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1、精选优质文档-倾情为你奉上中小型汽车维修企业的经营策略(2) (1)树立服务无小事的理念 对汽车服务行业而言，无论是技术含量低的洗车服务，还是技术含量高的故障诊断及维修，都要注重服务的品质。在服务过程中，要想方设法将服务的内在质量展现给客户，让客户切实体验其所得到的服务是超值的。即使在没有客户监督的情况下，也要坚持使用正规的零配件，杜绝假冒伪劣产品。对于客户的积累，要有长远的眼光，不能只图一时利益。此外，如果企业能够挖掘并满足客户的一些个性化需求，同时提供相应的服务，也会获得更多的客户。 (2)注重品牌经营 从事汽车专项维修过程中，首先要明确自己的服务项目。很多专项维修企业什么业务都做，搞大而
2、全，这势必导致服务产品和业务同质化现象。这样做反而缩小了利润空间、而且给客户留下了千人一面的感觉。各类专项维修企业要在市场细分中找到自己的定位，并在自己的特色服务方面下足功夫。服务特色是企业品牌的重要组成部分，必须将品牌在所处的领域中充分凸显出来，客户才能记住你，也才能真正形成品牌优势。 其次就是服务人员的素质，这其中包括言谈举止、服务态度和服务技术巧，这些都代表了企业的品牌形象。服务人员素质在客户对企业品牌的印象中，起着至关重要的作用。对于专项维修企业而言，从前台接待、收银员到维修技师，都需要具备一定的服务技巧。 服务流程也同样重要。完善的服务流程，不但能提高工作效率、节约成本，也会给客户留
3、下好感，更能给客户带来实际的便利和利益，因此这也是企业品牌形象的重要部分之一。 (3)加速发展直面竞争 目前专项维修企业方兴未艾，尚处在由成长期向整合期转变的过程中。面对激烈的竞争，专项维修企业应加快发展步伐，提高扩张的速度。在占据有利营业场所的同时，应加强内部管理，提高服务水平，尽快形成一定的固定客户群。在这样的基础上，专项维修企业应适时地加大投入，尽快树立自有品牌或与国内同行合作壮大自己，以提升自己的竞争力。另外，如果有必要与外资企业合作，国内的专项维修企业可以利用场地和客户这两方面的优势，在合作中占据主动地位。 综上所述，以专修、快修快保和快修连锁经营为主的专项维修企业，具有规模小、见效
4、快、因地制宜、地域性强、成本低和形象独特等优点，是推动我国汽车维修业行业发展的一种较好的经营模式。目前，虽然我国汽车专项维修行业刚刚起步，但是有着广阔的发展前景，对于中小型汽车维修企业来说是首选的发展方向。 4.中小型汽车维修企业如何选择经营方向 经营方向是根据客户的需要决定的，能否确定好经营方向，是中小型汽车维修企业成败的关键。例如能在中等城市经营轿车二级维修护，是一种较为理想的选择。而如果已经有一定数量的客户和足够的资金，那么以经营中、低档轿车特约维修站更为理想。因为特约维修站每天都有一定量的小修、维护工作，业务量相对而言较为稳定。即使不在保修范围内，更换油、液及滤清器等配件时，客户也能及
5、时付款。 如果通过调查研究后仍不能确定经营方向，说明经营思路还不明确需要从各种渠道获得新的信息。建议阅读各种有关的经营类书籍和杂志，从中得到启发。然后再将与自己经营方向有关的内容加以具体分析，这样有可能会渐渐地产生一些新的思路。最后再找几个业内信得过的专家进行咨询，进一步肯定自己的想法是否正确。这些都会为日后经营中的“心想事成”铺平道路。 下面，介绍中小型汽车维修企业成功选择经营方向的实例。 (1)专项维修企业的成功实例 上饶汽车保养厂维修技师汪金柱于1995年下岗后，在本市开办了一家维修店，专修发动机。他经过多年的潜心经营，现已建立起了颇具规模的金缘汽车维修有限公司。他的汽车专项维修事业发展
6、过程经历了4个阶段。 创业阶段 开始时，这家专修店是由汪金柱一个人包揽修车、买件和检验等全部工作，其爱人只负责收款。这一时期即谈不上专业，也谈不上规模，但他们却十分注重维修服务的质量，很快得到了客户的一致好评。这一发展阶段经历了2年时间。 初期发展阶段 随着接修车辆的增加，该店的业务范围也逐渐扩大，由原来的专修发动机转为了包括发动机组、底盘组、电工组和钣金组4大业务类型，形成了专业化维修的雏形。这一发展阶段经历了1年时间。 转型阶段 在企业有了一定的实力后，该店及时由修理货车改为专修轿车，并设立了3个品牌车型的轿车专修组和综合类轿车专修组，成立了接车部、配件供应部和财务部。此时汪金柱开始脱产，
