《秘书礼仪考试大纲(共22页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《秘书礼仪考试大纲(共22页).doc（22页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上 黑龙江省高等教育自学考试秘书()专业（专科） 秘书礼仪考试大纲(课程代码 1515)黑龙江省高等教育自学考试委员会办公室二九年十月一、课程性质与设置目的要求秘书礼仪是为高等职业教育秘书专业的学生编写的系列教材之一，是为了提高运用和掌握秘书礼仪的基本能力而设置的一门辅助性课程。本课程从个人礼仪到交往和工作礼仪、从内部礼仪到涉外礼仪、从做事礼仪到写作礼仪的逻辑顺序排列等方面，由浅入深、循序渐进的引导学生掌握秘书礼仪知识，注重从精神文明、道德修养、审美价值、心理调适的高度加强学生内在的礼仪修养，使他们能更好地运用这些礼仪规范有效地开展秘书工作。 二、考试内容与考核目标（考
2、核知识点、考核要求）第一章秘书与礼仪一、学习目的和要求通过本章学习，了解关于礼仪的定义、界定和特点，以及对秘书礼仪的工作特点、工作职能和工作的原则的掌握，对秘书礼仪有大致的了解。二、课程内容第一节 礼仪概述一、 礼仪的含义和要素（一） 、礼仪的含义（二） 、礼仪与礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品的关系（三） 、礼仪的要素1、 礼仪的主体。2、 礼仪的对象。3、 礼仪的媒介。4、 礼仪的环境。二、 礼仪的产生和发展（一）、礼仪的起源阶段（二）、古代礼仪的形成阶段（三）、古代礼仪的变革阶段（四）、封建礼仪的形成、强化和衰落阶段（五）、现代礼仪阶段三、礼仪的基本特点（一）、礼仪具有一定的规范性（二）、礼
3、仪具有多样性（三）、礼仪具有历史继承性（四）、礼仪具有差异性（五）、礼仪具有社会性第二节 秘书礼仪工作一、 秘书礼仪工作与秘书其他工作的关系（一）、秘书礼仪工作与秘书辅助领导（二）、秘书礼仪工作秘书人际关系（三）、秘书礼仪工作秘书自身提高二、秘书礼仪工作的特点（一）、日常礼仪与专项礼仪的统一（二）、公务礼仪和私人礼仪的统一（三）、外在能力与内在修养的统一三、秘书礼仪工作的地位和作用（一）、礼仪工作是秘书工作最基本的职能之一1、从秘书工作的起源而言。2、从秘书工作的性质而言。3、从礼仪的社会性本质而言。（二）、礼仪工作是秘书公关的辅助手段1、礼仪是公共关系的题中之义。2、礼仪是公关活动的第一重点
4、。3、礼仪是公关传播的媒介之一。（三）、礼仪工作是现代社会文明发展的要求1、礼仪是人类的共同需求。2、现代文明为礼仪发展提供了广阔的舞台。 第三节 秘书礼仪工作的职能与原则一、秘书礼仪工作的职能（一）、以礼仪塑造组织形象（二）、以礼仪推动企业文化建设（三）、以礼仪架起信息桥梁二、秘书礼仪工作的原则（一）、真诚平等（二）、规范适度（三）、宽容尚美 第四节 秘书礼仪素质的培养一、培养良好的道德品质（一）、公正（二）、守信（三）、守份二、培养谦虚恭敬的态度（一）、表情（二）、举止（三）、牢记别人姓名，称呼恰当亲切三、培养文明而礼貌的语言素质（一）、秘书尽可能学会征服生疏环境（二）、秘书应在思想上做好
