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1、精选优质文档-倾情为你奉上岗位标准化工具表单1 通俗版本职务编号 ： 版次：职务名称专业/技术类别部门直属上级直接下属职务/人数工工作内容任职资格教育背景:经 验:技能技巧:态 度:2 案例2.1 运营总监岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称运营总监专业/技术类别管理部门运营中心直属上级总经理直接下属职务/人数开店部经理，直营部经理，客服部经理，督导部经理 4人工工作内容1. 根据公司发展和战略规划，协助总经理制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；2. 参与公司重大的经营管理与决策；3. 负责部门年度费用预算，加强本部门的成本管理意识，合理控制费用；4. 负责领导、组织、规划、修订运营管
2、理体系、业务流程及操作规范，并贯彻落实；5. 组织、策划、监督、推进运营中心的各项规划和计划的实施；6. 领导公司的整体开店管理、直营管理、客户服务、营运督导等工作；7. 负责建设和发展优秀的职业、专业连锁运营队伍；8. 负责连锁门店的运营管理工作，制定运营目标与计划，领导完成公司下达的销售任务；9. 引导和控制公司门店销售工作的方向和进度； 10. 保障各区域、各门店能快速、稳定的发展壮大；11. 检查、督促和协调各区域的工作进展；12. 负责处理运营中心重大突发事件；13. 负责主持运营中心各项重大会议，检查、督促和协调下属各部门的工作进展；14. 协助人力资源进行本部门人员招聘；15.
3、负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；16. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；17. 负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；18. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；19. 负责本部门月&年度工作总结汇报；20. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：企业管理、工商管理等相关专业本科以上学历。培训经历：接受过企业各项管理方面的培训；接受过xx行业方面的相关知识的培训。经 验：5年以上企业管理工作经验。技能技巧：熟悉连锁企业的各种运营环节及操作流程；在组织协调、沟通方面有极强的能力；有较强的连锁体系运营及市场运作能力；
4、熟悉xx行业动态、发展趋势及xx零售市场。态 度：具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；责任心、事业心强；优秀的分析、综合能力。2.2 开店部经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称开店部经理专业/技术类别管理部门运营中心/直营部直属上级运营中心总监直接下属职务/人数开店主管若干工工作内容1. 深刻领悟总公司企业文化与核心价值观，并以此标准严格执行到位；2. 协助运营总监规划、修订运营管理体系、业务流程及操作规范，并贯彻落实；3. 严格按照直营终端管理标准执行，保证标准落实到位；4. 协助直营终端的运营管理水平，加强终端网点的专业化运营能力；5. 新开直营店铺时，安排人员入驻管理
5、；6. 安排开店主管或职业店长对直营管理较差或业绩较差的网点进行一对一的驻店帮抚；7. 能带领团队完成新店既定销售任务和总公司下达的各项工作任务，严格遵循公司各项制度并监督检查；及时完成总公司及上级领导交办的其他工作任务；8. 协助人力资源进行本部门人员招聘；9. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；10. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；11. 负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；12. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；13. 负责本部门月&年度工作总结汇报；14. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：企业
6、管理、工商管理等相关专业大专以上学历。培训经历：接受过企业各项管理方面的培训；接受过xx行业方面的相关知识的培训。经 验：3年以上销售管理工作经验。技能技巧：熟悉连锁企业的各种运营环节及操作流程；在组织协调、沟通方面有极强的能力；有较强的连锁体系运营及市场运作能力；熟悉xx行业动态、发展趋势及xx零售市场。态 度：具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；责任心、事业心强；优秀的分析、综合能力。2.3 直营部经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称直营部经理专业/技术类别管理部门运营中心/直营部直属上级运营总监直接下属职务/人数营运助理，区域经理若干工工作内容1. 协助运营总监，参与
7、公司经营管理与决策；2. 负责连锁门店的营运与销管理工作，制定各区域市场的战略发展和业务计划，协调各区域的销售工作，并领导完成公司下达的销售任务；3. 负责部门年度费用预算，加强本部门的成本管理意识，合理控制费用；4. 负责组织并建设、完善本部门各项操作流程与规范以及其他管理制度；5. 有效监督、管理各区域、门店的日常运作，保障各区域、各门店能快速、稳定的发展壮大；6. 营销团队的建设与管理；7. 组织市场信息收集、管理工作；8. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；9. 负责对本部门内工作的统筹、分配、协调以及资源配置；10. 检查、督促和协调各区域的工作进展；11.
