置物业管理系统、视频监控系统、等智能系统进行管理。制定治安、消防等突发事件的应急方案,无刑事、治安责任案件和火灾责任等事故发生。9、小区内环卫设备设施完善,房屋共用部位清洁,无乱张帖、乱画,无擅自占用公共区域和堆放杂物现象。垃圾日产日清,并定期进行卫生消毒灭杀。10、小区花草树木长势良好,修剪整齐,无病虫害现象。绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象。12、合理利用小区会所,设置乒乓球、台球室、条件允许时设置健身房等康乐设施,每年定期组织大型社区文化活动,丰富业主的业余生活。13、根据小区人口结构特点,计划成立老年协会,开辟老年活动中心。条件成熟时,申请成立小区党支部,充分发挥老党员的模范带头作用,引导其积极参与小区管理。14、创新成立我县首个物业人民调解委员会,通过多途径、多渠道、多手段有效解决物业管理过程中出现的不稳定、不和谐因素。从而避免物业纠纷、矛盾升级,达到物业管理工作长治久安和有效延长物业管理工作的生命力。15、小区物管费收缴率维持在 95%以上。同时管理处将 尝试提供多种便民有偿服务，开展特约维修服务、家政清洁 服务、家庭绿化、车辆清洗、体育健身运动、等多种经营项目， 为公司实现盈利进行积极的探索。 彭阳县中天物业管理有限责任公司 二 O 一二年二月九日 6 专心-专注-专业