5、开放型、全方位活动的准备，增强与人广泛交往的勇气（三）、秘书要注意语言的文雅和委婉，要“会说话”四、培养潇洒的仪表风度三、考核知识点（一）、礼仪概述（二）、秘书礼仪工作（三）、秘书礼仪工作的职能与原则（四）、秘书礼仪素质的培养四、考核要求 （一）、礼仪概述 1、识记：礼仪定义。 2、领会：礼仪的基本特点。规范性、多样性、历史继承性、差异性 （二）、秘书礼仪工作 1、识记：秘书礼仪工作的特点。 2、应用与领会：秘书礼仪工作的地位和作用。（三）、秘书礼仪工作的职能与原则1、识记：秘书礼仪工作的原则。 2、领会：秘书礼仪工作的职能。（四）、秘书礼仪素质的培养1、识记：秘书礼仪的良好道德品质。 2、应
6、用与领会：现代秘书应加强哪些礼仪素质。第二章 秘书服饰礼仪一、学习目的和要求通过本章的学习，了解秘书在服饰、化妆、佩饰应遵循哪些原则，从而使其在日常工作和社交活动中运用自如。二、课程内容第一节 秘书着装礼仪一、秘书着装的含义二、秘书着装的原则三、秘书着装的色彩（一）、服饰的色彩象征效应（二）、服饰的色彩互感效应（三）、服饰的色彩与肤色效应（四）、服饰的色彩联觉效应四、秘书着装的具体要求（一）、男秘书着装的具体要求（二）、女秘书着装的具体要求五、秘书在不同场合的着装礼仪（一）、喜庆场合的着装要求（二）、庄重场合的着装要求（三）、悲伤场合的着装要求 第二节 秘书佩戴饰物礼仪一、 秘书配饰的基本原则
7、（一）、佩饰要注意场合差异（二）、佩饰要考虑性别差异（三）、要以服装为轴心进行佩饰二、服装配件的选择与搭配（一）、帽子（二）、围巾（三）、手套（四）、腰带（五）、鞋袜（六）、眼镜（七）、皮包（八）、其他配件三、首饰的选择与佩戴（一）、戒指（二）、手镯、手链（三）、项链（四）、耳环第三节 秘书化妆礼仪一、秘书化妆的原则与礼节（一）、化妆的原则（二）、化妆的礼节二、化妆的基本常识三、秘书化妆的基本方法（一）、化妆的一般步骤与技法1、净面。2、基本化妆。3、眼部化妆。4、眉的化妆。5、面颊的化妆。6、唇的化妆。7、鼻的化妆。8、修饰指甲。9、卸妆阶段。（二）、男秘书化妆的步骤与技法三、考核知识点（一
8、）、秘书着装礼仪（二）、秘书佩戴饰物礼仪（三）、秘书化妆礼仪四、考核要求（一）、秘书着装礼仪 1、识记：服饰的含义，亲色调和法，对比调和法。 2、领会：了解秘书着装的原则和具体要求。（二）、秘书佩戴饰物礼仪 1、识记：佩饰的基本原则 2、领会：服装配件的选择与搭配 3、应用：首饰的选择与佩戴（三）、秘书化妆礼仪1、识记：化妆的原则和礼节。2、领会：秘书化妆的一般步骤与技法。第三章 秘书见面礼仪一、学习目的和要求 通过本章学习，了解秘书见面礼仪的意义，并在现实生活中能够准确的运用它。二、课程内容第一节 微笑与称谓一、微笑二、称谓（一）、敬称（二）、谦称（三）、美称（四）、婉称（五）、简称（六）、
9、西式称谓 第二节 介绍与名片一、介绍的礼节（一）、自我介绍（二）、他人介绍（三）、为他人做介绍（四）、商业性介绍（五）、信件介绍二、名片的递送与接受礼仪（一）、名片样式（二）、名片的公关意义（三）、名片递接礼仪 第三节 握手与鞠躬一、 握手的礼节（一）、握手的顺序（二）、握手时的姿态（三）、握手的场合（四）、握手的禁忌（五）、握手礼的异域习俗 二、鞠躬的礼节（一）、鞠躬礼的三种形式（二）、鞠躬礼的具体做法（三）、鞠躬礼的应用（四）、鞠躬礼的礼仪要求第四节 亲吻与拥抱一、亲吻的礼节（一）、吻礼的来源（二）、亲吻礼的方式（三）、吻礼的形式（四）、避免吻礼使用失误二、拥抱的礼节（一）、拥抱的分类（二