8、对下属培训、指导、监督管理；12. 负责协调处理重大市场问题；13. 协助人力资源进行本部门人员招聘；14. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；15. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；16. 负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；17. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；18. 负责本部门月&年度工作总结汇报；19. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：企业管理、市场营销等相关专业本科以上学历。培训经历：接受过市场营销管理、公共关系等方面的培训。接受过商品知识、xx行业方面相关知识的培训。经 验：5年以上企业市
9、场营运管理工作经验。技能技巧：对市场营销工作有较深刻认知； 掌握连锁企业营运工作及业务流程，熟悉业务操作规范；良好的市场判断能力，较强的组织管理能力；具有优秀的领导能力、良好的人际交往能力；熟悉xx行业动态及市场发展趋势。态 度：责任心、事业心强；较强的观察力和应变能力。2.4 督导部经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称督导部经理专业/技术类别管理部门运营中心/督导部直属上级运营中心总监直接下属职务/人数督导专员 若干工工作内容1. 负责对公司各部门的运营行为、运营活动的监督、指导、纠正、反馈及建议；2. 负责监督各分公司、各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，
10、并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；3. 负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度；4. 对所检查到的内容及信息进行汇总分析，组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效服务到各区域及连锁门店；5. 向公司反馈门店各阶段实际情况与各项工作执行成效，为公司连锁店的工作方向与提升、改善做建设性建议；6. 负责组织制定本部门内的工作目标与计划，并落实实施工作；7. 负责对各督导专员工作的监督、管控、考核及指导；8. 负责对部门内各督导专员的专业知识、专业技能的培训与指导；9. 负责组织并建设、完善督导制度
11、、督导方法及操作流程与规范，并落实公司的督导执行工作；10. 不断寻求创新，制定门店各项工作的提升方法和激励方案，促进连锁门店运营能力的全面提升；11. 整合所有连锁店中的优秀工作方法，向所有连锁店进行交流与共享；12. 负责收集市场信息，做详细的市场调研并及时的反馈（网络、媒体、门店、拓展人员、报刊、同行业、加盟商）,对搜集到的市场信息、竞争信息等资料，要及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应；13. 建立督导部相关信息与资料管理制度；14. 协助人力资源进行本部门人员招聘；15. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；16. 负责对本部门内工作的统筹、协调
12、及资源配置；17. 负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；18. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；19. 负责本部门月&年度工作总结汇报；20. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：管理类专业，本科以上学历；或有连锁零售、xx公司丰富的同类岗位管理经验。培训经历：接受过领导力、执行力以及连锁经营等方面的培训。经 验：5年以上企业管理工作经验，至少3年以上连锁企业同类岗位的管理工作经验。技能技巧：熟悉xx连锁企业的运营及业务流程，了解xx行业特性； 具有督导管理的基本技能；在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。 态 度：具有优秀的领导能力、出色
13、的人际交往能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强。2.5 客服部经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称客服部经理专业/技术类别管理部门运营中心/客服部直属上级运营中心总监直接下属职务/人数会员信息专员, 会员数据分析专员, 客诉服务专员，礼品管理专员，客户关系专员 6人工工作内容1 负责制定和完善公司客服部各规章制度流程规范，处理客服部日常事务性工作；2 负责部门年度费用预算，加强本部门的成本管理意识，合理控制费用；3 负责对公司客服部各阶段工作目标的组织制定，并落实实施工作；4 负责指导客服部员工对客户数据进行分析，掌握客户动态，及时反馈；5 根据掌握的数据信息制定礼品采购需求计划，并报
14、总经理审批；6 建立客户服务团队，并对相关人员进行监督、管理、培训、指导、激励、评价和考核；7 负责领导客服部员工与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集、分析客户信息，进行方案策划；8 建立售后服务信息管理资料库（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；9 向商品供应部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；10 制定客服部门计划、程序和项目，提高公司形象和保持客户的忠诚度；11 对门店的礼品发放申请进行审批，对门店的礼品使用情况进行监督；12 发展合作伙伴，开拓合作渠道；13 协助人力资源进行本部门人员招聘；14 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；15 负责
15、对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；16 负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；17 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；18 负责本部门月&年度工作总结汇报；19 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：公共关系、企业管理或其他相关专业本科以上学历。培训经历：接受过客户关系管理、客户服务、财务基础知识等方面的培训；接受过商品知识、xx行业方面相关知识的培训。经 验：5年以上客户关系管理工作经验。技能技巧：有良好的客户关系管理等相关的专业知识与能力；有较强的组织协调及沟通能力；具有良好客户管理及数据分析经验，能熟练掌握各种分析方法与工具；熟练操作相关的办公软件。态 度：工作积极热情，责任心强；具良好客户服务意识及服务创新意识；善于沟通，有良好的团队合作精神。专心-专注-专业