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1、精选优质文档-倾情为你奉上旅游信息咨询中心Tourist Information Centre服务人员岗位制度一 热情真诚、优质服务、信誉第一、守法奉公。二服务人员不得以任何方式私自承揽相关业务，不得向游客定向或强行推荐任何延伸服务产品。三服务人员有权拒绝服务对象提出的侮辱其人格尊严或者违反职业道德的不合理要求，发生上述纠纷，必须通知主管领导出面解决。四自觉维护国家利益、民族尊严、青岛城市旅游形象和咨询服务品牌形象，不得有任何有损上述利益的言行。五着装整洁，礼貌待人，尊重咨询者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。六接待服务对象时，主动起立问好，做到来时有迎声，询问有答声，离开有送声。七要面向游客，
2、应面带微笑，自然真诚，热情周到，耐心细致，有问必答。八应讲普通话或外语，吐字要清楚，条理清晰，简明扼要，表达准确，用词文明，说话时要注意对方的反映。九在为游客提供信息查询服务、旅游代理服务、救援帮助、便民服务时，应以最快速度完成，咨询游客等候焦急时，应安慰游客耐心等候。十接听电话咨询时，应做到耐心、细心、热情、友好。电话咨询结束时应确认咨询游客是否还有其他的需要，由对方先挂断电话，如果听不到挂铃音，默数秒后挂断电话。十一游客进入咨询中心后，咨询服务人员要双目自然地注视游客，不卑不亢，以自信、愉悦的目光迎接游客，以表示关注。十二每次接待游客咨询后要认真记录咨询相关内容，包括咨询时间、游客国别、咨询主要内容、咨询服务内容的分类、答复处理情况、备注事宜等。专心-专注-专业