10、）、拥抱礼的限制 第五节 致意与敬礼一、致意的礼节（一）、致意的基本原则（二）、致意的方式二、敬礼的礼节（一）、脱帽礼（二）、拱手礼（三）、举手礼三、考核知识点 （一）、微笑与称谓（二）、介绍与名片（三）、握手与鞠躬（四）、亲吻与拥抱（五）、致意与敬礼四、 考核要求 （一）、微笑与称谓识记：微笑，谦称，美称。（二）、介绍与名片识记：秘书传递和接受名片时应注意的礼节。领会：名片的公关意义。（三）、握手与鞠躬 领会：鞠躬礼的形式和用法。（四）、亲吻与拥抱 1、识记：亲吻礼的方式。 2、领会：亲吻礼的由来和注意事项。（五）、致意与敬礼领会：致意和敬礼的礼节 第四章 秘书交谈礼仪一、学习目的和要求 通
11、过本章学习，让秘书了解到交谈礼仪和交谈艺术的重要性，从而能够正确的运用。 二、课程内容第一节 秘书交谈的基本要求一、 谦虚、诚恳的态度二、 亲切、自然的表情三、 平和、沉稳的语调四、 相互交流的方式（一）、选择好话题（二）、同时与几个人谈话，目光应照顾到在场的每一个人（三）、谈话要注意掌握分寸第二节 秘书交谈的语言运用一、 礼仪语言（一）、运用时机恰当得体（二）、表述口吻真诚自如（三）、礼仪用语入乡随俗 二、注意倾听三、适当发问（一）、提问的环境要求1、与人初次见面，提问要巧找话题。2、与熟人见面交谈，提问要突出关怀和友谊。3、在公务场合。4、在学术交流场合。（二）、提问的艺术第三节 秘书交谈
12、的语言技巧一、赞美的技巧（一）、赞美要发自内心，出于诚意、诚恳坦白（二）、赞美要具体明确、符合实际、恰到好处（三）、赞美要因人而异、注意场合、讲究效果（四）、赞美要选择角度、变换说法、出人意料二、幽默的技巧（一）、幽默语言的运用（二）、幽默的培养三、拒绝的技巧（一）、拒绝语言的运用（二）、拒绝的方式（三）、遭拒绝时的应对方法四、说话的禁忌三、考核知识点（一）、秘书交谈的基本要求 （二）、秘书交谈的语言运用（三）、秘书交谈的语言技巧四、考核要求识记：秘书交谈的基本要求 领会：秘书交谈礼仪的基本要求。 （二）、秘书交谈的语言运用 1、识记：礼仪语言。 2、领会：秘书交谈时的注意事项。（三）、秘书交
13、谈的语言技巧1、识记：赞美的宗旨。2、领会：赞美、幽默和拒绝技巧的应用。 第五章 秘书体态礼仪一、学习目的和要求 通过本章的学习，了解和掌握秘书的体态礼仪，从而能够准确的将其运用到实际生活中。 二、 课程内容第一节 体态语概说 一、体态语的含义及其重要 二、体态语的礼仪特征（一）、流露真情（二）、直观现象（三）、使用广泛（四）、辅助性强（五）、民族性强（六）、时代感强三、体态语的分类第二节 体态语的运用一、表情语的运用（一）、目光语（二）、微笑语的运用二、手势语的运用（一）、手势语的分类（二）、手势语的应用三、体姿语的运用（一）、体姿语的分类（二）、体姿语的应用1、站姿。2、坐姿。3、走姿。