7、专心组织专业化生产。 快速发展阶段 采用专业化维修模式后，企业很快见到了明显的效益。随着业务量的扩大，这时汪金柱又扩大了企业业务范围，品牌车型专修组增加到了6个，并设立了1个快修组。这样不仅使原来专修组的专业化程度进一步提高，企业也形成了一定的规模。 从以上4个阶段可以看出，随着企业发展和规模的扩大，维修业务自然变得越来越专业化了。维修的专业化不仅能提高劳动效率，节省维修时间，还有利于发挥每个人的聪明才智，使员工都能做到熟能生巧。设想一下，如果一个员工只修一种车型，他就有可能成为这种车型的专家，技术水平自然会出众。 维修的专业化会给企业带来诸多的利益。从事任何一项工作都需要有一个熟练过程。因此
8、，只从事一种车型维修的员工显然会比从事多种车型维修的员工干得快。分工越细，越具体，就越能提高机械化、自动化程度，维修效率自然会提高。此外，用于员工培训的时间会大大缩短，培训成本大幅降低。 设置专修组应注意几个问题。首先要根据企业所修车型确定专修小组，在维修人员少的情况下，每个组可修23种车型。例如君越、君威和荣御系列车型完全可以合并在同一组维修。但是如果又有辆奔驰长期在本企业维修，切不可为其专门成立一个组，应该将其放入综合组维修。否则，如果设立了专修组，那么该组工人将在产值上吃不饱。如果本企业根本就不具备修奔驰的能力，干脆放弃。这样既减少了购件和修后返工的麻烦，又避免了经营者对企业技术实力信心
9、的削弱。另外，对专修小组还要开展劳动竞赛活动，对成绩突出的员工要适当奖励。这样既发挥了他们的创造性和积极性，又进一步提高了维修效率。 对专修组要适时交换维修车型。因为长期从事某一种车型的维修，往往会产生厌烦情绪，因此这样做已不能继续激发员工的创造性和积极性，进而影响生产效率。所以，管理者必须保持清醒的头脑，在12年就要为小组交换车型。此方法的依据是，一般来说，员工都有一定的事业心，要求在企业内多学技术，锻炼自己，以谋求更大的发展空间。因而他们会在新的要求和挑战中充分发挥自己的创造性和积极性，这同时对企业也是有益的。如果过分强调专业化，长期不做调整，必然会生跳槽现象。 此外，经营者要运用多种激励
10、手段，激发员工的工作热情，创造一个良好而富有激情的工作环境。常用的激励手段有理想激励、目标激励、榜样激励、任务激励、荣誉激励绩和绩效激励等。 (2)低档车特约维修店的成功实例 吴维龙在上饶市从事广告工作10多年，他在日常工作中养成了注重客户满意度和忠诚度的良好习惯。由于自己所学的专业是汽车运用与修理，所以在201 O年他建立了一家力帆轿车特约销售服务店。这家维修企业虽然成立时间不长，但发展却很迅速，这得益于正确的经营方向选择和有效的管理。 起步阶段 吴维龙将以前的广告客户迅速转成了企业的客户，并承诺为他们提供最佳的售后服务。很快通过客户的口口相传，建立起了一个相对庞大的客户群。这些客户的满意度
11、和忠诚度都十分高，为企业初期的发展奠定了良好的基础。实践表明，这种重视客户的思路是完全正确的，该店开业一个多月就售车70多辆，其中有30以上的购车客户是由原广告客户推荐的。 深化服务阶段 做好维修服务工作是维护客户的有效途径，该店将服务的每个细节都进行了标准化，客户对其服务十分满意。该店通过36个月的客户服务回访和维修优惠活动，快速占领了该车型的市场。他们坚持销售、维修“两条腿走路”，通过不断深化的维修服务，使得车辆的销售连续不断地增长。 迅速扩张阶段 该企业并未满足现状，而是不断寻找各种新的商机，以促进销售、维修收入的提高。他们所做的具体工作，一是密切与汽车制造厂的合作，深入消化技术，更好地为用户服务；二是发展与其他汽车销售商的合作，与销售商签订委托维修服务协议，既保证了维修质量，又创造了可观的经济效益；三是发展与其他维修企业的合作，通过信息共享，争取更多的客户。专心-专注-专业