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1、精选优质文档-倾情为你奉上领导能力和领导艺术领导的概念领导就是引导人们并施加影响为达到一定目标而作出努力的过程。领导力：关键不是让其他人简单地服从命令。而是在于引导、激励部下让他们跟你的思想、理念同步要懂得保持团队的价值，并通过团队的建设增值。领导力体现在：1）方向决断，定方向，定规划。把握团队的灵魂。（决断力） 2）用人，影响人。（影响力：1）尊重人；2）信任人；3）赞赏人；4）理解人；5）支持人；6）关心人。）执行力：意味着除非命令本身有问题，否则必须执行，没有任何借口，执行的程序和资源。人格魅力：诚实、信用。只有管理好的公司，没有领导好的公司领导和管理者的区别：领导主要是对人的领导，重点
2、在激励管理既有人，又有物 重点在控制计划和组织重点：目标（标准/要求/规章制度）- 计划（ 5W 决定必须完成的任务，如何完成的任务，从何处着手，何时着手。什么时间完成。） - 任务（具体分解，清楚）-理解（为什么、主动、参与和团队意识）-确认-资源-（要训练员工，工作条件）-执行-检查（事中适当地纠正偏差，以免出现失误，不能和交警）-总结（评估工作效果，激励员工，建立权威）例子：新员工：卫生/服务态度 5S活动五常是我们领导的日常工作，建立目标 。制定标准和检查 。分析问题和改善方案 。总结 。整理 - 将产品分类，品种，多少，制作间原料，半成品。减少库存，增加场地，避免混放差错整顿 - 所
3、有产品，物品，原料等作到定位管理，定量控制，取用方便。标识清楚，现场整齐，产品一目了然。清扫 - 对工作场地，环境和器具，设备进行彻底的清扫，自己的用具，工作台自己清扫。设备清洁（裱花间）及时发现微小缺陷。清洁 - 任何时候和地点都要保持清洁，员工情绪良好，消除发生灾害根源。素养 - 时刻督促员工保持清洁的习惯，从小事做起，坚持形成好的素养，要有一个好的心态。学会表扬，批评的艺术1） 不能只批评不表扬，不批评只表扬，不批评不表扬。2）批评要及时，批评要就事论事，功过分清。3）表扬要诚心诚意，具体实在。表扬可以适当重复，批评尽量不重复。4）当众表扬，个别批评，该做的工作不表扬。利用奖励和惩罚的手
4、段1） 罚要分明，要敢奖敢罚。；2）罚要公平，标准要统一。3）规则要明确，防止随意性。4） 罚款要用于员工福利。5）以奖为主，罚为辅。（小红花）；6）重复要重罚。开会的艺术l 会议的作用：会议是与会者身份的标志；会议可形成共同的见解和价值观；通过会议可以对每一个与会者产生一种约束力；会议是显露才华和发现人才的场所会议同一种仪式，有鼓励调节情绪的作用l 布置任务的会议责任一定分摊到具体人身上；要由限定完成任务的时间；要明确完成任务的标准要形成“我会检查”的气氛l 讨论会如果议题复杂，要事先通知准备，以免讨论不深刻；明确宣布是讨论会，要畅所欲言；主持者不要首先发表自己的见解，一面给会议定调子，可以
5、介绍情况；时刻注意会议的方向，避免会议走题；讨论会发言的真实性与到会者的人数成反比；对于好的建议应当鼓励，对于高明的建议千万不能批评l 开会常见的错误：会而不决：开了会，却走了题；议而不决：讨论了，却没结论；决而不行：虽有结论，但没有分摊任务；行而无果：虽分摊任务，却没有检查人员管理人员管理的重要性员工管理是领导的管理的精髓，是现代管理中一个很重要的方面，领导需要忠实的顾客，需要销售的业绩，更需要忠实的，最佳的，真正属于自己的员工，没有好的员工所谓的品牌，质量，名店，销售等都无从谈起。我们领导应尽快接受现代管理的新理念，提高自己的管理水平，尤其是管理人的水平。现代管理的最基本的定义是：“凡是经
6、过别人的努力而获得效果的措施，就是管理” “管理之道就是“借力”。其宗旨是要使自己的每个员工各得其所，各尽其才。最大限度地发挥每个人的才能，并使每个人的才能朝着有利于达到公司的目标的方向发展。打造一个良好的团队并做这个团队的领袖是每一个成功领导的追求。1+1 2员工的积极性跳槽的分析：（和我们的业态有区别，供参考）1） 不公平 25.8%；2） 不信任 24.6%； 3）领导没魅力 20.3%；4）企业没前景 14.1%2） 待遇低 10.5%；6） 其他4.7%我们行业的调查1） 不公平 50% ；2）缺少沟通 30%；3）工作缺少成就感 20%；4）地位 20%5）自我发展 10%；6）待