14、第三节 克服不雅仪态一、克服不雅的体态语（一）、不雅站姿（二）、不雅坐姿（三）、不雅走姿二、克服不雅举止（一）、抖动腿脚、挠头摸脑（二）、揉鼻挖耳、剔牙等（三）、咬指甲、揉衣角、修指甲（四）、其他方面三、克服不雅仪态三、考核知识点 （一）、体态语概说 （二）、体态语的运用 （三）、克服不雅仪态 四、考核要求 （一）、体态语概说1、识记：体态语 体态语的礼仪特征。 （二）、体态语的运用 1、识记：表情语，手势语。 2、领会及应用：在礼仪工作中，秘书要正确运用手势语和体姿语。 （三）、克服不雅仪态 领会及应用：结合实际，举例说明秘书应当克服的不雅仪态。第六章秘书接待礼仪一、学习的目的与要求通过本章
15、的学习，能够掌握秘书接待礼仪，对有关接待知识有更深入地了解，帮助秘书树立良好得形象。二、课程内容第一节 接待工作概述一、 接待的类型（一）、按来访对象的国别分类，接待可分为1、内宾接待。2、外宾接待。（二）、按来访对象的组织关系分类，接待可分为1、上级来访接待。2、评级来访接待。3、下级来访接待。4、群众来访接待。二、接待工作的原则（一）、热诚大方，注重实效（二）、认真负责，细致周到（三）、确保安全，内外有别（四）、俭省节约，讲究礼仪三、接待工作的礼仪要求（一）、面带微笑、和蔼可亲（二）、情真意挚、亲切问候（三）、热情周到、礼貌服务（四）、讲究信誉、遵守诺言（五）、真实坦诚、记住对方（六）、行
16、为文明、讲究礼貌（七）、办事利索、树立形象 第二节 接待室的布置一、 接待室必须有充足的光线，光线的强弱程度调节以适宜人的眼镜为宜二、布置接待室必须充分考虑色彩对人们心理的影响，选择温馨、明快的色调三、布置接待室要考虑声响因素，要保持接待室内的绝对宁静四、布置接待室，还应考虑适度和温度因素，将湿度与温度调节到人体最适宜的程度五、接待室内必须保持清洁卫生，有关家具的布置与陈设要合理六、布置接待室，还应体现出主人的艺术品味和审美情趣第三节 接待工作的程序和利益一、接待准备（一）、了解客人的基本情况（二）、拟定接待方案（三）、准备接待资料（四）、布置接待环境（五）、做好迎客安排二、迎接客人（一）、迎
17、接临时来访的客人（二）、迎接远道而来的客人三、陪同客人四、会见会谈（一）、会见礼节（二）、会谈礼节五、送别客人六、善后工作第四节 接待中的挡驾艺术一、秘书挡驾的意义（一）、可以帮助领导节约宝贵的时间（二）、可以帮助领导摆脱繁杂事物的纠缠（三）、可因帮助领导避免陷入无谓的纠纷之中二、秘书挡驾的范围三、挡驾工作的要求（一）、了解来访者的情况（二）、领会领导人的态度（三）、具备良好的心理素质和较强的判断分析能力四、秘书挡驾的技巧（一）、运用有声语言挡驾（二）、运用体态语言挡驾三、考核知识点 （一）、接待工作概述 （二）、接待室的布置（三）、接待工作的程序和利益（四）、接待中的挡驾艺术四、考核要求 （
18、一）、接待工作概述 1、识记：接待工作的原则。 2、领会：接待工作礼仪要求，并在实践中运用。 （二）、接待室的布置 领会：接待室布置的因素。（三）、接待工作的程序和礼仪领会：结合实际，简单论述接待工作的程序和礼仪。（四）、接待中的挡驾艺术应用：结合实际，设想自己是某厂厂长值班秘书，运用挡驾艺术处理工人要直接面见厂长汇报情况的事情。 第七章 电子通信礼仪一、学习的目的与要求通过本章的学习，了解电子通信与秘书的工作有着密切的联系。二、课程内容 第一节电话通信礼仪一、 重视通话礼仪、塑造电话形象的重要性二、电话通信的礼仪要求（一）、为打电话，先要思考（二）、接通电话，莫忘客套（三）、控制语调，亲切稳
19、重（四）、掌握时间，长话短说（五）、铃声响起，尽快接听（六）、作好记录，以备传达（七）、讲究技巧，有礼有节（八）、电话投诉，专人负责（九）、使用电话、勿扰他人第二节手机、呼机通信礼仪一、 放置有位二、遵守公德三、保持畅通四、重视保密五、注意安全第三节网络通信礼仪 一、网络通信的重要性二、网络特点和功能（一）、网络化存取与传递成为协作网共享的主要活动方式（二）、实行互惠互利的共享原则（三）、电子商务共享成为一种协作网的营销模式三、秘书人员所应遵守的网络通信礼仪（一）、上网的规则（二）、邮件的收发（三）、资讯查阅与交流（四）、保密与“防黑” 第四节 电报、传真通信礼仪一、电报通信礼仪（一）、国内电
20、报礼仪（二）、国际电报礼仪二、电传通信礼仪（一）、迅速可靠（二）、灵活方便（三）、安全保密（四）、价格低廉三、传真通信礼仪（一）、新型的传真机与网络技术相结合，具有以下多种功能（二）、发传真的礼仪（三）、接受传真的礼仪（四）、注意事项三、考核知识点 （一）、电话通信礼仪 （二）、手机、呼机通信礼仪 （三）、网络通信礼仪（四）、电报、传真通信礼仪四、考核要求 （一）、电话通信礼仪 领会：电话通信礼仪的要求。 （二）、手机、呼机通信礼仪 领会：秘书在使用手机、呼机进行工作联络时所遵循的礼仪规范。 （三）、网络通信礼仪领会：秘书在运用互联网工作时所应注意的礼仪规范。（四）、电报、传真通信礼仪1、识记
21、：电传通信礼仪的优点。2、领会：电报、传真通信礼仪的规范。第八章日常活动礼仪一、学习目的与要求 通过本章的学习，了解并加深对日常活动礼仪的理解。二、课程内容第一节 参观接待礼仪一、 参观活动分类二、参观接待礼仪第二节 典礼与仪式一、 典礼、仪式的种类（一）、按性质分类（二）、按内容分类二、开业典礼的组织（一）、确立举行开业典礼的基本原则（二）、确定举行开业典礼的日期，提前发出请柬（三）、选择并布置好开业典礼的环境（四）、其他注意事项（五）、主持人安排好发言，控制好开业典礼的气氛（六）、主持人和负责人引导有关领导、名流、新闻界人士等来宾参观并欢迎首批顾客（七）、安排好有关领导、负责人、名流、新闻
22、界人士的招待宴会三、剪彩仪式的组织（一）、确定好举行剪彩仪式的日期和参加剪彩仪式的有关领导（二）、布置好剪彩仪式的会场，安排好与会人员的座次（三）、分发材料或纪念品（四）、参加剪彩仪式的礼宾小姐应端庄、大方，统一着装（五）、剪彩仪式的具体程序及有关礼仪规则（六）、根据具体情况，确定是否举行招待宴会四、报告会、庆祝会的组织（一）、确定举行报告会、庆祝会的日期（二）、安排报告会、庆祝会的会场和座次（三）、报告会、庆祝会的一般程序五、开幕式的组织（一）、开幕式的邀请范围（二）、布置开幕式的会场（三）、参加开幕式人员的礼宾次序（四）、开幕式上的剪彩仪式六、庆祝典礼的组织（一）、做好邀请工作（二）、认真