7、遇10%l 每一个员工都有很强的自尊心，都需要得到别人的尊重，理解，信任和鼓励。每个员工都希望自己有用，领导要设身处地的替员工着想。不仅仅满足员工物质的需求，还要满足心理上的需求。合理的物质回报和精神回报是员工为企业努力的源泉。金钱只是动力之一，是不可缺少的，但不是唯一的。员工的积极性更受相对报酬影响，在管理中指导思想必须公平，要消除攀比的机会。l 使员工感觉到自己在店里的重要性，要使每一个员工都有被领导重视的感觉，领导要认可和赏识员工所作的贡献。l 在困难时要保持良好的心态来影响自己的员工。l 团队士气的保持：1）把握团队士气温度，不断沟通。适当调整。2）一贯的目标，稳定的过程。3）员工明白
8、工作的意义和目标；4）尊重员工。5）善于激励和鼓舞。l 激励因数当他们存在时，人们感到满意，不存在却并不感到“不满意”而是没有“满意”成就感；晋级；受到器重；责任感；有发展前途；创造性。l 保险因数有了并不会使人满意，没有则会引起严重不满良好的上级关系；良好的同事关系；正常的工资；工作与待遇的适当关系；领导水平高；工作环境安全l 要使员工的凝聚力和团队意识不断增强，作为领导应为属下的员工创造一个积极向上的文化环境，逢年过节，员工生日，婚丧嫁娶大家要关心，领导要过问。尽量为员工的提供活动场所，多组织业余活动，体会到家的感觉。员工参与l 员工是团队的细胞，每一个员工的健康成长都要影响整个肌体的成长
9、。作为领导要重视每一个员工的想法和意见，使员工感到自己也是决策的一分子，自己的意见和想法受到领导的认可。自己生活在一个民主和自主的团队里。l 给员工参与决策，发表意见的机会。有些决策要尽量让员工参与，店里的大事要让员工清楚。把他们的意见当作一件事来做，能解决能回答的要及时办，不能的要向公司反映。l 给员工自主管理的机会，可以下放一定的权利，依据店内的目标和一件中心任务，让员工自己制定计划，自己去实施，管理检查和总结。这样可以使员工工作时心情舒畅，有利于发挥他们的能力和积极性，自觉的去创造业绩。l 员工参与的益处1）规章制度有员工参与，征求员工意见。如果没有容易认为制定的不合理，执行起来困难。2
10、）各项管理制度最好有合定本，便于员工了解和学习，如果员工不清楚，容易认为执行不公平3）工资晋升尽量透明，标准不明确，容易产生待遇不公的心态。4）尽量增加个部门之间的沟通和交流，防止产生别人太轻松，不公平的感觉l 参与应注意的地方：有足够的时间准备。参与要有成本；内容由于员工有关；参与者要有一定的能力和代表性。员工的沟通l 重视交流和沟通，特别是非正式的沟通和交流。更能让人轻松，更人性化。让你能了解事情真实的一面。交流和沟通可以帮助公司了解员工的状态，有助于公司的决策和控制。也能使员工了解，赞同并支持公司的目标。通过交流和沟通能增强员工的合作意识，团队意识，建立良好的人际关系。并减少员工曲解和误
11、传小道消息，降低员工工作的压力。l 人人都希望被了解，也急于表达自己，却疏于倾听。 l 利用周会让员工有机会发泄牢骚，吐苦水，领导要倾听和理解他们，听取员工的意见和想法不一定同意他的观点，而是要了解他的想法和感受。给员工一个倾述的对象。l 沟通交流的心态调整1） 你离不开你的属下，依靠他们你才能作成事，才能成功。2） 不是完美主义者，自己也有不足的地方。3） 控制自己的脾气是对管理者的挑战，要强迫自己做困难的事，不愉快但必须做的事，管理者首先要学会控制自己的脾气。l 沟通交流中要注意的地方：1）尽量引起对方的注意，强调一致比强调分歧要好先谈容易接受的比先谈容易争执的要好。2）把自己的意见说的明