23、布置会场（三）、搞好接待工作（四）、会议发言七、竣工交接仪式的组织八、周年纪念庆典的组织 第三节 晚会与舞会 一、文艺晚会的礼仪（一）、组织文艺晚会的礼仪（二）、参加文艺晚会的礼节二、出席舞会的礼仪（一）、参加舞会的仪容、服饰礼仪（二）、邀请的礼仪（三）、拒绝邀舞的礼节 第四节 探望与拜访一、探望的礼仪二、拜访的礼仪（一）、事先预约，不做不速之客（二）、如期而至，不做失约之客（三）、彬彬有礼，不做冒失之客（四）、衣冠整洁，不做邋遢之客（五）、举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客（六）、昔时如今，适时告辞，不做难辞之客三、考核知识点 （一）、参观接待礼仪 （二）、典礼与仪式 （三）、晚会与舞会（四）
24、、探望与拜访四、考核要求 （一）、参观接待礼仪 领会：参观接待礼仪的规范。 （二）、典礼与仪式 1、识记：典礼的种类。2、领会：结合实际，秘书在组织开业典礼、剪彩仪式、开幕式和报告会应注意哪些礼仪规范。 （三）、晚会与舞会 领会：参加舞会时的礼仪要求。（四）、探望与拜访应用：结合实际，秘书在陪同领导人探望、拜访有关人员时应注意的礼仪规范。 第九章宴请礼仪一、学习目的与要求 通过本章学习，了解在宴会中秘书应该掌握的礼仪知识。二、课程内容第一节宴请组织礼仪 一、宴请的种类二、宴请的筹办礼仪（一）、确定宴请的目的、对象、范围及形式（二）、确定宴请的时间、地点（三）、订菜及餐具的准备（四）、席位的安排
25、及现场布置第二节秘书赴宴礼仪一、接到请柬后及时回复，并注意服饰和化妆二、根据宴请的性质准备礼物，准时赴宴三、根据自身的地位和身份按位落座四、进餐时应有优雅的风度、良好的仪态和得体的举止五、宴会结束，向主人表示感谢，并热情话别第三节宴请席间礼仪 一、吃中餐的礼仪（一）、中餐坐席和桌次的排列方法（二）、中餐的餐具排列方法及用筷的忌讳（三）、中餐的上菜顺序及独特的劝菜、劝酒方式二、吃西餐的礼仪（一）、西餐的分类及西餐席次的安排（二）、西餐餐具的排列及使用方法（三）、西餐的上菜顺序、酒水搭配及酒杯的使用（四）、西餐中交谈的礼仪第四节 宴请酒水礼仪一、饮酒的礼仪（一）、选酒和斟酒的礼仪（二）、敬酒和干杯
26、的礼仪（三）、拒绝他人敬酒的礼仪（四）、饮酒的基本方法和应注意的问题（五）、解酒的基本方法二、品茶的礼仪（一）、拟定茶会的形式，做好以茶待客的准备工作（二）、根据客人的喜好选择茶叶和泡茶方式（三）、沏好茶，向客人敬茶（四）、准备茶点，按照规则和礼节饮茶（五）、茶道三、喝咖啡的礼仪四、吃水果的礼仪三、考核知识点 （一）、宴请组织礼仪 （二）、秘书赴宴礼仪 （三）、宴请席间礼仪（四）、宴请酒水礼仪四、考核要求 （一）、宴请组织礼仪 领会：宴请活动的礼仪规范。 （二）、秘书赴宴礼仪 领会：秘书人员在赴宴时应注意的礼仪规范。 （三）、宴请席间礼仪 领会：吃中餐和吃西餐的礼仪规范。（四）、宴请酒水礼仪领
27、会：饮酒和品茶、喝咖啡的礼仪要求。第十章秘书涉外礼仪一、学习目的与要求 通过本章的学习，了解秘书在涉外交往中要遵守国际交际的礼仪，并要尊重有关国家的文化礼俗。二、课程内容第一节秘书涉外礼仪通则 一、注重个人形象二、不卑不亢三、求同存异四、入乡随俗五、信守约定六、热情适度七、谦虚适当八、尊重个人隐私九、女士优先十、爱护环境第二节外国人的姓名与称呼 一、外国人的称呼二、外国人的姓名（一）、姓前名后（二）、名前姓后第三节 涉外礼宾次序一、按身份与职位的高低排列二、按字母顺序排列三、按通知代表团组成的日期先后排列四、变通方法与排列中应注意的问题 第四节 涉外活动升挂和使用国旗一、外事活动中悬挂国旗的几
28、种场合二、悬挂国旗的类型与方法 第五节 秘书涉外日常礼仪一、衣着礼仪二、用餐礼仪三、住宿礼仪四、出行礼仪五、外商参观接待礼仪三、考核知识点 （一）、秘书涉外礼仪通则 （二）、外国人的姓名与称呼（三）、涉外礼宾次序（四）、涉外活动升挂和使用国旗（五）、秘书涉外日常礼仪四、考核要求 （一）、秘书涉外礼仪通则 识记：涉外礼仪通则。 （二）、外国人的姓名与称呼 领会：在涉外交往中应正确称呼外宾。（三）、涉外礼宾次序1、识记：涉外礼宾次序2、领会：礼宾次序的排列方法。（四）、涉外活动升挂和使用国旗领会：涉外活动升挂和使用国旗的场合和方法、类型。（五）、秘书涉外日常礼仪 领会：涉外日常礼仪的规则。第十一章
29、 礼仪文书一、学习目的与要求 通过本章的学习，了解秘书在工作中常用的礼仪信电、礼仪文件等几种礼仪文书的书写。二、课程内容第一节 礼仪信电 一、贺信（一）、概念（二）、结构特点（三）、贺信的礼仪要求（四）、例文二、感谢信（一）、概念（二）、结构特点（三）、感谢信的礼仪要求（四）、例文三、慰问信（一）、概念（二）、结构特点（三）、慰问信的礼仪要求（四）、例文四、表扬信（一）、概念（二）、结构特点（三）、表扬信的礼仪要求（四）、例文五、请柬（一）、概念（二）、作用（三）、结构特点（四）、请柬的礼仪要求（五）、例文第二节 接待文书 一、祝词（一）、概念（二）、作用（三）、种类（四）、结构特点（五）、祝
30、词的礼仪要求（六）、例文 二、欢迎词（一）、概念（二）、结构特点（三）、欢迎词的礼仪要求（四）、例文三、欢送词（一）、概念（二）、结构特点（三）、欢送词的礼仪要求（四）、例文四、答谢词（一）、概念（二）、结构特点（三）、撰写答谢词的礼仪要求（四）、例文第三节 治丧文书一、讣告（一）、概念（二）、种类（三）、结构特点（四）、讣告的礼仪要求（五）、例文二、悼词（一）、概念（二）、种类（三）、结构特点（四）、写作要求（五）、悼词的礼仪要求（六）、例文三、唁电（一）、概念（二）、作用（三）、结构特点（四）、唁电的礼仪要求（五）、例文三、考核知识点 （一）、礼仪信电 （二）、接待文书（三）、治丧文书四、
31、考核要求 （一）、礼仪信电1、识记：贺信，感谢信，慰问信，表扬信，请柬。2、领会：贺信，感谢信，慰问信，表扬信，请柬的礼仪要求。（二）、接待文书1、识记：祝词，欢迎词、欢送词，答谢词。 2、领会：祝词，欢迎词、欢送词，答谢词的结构特点和礼仪要求。（三）、治丧文书1、识记：讣告，悼词，唁电。2、领会：讣告，悼词，唁电的结构特点和礼仪要求。第十二章 宗教与风俗一、学习目的与要求 通过本章的学习，了解秘书与世界各国、各地区人们的民族文化、宗教信仰、风俗习惯有着千丝万缕的联系。二、课程内容第一节宗教 一、佛教（一）、佛教的产生和传播（二）、教义与经典（三）、教派（四）、佛教节日（五）、禁忌 二、道教（