12、白一点，结论应该明白的指出，不应该暗示。3）一件事情要反复陈述，必要时不妨适当地发问。4）听者对说话的前段和后段记的更清楚2） 培养能听取与接受别人的意见的胸怀。沟通交流讲话中要注意：1）说话要礼让；2）少说多听；不轻易打断对方；不补充对方（显示自己）；3） 不纠正对方（原则问题除外）；不质疑对方（抬杠）；不独霸讲坛，交谈就要交谈，不是听课。4） 表情要合作，专家的研究，语言的可信程度只占1/4，其余的3/4是你的表情和动作；5） 动作要合作；话题要合作 。鲍威尔： 急事慢慢地说、大事想清楚再说、小事幽默地说、没把握的事小心地说、作不到的事不乱地说、伤害人的事坚决不说、没发生的事不要胡说、别人
13、的事谨慎地说、自己的事怎么想怎么说、现在的事作了再说。l 说服的技巧：要在“情、理、利”三个方面进行常见的错误：1) 对方一旦接受说服将会得到什么样的利弊常见的错误：把前景说得百利而无一弊；正确的方法：有利有弊，利大于弊2）如果对方接受劝说，你得到什么好处常见的错误：把自己打拌成完全的利他主义者；正确的方法：强调合作互利团队型的领导的特性：1） 目标明确一致。规范的行为；良好的沟通；此为伙伴；个人的智慧转变为团队的智慧2） 有效的领导，有而且只有一个领导。l 12个值得考虑的问题 (美国盖普洛调查)1） 你对你的员工提出工作要求吗？ 你为员工提供做好工作所需要的材料和设备吗？2） 在工作中，员
14、工每天都有机会做他最擅长做的事吗；在一周内，员工因工作出色而受到表扬吗？3） 员工觉得他的主管和同事关心他的个人情况吗？；公司里友人鼓励员工的发展吗？4） 在工作中，员工觉得他的意见受到重视吗？；公司的目标使员工觉得他的工作重要吗？5） 员工的同事致力于高质量的工作吗？员工在公司里有一个最要好的朋友吗？6） 在过去的6个月内，公司是否和员工谈及他的进步吗？在过去的一年里，员工在工作中有机会学习和成长吗？一、尽职的牧羊犬：刚毕业的大学生最为人诟病的就是缺乏责任感，作为一个新人，树立负责任的观念，会让主管、同事觉得孺子可教。抱着多做一点多学一点的心态，你很快就会进入状态。 二、团结合作的蜜蜂： 大
15、学生刚进公司，往往不知如何利用团队的力量完成工作。现在的企业很讲究Teamwork，这不但包括团队合作、寻求资源，也包含主动帮助别人，以团体为荣。 三、坚忍执着的鲑鱼：大学生由于对自己的人生还不确定，常常三心二意地不知自己将来要做什么。设定目标是首先要做的功课，然后就是坚忍执着地前行。途中当然应该停下来检视一下成果，但变来变去的人，多半是一事无成。 四、目标远大的鸿雁：大多年轻人因为贪图一时的轻松，而放弃未来可能创造前景的挑战。因此，要时时鼓励自己将目标放远。 五、目光锐利的老鹰：新人首先要学会分辨是非，懂得细心观察时势。一味接受指示、不分对错，将是事倍功半，得不到赞赏和鼓励。 六、脚踏实地的
16、大象：大象走得很慢，却是一步一个脚印，积累雄厚的实力。大学生切忌说得天花乱坠，却无法一一落实。脚踏实地的人会让别人有安全感，也愿意将更多的责任赋予你。 七、忍辱负重的骆驼：工作压力、人际关系往往是新人无法承受之重。人生的路很漫长，学习骆驼负重的精神，才能安全地抵达终点。 八、严格守时的公鸡：很多人没有时间观念，上班迟到、不能如期交件等等，都是没有时间观念导致的后果。时间就是成本，新人时期养成时间成本的观念，有助于日后晋升时提升工作效率。 九、感恩图报的山羊：你可以像海绵一样吸取别人的经验，但是职场不是补习班，没有人有义务教导你如何完成工作。学习山羊反哺的精神，有感恩图报的心，工作会更愉快。 十
17、、勇敢挑战的狮子：若有机会应该勇敢挑战不可能的任务，藉此积累别人得不到的经验，下一个升职的可能就是你。 十一、机智应变的猴子：工作中的流程有些是一成不变的，新人的优势在于不了解既有的做法，而能创造出新的创意与点子。一味地接受工作的交付，只能学到工作方法的皮毛，能思考应变的人，才会学到方法的精髓。 十二、善解人意的海豚：常常问自己：我是主管该怎么办？这样有助于吸收处理事情的方法。在工作上善解人意，会减轻主管、共事者的负担，也让你更具人缘。 对于职场的新人，第一份工作不要太计较薪资，要将眼光放远，抱着学习的心态，才会有更光明的未来。重要的是，当你拥有了正确的工作观，继而在职场中发现别人的优点加以学习，观察别人的缺点予以警惕，第一份工作会让你受用无穷。 专心-专注-专业