32、一）、道教的产生与传播（二）、经典（三）、信仰（四）、节日（五）、禁忌三、基督教（一）、基督教的产生（二）、经典（三）、教义（四）、教派（五）、节日（六）、禁忌四、伊斯兰教（一）、伊斯兰教的产生（二）、经典（三）、教义（四）、教派（五）、节日（六）、宗教禁忌第二节风俗与禁忌 一、风俗 二、世界主要国家、地区的风俗禁忌（一）、亚洲主要国家的风俗禁忌（二）、欧洲、美洲主要国家的风俗和禁忌（二）、大洋洲及非洲主要国家的风俗习惯和禁忌三、考核知识点 （一）、宗教 （二）、风俗与禁忌四、考核要求 （一）、宗教 1、识记：宗教，佛教，道教，基督教，伊斯兰教 2、领会：宗教，佛教，道教，基督教，伊斯兰教的产
33、生，以及在节日中的禁忌。 （二）、风俗与禁忌 1、识记：风俗 2、领会：亚洲、欧美和非洲主要国家的风俗和禁忌。三、有关说明与实施要求 为了帮助考生和主考单位进一步了解本大纲，并使本课程的自学考试真正收到预期效果，达到考核要求，特作如下说明。一、关于考核目标的说明 为使考试内容具体化和考试要求标准化，本大纲在列出考试内容的基础上，对各章规定了考核目标，包括考核知识点和考核要求。本大纲在考核目标中，按照识记、领会、应用三个层次规定应达到的能力层次要求。三个能力层次是递进等级关系。各层次能力的含义是： 识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述。是低层次的要求。 领会：在识记的基础
34、上，能合成把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别和联系。是较高层次的要求。 应用：在领会的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。二、关于自学教材 教材：秘书礼仪，王守福编著，高等教育出版社2003年7月1版。三、自学方法指导 1、本课程主要侧重于有关秘书礼仪的形成、概况，基本常识性的知识介绍。资料性比较强。是一本系统性的秘书礼仪著作，同时又不失知识性和趣味性，十分难得。2、本课程内容包括12章节。 3、秘书礼仪把一些礼仪现象和成就进行了理论性的归纳，对提高考生的实践能力有很好的促进作用，希望大家能认真学习，很好的体会。四、对社
35、会助学的要求1、社会助学者应根据本大纲规定的考试内容和考核目标，认真钻研指定教材，明确本课程的学习要求，对自学考试者进行切实有效的辅导，引导他们防止自学中的各种偏向，把握社会助学的正确导向。2、要正确处理基础知识和应用能力的关系，引导自学考试者将识记、领会同应用联系起来，在识记的基础上，着重于领会和运用。 3、要正确处理重点和一般的关系，本教材重点平均，识记内容多，需要领会和理解的内容也占有很大的比例，社会助学者应引导学生全面系统的学习掌握，不可偏废。不要盲目抓重点，把自学应考变成猜题押题。五、关于命题考试的若干要求 1、本课程的命题考试，应根据本大纲所规定的考试内容和考试目标来确定考试范围和考核要求，不要任意扩大或缩小考试范围，提高或降低考核要求。考试命题要覆盖到各章，并适当突出重点章节，体现本课程内容重点。 2、本课程在试题中对不同能力层次要求的分数比例，一般为：识记占30%，领会占40%，应用占30%。 3、试题要合理安排难度结构。试卷难易度可分为易、较易、较难、难四个等级。每份试卷中，不同难易试题的分数比例一般为：易占20%，较易占30%，较难占30%，难占20%。 4、本课程考试试卷采用的题型一般有：名词解释、单向选择题、多向选择题、简答题、论述题。各种题型的具体形式可参见本大纲附录。专心-专注-专业